Gestione dell'inventario omnicanale: cos'è e best practice

Omnichannel Inventory Management è un termine molto diffuso nel mondo della vendita al dettaglio.

Ma cosa significa e in che modo giova alla tua organizzazione? E, soprattutto, quali sono le migliori pratiche per l'implementazione di un sistema di gestione dell'inventario multicanale?

In questo articolo, discuteremo di tutte queste cose e altro ancora. Alla fine, dovresti comprendere la gestione dell'inventario multicanale e come può avere un impatto positivo sui tuoi profitti.

Che cos'è la gestione dell'inventario multicanale?

La gestione dell'inventario omnicanale è la disciplina di gestione e riconciliazione dell'inventario su più canali di vendita, inclusi social media, piattaforme di e-commerce e sedi fisiche.

Una buona gestione dell'inventario omnicanale consente di monitorare e gestire l'inventario su tutti i canali di vendita da una posizione centrale.

Ciò significa che i rivenditori hanno visibilità in tempo reale sui loro livelli di inventario, indipendentemente dal fatto che un prodotto venga venduto in negozio, online o tramite un mercato di terze parti.

Aziende che utilizzano la gestione dell'inventario multicanale

Diverse aziende hanno visto i vantaggi e stanno utilizzando strategie omnicanale per stare al passo con la concorrenza.

Alcuni degli esempi più importanti includono Amazon, Starbucks, Target e Best Buy.

I vantaggi che vedono vanno da una maggiore soddisfazione del cliente a maggiori vendite e profitti.

È stato anche dimostrato che la gestione dell'inventario multicanale riduce le scorte esaurite, aumenta i tassi di riempimento e riduce i costi associati alla gestione dell'inventario.

I vantaggi sono numerosi, motivo per cui sempre più aziende si rivolgono a soluzioni di gestione dell'inventario omnicanale.

I vantaggi di una soluzione di gestione dell'inventario omnicanale

La gestione dell'inventario su un singolo canale è già abbastanza impegnativa. Quando aggiungi più canali, la complessità cresce in modo esponenziale.

Cercare di gestire queste cose manualmente, con carta o fogli di calcolo, è una commissione stupida.

Anche utilizzare i dashboard digitali di ogni canale senza una soluzione centralizzata non è l'ideale.

Ciò di cui hai bisogno è una soluzione software che funga da "unica fonte di verità" per tutti i dati di inventario.

Utilizzando una soluzione software, puoi trarre vantaggio da diversi vantaggi chiave, tra cui:

• Eliminazione di stockout e ordini arretrati
• Migliorare la soddisfazione del cliente
• Riduzione dei costi operativi
• Aumento dei ricavi e dei margini

Come funziona un sistema di gestione dell'inventario omnicanale?

Scrivi come funziona un sistema di inventario omnicanale.

Un sistema di gestione dell'inventario omnicanale funziona monitorando e gestendo l'inventario su tutti i canali di vendita da una posizione centrale. Ciò significa che le aziende hanno visibilità in tempo reale sui livelli di inventario, indipendentemente dal fatto che un prodotto venga venduto in negozio, online o tramite un mercato di terze parti.

Differenze tra vendita al dettaglio multicanale e multicanale

Scrivi le differenze tra vendita al dettaglio omnicanale e multicanale.

La vendita al dettaglio multicanale e multicanale sono entrambi termini utilizzati per descrivere la pratica della vendita attraverso più canali. La differenza fondamentale tra i due è che i rivenditori omnicanale hanno una strategia unificata per la gestione dell'inventario su tutti i canali, mentre i rivenditori multicanale gestiscono ciascun canale separatamente.

Supponiamo che tu stia attualmente utilizzando un modo multicanale per vendere i tuoi prodotti, incluso il tuo negozio online, negozio fisico, vendite sui social media, ecc. Quindi, qual è la differenza tra farlo e passare a un approccio omnicanale?

La cosa principale che rende l'omnicanale migliore per te e i tuoi consumatori è che ogni passaggio è connesso. In effetti, l'integrazione di tutto renderà molto più facile per i clienti ottenere ciò che desiderano.

Inoltre, l'utilizzo dell'approccio di vendita al dettaglio omnicanale può farti risparmiare un sacco di soldi perché utilizzerai un sistema di inventario molto più unificato.

Ancora meglio, i tuoi clienti apprezzeranno la possibilità di acquistare qualcosa online ma restituirlo al tuo negozio. Ma, naturalmente, ci sono molteplici ostacoli e sfide che devi prima superare.

Ostacoli alla gestione multicanale dell'inventario

Cosa ostacola la messa in funzione del sistema di gestione omnicanale della tua azienda? Considera quanto segue.

(Mancanza di) tecnologia

L'inventario multicanale è qualcosa che non puoi fare a mano. Devi semplicemente semplificare il processo utilizzando una soluzione tecnologica automatizzata.

Una soluzione come SkuVault ospita tutte le vendite del tuo canale, le integrazioni software, le etichette di spedizione e i dati di inventario in un unico luogo accessibile.

Processi della catena di approvvigionamento disconnessi

Affinché un sistema di inventario omnicanale funzioni, ogni anello della tua catena di approvvigionamento deve essere connesso. Ciò include i tuoi fornitori, produttori, fornitori di servizi logistici e altro ancora.

Se una di queste parti non utilizza un software compatibile o non ha un modo per comunicare tra loro, lancerà una chiave inglese nel tuo sistema di gestione dell'inventario. La buona notizia è che sono disponibili molte soluzioni software che offrono funzionalità integrate di gestione della catena di approvvigionamento.

SkuVault, ad esempio, include un sistema di gestione dei fornitori (VMS) che ti dà la possibilità di tracciare e gestire le tue relazioni con i fornitori in un unico posto.

Inesattezza dell'ordine

Con così tante parti mobili, è importante disporre di un sistema in grado di tenere traccia di tutto e garantire la precisione.

Una soluzione di gestione dell'inventario ti darà la possibilità di vedere i livelli di inventario in tempo reale su tutti i canali, in modo da poter apportare le modifiche necessarie.

Automatizza anche attività come l'evasione degli ordini e la spedizione per ridurre gli errori. La gestione dell'inventario multicanale è un processo complesso, ma può avere un impatto importante sulla tua attività.

Prendendo il tempo necessario per implementare un sistema, puoi migliorare la soddisfazione dei clienti, ridurre i costi operativi e aumentare i ricavi e i margini.

Mancanza di visibilità dell'inventario

Se non riesci a vedere i livelli di inventario in tempo reale, è impossibile gestirli in modo efficace. Questa è una delle maggiori sfide che le aziende devono affrontare quando cercano di implementare un sistema di gestione dell'inventario omnicanale.

Senza visibilità nel tuo inventario, corri il rischio di vendere prodotti in eccesso, il che può portare a clienti arrabbiati e vendite perse.

La buona notizia è che sono disponibili soluzioni tecnologiche che possono darti la visibilità di cui hai bisogno. SkuVault, ad esempio, offre il monitoraggio dell'inventario in tempo reale su tutti i canali, in modo da sapere sempre cosa c'è in magazzino.

Costi di stoccaggio elevati per l'inventario

È fondamentale che tu abbia un posto dedicato all'interno del tuo centro di elaborazione per ciascuno dei tuoi canali di vendita.

In caso contrario, si creano scorte esaurite e potrebbe essere necessario ripulire la vecchia merce. Invece, usa lo spazio di archiviazione in modo appropriato per assicurarti di non immagazzinare molto più o meno del necessario.

Tracciare i tuoi ordini

Devi sapere esattamente cosa contiene ogni ordine, da dove proviene nel tuo inventario e dove deve essere spedito. Questo è l'unico modo in cui puoi tenere traccia con precisione dei livelli di inventario e assicurarti che gli ordini vengano evasi correttamente.

La buona notizia è che ci sono molte soluzioni software disponibili che possono aiutarti a tenere traccia dei tuoi ordini e dei livelli di inventario. SkuVault, ad esempio, offre il monitoraggio dell'inventario in tempo reale su tutti i canali, in modo da sapere sempre cosa c'è in magazzino.

Include anche un sistema di gestione degli ordini (OMS) integrato che ti dà la possibilità di tracciare e gestire i tuoi ordini in un unico posto.

Migliori consigli e pratiche per la gestione dell'inventario multicanale

Ora che abbiamo esaminato alcune delle sfide che devi superare, diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori suggerimenti e pratiche di un sistema di gestione dell'inventario omnicanale.

Conosci i tuoi veri livelli di inventario

Ottieni questo: il 43% delle piccole imprese negli Stati Uniti non tiene traccia del proprio inventario (o lo fa con un sistema manuale). 43 per cento!

Pertanto, conoscere semplicemente i tuoi veri livelli di inventario ti mette davanti a quasi la metà delle piccole attività di e-commerce del paese.

Conoscere i veri livelli di inventario richiede la visibilità del tuo inventario su tutti i canali, inclusi negozi fisici, siti di e-commerce, mercati e altro ancora.

L'unico modo per farlo è utilizzare una soluzione tecnologica che offre il monitoraggio dell'inventario in tempo reale. SkuVault, ad esempio, ti dà la possibilità di vedere i livelli di inventario in tempo reale su tutti i canali in modo da poter apportare le modifiche necessarie.

Questo è fondamentale perché se non hai visibilità sul tuo inventario, potresti finire per vendere eccessivamente i prodotti e far arrabbiare i clienti, per non parlare della perdita di vendite.

Incoraggia i resi in negozio

Incoraggiare i resi in negozio può essere molto utile per la tua perdita di profitto complessiva. Dopotutto, portare un cliente in negozio per effettuare un reso ha diversi potenziali bonus per la tua attività.

• Il tuo cliente potrebbe trovare ciò che desidera nel negozio o persino scoprire nuovi articoli da acquistare.
• I clienti non dovranno perdere tempo a stampare un'etichetta di spedizione per il reso e recarsi in un'attività di spedizione. Apprezzeranno questo tempo risparmiato, soprattutto se troveranno ciò che desiderano in negozio.
• Non solo sarai ricompensato dai loro acquisti in negozio, ma risparmierai anche sul costo del pagamento di un'etichetta di spedizione. In altre parole, è una vittoria per tutti!

Quindi, cosa succede se restituiscono l'articolo in negozio senza acquistare nulla di nuovo? Nessun problema!

Avrai comunque la possibilità di vendere l'oggetto in negozio senza dover passare attraverso il costoso processo di pagamento di qualcuno per scansionarlo nel tuo magazzino e rimetterlo in vendita online.

Integra la tua catena di approvvigionamento

Integrando la tua catena di approvvigionamento, sarai in grado di vedere ogni fase del viaggio, da quando un articolo viene ordinato a quando arriva in negozio o alla porta di un cliente.

Questo livello di visibilità ti dà la possibilità di tenere traccia degli articoli, così sai sempre dove sono e quando dovrebbero arrivare.

Consente inoltre di identificare rapidamente eventuali problemi potenziali che potrebbero sorgere in modo da poter adottare misure per mitigarli.

Ad esempio, se vedi che un articolo subirà un ritardo, puoi aggiornare rapidamente il tuo sito web o la tua app in modo che i clienti siano consapevoli del ritardo e non rimarranno frustrati.

L'integrazione della tua catena di approvvigionamento ha anche il vantaggio aggiuntivo di darti visibilità sui livelli di inventario in modo da poter apportare le modifiche necessarie per assicurarti di avere sempre la giusta quantità di scorte a portata di mano.

Ciò è particolarmente critico durante le ore di punta, come le vacanze, quando la domanda è elevata e non si desidera esaurire gli articoli.

Ottimizza le tue politiche di reso

Un altro per la gestione dell'inventario omnicanale è migliorare le politiche di restituzione. La tua politica di restituzione dovrebbe essere chiara, concisa e di facile comprensione. Dovrebbe anche essere flessibile in modo da poter offrire diverse opzioni a seconda del prodotto, del canale e del cliente.

Ad esempio, potresti voler offrire resi gratuiti per gli articoli acquistati online ma addebitare una commissione di rifornimento per gli articoli acquistati in negozio.

Dovresti anche considerare di offrire diverse opzioni di reso come credito in negozio, cambi o rimborsi. E assicurati di comunicare chiaramente la tua politica di reso ai clienti, in modo che sappiano cosa aspettarsi.

Contendere con un ritorno, ovviamente, costa un po' di soldi alla tua azienda. Ma non avere una solida politica di reso potrebbe influire ancora di più su di te.

La maggior parte degli acquirenti è disposta a fare acquisti da qualche parte più frequentemente se viene offerta una politica di restituzione di facile comprensione.

Costruisci un piano di soddisfazione del cliente

Un altro modo per impostare la tua attività al successo con la gestione dell'inventario omnicanale è creare un piano di soddisfazione del cliente. Ciò comporta la creazione di un sistema per il monitoraggio e la risposta ai reclami o alle domande dei clienti.

La creazione di un piano di soddisfazione del cliente mostra ai clienti che tieni alla loro esperienza e che ti impegni a sistemare le cose se qualcosa va storto.

La creazione di un piano di soddisfazione del cliente non deve essere complicato. Tuttavia, dovrebbe essere adattato alla tua attività e includere i seguenti elementi:

• Un sistema per tenere traccia dei reclami o delle domande dei clienti
• Un piano su come gestirai resi e cambi
• Un processo per rispondere al feedback dei clienti
• Una politica di restituzione chiara, concisa e di facile comprensione

Ricorda: soddisfare i tuoi clienti è una delle regole più importanti del commercio al dettaglio. In questo modo creerai clienti di ritorno che diffonderanno la voce sulla tua azienda.

Fai scorta del tuo inventario in più sedi

Agli albori della vendita al dettaglio online, era sufficiente archiviare tutto il tuo inventario in un'unica posizione centrale. Ma quando gli affari sono aumentati, hai subito capito che questo non era il modo più efficiente di fare le cose, specialmente se avevi a che fare con molti prodotti.

Al giorno d'oggi, è molto comune per le aziende avere l'inventario distribuito su più sedi. Questo metodo ha diversi vantaggi. Innanzitutto, ti consente di avvicinare i tuoi prodotti alla tua base di clienti, il che può aiutare con i tempi di spedizione. In secondo luogo, ti offre un buffer nel caso in cui uno dei tuoi magazzini abbia problemi (ad esempio problemi meteorologici).

E infine, se hai a che fare con oggetti deperibili, è sempre bene avere un piano di riserva. Ad esempio, se una sede è esaurita, puoi inviare rapidamente prodotti da un'altra per soddisfare i tuoi clienti.

Quanto tempo ci vorrà per implementare una soluzione di gestione dell'inventario omnicanale?

Il tempo necessario per implementare una soluzione di gestione dell'inventario omnicanale varia a seconda delle dimensioni e della complessità della tua attività. Tuttavia, la maggior parte delle aziende può aspettarsi di essere operativa entro pochi mesi.

Se stai cercando una soluzione più immediata, puoi fare alcune cose per iniziare. Innanzitutto, fai l'inventario dei tuoi attuali livelli di scorte e di dove si trovano i tuoi prodotti. Questo passaggio ti darà un buon punto di partenza per creare una strategia omnicanale.

Per ulteriori informazioni su questo argomento, dai un'occhiata al nostro post sul conteggio fisico del tuo inventario.

Quindi, inizia a pensare a come vuoi che i tuoi clienti interagiscano con la tua attività. Ad esempio, vuoi che possano acquistare online e ritirare in negozio? Oppure, vuoi offrire un'esperienza più fluida in cui possono acquistare online e avere i prodotti spediti a casa loro?

Una volta che hai una buona comprensione dei tuoi obiettivi, puoi iniziare a cercare soluzioni che ti aiutino a raggiungerli. Ci sono diverse opzioni eccellenti là fuori, quindi prenditi il ​​tuo tempo e trova quella giusta per la tua attività.

La ripartizione: gestione dell'inventario omnicanale

In sintesi, la gestione dell'inventario omnicanale è un sistema che consente alle aziende di gestire il proprio inventario su più canali.

Questo tipo di sistema può essere molto vantaggioso per le aziende, in quanto consente loro di avvicinare i loro prodotti alla loro base di clienti e fornisce un buffer nel caso in cui uno dei loro magazzini abbia problemi.

Inoltre, la gestione dell'inventario omnicanale può aiutare le aziende a comprendere meglio le esigenze e i desideri dei propri clienti. L'implementazione di una soluzione di gestione dell'inventario omnicanale può richiedere del tempo, ma nel lungo periodo ne vale la pena.

Lascia che SkuVault assista la tua azienda con la gestione dell'inventario omnicanale oggi

Se stai cercando di migliorare la gestione dell'inventario, una soluzione omnicanale è la strada da percorrere. E se la tua azienda non ha capito come gestire diversi canali di commercio, SkuVault può aiutarti a iniziare oggi.

L'integrazione di SkuVault ti consente di sincronizzare i dati di inventario su più canali di vendita online, offrendoti l'efficienza di evasione degli ordini necessaria per far crescere la tua attività.

La solida suite di funzionalità integrate di SkuVault, come l'automazione completa e la sincronizzazione centralizzata dell'inventario, aiuta le aziende a gestire meglio il proprio inventario su tutti i canali e mercati.

Hai domande?

Se desideri saperne di più su come SkuVault può migliorare la tua attività, contattaci al numero (502) 795-5491. Oppure puoi programmare una demo dal vivo con noi per saperne di più su come il nostro software può aiutarti a portare la tua attività al livello successivo. Il nostro team sarà più che felice di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere!