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I clienti chiedono la vendita al dettaglio omnicanale.

Una ricerca di Google ha rilevato che il 55% degli acquirenti cerca un prodotto su Google e poi va su YouTube prima dell'acquisto. Instagram ha rivelato che ogni mese 130 milioni di acquirenti fanno clic sui tag dei prodotti.

Abbiamo scritto numerosi articoli su come creare strategie omnicanale di successo. Questa guida funge da punto di partenza, approfondisce studi, statistiche, case study, schermate e altro ancora.

Definizione: la vendita al dettaglio omnicanale è una strategia multicanale che si concentra sulla creazione di esperienze cliente eccellenti.

La strategia riconosce che il comportamento di acquisto dei consumatori sta cambiando. I nuovi comportamenti includono la ricerca online e l'acquisto offline , le ricerche sui dispositivi mobili e sui prodotti, lo shopping sui social network, i contenuti generati dai consumatori e lo shopping cross-device.

Lo scopo della vendita al dettaglio omnicanale è creare un'esperienza cliente positiva e aiutare i consumatori nel modo in cui desiderano fare acquisti.

Buberry è un marchio di moda di lusso. Quest'anno Burberry ha aperto la strada a numerose strategie di vendita al dettaglio omnicanale .

Hanno collaborato con Instagram per lanciare Instagram Checkout nel mondo. Sono diventati il ​​primo marchio a rendere il loro intero catalogo acquistabile su WeChat.

Ma la cosa più interessante è stata la creazione della loro prima linea di prodotti social native intitolata "Serie B".

Questo post è un caso di studio su come i marchi possono utilizzare strategie di vendita al dettaglio omnicanale per approfondire le relazioni con i clienti e, in ultima analisi, promuovere le vendite.

Per creare una campagna di vendita al dettaglio omnicanale di successo, devi conoscere il tuo cliente.

È chiaro che Burberry non solo ha una profonda conoscenza del mercato del lusso nel suo insieme, ma anche un'acuta autoconsapevolezza di dove si trova e dove vuole andare.

Secondo uno studio di Mckinsey & Company , "Prevediamo che le vendite di lusso triplicheranno entro il 2025, a circa 74 miliardi. Ciò significa che quasi un quinto delle vendite di lusso personali avverrà online".

I giovani consumatori guidano il mercato del lusso in cui Burberry compete. E loro lo sanno.

Burberry ha dato ai giovani acquirenti una priorità assoluta, influenzando non solo i prodotti che scelgono di sviluppare, ma anche i canali su cui si concentrano.

I clienti utilizzano più canali che mai.

Questo vale anche per la nicchia specifica di Burberry. Lo stesso studio Mckinsey & Company ha rilevato che il numero di punti di contatto nel percorso decisionale continua ad aumentare.

Entro il 2014, il numero medio di punti di contatto in tutto il mondo era 9. Quel numero è stato portato a 11 solo due anni dopo.

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La domanda è: quali sono i canali più importanti?

La realtà è che il cliente di lusso è un primo cliente digitale. Oggi, il 70% degli acquirenti di beni di lusso è "influenzato digitalmente".

"Il tipico acquirente di beni di lusso ora segue un percorso misto online/offline, cercando consigli di colleghi sui social media o cercando suggerimenti da blogger fidati prima di entrare in un negozio, per poi spesso postare sui propri acquisti in seguito. L'acquirente di beni di lusso che inizia e termina il il percorso del cliente offline è una razza in via di estinzione , che rappresenta solo il 22% di tutti gli acquirenti di beni di lusso" - Mckinsey & Company.

Burberry ha identificato i social come il canale più importante per i propri clienti target della Generazione Z.

I canali social guadagnano e perdono importanza in base alla geografia. Poiché si tratta di un marchio globale, Burberry ha identificato i canali social più pertinenti in ciascun paese di destinazione, i più comuni sono Instagram e WeChat, per concentrare i propri sforzi.


Instagram è la scelta più ovvia negli Stati Uniti. Business Insider riferisce che il 65% della Generazione Z controlla quotidianamente Instagram, il più alto di qualsiasi piattaforma multimediale.

Con il loro canale selezionato, Burberry è stata in grado di coniugare prodotto e adattamento del canale per creare una vera strategia di vendita al dettaglio omnicanale.

Burberry ha creato una nuova linea di prodotti, intitolata " Serie B ".

I prodotti della serie possono essere acquistati solo in un'unica finestra di 24 ore il 17 di ogni mese. I prodotti possono essere acquistati solo su Instagram e altri canali social.

Gli articoli in edizione limitata hanno creato clamore e trazione tra il loro target demografico. Le esclusive "gocce" 24 ore su 24 sono popolari tra i marchi di abbigliamento da strada, ma meno utilizzate nel mondo del lusso.

In aggiunta al periodo di tempo limitato, l'esclusività del canale ha favorito il coinvolgimento del brand, mentre la natura seriale della campagna crea relazioni e aspettative continue.

Nelle stesse parole di Burberry :

"Il successo di B Series ha ora spianato la strada ad altre attività su più canali che consentono un'interazione ancora più profonda con la nostra comunità".

Abbiamo identificato alcune delle strategie omnicanale di maggior successo al mondo. Di seguito una rapida selezione.

Questo caso di studio sulla strategia omnicanale di Amazon analizza:

Uno dei nostri primi case study sulla vendita al dettaglio omnicanale presenta Nordstrom. Condivideremo il modo in cui combinano i dati tra i loro marchi, unificano i dati e sfruttano la tecnologia per creare le loro esperienze clienti archiviate.

Tuttavia, una delle tattiche più interessanti che mostriamo è il modo in cui utilizzano i canali social per estendere il servizio clienti.

Starbucks integra la tecnologia più velocemente della maggior parte delle aziende di alimenti o bevande. Hanno integrato il loro programma fedeltà su tutti i canali e recentemente hanno esteso la loro portata chiedendo ai sostenitori di registrarsi per accedere a Internet.

Tuttavia, è quello che fanno con quelle e-mail che spinge a ripetere l'acquisto. Scopri la storia completa sulla strategia di vendita al dettaglio omnicanale qui .

Oltre ai case study, abbiamo anche affrontato specifiche sfide ominchannel che i rivenditori devono affrontare nei mercati sviluppati.

I tuoi clienti vogliono prendere decisioni informate. Oggi più che mai i clienti effettuano ricerche online prima di effettuare un acquisto.

Questo effetto, comunemente noto come ROPO, è un cambiamento fondamentale nel comportamento del cliente. Le strategie di vendita al dettaglio omnicanale di successo includono tattiche orientate ad aiutare i clienti durante la ricerca.

Le tattiche includono la promozione di contenuti generati dai consumatori come recensioni e testimonianze, la proliferazione di questi contenuti su entrambi i canali di marketing e vendita e la risposta attiva alle recensioni negative.

Scopri tutti i modi per aumentare le vendite tramite ROPO qui .

Oggi, ci sono prove convincenti che il click & collect è un modello di adempimento necessario per le aziende di vendita al dettaglio e di generi alimentari. Tutti, da Target a Walmart al tuo negozio di alimentari locale, stanno implementando Click and Collect per rendere i loro negozi più convenienti per gli acquirenti.

Abbiamo raccolto le molte forme di questo modello, insieme alle strategie bonus clicca e raccogli qui .

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La creazione di un'esperienza omnicanale per i tuoi clienti richiede la connessione dei dati tra i canali e l'utilizzo efficace di tali dati per creare esperienze di acquisto personalizzate.

Barilliance sta aiutando centinaia di rivenditori di e-commerce ad attuare le loro strategie di vendita al dettaglio omnicanale. Puoi richiedere una demo per vedere se possiamo aiutarti qui.