Marketing multicanale vs multicanale: qual è la differenza

Il mondo digitale è già sulla strada guidata dalla pubblicità su Internet cross-channel. Tuttavia, questa non è la fase finale, poiché si sta sviluppando costantemente verso il marketing omnicanale. L'intero universo delle campagne di marketing ha smesso di contare solo sulla "molteplicità del canale" e si è rivolto a una soluzione più completa: l'"inclusività del canale".

Che cos'è la pubblicità omnicanale e cos'è il marketing omnicanale? Queste nozioni possono essere utilizzate in modo intercambiabile o sono adatte a diverse strategie di marketing? Da questo punto, diamo un'occhiata più da vicino a queste definizioni new age per individuare la differenza tra pubblicità omnicanale e multicanale.

Un paio di differenze chiave tra i due

Anche se i concetti multicanale e omnicanale possono essere percepiti come intercambiabili, presentano 3 differenze chiave.

Utilizzo dei canali

L'approccio multicanale consente agli esperti di marketing di raggiungere i propri clienti target attraverso una moltitudine di canali coinvolti in una strategia di marketing e promuovere un migliore coinvolgimento dei clienti. La strategia multicanale nel marketing implica l'utilizzo di più canali per aumentare il coinvolgimento degli utenti: sito Web, pubblicità stampata, app mobile o social media. Tuttavia, raggiungere i clienti attraverso il canale di loro scelta non significa necessariamente che li spingerà a fare un acquisto (o risponderà in altro modo alla tua chiamata all'azione).

Il marketing multicanale implica semplicemente che gli inserzionisti utilizzino una varietà di canali per rivolgersi agli utenti. Il messaggio pubblicitario, nel frattempo, in questo caso, non deve avere lo stesso aspetto su tutti i canali. I dati dell'utente non vengono trasmessi tra i canali e non vengono elaborati nel sistema unico unificato (che analizza le interazioni dell'utente e raccoglie i dati su di loro).

In alternativa, l'omnicanale si concentra anche sul garantire ai clienti la stessa esperienza del marchio su tutti i canali poiché raccoglie i dati sulle attività degli utenti online e altri dati preziosi necessari per un targeting preciso. Le statistiche mostrano che le aziende con strategie di customer experience omnicanale in atto mantengono in media l'89% dei loro clienti, a differenza del tasso di fidelizzazione degli utenti del 33% per le aziende senza una solida strategia omnicanale.

La qualità del coinvolgimento

Gli approcci di marketing omnicanale e pubblicità multicanale mirano entrambi a migliorare l'esperienza del cliente, ma il punto è: vuoi rendere questa esperienza buona o eccellente? Decine di contenuti (o annunci sul Web) non aggiungono valore a meno che non rispondano alle esigenze dei clienti. In questa miriade di canali digitali, c'è sempre una sottile possibilità che un'impressione si perda. Abbracciare il più possibile, ovvero diventare multicanale, sembra essere l'unico modo per assicurarti di raggiungere i clienti dove si trovano. L'approccio omnicanale mira a prevenire le suddette conseguenze.

Le aziende orientate all'omnichannel assicurano che tutti i processi interni funzionino nel loro insieme, implementando senza problemi una strategia di brand coerente attraverso più canali. Le campagne cross-channel sono spesso chiamate anche campagne cross-device. Ciò significa che gli inserzionisti scelgono come target diversi dispositivi per risolvere il problema: ad esempio, mandando in onda una campagna pubblicitaria tramite la TV programmatica con un video promozionale che presenta un codice promozionale che gli utenti dovrebbero trovare nell'app mobile.

Sforzi spesi

Il marketing multicanale si basa sullo sviluppo del canale per il miglioramento dell'esperienza del cliente. Al contrario, nel marketing omnicanale, non è necessario concentrarsi sul numero di canali poiché la pubblicazione degli annunci dipende anche da un targeting efficiente. La priorità assoluta delle campagne omnicanale è rendere l'esperienza del cliente senza sforzo. Diventa facile prevedere a che punto del percorso del cliente gli utenti potrebbero incontrare difficoltà ed eliminarle in anticipo. Se il marketing omnicanale è fatto bene, puoi ottimizzare ulteriormente la tua campagna di marketing con preziosi indicatori di targeting.

Quando si parla di sforzi, il marketing omnicanale non li richiede tanto quanto il multicanale perché la comunicazione con i clienti avviene attraverso un unico sistema unificato. Ad esempio, i clienti creano account personali, ottengono carte sconto e quindi utilizzano il numero della carta per effettuare transazioni sia online che offline. Le informazioni sui clienti vengono costantemente sincronizzate e trasmesse tra i componenti del sistema di marketing omnicanale.

Omnicanale vs multicanale: quando utilizzarli?

L'era degli acquirenti monocanale è finita. Per conoscere il tuo marchio, i clienti preferiscono raccogliere informazioni da più di un canale. Il marketing multicanale e il marketing omnicanale stanno eseguendo una strategia di marchio unico su tutti i canali, piattaforme e metodi con l'obiettivo di mantenere un solido coinvolgimento dei clienti. Per questo motivo, la maggior parte delle aziende che vogliono amplificare i propri risultati di branding stanno attualmente praticando la pubblicità multicanale.

Il dilemma del marketing omnicanale vs multicanale in realtà non è affatto un dilemma se si pensa allo scopo. La pubblicità multicanale può essere implementata nei casi in cui la demografia del marchio è ristretta e uno strumento non è sufficiente per stabilire un contatto forte.

Ad esempio, la pubblicità TV fornisce una copertura ma non fornisce un targeting accurato. In questo caso, gli strumenti digitali come le piattaforme pubblicitarie possono aiutare il brand a costruire una comunicazione con il pubblico giusto, senza aumentare la frequenza dei contatti. Di conseguenza, può essere necessario combinare questi canali per risolvere un compito: un messaggio può essere trasmesso tramite televisione, pubblicità digitale, un sito web promozionale, social network ed eventi offline.

Marketing omnicanale: un breve assaggio di come funziona

Non appena viene creata la tua strategia di marketing, il passo successivo è implementarla attraverso tutti i canali e le piattaforme possibili, consentendo ai clienti di interagire con il tuo marchio. Il canale può essere un sito Web, un social media, un'app mobile, un'e-mail, un annuncio cartaceo, ecc. Ed è qui che potrebbe verificarsi il primo problema: ogni canale potrebbe essere gestito separatamente utilizzando una diversa strategia multicanale.

Evidentemente, sono necessari molto più software, strumenti e piattaforme automatizzate per gestire, analizzare e comprendere i dati raccolti per cliente. Tutti i dipartimenti dovrebbero essere allineati per sostenere un'esperienza utente olistica. In caso contrario, porterà a confusione, spreco di budget e un calo della soddisfazione del cliente. Le capacità tecnologiche pubblicitarie multicanale sono la prima cosa che la tua azienda deve adottare. Ciò significa che devi assicurarti che ogni canale sincronizzi i dati con il resto. Cioè, tutti "lavorano insieme" cercando di raggiungere un obiettivo comune.

"Omni" non è una combinazione casuale di sillabe. Le grandi aziende devono trasmettere il messaggio del loro marchio ai potenziali clienti più di una volta. Significa che tempo, luogo e altre opzioni di targeting dovrebbero essere coerenti. Il marketing omnicanale si inserisce idealmente in una nuova mentalità di multi-shopper; i clienti preferiscono indagare su più canali (sia online che offline) prima di prendere una decisione.

Questo approccio consente il monitoraggio continuo di ogni aspetto del comportamento dell'utente, utilizzando un approccio a più canali e l'intero spettro di punti di contatto complessivamente. Ciò fornisce al cliente un'esperienza integrativa e di lunga durata. Questi scenari costituiscono un aspetto importante della pubblicità: tutti i canali sono interconnessi ed esistono come un tutt'uno. Di seguito puoi vedere il semplice confronto tra marketing omnicanale e multicanale.

Il futuro della pubblicità omnicanale e multicanale

Secondo una ricerca, quasi il 50% degli acquisti in negozio avviene sul web; inoltre, si prevede che questa tendenza aumenterà del 58% entro la fine del 2022. Rispetto alle comunicazioni multicanale in silos, la pubblicità omnicanale è un approccio strategico e coeso basato sulla consegna senza interruzioni dei messaggi su piattaforme e canali. Ciò significa che la vendita al dettaglio omnicanale prospererà nel prossimo futuro.

Una vasta gamma di statistiche dettagliate sul comportamento degli utenti viene raccolta in un unico database. Pertanto, diventa facile prevedere le direzioni future della tua attività e fissare gli obiettivi giusti. Sapere come e quando influenzare i clienti porterà alla fine a un targeting migliore e tassi di conversione più elevati. Tutte le informazioni che le aziende raccolgono dai clienti aiutano a creare profili utente unificati e personalizzare di conseguenza i messaggi.

La pubblicità omnicanale come strumento di marketing omnicanale

Puoi iniziare a creare campagne pubblicitarie omnicanale perfette in pochi semplici passaggi, utilizzando una piattaforma programmatica DSP che supporta tutti i canali pubblicitari programmatici, inclusi i mezzi pubblicitari mobili, in-app e desktop e offre un'esperienza unificata su tutti gli schermi.

I DSP pubblicitari omnicanale sono facili da differenziare dalle soluzioni di base. Una tale piattaforma DSP presenterà in genere molti elementi necessari per l'esecuzione della campagna omnicanale: formati di annunci multicanale, strumenti di ottimizzazione in tempo reale, generazione di informazioni dettagliate. Tali piattaforme consentono agli inserzionisti di acquistare spazio pubblicitario automaticamente e in tempo reale.

Inoltre, le piattaforme omnicanale full-stack includono strumenti supplementari come DMP o CDP che automatizzano l'acquisizione, l'organizzazione e la creazione di segmenti dei dati degli utenti. Soprattutto può essere prezioso per le società di vendita al dettaglio omnicanale che devono confrontarsi con una moltitudine di segmenti di clienti.

Pubblicità single vs omnicanale: cosa scelgono i brand?

Qual è la strategia di marketing omnicanale? Prima di iniziare a creare una strategia pubblicitaria omnicanale, è importante comprendere che gli approcci omnicanale e multicanale non sono entità opposte. Non c'è competizione tra pubblicità omnicanale e multicanale. Quindi, non ha molto senso confrontarli. L'esperienza multicanale è una continuazione consequenziale dell'esperienza multicanale, ma con un approccio più ampio e sofisticato verso un ciclo di vita complessivo del marketing digitale. Se l'hai già adottato, congratulazioni, d'ora in poi puoi concentrarti sul quadro più ampio.

Quando si tratta di un approccio multicanale, un grande vantaggio è che crei costantemente una nuova distribuzione su più canali. Tuttavia, potrebbe anche trasformarsi in una truffa significativa se questi canali non sono legati insieme per la creazione di un'esperienza olistica.

L'unico neo della pubblicità omnicanale potrebbe essere la mancanza di risorse interne o di strumenti necessari nelle piccole e medie imprese. Questa mancanza, tuttavia, gli inserzionisti risolvono quando passano ai DSP omnicanale. Tale software non richiede alcun investimento ad eccezione del budget pubblicitario necessario per l'esecuzione della campagna pubblicitaria. Tutti i canali multimediali e i dati dei clienti necessari per il targeting sono già disponibili nel sistema.

Come scegliere la strategia giusta per il tuo brand?

Come puoi vedere, le strategie possono differire per il numero di canali utilizzati, il grado della loro integrazione e l'accumulo di dati dell'utente e la sincronizzazione. Cosa sceglieresti come marketer o media-buyer per la pubblicità online o la campagna di retargeting? Dipende dalle caratteristiche del tuo pubblico di destinazione e dagli obiettivi della strategia di marketing.

Quando il tuo obiettivo è creare un nuovo canale di vendita , vale la pena provare la comunicazione cross-channel. Una campagna pubblicitaria per un segmento di pubblico eterogeneo o complesso richiede una strategia omnicanale. In questo caso, puoi applicare strumenti di acquisto programmatico per la pubblicazione di annunci. L'acquisto in modo programmatico ti consentirà di mirare solo ai media giusti in cui si trovano i tuoi utenti (grazie alle capacità di targeting). Sarai in grado di configurare e regolare la campagna, l'aspetto dei tuoi annunci online, le offerte, le caratteristiche dei dati demografici, il budget e altri parametri in qualsiasi momento del flusso delle campagne.

Al contrario, se il tuo pubblico è piuttosto ampio , anche una strategia multicanale funzionerà in modo efficace. Allo stesso tempo, è importante capire quale attività cerchi di svolgere con i tuoi video o annunci display (metrica dell'annuncio), chi è il tuo pubblico di destinazione, attraverso quali canali e quali contenuti consuma. In questo caso, una rete pubblicitaria o una piattaforma pubblicitaria come DSP può anche semplificare l'acquisto di spazi pubblicitari, l'organizzazione della gestione delle campagne, l'attribuzione e la consegna di messaggi multipiattaforma.

Quanti e quali canali scegliere?

Il principio di base può essere formulato come "non puoi permetterti di essere eccessivo, ma non puoi permetterti di essere scarso", il che significa che il compito più importante si ridurrà alla corretta definizione delle priorità del canale. Ad esempio, è sicuramente una buona pratica seguire le tendenze pubblicitarie, ma la selezione dei canali dovrebbe essere basata sui canali preferiti dal tuo pubblico di destinazione.

Ad esempio, quando avvii una campagna per i baby boomer, potresti concentrarti sull'inventario degli annunci desktop. I media del millennio si basano principalmente su siti e app mobili. Durante la pubblicità alla Generazione Z, è importante non dimenticare le piattaforme social in cui puoi raggiungerle direttamente: Facebook, Twitter, Instagram. Ha senso abbracciare tutte e tre le piattaforme multimediali online. Non tutti i Gen Z/millennial hanno un account su tutti quei social network, quindi se non accetti quello puoi perdere un potenziale cliente. Allo stesso tempo, collegare altri canali come ad esempio la TV non ha molto senso: in un modo o nell'altro, la maggior parte dei tuoi clienti target sono sparsi tra questi tre popolari canali di social media.

Fare in modo che le campagne omnicanale funzionino dalla tua parte

Un approccio omnicanale alla pubblicità insieme all'analisi avanzata dell'apprendimento automatico istantaneo aiuta gli inserzionisti a interpretare il ciclo di vita degli utenti e ad aumentare la loro strategia di conseguenza. Sfruttando le soluzioni pubblicitarie basate sulla pubblicità programmatica, farai offerte su quelle impressioni che corrispondono rigorosamente ai criteri di targeting, alle impostazioni del budget e alla frequenza scelti. In questo modo, come inserzionista, eviti la spesa eccessiva e garantisci che le tue campagne pubblicitarie siano pertinenti ed efficaci.

Per fare un salto verso una migliore esperienza del cliente è necessaria una tecnologia pubblicitaria adeguata. Le capacità di marketing omnicanale sono incorporate nelle soluzioni programmatiche SmartyAds e una di queste è il DSP omnicanale SmartyAds. SmartyAds omnichannel DSP offre agli inserzionisti l'accesso istantaneo al traffico globale premium da desktop, mobile e in-app e aiuta a pubblicare tutti i formati di annunci su verticali e canali. La soluzione consente un processo di acquisto di media automatizzato al 100% in combinazione con traffico di alta qualità per un'esperienza pubblicitaria omnicanale efficace. Grazie alle ampie opzioni di targeting e alle varie impostazioni personalizzate, gli inserzionisti possono promuovere le loro offerte speciali o informare i propri utenti sugli sconti direttamente nel negozio fisico.

L'ultima parola

Cosa vogliono i tuoi clienti? Vogliono che il tuo marchio comprenda perfettamente i loro problemi, bisogni, valori e interagisca con loro nel momento e nel canale giusti. Questa esigenza ultima ha dato vita ad approcci di marketing e pubblicità multicanale e omnicanale. Entrambi hanno le loro differenze e somiglianze, ma l'idea centrale di entrambi è raggiungere il tuo pubblico di destinazione su tutti i mezzi e dispositivi per escludere la possibilità che la tua pubblicità passi inosservata. Ciò può essere ottenuto se si scelgono soluzioni di pubblicità programmatica che dispongono di tali capacità integrate.

Utilizzando una piattaforma lato domanda omnicanale puoi creare campagne pubblicitarie convenienti ed efficienti, acquistare traffico della migliore qualità che aumenta il ROI pubblicitario e contribuisce a campagne omnicanale di grande impatto. Grazie alle opportunità illimitate della pubblicità programmatica, gli esperti di marketing possono creare facilmente anche campagne basate su app, assicurando che messaggi altamente personalizzati raggiungano il pubblico giusto in tempo reale.

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