7 modi per sfruttare le strategie omnicanale per il marketing del ciclo di vita dell'eCommerce

Non esiste un approccio valido per tutti per interagire con i tuoi clienti. In effetti, di solito è il contrario: più puoi personalizzare l'esperienza di ciascun potenziale cliente, meglio è.

Ma come inviare messaggi personalizzati ai tuoi lunghi elenchi di contatti in modo efficace?

Le strategie omnicanale per il marketing ti consentono di creare esperienze su misura per i tuoi clienti indipendentemente dal loro canale di coinvolgimento preferito.

Abbiamo messo insieme un pratico scaricabile pieno di approfondimenti di partner del settore ed esperti di Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo e altri sugli aspetti su cui devi concentrarti in modo che tu possa aspettarti di scalare da $ 1 milione a $ 10 milioni in più .

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3 modi in cui le strategie omnicanale aiutano il marketing del tuo marchio a prova di futuro

Hai bisogno di qualcosa di più della semplice espansione a più canali di marketing (marketing multicanale). I negozi online che stanno portando da 7 a 8 cifre hanno investito nella creazione di un'esperienza omnicanale fluida e coinvolgente .

1. Aggiungi coerenza multicanale alla tua esperienza cliente

Secondo Netsuite, circa il 95% dei clienti utilizza almeno tre canali in un'unica interazione con un marchio.

Per massimizzare davvero il coinvolgimento dei clienti, dovrai ottimizzare e rimanere coerente su tutti i tuoi canali.

2. Accesso a più punti di contatto con i clienti e dati di alto valore

Più canali per l'interazione con i clienti significano più punti di contatto per il tuo team da monitorare e ottimizzare. Il marketing omnicanale consiste nel creare una solida esperienza del cliente.

Trovare altri modi per affrontare i punti di contatto chiave dei clienti può fornirti preziose informazioni e aiutarti a ripetere e migliorare il framework del percorso del cliente.

3. Apri continue opportunità di crescita del cliente

Avere una strategia di marketing omnicanale coerente offre ai tuoi clienti più opzioni per raggiungere il tuo marchio. Ciò significa una maggiore accessibilità al servizio clienti e ai team di vendita.

Questo è anche legato alle tue vendite complessive. Come? Offre ai tuoi clienti più opzioni per acquistare i tuoi prodotti, indipendentemente dal canale con cui interagiscono con te.

7 strategie omnicanale per scalare il tuo marchio di e-commerce

Stai cercando di ottimizzare la copertura, il coinvolgimento e il potere dei tuoi clienti per massimizzare la longevità del tuo marchio?

Ecco un paio di strategie in linea con la nostra agenda a prova di futuro che puoi applicare ai tuoi sistemi di marketing:

1. Mira a design ottimizzati per i dispositivi mobili

Più canali significa che hai a che fare con clienti che utilizzano dispositivi diversi. Il tuo obiettivo è avere un'esperienza cliente ottimizzata? Dovrai assicurarti che tutti i tuoi sforzi di marketing funzionino e vengano visualizzati correttamente, indipendentemente da dove i tuoi clienti li visualizzano.

Gli utenti, in media, trascorreranno meno di 15 secondi sul tuo sito web. Questa è la quantità di tempo che hai per catturare l'attenzione di un visitatore.

Se il tuo sito Web impiega troppo tempo a caricarsi o si carica semplicemente in un pasticcio confuso, il tuo sito Web avrà una frequenza di rimbalzo elevata, il che non va bene.

Elevate frequenze di rimbalzo significano meno conversioni , il che porta a un minore coinvolgimento e meno vendite .

Garantire che il tuo sito Web sia ottimizzato per i dispositivi mobili è un esempio di creazione di design di siti Web reattivi . offrendo al tuo sito Web una maggiore flessibilità quando i tuoi clienti lo visualizzano su più canali.

2. Aumenta i tuoi tassi di conversione con il retargeting

Massimizza la copertura delle tue campagne con il retargeting. Il retargeting multicanale può aiutarti a convertire lead di alta qualità su più canali . Più canali ti forniscono già più pool di clienti interessati che puoi reindirizzare.

Un ottimo esempio potrebbe essere il collegamento con i visitatori del negozio tramite le tue piattaforme di social media. Secondo Trinity, il 54% dei consumatori preferisce i social media come piattaforme per il retargeting verso i clienti.

3. Massimizza il coinvolgimento dei clienti utilizzando insieme il marketing tramite e-mail e SMS

Il marketing multicanale funziona al meglio quando sfrutti i tuoi canali di proprietà, che includono e-mail, SMS e social media . Questi canali ti aiutano a ottenere risposte più immediate dai clienti con cui interagisci.

I tuoi sistemi di marketing via e-mail e SMS possono funzionare perfettamente insieme. Usa la posta elettronica per avviare la conversazione con i tuoi clienti. Successivamente, coltiva il loro interesse con contenuti di messaggi di testo accattivanti.

Ecco un esempio di un'e-mail teaser di San Valentino da ForChics:

E i tuoi messaggi di testo di follow-up per evidenziare i prodotti pertinenti possono assomigliare a questo esempio di Slumberkins:

Fai uno sforzo in più collegandoti con il tuo pubblico utilizzando i social media. Completa il tutto con un servizio clienti tempestivo utilizzando la chat dal vivo.

Questo è in realtà l'approccio multicanale a quattro punte che i negozi di eCommerce da 7 a 8 cifre utilizzano regolarmente.

4. Delega contenuti esclusivi del canale per il coinvolgimento su più canali

La strategia di cui sopra è progettata per unire i tuoi canali senza problemi. Questa strategia, tuttavia, mira a far risaltare ciascuno dei tuoi canali e incoraggiare un maggiore coinvolgimento dei clienti.

Innanzitutto, offri offerte speciali e contenuti di alto valore esclusivamente attraverso uno dei tuoi canali. Ad esempio, puoi utilizzare modi creativi per sfruttare il tuo marketing SMS durante BFCM o qualsiasi altra vendita di vacanze.

Questo può dare a ciascuno dei tuoi canali un sapore unico e aiutare i tuoi clienti a separare i tuoi canali in diverse esperienze di alto valore. Incoraggia anche i tuoi clienti a esplorare anche gli altri tuoi canali.

5. Bilancia la tua varietà di contenuti

Hai bisogno di ridurre al minimo la monotonia del marketing? Assicurati che i tuoi diversi canali presentino contenuti e offerte diversi. Un'idea che puoi applicare è l'invio di annunci di vendita tramite e-mail e l'invio di promemoria tramite SMS.

Spremere i messaggi di contenuto tra le tue campagne di vendita per fornire ai tuoi clienti informazioni rilevanti sui prodotti che stanno acquistando da te.

Potrebbero non contribuire direttamente alle tue vendite, ma forniscono ai tuoi clienti informazioni rilevanti sui prodotti che stanno acquistando da te. Ciò aumenta il valore percepito che i tuoi clienti avrebbero sui prodotti che stai evidenziando.

Ricorda: trova il tuo equilibrio e quali proporzioni funzionano meglio per il tuo pubblico di destinazione con test A/B continui.

Ecco un ottimo esempio di e-mail di contenuto di Livingood Daily:

6. Collegali tutti con convenienti avvisi cross-channel utilizzando le notifiche push

Porta tutto in un cerchio completo con le notifiche push. Il marketing delle notifiche push può aiutare a coprire alcuni punti ciechi che i tuoi altri canali potrebbero aver trascurato.

I tuoi clienti hanno perso l'avviso di carrello in sospeso in una delle tue e-mail? Invia una notifica push che li colleghi direttamente ai loro carrelli abbandonati. Hai inviato un codice sconto tramite e-mail o SMS ma le risposte sono deludenti? Invia un avviso di codice sconto utilizzando le notifiche push.

Le notifiche push sono un must, soprattutto se il tuo obiettivo è aumentare le vendite. Circa il 50% dei clienti che si iscrivono alle notifiche push lo fa per accedere a contenuti o offerte speciali.

Ciò significa che le notifiche push sono legittimamente una necessità per i tuoi clienti più fedeli.

7. Le strategie omnicanale possono massimizzare la personalizzazione con la segmentazione avanzata

Ciascuno dei tuoi canali di marketing richiede un approccio diverso e personalizzato. L'utilizzo di pratiche di segmentazione avanzate può aiutarti a utilizzare il giusto approccio con il pool di clienti di ciascun canale.

Parla la lingua del canale dei tuoi clienti per ottenere le migliori risposte. In senso pratico, questo può aiutarti a indirizzare le tue offerte esclusive ai VIP su più canali.

La segmentazione avanzata dovrebbe essere il tuo standard, specialmente quando ridimensioni il tuo marchio. Dopotutto, è la salsa segreta a cui i marchi di eCommerce da 8 a 9 cifre attribuiscono gran parte del loro successo.

Il marketing omnicanale ti offre una più ampia copertura di mercato. Chissà quanto del tuo pubblico di destinazione potrebbe effettivamente aspettarti in altri canali? Non perdere tutte le entrate non sfruttate!

L'implementazione di strategie omnicanale fa parte del movimento globale a prova di futuro nello spazio dell'e-commerce. Hai bisogno di indicazioni più chiare su come rendere il tuo marchio online a prova di futuro? Scarica il nostro rapporto completo del settore!