Vendita al dettaglio omnicanale: cos'è e quali sono i vantaggi

Ricordi l'ultima volta che hai fatto acquisti? Stai navigando online ma vai in negozio per l'ultimo tocco prima dell'acquisto? Non si tratta solo di acquisti multicanale; è la vendita al dettaglio omnicanale in azione. È più di una semplice strategia di vendita al dettaglio ; è così che i consumatori di oggi si aspettano di fare acquisti.

Desiderano un'esperienza senza soluzione di continuità, sia che siano online che nel mondo reale. Ora ti starai chiedendo: che rapporto c’è con me?

Semplice. L’utilizzo di strategie omnicanale è ciò che trasforma una vendita persa in un affare concluso. Aumenterà la fedeltà al marchio, migliorerà l'esperienza dell'utente e, sì, aumenterà le cifre di vendita più importanti.

Ancora indeciso? Immergiti più a fondo con noi. Scopri come personalizzare il percorso omnicanale per la tua attività unica può aiutarti non solo a raggiungere il tuo pubblico target, ma anche a rimanere un passo avanti nel percorso di vendita al dettaglio.

Ogni intuizione qui è potenziale oro per aziende come la tua che desiderano offrire esperienze cliente omnicanale. Esaminiamolo insieme.

Saltare a:

• Che cos'è la vendita al dettaglio omnicanale?
• Perché il commercio omnicanale è prezioso?
• 5 percorsi omnicanale da sfruttare
  
  • Siti web di e-commerce
  • Clicca e ritira
  • Campagne e-mail e SMS
  • Piattaforme di social media
  • App mobili
• 8 semplici passaggi per realizzare il tuo gioco omnicanale
  
  • Comprendi il tuo cliente
  • Mappa il percorso del cliente
  • Integrazione in sistemi e dati
  • Investire nel commercio sociale
  • Personalizza contenuti e consigli
  • Garantisci una messaggistica coerente su tutti i canali
  • Chiedi feedback e monitora continuamente
  • Forma la tua squadra

Che cos'è la vendita al dettaglio omnicanale?

Fonte immagine

La vendita multicanale significa essere a disposizione dei tuoi clienti ovunque si trovino e assicurarsi che abbiano sempre la stessa esperienza coerente con il tuo marchio .

Quindi, cosa distingue l’omnichannel dalle esperienze multicanale? Non si tratta solo di avere più canali di comunicazione: negozio online, negozio fisico, esperienze mobili, ecc. Si tratta di assicurarsi che questi canali comunichino tra loro per offrire un'esperienza di acquisto fluida e integrata.

I migliori esempi comuni di marketing omnicanale includono:

• Mela
• Disney
• Spotify
• Amazzonia
• Google Chrome

Immagina un cliente che sfoglia i prodotti sul tuo canale digitale, riceve risposte alle domande tramite i social media, prova gli articoli nel tuo negozio fisico e infine effettua un acquisto tramite la tua app. In un mondo omnicanale, ogni passaggio è interconnesso e semplice, raggiungendo senza problemi tutti i punti di contatto con i clienti.

Perché il commercio omnicanale è prezioso?

Fonte immagine

Semplicemente perché fa salire alle stelle le tue vendite, crea clienti fedeli e adattabilità, analizziamolo.

1. Maggiore fedeltà dei clienti

Pensa al tuo bar preferito. Potrebbe piacerti perché puoi ordinare in anticipo nella loro app, superare la fila e trovare il tuo drink in attesa. Questa esperienza di brand senza soluzione di continuità tra l'app e lo store? Pura magia omnicanale.

Le aziende che adottano questo approccio non solo offrono un processo più fluido, ma garantiscono anche interazioni di qualità con il proprio marchio. Di conseguenza, i clienti continuano a tornare più e più volte.

2. Sfruttare i dati

Hai mai sentito il detto: "I dati sono il nuovo petrolio"? I rivenditori che utilizzano una strategia di marketing omnicanale traggono informazioni da tutte le fonti: abitudini di navigazione sul sito web, cronologia degli acquisti in negozio, interazioni con le app e persino risposte alle promozioni online.

Immaginiamo una piattaforma di prenotazione online. Se dovessero tenere traccia dei modelli di ricerca degli utenti, delle destinazioni preferite e degli orari dei voli più popolari, potrebbero offrire suggerimenti personalizzati e sconti o offerte sui voli ai propri utenti.

Allo stesso modo, se una piccola libreria registra un picco nelle visualizzazioni online per un libro specifico ma pochi acquisti in negozio, potrebbe creare una speciale esposizione o promozione in negozio per esso. In questo modello di business la conoscenza si trasforma in potere e il potere in profitto.

3. Porte aperte a più vendite

Sei mai stato riluttante ad entrare in un negozio fisico ma poi hai acquistato un sacco dal loro sito online durante uno shopping sfrenato a tarda notte? I rivenditori omnicanale sfruttano queste diverse abitudini di acquisto.

Uno studio ha dimostrato che le aziende con più canali guadagnano il 38% in più rispetto a quelle che ne hanno uno solo. Le strategie di vendita al dettaglio omnicanale attingono alle diverse abitudini di acquisto dei clienti, garantendo un'esperienza di acquisto personalizzata.

4. Movimenti rapidi in un mondo veloce

Le tendenze cambiano più velocemente di quanto tu possa dire "Sfida di ballo TikTok". I rivenditori con una strategia omnicanale possono cogliere rapidamente queste tendenze. Immagina di notare che un prodotto diventa virale su Instagram e di promuoverlo immediatamente sul tuo sito web, sulla tua app e nel tuo negozio.

5. Appianare i dossi

Le aziende ti consentono di acquistare online e restituire in negozio. Ciò rende l’intera esperienza di acquisto per i clienti più fluida e li spinge a spendere di più nel lungo periodo.

6. Stare al passo

Il futuro è sempre incerto, ma le strategie di vendita al dettaglio omnicanale offrono diversi tipi di assicurazioni al dettaglio. Costruendo un sistema flessibile e adattabile, puoi resistere a qualunque cosa il mercato ti riservi.

Se sei un rivenditore, in particolare un imprenditore autonomo o un piccolo imprenditore, passare all'omnichannel non è solo una buona mossa: è LA MOSSA. Adattati, cresci e osserva come la tua azienda raccoglie i frutti.

Ora potresti chiederti: "Va bene, ma come appare nel mondo reale?" Immergiti con me mentre esploriamo la vendita al dettaglio omnicanale in tutto il suo splendore.

5 percorsi omnicanale da sfruttare

Fonte immagine

A. Siti web di e-commerce

Fonte immagine

Chi non si è concesso un po' di shopping online a tarda notte? Con l'impennata dell'eCommerce, il mercato mondiale intero è ora a portata di mano.

Dalla moda ai prodotti specializzati, i nostri schermi digitali sono diventati i nostri nuovi centri commerciali preferiti. L’87% di noi ora inizia il proprio percorso di shopping online.

Sì, i nostri schermi digitali sono diventati i nostri nuovi centri commerciali preferiti. Ecco alcuni esempi di e-commerce popolari:

• ASOS: questo colosso globale della moda è molto più di un semplice sito di e-commerce. Con le sue gamme di taglie, stili e marchi inclusivi, ASOS stabilisce un punto di riferimento nello shopping online facile da usare. Le sue pagine di prodotto dettagliate, complete di video e viste a 360 gradi, rendono lo shopping digitale in vetrina un'esperienza in sé.
• ShopSolarKits: Facendo un salto verso scelte sostenibili, ShopSolarKits offre una vasta gamma di kit solari . Il loro approccio incentrato sul cliente è evidente nella loro politica di restituzione flessibile. I clienti possono restituire i prodotti "come nuovi" nella loro confezione originale entro 30 giorni senza alcuna spesa di rifornimento o di elaborazione, anche se la spedizione di restituzione è a loro carico. La loro attenzione ai dettagli, anche nella politica di restituzione, testimonia la loro dedizione alla soddisfazione del cliente.
• Book Depository: nel regno dei libri, Book Depository ha voltato pagina rispetto alla vendita al dettaglio tradizionale con il suo modello di e-commerce. Non solo vanta un'enorme portata globale, offrendo la spedizione gratuita in oltre 160 paesi, ma offre anche un'esperienza incredibilmente user-friendly. Con funzionalità come sinossi dettagliate dei libri e recensioni degli utenti, aiuta i topi di biblioteca online a prendere decisioni informate senza perdere l'esperienza in negozio.

B. Clicca e ritira

Fonte immagine

Ricordi quelle volte in cui desideravi la comodità dello shopping online ma odiavi l'attesa per la consegna? Inserisci clicca e ritira. Ti consente di ordinare online e prendere le tue cose quasi istantaneamente. Considera questi 2 esempi:

• Il ritiro online di Walmart: Walmart ha rivoluzionato il gioco dello shopping. Scegli i tuoi preferiti online, passa al tuo negozio locale e bam: porteranno il tuo ordine direttamente alla tua auto. Dimentica i giochi d'attesa; ecco come accelerare i tuoi acquisti sfrenati.
• L'obiettivo è salire: parliamo del trattamento da tappeto rosso. Target's Drive Up è il punto di riferimento del mondo dello shopping. Scegli i tuoi articoli online, porta il bagagliaio al Target locale e voilà: i tuoi gadget vengono consegnati a mano, in stile VIP.

C. Campagne e-mail e SMS

Ronzii, segnali acustici e ping. Le nostre caselle di posta e i nostri telefoni non contengono solo emoji e meme; sono i cartelloni pubblicitari new age che mostrano gli affari più interessanti e le ultime novità.

• Campagne e-mail di Dollar Shave's Club: parla di come eliminare la confusione. Le e-mail di Dollar Shave Club non sono i normali riempitivi della casella di posta. Su misura, allettanti e sempre puntuali, ti fanno pensare: "Forse ho bisogno di un nuovo rasoio".
• Notifiche SMS di Etsy: Etsy non vende solo oggetti di artigianato; stanno intrecciando storie, un testo alla volta. Che si tratti di un aggiornamento sulla spedizione o di una spinta sulla consegna di un nuovo prodotto, il loro gioco SMS mantiene vivo lo spirito dello shopping, dandoti la carica nel vedere il furgone per le consegne fermarsi.

D. Piattaforme di social media

Fonte immagine

Chi ha detto che i social media servono solo per video di gatti carini e foto di cibo? Oggi, le nostre piattaforme preferite si stanno trasformando in vivaci mercati digitali.

• Pin acquistabili su Pinterest: le tavole da sogno diventano realtà. Pinterest, una volta il nostro punto di riferimento per l'ispirazione, ora ti consente di scattare direttamente quell'arredamento da sogno o quell'outfit chic. Quelle spille acquistabili? Stanno trasformando i nostri desideri virtuali in prelibatezze tangibili.
• Negozi su Instagram: sei mai stato a metà scorrimento e all'improvviso ti sei imbattuto in un oggetto indispensabile? Instagram non offre più solo ispirazione di stile. Con la sua funzione di acquisto integrata, quella borsa da invidia o quel paio di scarpe da urlo sono ora a portata di tocco. Niente più marchi in DM con "Prezzo, per favore?" - è tutto lì, ottimizzato e pronto per il tuo piacere di fare shopping.

E. App mobili

Smartphone. non sono solo per chiamate e messaggi. Oggi sono i nostri compagni di shopping in movimento, ricchi di app che portano i mercati di tutto il mondo nelle nostre tasche.

• Ordina e paga tramite dispositivo mobile Starbucks: amanti del caffè, questo è per voi. Starbucks ha trasformato il nostro rituale mattutino con la funzionalità Mobile Order & Pay. Personalizza la tua birra, paga in anticipo e salta la fila. È il trattamento VIP che ogni appassionato di caffeina merita.
• App Amazon: il re dello shopping online, Amazon, ha portato il suo gioco a un livello superiore con la sua intuitiva app mobile: monitoraggio in tempo reale, acquisti con un solo tocco e quegli affari lampo così allettanti tutto a portata di mano. Che tu ti stia rilassando a casa o durante un tragitto intenso, il prossimo grande affare è sempre a portata di mano.

Ma qual è il prossimo passo? Come puoi applicare questo al tuo marchio? Continuare a leggere.

8 semplici passaggi per realizzare il tuo gioco omnicanale

Hai capito come funziona il mondo della vendita al dettaglio omnicanale e scommetto che non vedi l'ora di entrarci subito. Ho preparato una semplice tabella di marcia per aiutarti. Quindi, senza ulteriori indugi, tuffiamoci.

1. Comprendi il tuo cliente

Qualsiasi strategia di marketing o di vendita al dettaglio di successo risiede nella comprensione del cliente. Prima di espanderti in più canali di vendita, individua esattamente chi stai servendo. Immergiti nelle ricerche di mercato, conduci sondaggi e analizza i dati dei clienti. Questo aiuta a creare un profilo cliente ideale .

Comprendendo il loro comportamento, le loro preferenze, i loro bisogni e i loro punti deboli, puoi personalizzare il tuo approccio. Ecco alcuni parametri importanti da considerare:

• Volume del biglietto
• Redditività del cliente
• Soddisfazione del cliente
• Valore della vita del cliente
• Tassi di attualità e di riacquisto

Ad esempio, considera il programma Beauty Insider di Sephora. Invece di offrire promozioni o prodotti generali, utilizzano la cronologia degli acquisti per fornire consigli personalizzati sull'esperienza.

Rispondendo alle esigenze e alle preferenze individuali, garantiscono rilevanza e favoriscono la fidelizzazione dei clienti.

2. Mappare il percorso del cliente

Fonte immagine

Il percorso del cliente di oggi non è più lineare. Dalla scoperta al post-acquisto, i clienti possono passare da vari canali online a canali offline. Una strategia globale riconosce e provvede a questo. Ad esempio, l'approccio della Disney alle esperienze di vendita al dettaglio è il gold standard.

Con il loro sistema MagicBand, l'esperienza del visitatore inizia dal sito web, si estende alle visite al parco e si conclude con foto e ricordi personalizzati. MagicBand funge da chiave della camera d'albergo, archivio di foto, strumento per ordinare cibo e altro ancora.

Comprendendo e integrando ogni punto di contatto, Disney incapsula per i clienti un'esperienza a 360° fluida e memorabile.

3. Integra sistemi e dati

L’era digitale produce grandi quantità di dati. Dai carrelli degli acquisti online alle visite in negozio, ogni interazione offre informazioni preziose. Tuttavia, la vera magia sta nell’integrazione di questi dati. I migliori strumenti SaaS che aiutano a spostare i dati senza problemi, come da PostgreSQL a BigQuery , possono contribuire a semplificare il processo.

Quando parliamo di integrazione perfetta, non ci riferiamo solo ai dati software. Esistono anche sistemi specializzati per la gestione degli inventari fisici, come i sistemi di gestione dei piazzali , che assicurano che ogni parte della catena di approvvigionamento comunichi in modo efficace.

Per sfruttare al massimo questi dati, considera la possibilità di disporre di un sistema coeso. Questa integrazione previene l'esaurimento delle scorte e migliora l'esperienza di acquisto fluida del cliente fornendo informazioni accurate sul prodotto.

Ad esempio, l'utilizzo di qualcosa come il sistema di inventario Kanban funziona benissimo per la gestione delle scorte del negozio online. Ti aiuta ad assicurarti di visualizzare tutte le informazioni da luoghi diversi in una volta sola e di fare qualcosa al riguardo.

Prendi Nike, per esempio. Hanno trasformato la gestione dell'inventario integrando dati online e offline. In questo modo, possono monitorare la disponibilità dei prodotti in tempo reale. Questa integrazione previene l'esaurimento delle scorte e migliora l'esperienza di acquisto online del cliente fornendo informazioni accurate sul prodotto.

4. Investire nel commercio sociale

Le piattaforme di social media si sono rapidamente evolute da semplici strumenti di comunicazione a potenti piattaforme commerciali. Instagram e Facebook hanno sviluppato funzionalità di acquisto integrate, trasformando la navigazione casuale in potenziali acquisti.

Ma non si tratta solo dei social media tradizionali; piattaforme come Discord ora consentono agli utenti di vendere l'accesso alle proprie comunità , aggiungendo un'altra dimensione al panorama del commercio online.

Kylie Cosmetics, lanciata da Kylie Jenner, è un brillante esempio di sfruttamento del commercio sociale.

Il marchio ha sfruttato in modo intelligente il vasto seguito di Kylie su Instagram, utilizzando post acquistabili per trasformare i follower in clienti. Questo passaggio diretto dalla visione di un prodotto alla decisione di acquisto semplifica il processo di acquisto e sfrutta i comportamenti di acquisto impulsivi.

5. Personalizza contenuti e consigli

Fonte immagine

Nell'affollato spazio digitale di oggi, la personalizzazione non è un lusso; è una necessità. Utilizzando l'analisi dei dati, puoi personalizzare contenuti, offerte e consigli sui prodotti per i singoli utenti.

Aziende come Netflix e Amazon sono all’avanguardia in questo spazio. I loro motori di raccomandazione, guidati da algoritmi complessi e vasti dati utente, offrono suggerimenti altamente personalizzati.

Questi non sono scatti casuali nel buio; sono strategie calcolate. Quando un utente si sente compreso e soddisfatto, è più probabile che si impegni, si fidi e, infine, acquisti.

6. Garantire la coerenza della messaggistica su tutti i canali

Omnicanale significa essere ovunque, ma significa anche messaggistica coerente e unificata. Un cliente può iniziare il proprio percorso su dispositivo mobile, passare al desktop e finalizzare l'acquisto in un negozio fisico.

I marchi leader si assicurano che messaggi, promozioni e branding rimangano coerenti in tutti questi punti di contatto. Apple, ad esempio, mantiene un aspetto, una sensazione e un messaggio uniformi sul suo sito Web, sull’app mobile, sulle campagne e-mail e sui negozi fisici. Questo tipo di coerenza favorisce il riconoscimento e la fiducia del marchio.

Fonte immagine

7. Chiedi feedback e monitora continuamente

L'autocompiacimento è il peggior nemico di un marchio. Il panorama digitale è in continua evoluzione, così come le aspettative dei clienti.

Non si tratta semplicemente di adattarsi, ma di impegnarsi costantemente e ascoltare il feedback per perfezionare le strategie. Utilizzando approfondimenti e tendenze di mercato da varie piattaforme, anche quelle come MarketBeat potrebbero offrire uno sguardo su diverse aziende e settori.

Considera il modo in cui lo fa Airbnb. L'azienda mantiene un dialogo con i propri utenti, ricercando feedback, che diventano strumento per affinare i propri servizi. Questo approccio garantisce un allineamento continuo con, e forse anche il superamento, delle aspettative degli utenti senza farne grande mostra.

8. Forma la tua squadra

Una strategia omnicanale non riguarda solo le piattaforme; si tratta di persone. Ogni membro del team, sia che interagisca direttamente con i clienti o lavori dietro le quinte, dovrebbe comprendere e riflettere la visione omnicanale del marchio. Non è solo una questione di tecnologia, ma soprattutto di interazioni umane che determinerà il successo della tua strategia.

Conclusione

Adottare un approccio omnicanale corretto aiuterà molto la tua azienda. Unisce lo shopping online e offline e rende tutto più agevole per i clienti. Gli strumenti che scegli per farlo sono importanti.

Entra in POWR: il tuo partner tecnologico unico da San Francisco, che potenzia le piccole imprese dal 2014. Ci impegniamo a fornirti strumenti facili da usare per migliorare il tuo negozio online, assicurandoci che brilli se i tuoi clienti fanno acquisti dai loro divani o in negozio.

Esplora la gamma di plug-in di powr e migliora il tuo sito web per soddisfare le esigenze multicanale degli acquirenti di oggi. Iniziamo ed eleviamo il tuo business al suo massimo potenziale.

Crediamo che dovresti trovare facilmente gli strumenti giusti per rendere eccezionale il tuo negozio online. powr offre molti plugin per assicurarti che il tuo negozio online si distingua, sia che le persone facciano acquisti dal cellulare o di persona.

Biografia dell'autore

Burkhard Berger è il fondatore di Novum. Aiuta le aziende B2B innovative a implementare strategie SEO orientate ai ricavi per scalare il loro traffico organico fino a oltre 1.000.000 di visitatori al mese. Sei curioso di sapere qual è il tuo vero potenziale di traffico ?