Un recente sondaggio McKinsey, mostrato nel grafico sottostante, ha rilevato che il 56% degli acquirenti utilizza canali di marketing sia online che offline, il 5% dei quali acquista esclusivamente online mentre il 10% acquista esclusivamente offline. Ciò suggerisce un paio di cose sulle aziende che si limitano a utilizzare un solo canale di marketing.

La risposta ovvia per i proprietari di negozi fisici è prendere in considerazione l'evoluzione in un'attività "click and mortar", un negozio fisico con una presenza online.

Meno ovvio è lo scenario opposto. Un'azienda solo e-commerce può anche portare il suo messaggio offline senza necessariamente avere un negozio fisico.

Fonte: Statista

Come utilizzare i canali di marketing offline per far crescere un negozio online

Una ricerca su Google per "click and mortar" ha mostrato oltre 55 milioni di risultati, quindi è un argomento caldo.

Una query per "stabilire la presenza offline per il negozio di e-commerce" ha mostrato solo circa 5 milioni di risultati. Non così caldo, ma non meno importante come indica il grafico sottostante: un totale del 27% degli acquirenti acquista solo offline o principalmente offline.

Limitare i canali di marketing può essere miope, indipendentemente dal fatto che il negozio sia digitale o fisico. Ecco alcuni suggerimenti su come portare un business online nel mondo offline.

Eventi di networking aziendale

I proprietari e il personale possono partecipare a eventi ospitati da altri, come la Camera di Commercio, Business Network International (BNI) o eventi specifici del settore sponsorizzati a livello locale.

Fiere

Ottieni una presenza fisica esponendo a importanti fiere del settore. Sono fantastiche opportunità di vendita e di generazione di lead.

Sponsorizza eventi locali

Scopri gli eventi in corso nella regione che circonda la sede principale dell'azienda. Le aziende virtuali sparse in tutto il mondo possono ancora sponsorizzare eventi locali dove vive il loro personale.

Ospita un evento

Organizza un vertice d'affari, un ritiro della mente, una cena o un evento commerciale.

Usa la posta diretta e la stampa

Aggiungi direct mail a email e campagne online. Le statistiche nel grafico indicano che le aziende possono trovare nuovi segmenti di clienti nei consumatori che non escono online o che non rispondono alle e-mail. Il giusto pezzo di direct mail può spostarli su un canale online che altrimenti non avrebbero mai visto.

Negozi pop-up

Un negozio o negozio pop-up è un punto vendita temporaneo solitamente allestito in un'area ad alto traffico come centri commerciali o aree del centro. I ristoranti lo fanno da tempo e i negozi al dettaglio stanno saltando a bordo.

I pop-up a basso costo possono essere utilizzati per presentare o testare nuovi prodotti o semplicemente per dare ai clienti un assaggio di ciò che un'azienda ha a disposizione online. Sono anche grandi eventi di pubbliche relazioni.

Da offline a online con negozi Click and Mortar

Ecco alcuni modi semplici ed economici per i negozi fisici da aggiungere alla loro presenza digitale.

Sito web

Un recente sondaggio sul sito web aziendale condotto da Clutch ha rilevato che il 29% delle piccole imprese non ha ancora un sito web. Quel numero si sta riducendo molto ogni anno e nel giro di pochi anni quasi tutte le aziende avranno un sito web.

Ciò significa che per i negozi senza un sito Web, sarà più difficile che mai generare contatti e ottenere nuovi clienti.

Blog

Considera di avere un blog. Se i clienti amano un'azienda, adoreranno ascoltare ciò che l'azienda ha da dire sul proprio blog sulla risoluzione dei problemi dei clienti, sull'intrattenimento o sull'educazione.

I blog funzionano in ogni settore. Se eseguiti correttamente, attirano automaticamente i clienti ideali.

Canale Youtube

I video, fatti bene e ottimizzati per i motori di ricerca, verranno visualizzati nelle ricerche di YouTube e nelle ricerche di Google.

Oggi i motori di ricerca e la maggior parte delle piattaforme di social media danno priorità al video. Un piccolo sforzo con i video giusti farà molto.

Domande frequenti, video didattici e tutorial tendono ad essere evergreen e possono generare traffico per anni. Alcuni altri potenti modi per utilizzare il video includono:

• Dimostrazioni di prodotti
• Testimonianze
• Annunci
• Formazione e istruzione
• Marchio personale

Il video demo di seguito mostra la velocità con cui un video può essere visualizzato nella prima pagina dei risultati di ricerca di Google.

Per ulteriori informazioni su come utilizzare i video per superare i tuoi concorrenti nelle ricerche online locali, assicurati di dare un'occhiata a questo webinar:

Piattaforma di e-commerce

Tutto ciò che viene venduto in un negozio fisico può essere venduto online utilizzando una piattaforma di e-commerce. Un negozio online funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non sostituirà il punto vendita, ma può aumentare le vendite e attirare nuovi clienti che altrimenti sarebbero stati persi.

Assistenza clienti

Il desiderio di gratificazione immediata di un cliente si applica alle sue interazioni con il personale di vendita e di supporto. Se c'è un problema, vogliono risposte immediate.

Stabilendo una presenza online, le aziende hanno accesso a numerosi strumenti in grado di stabilire una presenza di assistenza clienti che funziona 24 ore su 24.

I chatbot, le pagine delle domande frequenti e i risponditori automatici delle e-mail consentono alle aziende di rispondere automaticamente alle domande frequenti. Consentono loro di seguire acquisti specifici con istruzioni e tutorial appropriati senza coinvolgere un membro del personale.

Le comunità dei social media forniscono un forum in cui i clienti possono raggiungere e il personale può rispondere. Ciò ha un duplice scopo: soddisfare il consumatore e rafforzare la credibilità aziendale.

Profili sui social media per l'azienda, i proprietari e il personale

Una delle prime cose che fanno i consumatori è guardare i membri chiave del team e vedere se loro (e l'azienda) esistono su LinkedIn, Twitter o Facebook. Le aziende prive di profili social possono essere viste come segrete, il che non aiuta il fattore fiducia.

I profili social, se scritti correttamente, aiutano i clienti a trovare attività che possono aiutarli. Stabiliscono fiducia e credibilità mentre i potenziali clienti indagano prima dell'acquisto.

Elenchi aziendali

Le directory aziendali sono un'altra strada per i consumatori attivi per trovare l'azienda giusta. Apparire in più directory aggiunge anche credibilità e fiducia, soprattutto quando le recensioni positive iniziano a sommarsi.

Molti tipi di attività al dettaglio devono essere elencati nelle loro directory chiave di nicchia. I ristoranti, ad esempio, dovranno essere su TripAdvisor, Yelp e Google My Business poiché i clienti controllano regolarmente le recensioni su questi siti per prendere una decisione di acquisto.

Il costo per creare una presenza online è piuttosto basso in questi giorni con innumerevoli app online disponibili.

Conclusione

Sia i negozi fisici che i siti di e-commerce si stanno spostando oltre i loro canali media tradizionali. Piuttosto che discutere dei canali di marketing fisici e online, la discussione ora riguarda i canali online e offline.

Le aziende locali che un tempo si affidavano esclusivamente a metodi offline stanno abbracciando il marketing online. I siti di e-commerce stanno imparando ad aggiungere più tattiche di marketing offline.

Abbracciare sia il digitale che l'offline può aiutare entrambi i tipi di aziende in modi che potrebbero non aver considerato in precedenza.