Marketing multicanale: vantaggi, strategia, tendenze ed esempi

Il marketing omnicanale è la pratica di promuovere il tuo prodotto e servizio esattamente dove si trova il tuo pubblico di destinazione. Con questa strategia, i marchi analizzano come si comporta il loro pubblico su vari canali e pianificano di conseguenza i loro contenuti.

Le statistiche mostrano che le persone interagiscono con circa sei-otto punti di contatto prima di prendere una decisione.

Pertanto, fornire costantemente contenuti ai tuoi utenti è fondamentale per avere un impatto e influenzare le loro preferenze. I brand devono personalizzare i propri contenuti e diffonderli su più canali.

È qui che entra in gioco il marketing omnicanale nell'intero scenario di marketing. È una strategia di marketing incentrata sul cliente orientata ai risultati che consente ai marchi di interagire con i propri clienti esattamente dove si trovano. Fornisce inoltre un'esperienza utente coerente dalla scoperta del prodotto alla conversione.

Continua a leggere per saperne di più sul marketing omnicanale, sui suoi esempi, strategie, tendenze e sull'impatto che ha per far crescere la tua attività e raggiungere potenziali clienti di massa. Iniziamo.

Che cos'è il marketing multicanale?

È il processo di promozione di prodotti e servizi di un marchio su più canali, piattaforme, dispositivi e punti di contatto di marketing e di fornitura di un'esperienza utente senza interruzioni.

Con il marketing omnicanale i marchi diffondono la consapevolezza in modo intelligente. Analizzano il comportamento degli utenti e li raggiungono esattamente dove si trovano. Consentire agli utenti di accedere facilmente al tuo marchio. Questo tipo di marketing consiste nel renderti disponibile e accessibile ovunque si trovi il tuo pubblico di destinazione.

Il marketing omnicanale consente ai marchi di dare una concorrenza spietata. Gli utenti hanno la possibilità di interagire con il marchio su vari canali, questo approccio garantisce che i marchi raggiungano potenziali clienti di massa su piattaforme pertinenti.

Alcuni elementi chiave offerti sono contenuti coerenti generati dal marchio, contenuti personalizzati basati sul comportamento dei clienti e contenuti generati dagli utenti che influenzano i potenziali clienti. Con l'omnicanale, puoi commercializzare il tuo marchio su diverse piattaforme come la pubblicità offline come cartelloni pubblicitari, banner e pubblicità online come siti Web/applicazioni, social media e molto altro.

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Hai mai ricevuto un SMS su un'offerta o uno sconto in corso mentre sei fisicamente presente in negozio? Questo è esattamente ciò che è il marketing omnicanale.

Marketing multicanale vs marketing multicanale

Le persone spesso si confondono tra marketing multicanale e omnicanale. Con i marchi di marketing multicanale, l'obiettivo principale è l'azienda e diffonde messaggi simili su varie piattaforme, mentre le strategie omnicanale sono più incentrate sul cliente e inviano messaggi in base al comportamento del cliente per fornire un'esperienza senza interruzioni.

Nel marketing multicanale, i marchi si concentrano sulla presentazione di un messaggio costante e generico su vari canali, tuttavia, il marketing omnicanale comprende e analizza prima il comportamento dei clienti e fornisce loro informazioni personalizzate e specifiche sul marchio che sono in linea con il loro comportamento su vari canali.

Il marketing omnicanale è la pratica di sfruttare le tue campagne di marketing su più piattaforme, canali e dispositivi per promuovere la tua attività a un pubblico dinamico. Offre un'esperienza interattiva senza interruzioni e senza interruzioni attraverso numerosi obiettivi.

Vantaggi del marketing multicanale

“Esiste un livello di personalizzazione che può essere raggiunto solo dal marketing omnicanale. Quando fornisci questa pertinenza, i clienti rispondono meglio, acquistano di più e tornano più spesso".

Rytis Lauris

Il più grande vantaggio del marketing omnicanale è la sua pertinenza. Non è rilevante solo per i marchi, ma anche per i clienti. Diamo un'occhiata ad alcuni vantaggi in dettaglio.

Coinvolgimento di Ace e costruisci relazioni con l'utente del marchio

Il marketing omnicanale si concentra sul comportamento individuale su vari dispositivi anziché sulle diverse piattaforme che utilizzano. In questo modo i clienti ottengono un'esperienza di acquisto personalizzata e incentrata sull'utente. In qualità di marketer, quando mostri il tuo marchio sulla piattaforma giusta al pubblico giusto, sviluppa automaticamente un senso di fiducia all'interno del marchio. Concentrandosi sul cliente piuttosto che sul marchio, incrementano le vendite e migliorano i tassi di fidelizzazione.

Migliora il valore del marchio

Sviluppa una strategia uniforme e unificata su tutti i tuoi canali online e offline per mostrare l'identità del tuo marchio e creare una reputazione positiva per il marchio. I marchi possono concentrarsi sui bisogni e sui valori fondamentali degli utenti. Enfatizza il potenziale cliente più ampio in un modo che coincida con le linee guida della tua attività. Concentrandoti su ciascun canale, fornisci un valore del marchio più completo e aumenti la fedeltà.

Semplifica l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti

Il marketing multicanale motiva gli utenti a interagire con il tuo marchio attraverso numerosi punti di contatto di marketing. Una semplice strategia di contenuto migliora il coinvolgimento in ogni fase del percorso dell'utente che aiuta a generare entrate. Le statistiche mostrano che gli utenti che interagiscono su più canali risultano essere il 30% più preziosi.

Ad esempio, un utente ha trovato il tuo marchio su Google e visita il post del tuo sito Web in cui gli sono piaciuti anche alcuni dei tuoi post su Instagram o addirittura ti ha seguito. Presentandoti su ogni piattaforma, aumenti anche la fidelizzazione, poiché i clienti tendono ad acquistare di nuovo con marchi con cui hanno familiarità. Gli utenti ripetuti generano fino al 40% delle entrate, nonostante coprano una porzione più piccola dell'intera base clienti.

Attira l'attenzione dell'utente

Monitorando il coinvolgimento degli utenti, i marchi ottengono una migliore comprensione di ciò che i loro clienti stanno cercando. Questo aiuta a fare un passo avanti e ad offrire immediatamente soluzioni ai problemi dell'utente. Riconoscere dove e quando il tuo cliente richiede assistenza e come il tuo acquirente si muove sui vari canali è molto importante. Puoi personalizzare i tuoi dati in base a come si comporta il cliente su vari canali e costruire una strategia di marketing mirata per utilizzare le tue spese di marketing in modo ottimizzato.

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Come costruire strategie efficaci con il marketing omnicanale?

Questo tipo di marketing è vantaggioso per tutti i tipi di attività. Dalle startup in crescita al famoso eCommerce, gli esperti di marketing stanno imparando a conoscere meglio il marketing omnicanale. Un enorme 67% dei marketer ritiene che sia fondamentale per i marchi

Comprendi il tuo pubblico di destinazione

Comprendere il tuo pubblico è una delle parti più importanti del marketing omnicanale. Devi sapere il più possibile sui tuoi clienti e andare oltre curando e analizzando le loro informazioni. Puoi quindi seguire il loro comportamento e rifletterlo sul tuo sito Web e su altri canali fornendo soluzioni in ogni fase.

Puoi utilizzare quiz e sondaggi per capire cosa desiderano di più i tuoi utenti. Riconoscere le loro preferenze può aiutarti a offrire loro un'esperienza di acquisto migliore e più fluida.

Concentrati sulla segmentazione del pubblico

Puoi segmentare il tuo pubblico in base a:

Comportamento: con quale frequenza fanno acquisti, quando è stata l'ultima volta che hanno acquistato qualcosa dal tuo marchio e dove si trovano nel percorso del cliente.

Dati utente: dati demografici, posizione, età, sesso, preferenze, spese, entrate e altre informazioni raccolte nel tempo.

Modi di interazione: come interagiscono con il marchio, quali canali utilizzano e quale dispositivo è importante per loro?

Puoi sviluppare contenuti diversi per vari segmenti e mostrarli di conseguenza. Puoi misurare quale cliente esegue quale azione e fornire loro contenuti pertinenti. Ciò consentirà loro di connettersi con il tuo marchio in ogni fase del loro percorso di acquisto e promuovere la fedeltà.

Sviluppa un sito web reattivo

Al giorno d'oggi, i siti Web reattivi sono fondamentali poiché la maggior parte delle persone utilizza smartphone e tablet per la ricerca e la raccolta di informazioni sui prodotti. Il tuo primo contatto con l'utente è probabile tramite uno smartphone. Per fornire un'esperienza senza interruzioni e senza interruzioni, le applicazioni e i siti Web reattivi sono indispensabili per evitare le frequenze di rimbalzo poiché le persone non aspettano più di tre secondi per il caricamento di una pagina Web.

Contenuti di facile lettura, layout vivace, pagine Web interattive e facile navigazione tra le pagine Web sono i fattori che contribuiscono a creare un sito Web/app reattivo e interattivo. Tutte le piattaforme e tutti i mezzi devono funzionare senza sforzo e avere un flusso coerente. La creazione di un design reattivo può aiutarti a fornire un'esperienza migliore e semplificare l'esperienza di acquisto.

Offri contenuti di valore

Dai valore al tempo dei tuoi clienti e offri loro contenuti ammissibili. Analizza come il tuo cliente interagisce con il marchio. Che tipo di domande stanno ponendo e cosa li attrae di più nel tuo marchio? Scopri i loro punti deboli e offri loro soluzioni facili.

Distribuire contenuti coerenti eccita il tuo pubblico e aumenta la curiosità. Il tono, il linguaggio e la struttura devono avere unicità, somiglianza e coerenza per far risaltare e identificare il tuo marchio. I tuoi clienti non dovrebbero sentire che stanno vivendo esperienze diverse su canali diversi come social media, siti Web o promozioni offline.

Tendenze di marketing omnicanale emergenti

Per rendere i tuoi sforzi più efficaci e migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti, è molto importante comprendere le tendenze attuali. Per massimizzare il ritorno sull'investimento (ROI) del marketing e ottimizzare la tua strategia, riconosciamo in dettaglio alcune tendenze.

Integra esperienza online e offline

Molte volte si è notato che le persone effettuano ricerche online con l'intenzione di ritirare il loro prodotto direttamente dal negozio per evitare spese di trasporto e consegna. Al giorno d'oggi i clienti si aspettano di avere un'esperienza del sito Web semplice e senza interruzioni che può essere facilmente integrata con la loro esperienza offline in negozio. Circa il 70% degli utenti americani si aspetta una notifica "Ordine pronto" o "In pronta consegna" entro 2 ore dall'acquisto. Pertanto, i marchi hanno escogitato soluzioni come l'ordinazione online e il ritiro in negozio.

Concentrati sul tuo marchio anziché sul canale

Mantieni il focus principale sul marchio anziché sul canale. I clienti richiedono contenuti unificati su tutti i canali per sviluppare un senso di fiducia all'interno del marchio. Indipendentemente dal punto di contatto a cui miri, mantieni i tuoi contenuti focalizzati sul marchio. Le aziende garantiscono la fornitura di informazioni coerenti e pertinenti ovunque, fornendo loro un vantaggio verso la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti.

Fornisci interazione indipendentemente dal canale

Gli utenti di solito iniziano la loro ricerca su un dispositivo e terminano il loro viaggio su un altro dispositivo. Non è possibile tenere traccia della loro attività su vari dispositivi. Assicurarsi di comprendere il comportamento degli utenti e fornire loro contenuti pertinenti può essere utile con i tassi di conversione e ottimizzare i tuoi sforzi di marketing. Poiché sappiamo che la maggior parte delle persone utilizza dispositivi diversi, puoi sviluppare contenuti fluidi in modo che il cliente possa identificare facilmente il tuo marchio.

Raggiungere prospettive di massa

Se i tuoi contenuti vengono visti dagli utenti su più piattaforme, crea un senso di familiarità con il tuo marchio all'interno degli utenti. Rendere il tuo marchio disponibile per i potenziali clienti di massa garantisce un migliore coinvolgimento dei consumatori. Le persone che visitano il tuo sito web più di una volta anche con dispositivi diversi hanno maggiori possibilità di conversione.

I 5 migliori esempi di marketing multicanale

Ecco i primi 5 esempi perfetti di marchi che hanno incorporato il marketing omnicanale e hanno studiato molti vantaggi come un maggiore coinvolgimento e conversioni.

Starbucks

L'app mobile di Starbucks ha una strategia di marketing eccezionale. Come se l'app dei premi non fosse abbastanza, Starbucks l'ha incorporata nella sua strategia omnicanale ed è uno dei migliori esempi fino ad oggi. Una volta che ti iscrivi all'app ricevi gratuitamente una carta premio che può essere utilizzata per effettuare acquisti. Hai la possibilità di ricaricare la carta tramite smartphone, sito web, app o visitando il negozio. Fornire comodità ai clienti e migliorare le loro esperienze.

Nordstrom

Molti marchi sono emersi durante il blocco, uno di questi è Nordstrom. Con le sue incredibili strategie omnicanale hanno guadagnato popolarità negli ultimi anni. Hanno reso facile per i suoi utenti acquistare direttamente da Instagram. Nordstrom ha anche avviato "The Nordy Club" in cui le persone raccolgono punti fedeltà dopo l'acquisto, indipendentemente dal canale che utilizzano. I membri possono monitorare la loro attività ovunque, fare acquisti ovunque e in qualsiasi momento e raccogliere più punti e premi. Con tali strategie, questo marchio ha dimostrato la coesistenza del marketing online e offline.

Nike

Il successo di Nike è salito alle stelle con le sue strategie omnicanale. L'app Nike si distingue e fornisce al marchio una vera storia di successo. I clienti possono navigare, prenotare articoli e acquistarli offline. Gli utenti possono scansionare i codici QR per recuperare i loro prodotti e vedere i consigli dei clienti esistenti. L'app Nike consente inoltre agli utenti di sbloccare offerte esclusive e accedere a nuovi prodotti. Dal suo lancio nel 2018, l'app Nike ha avuto oltre 250 milioni di download, rendendola una delle strategie perfette per il marketing omnicanale.

Walgreens

Proprio come altri marchi, anche Walgreens utilizza la sua app come una fonte importante per il marketing omnicanale. La sua app consente ai suoi clienti di controllare e aggiornare le loro prescrizioni senza il fastidio di visitare la farmacia. Puoi impostare promemoria e contattare l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa app non è stata sviluppata con lo scopo di fornire un'esperienza cliente squisita, ma per far risparmiare tempo ai clienti ed eliminare i contatti personali non necessari. Questa è una strategia semplice ma efficace che è valsa a Walgreens il premio Retailer of the Year 2021.

Net-a-porter

Hanno esplorato vari orizzonti della strategia omnicanale incorporando non solo app mobili, ma anche un'email marketing e un retargeting pubblicitario. L'app consente agli utenti di condividere le immagini dei prodotti e riconosce un prodotto simile nel loro inventario per consigliarlo ai propri utenti. La strategia di email marketing prevede il follow-up delle attività del negozio. Con i suoi annunci, net-a-porter attira visitatori che sono rimbalzati via senza un acquisto. Li retarget su altre piattaforme per attirarli sul loro sito web. Il marketing omnicanale aumenta il valore dell'ordine a $ 400, il più alto di qualsiasi negozio online che batte grandi aziende come Amazon.

Da asporto chiave

Abbiamo discusso di cosa, dove e come è il marketing omnicanale in questo blog. I marchi possono fornire contenuti di qualità su più piattaforme per fornire un'esperienza utente unificata. Non solo favorisce il coinvolgimento, le conversioni e le vendite, ma aiuta anche con la consapevolezza del marchio e migliora la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti.

Una strategia efficace non viene solo costruita, ma viene costantemente migliorata. Tenendo traccia del percorso del cliente, puoi modellare la tua strategia per fornire informazioni pertinenti ai tuoi clienti e aiutarli a prendere una decisione informata per ottimizzare la tua campagna.