Come ottenere il massimo dal marketing di vendita al dettaglio omnicanale?

Oggi, come rivenditore, sei costantemente a pochi passi dall'essere spazzato via dai tuoi concorrenti. Per rimanere al top del tuo gioco, devi apportare frequentemente miglioramenti ai processi del commerciante, dall'inventario all'evasione e alla consegna.

Uno dei punti centrali di una moderna attività di vendita al dettaglio di successo è l'implementazione di una strategia di vendita al dettaglio e marketing omnicanale; ecco cos'è e come ti porterà al successo.

Molti commercianti, sia al dettaglio che all'ingrosso, si attengono a un canale per l'evasione degli ordini: in negozio (mattoni e malta) o online (e-commerce). Alcune di queste aziende forniscono ai clienti un modo per ordinare via telefono, ma altre no.

Laddove Multicanale si riferisce a più di un canale, questo è stato sostituito da OmniChannel, il cui obiettivo è essere Onnipresente utilizzando una combinazione di più canali per l'elaborazione degli ordini.

Se scegli di vendere online o offline, è probabile che effettui vendite. Potresti anche avere successo. Ma c'è un fatto che non puoi evitare: le aziende con una strategia omnicanale ottimizzata mantengono l'89% dei loro clienti, generando vendite ripetute, mentre quelle senza hanno un tasso di fidelizzazione medio di solo il 33%.

Le vendite multicanale miglioreranno il tuo tasso di fidelizzazione, aumentando il tuo successo.

Omnichannel significa vendere su più canali, ma qual è il canale giusto per te? Se sei già in mattoni e malta, probabilmente è il momento di aggiungere l'e-commerce.

Se hai già un negozio online e non vuoi aprire un negozio fisico, puoi iniziare a vendere su altri canali online.

MightySkins, ad esempio, vende l'intero catalogo di skin in vinile DJI Mavic Pro sul proprio sito Web Magento, mentre una manciata è disponibile su Amazon.

Sfruttando più di un canale online per le vendite, puoi sfruttare il traffico che ricevi da entrambe le vie; questo aumenterà le tue possibilità di guadagnare maggiori entrate dalle tue iniziative.

Un'opzione omnicanale popolare è quella fisica abbinata alle vendite di siti Web di marca. Il 56% degli imprenditori ha un negozio fisico e il 34% vende prodotti attraverso il proprio negozio online ospitato su una piattaforma di e-commerce (PrestaShop, Shopify, BigCommerce, Magento, ecc.). La maggior parte dei rivenditori big-box sceglie questa strada.

Il ritiro in negozio di Target per gli acquisti online è popolare. Se vai sul loro sito web, puoi scegliere l'opzione di ritiro in negozio per vedere cosa è disponibile nel negozio più vicino.

Questa è un'ottima tattica da implementare se stai cercando di attirare gli acquirenti locali.

I social media stanno diventando un hub per il commercio, soprattutto quando i clienti possono interagire direttamente con un marchio o un singolo rivenditore. Facebook ti consente di utilizzare le schede degli acquisti e i gruppi per vendere prodotti.

Lularoe e altre società di vendita diretta incoraggiano i loro rappresentanti a ospitare feste ed effettuare ordini tramite i gruppi di Facebook.

Macy's consente ai clienti di effettuare ordini tramite telefono. Se utilizzi questa tattica, è utile fornire agli acquirenti un catalogo, online o offline.

Altre opzioni di canale di vendita, sebbene un po' meno popolari, sono e-mail, SMS e elaborazione degli ordini porta a porta. Scegli i canali che funzionano meglio con la tua struttura aziendale.

Quando sei pronto per fare il grande passo, esplorando le opzioni di vendita al dettaglio multicanale, un punto critico della tua strategia sarà l'automazione. Il 20% dei dirigenti aziendali dichiara un risparmio finanziario del 15% o superiore con l'automazione dei processi.

Se vuoi essere in grado di destreggiarti tra tutti gli aspetti tecnici del monitoraggio dello stoccaggio, delle vendite e della logistica su più di un canale alla volta, devi attivare il pilota automatico di alcune delle tue operazioni. Fortunatamente, i moderni strumenti digitali lo rendono semplice.

Quali processi dovrai automatizzare?

• Stoccaggio/spedizione del prodotto
  • Fornitura di magazzino
  • Gestione dell'inventario e monitoraggio dell'inventario
  • Gestione rapporti all'ingrosso
• Vendita ed evasione degli ordini
  • Sistemi di carte POS
  • Carrello della spesa online
• la logistica
  • Monitoraggio/valutazione del vettore
  • Imballaggio e selezione dell'imballaggio
  • Aggiornamenti di monitoraggio e consegna

Automazione dell'archiviazione dei prodotti e della gestione dell'inventario

Per tenere traccia dei prodotti disponibili, ricevere una notifica quando è necessario ordinare di più e consentire agli acquirenti di vedere quando le scorte sono in esaurimento, è necessario integrare la gestione delle scorte su tutti i canali.

Uno dei modi più semplici per farlo è tramite un'app di gestione dell'inventario sul tuo sito Web, in cui è collegato il processo di pagamento offline. La maggior parte delle piattaforme di e-commerce avrà plug-in o componenti aggiuntivi facili da installare per semplificare il lancio di nuove operazioni di gestione dell'inventario.

Dovrai caricare tutto il tuo inventario nella dashboard dell'app. Quando si utilizzano varie opzioni software, è importante assicurarsi che le piattaforme siano compatibili tra loro.

La tua app di gestione dell'inventario terrà traccia del numero di prodotti che hai in magazzino. Tuttavia, dovrai mantenere un forte rapporto con i distributori all'ingrosso/di produzione per assicurarti di poter mantenere una fornitura costante.

Sfortunatamente, non hai il controllo su quali processi di comunicazione all'ingrosso possono essere automatizzati, ma puoi esplorare molti dei servizi forniti dai fornitori di dropship contemporanei se questo è in linea con il tuo modello di business al dettaglio.

Se scegli un partner di drop shipping come Oberlo, le vendite sono quasi completamente informatizzate e non sei obbligato a sfruttare o pagare un magazzino per immagazzinare i tuoi prodotti: puoi invece ordinare su richiesta.

Automazione delle vendite e dell'evasione

Le vendite di mattoni e malta saranno molto più manuali di quelle online. Gli ordini telefonici richiedono anche un certo livello di evasione "pratica". Ma, con gli strumenti giusti, puoi automatizzare molte delle tue operazioni umane con il software. Collega le tue vendite in negozio e telefoniche dando ai tuoi venditori l'accesso alla dashboard dell'eCommerce .

Una volta concesso l'accesso, il tuo venditore può quindi accedere al tuo inventario dalla dashboard del sito Web ogni volta che viene effettuata una vendita. Il tuo sistema di pagamento POS dovrebbe essere configurato tramite la tua piattaforma di eCommerce per semplificare il processo.

Logistica e automazione del monitoraggio delle spedizioni

Come con i tuoi sistemi di stoccaggio e vendita, vuoi integrare il tuo software logistico con la tua piattaforma di eCommerce. Il modo più semplice per farlo è scegliere un sistema di gestione dei trasporti (TMS) aggiornato dal plug-in o dalle opzioni aggiuntive della tua piattaforma di eCommerce.

Una potente piattaforma TMS ti fornirà tutto ciò di cui hai bisogno per fornire ai clienti un'esperienza ottimizzata e personalizzata del tuo marchio. Puoi informare in modo proattivo gli acquirenti dello stato dei loro ordini e dare loro il controllo sugli aspetti post-acquisto della loro esperienza di acquisto.

Un TMS non è solo per i clienti, tuttavia, in quanto ti fornirà preziose informazioni sui migliori corrieri, materiali di imballaggio e altro ancora. La Guida all'acquisto di TMS 2.0 di ShipHawk può aiutarti a prendere una decisione informata su ciò di cui hai bisogno nel software di logistica.

Come rivenditore moderno, devi sfruttare più canali di vendita perché aumenterà le tue possibilità di gestire un'attività di successo. Aggiungi tattiche omnicanale alla tua strategia implementando l'automazione per lo stoccaggio, le vendite, l'adempimento e la logistica.

Non sei limitato a un sito Web e un negozio di mattoni e malta. Piuttosto, puoi vendere prodotti su siti come eBay e Amazon per potenziare ulteriormente le tue vendite. Per approfondimenti più preziosi, iscriviti alla newsletter di OptiMonk.

Circa l'autore

Ashley Kimler ha aiutato le aziende di tutte le dimensioni con il loro marketing digitale negli ultimi dieci anni. Ora lavora con Heroic Search a Tulsa. Se desideri seguire per vedere in cosa si svilupperanno lei e il suo team, segui @ashleykimler su Twitter.