Marketing omnicanale: vantaggi e suggerimenti di progettazione per i marchi

Il marketing omnicanale è diventato una parola d'ordine nel regno del marketing. Tutti parlano dei vantaggi della presenza omnicanale per le aziende. E di essere presenti su tutti i tipi di canali di marketing digitali e tradizionali. secondo voi è un po' troppo? Beh, per niente.

Affrontiamolo. I comportamenti di acquisto dei clienti stanno ora cambiando. Cercano informazioni sui prodotti che apprezzano su YouTube. Leggi le recensioni a riguardo sui social media. E poi fare acquisti online o in un negozio. Quindi, a meno che tu non riesca a tenere il passo, la tua attività perderà molto.

In breve, devi considerare di investire tempo e denaro per creare la presenza del tuo marchio su più canali. Ma poi quando parli di marketing attraverso più canali, senti termini confusi come marketing multicanale, marketing multicanale e marketing omnicanale. In questo blog parleremo in particolare del marketing omnicanale. Naturalmente, per prima cosa ti daremo una sbirciatina nel significato di questi termini.

Marketing multicanale, multicanale e omnicanale: comprendere le differenze e le somiglianze

• Il marketing multicanale è l'idea più semplice per portare la tua attività online ed essere presente su più canali. Invii e-mail, hai volantini per indirizzare il pubblico locale e hai anche una presenza sui social media. Ma questi canali sono tutti isolati. Non vi è alcuna comunicazione di dati in corso tra questi singoli canali. In altre parole, i clienti che ricevono un codice promozionale nella loro e-mail potrebbero non trovarne uno scopo quando fanno acquisti nel tuo negozio.
• Portando questo al livello successivo, abbiamo il marketing cross-channel . Interrompe l'approccio insilato e collega i canali. Questo è uno in cui tutti i tuoi canali di marketing sono collegati. Utilizzando ancora il nostro esempio precedente, i clienti che ricevono un codice sconto nella loro e-mail potranno utilizzare il codice anche durante gli acquisti in un negozio fisico. Abbiamo un blog sul marketing cross-channel che parla anche di progettazione per l'approccio cross-channel.
• Infine, abbiamo il marketing omnicanale che è la salsa segreta per la raffinatezza del marketing di molti marchi globali oggi. Questo è uno in cui tutti i tuoi canali di marketing si connettono e comunicano tra loro e in un modo più snello. Ad esempio, un cliente aggiunge articoli alla sua lista dei desideri sull'app. E quando entra in un negozio fisico, viene avvisato, tramite SMS o notifica app, di eventuali sconti sugli articoli nella sua lista dei desideri.

Come puoi vedere, il marketing omnicanale è la via da seguire. Sei pronto a preparare il tuo marketing per il futuro con questo approccio? Ti forniremo una panoramica di cos'è il marketing omnicanale, in che modo avvantaggia il tuo marchio e come prepararlo per questo.

Marketing omnicanale: una panoramica

Sono finiti i giorni in cui un solo venditore amichevole nel tuo negozio poteva fare la differenza. Oggi i clienti trovano la tua attività attraverso gli annunci sui social media o tra i video di YouTube. E poi scaricano la tua app o visitano il tuo sito web. E infine, preferiscono avere la possibilità di effettuare un ordine online o in un negozio fisico. Considerando i diversi punti di contatto con i clienti che i marchi devono monitorare, il marketing omnicanale è una delle strategie più pratiche e produttive.

Lo spiegheremo con un esempio. Stai cercando smartwatch sul sito Web di un rivenditore e aggiungi anche alcuni articoli al carrello. Ma poi hai dei ripensamenti e rimandi l'acquisto per qualche motivo. A questo punto, ti piacerà se il rivenditore ti invia un'e-mail a caso su alcuni prodotti totalmente estranei, all'oscuro della tua recente cronologia di navigazione? Questo è ciò che accade con l'approccio disconnesso del marketing multicanale.

In questo caso, cosa succede se ricevi un'e-mail di follow-up che ti offre uno sconto sull'articolo che hai aggiunto al carrello? O ti chiede un feedback sul motivo per cui hai abbandonato il carrello. E vedi gli elementi spuntare su Google Ads. Infine, quando controlli la tua pagina sui social media, vedi questi elementi apparire senza problemi sul tuo feed sotto forma di annunci sui social media. Tali livelli di personalizzazione sono spesso abbastanza efficaci nel convincere i clienti a prendere decisioni di acquisto. Questo è esattamente ciò che riguarda il marketing omnicanale.

Ma sì, ci sono delle spese. Pensi che valga la pena sborsare quei soldi extra, soprattutto come piccolo imprenditore con un piccolo budget? Scopriamolo.

3 vantaggi che il marketing omnicanale porta alle piccole imprese

Migliore fedeltà dei clienti e valore a vita

I clienti cercano la comodità. E un modo per fornire questo sarà lasciare che riprendano da dove si erano interrotti. O in altre parole, supporta lo shopping omnicanale.

Diamo un'occhiata a un esempio. C'è un cliente fedele che da mesi effettua regolarmente ordini sulla tua app. E sentendo parlare di un nuovo negozio che è stato aperto nelle vicinanze, il cliente decide di visitare il negozio. Ma il personale del negozio è ignaro della cronologia degli acquisti del cliente. Pensi che il cliente avrà un'esperienza di acquisto fluida? Affatto.

Invece, quando disponi di marketing omnicanale, i dati dei clienti sono accessibili in negozio. E il personale del tuo negozio sarà in grado di guidarli in base ai loro acquisti passati. E questo aumenta la probabilità che il cliente acquisti di più dal negozio. Questo è solo uno dei modi in cui l'approccio omnicanale aumenta il valore della vita del cliente.

In effetti, uno studio ha rilevato che i clienti omnicanale hanno un lifetime value superiore del 30% rispetto agli acquirenti che possono acquistare solo tramite un canale.

Aiuta i clienti attraverso un percorso di acquisto senza intoppi

Supponi di voler promuovere il lancio di allenamenti di fitness virtuali dal vivo nella tua palestra. Come si creano annunci per questi? In un approccio tradizionale, crei un singolo annuncio che parla del nuovo programma. Ma con il marketing omnicanale, crei contenuti su misura attenti al percorso dell'acquirente.

• Un annuncio rivolto a nuovi clienti dovrebbe avere dettagli sulla tua palestra per convincerli a sceglierti. E poi dovrebbe anche avere dettagli sul nuovo programma di fitness e perché ne gioverebbe.
• Un annuncio rivolto ai membri di una palestra esistenti dovrebbe dire loro come possono sfruttare al meglio questo nuovo programma insieme al loro abbonamento esistente. E così convincerli a provare il nuovo programma.
• Un annuncio di retargeting incentrato sui clienti che erano membri in precedenza ma che hanno abbandonato dovrebbe concentrarsi sull'evidenziazione di ciò che si stanno perdendo. E così convincerli a tornare.

Invece di avere un unico messaggio solido per tutti i tuoi clienti, modifica l'idea per personalizzare e quindi convincere meglio i clienti in base alla fase in cui si trovano nel loro percorso di acquisto. Con canali di marketing collegati e ottimizzati, questo diventa possibile.

Suggerimento Kimp: una cosa che aiuta nella creazione di questi annunci personalizzati per diversi gruppi target sarà creare modelli di design. Il design principale rimane lo stesso. Ma alcuni elementi di design e la copia verranno modificati in modo da rendere il design più rilevante per il lettore. In questo modo puoi massimizzare le conversioni pur mantenendo una forte identità visiva.

Elimina le dipendenze da un particolare canale di marketing

Quando hai disconnesso i canali di marketing, i dati acquisiti da un canale non sono disponibili su un altro. Sì, l'abbiamo già detto più volte! Ma questo è importante perché un cliente che ha sempre interagito con il tuo marchio attraverso i social media potrebbe sentirsi paralizzato se improvvisamente focalizzi l'attenzione su un altro canale.

Oppure prendi il caso in cui TikTok è stato bandito in alcuni paesi un paio di anni fa. Qual era lo stato dei marchi che facevano troppo affidamento su TikTok per il coinvolgimento dei clienti o il marketing? O se sei stato colto di sorpresa dall'aumento degli adblocker che hanno devastato le tue strategie pubblicitarie sul web. Tutti questi mostrano come avere un approccio omnicanale renda la tua strategia di marketing un po' più solida ai cambiamenti nel mondo digitale.

Quando perdi un canale, puoi effettuare il pivot senza problemi e reindirizzare i clienti attraverso un altro canale.

Progettazione per il marketing omnicanale

Il 60,8% dei marketer considera i design come fattori importanti per l'efficacia della strategia di marketing. Con il marketing omnicanale comunichi con i clienti in diverse fasi del percorso dell'acquirente e con aspettative diverse dal tuo marchio. Pertanto, avrai bisogno dei migliori design per far funzionare questo approccio. Se il marketing omnicanale è una novità per te, ecco alcuni suggerimenti di progettazione per iniziare.

Avere un forte piano di produzione di design

Quando devi tenere il passo con più canali, i tuoi requisiti di progettazione salgono alle stelle. Quindi, avere un approccio forte per affrontare i progetti di marketing è il primo passo per progettare per il marketing omnicanale.

Ricorda che comunicherai con i tuoi clienti su più canali. Pertanto, avrai bisogno di molti progetti di marketing. Hai bisogno:

• Banner Web e annunci sui social media per promozioni
• Progettazioni di social media per un coinvolgimento regolare con i clienti
• Email personalizzate per retargeting e lead nurturing
• Pagine di destinazione per raccogliere informazioni sui clienti e perfezionare il tuo approccio di targeting
• Conserva la segnaletica e altri design di stampa come estensioni dell'identità del tuo marchio

Un approccio a lungo termine come un servizio di progettazione illimitato può essere un modo per semplificare tutti questi progetti. Con un unico abbonamento, puoi semplificare tutti i tuoi progetti in un unico posto. E non devi perdere tempo a cercare designer separati per design di social media e design di stampa.

Stabilisci una forte identità visiva

Il marketing multicanale implica raggiungere i tuoi clienti dove si trovano. Si tratta di fare più impressioni in modo che ricordino il tuo marchio ed effettuino un acquisto. E tutte queste impressioni dovrebbero essere rappresentazioni coerenti del tuo marchio. In altre parole, dovresti avere una forte identità visiva per rendere più facile alle persone ricordare il tuo marchio.

Per fare ciò, inizia con la creazione di una guida allo stile del marchio. E se vuoi diventare grande sui social media, puoi creare una guida di stile separata anche per i social media. Con questi in atto, il tuo team di progettazione avrà una forte serie di caratteristiche da implementare nei tuoi progetti. Se i tuoi progetti sono ovunque o se non esiste uno stile visivo specifico per connettersi con il tuo marchio, non avranno un grande impatto sui tuoi clienti.

Suggerimento Kimp: insieme a dettagli come i colori del tuo marchio e il tono dei messaggi, concentrati sulla creazione di design in linea con la personalità del tuo marchio. Questo è un modo per distinguere il tuo marchio in uno spazio competitivo.

Hai bisogno di aiuto per creare le linee guida del tuo marchio? Il team di Kimp è a portata di mano.

Mantieni la coerenza visiva tra i canali

Dai un'occhiata ai modelli sottostanti di Kimp.

Si può dire che appartengono tutti allo stesso marchio? Dalla tavolozza dei colori allo stile del carattere e allo stile dell'illustrazione, tutto sembra connesso. E questo è importante nel marketing omnicanale.

Supponiamo che un cliente veda un annuncio sui social media e faccia clic sull'annuncio. La pagina di destinazione successiva è ciò che dice al cliente di più su ciò che viene pubblicizzato. E se il cliente non effettua un acquisto immediatamente, invierai un'e-mail di follow-up al cliente. Questa email dovrebbe apparire di nuovo coerente con l'annuncio e la pagina di destinazione. È così che costruisci l'esperienza. Se i design hanno un aspetto diverso tra i canali, finisci per confondere i clienti e dopotutto potrebbero non procedere al passaggio successivo nella canalizzazione di vendita.

La coerenza visiva sarà uno dei vantaggi di lavorare con un team dedicato di designer quando scegli gli abbonamenti Kimp. Gli stessi designer gestiscono i tuoi progetti di stampa e i progetti di social media. Quindi, puoi essere sicuro che i tuoi design abbiano lo stesso aspetto e la stessa sensazione. E così puoi stabilire conversazioni di qualità con i tuoi clienti attraverso il marketing omnicanale.

Fai il tuo primo passo verso il marketing omnicanale con i design di Kimp

Sai bene che la produzione di design occupa una grossa fetta del tuo budget di marketing. Con gli abbonamenti di Kimp, puoi ridurre notevolmente i costi di progettazione. C'è solo una fattura mensile per i tuoi progetti per più canali di marketing. E questo è molto meglio che avere fatture a sorpresa per la produzione di design. Quindi, questo è un modo per ridurre il budget e iniziare il marketing omnicanale con fiducia.

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