Parla dei dati con me, ONE Championship & ONE Esports: l'ascesa dei giocatori mobili e femminili

In questa serie, Talk data to me , parliamo con i leader dei più grandi marchi e agenzie del mondo su come stanno utilizzando le informazioni per guidare le loro strategie di business.

Abbiamo avuto il piacere di parlare con Jane Guo, Head of Analytics and Insights di ONE Championship e ONE Esports. Abbiamo parlato della diversità negli sport e dei giochi, del motivo per cui la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) fa parte del suo team di dati e del futuro senza cookie.

Qual è la tua statistica preferita in tutto il mondo?

La nostra ultima ondata di Fan Engagement Tracker nel quarto trimestre del 2021 ha scoperto che oltre il 60% ¹ dei fan dei giochi di eSport consuma effettivamente contenuti non relativi ai tornei, il che segnala un enorme cambiamento nella diversificazione dei contenuti.

Abbiamo scavato più a fondo con una ricerca qualitativa per esplorare il perché e abbiamo iniziato a vedere motivazioni diverse. Alcune persone vogliono interagire, condividere e competere tra loro, altre vogliono imparare o divertirsi.

Penso che sia davvero eccitante, perché offre così tante opportunità ai marchi di interagire con gli appassionati di eSport e giochi.

Parlami di un esempio di creatività basata sui dati che hai davvero amato.

Quando ho pensato a questa domanda, volevo tornare al Santo Graal – i miei giorni Disney – e parlare della "Princess IP", quei personaggi vivono felici e contenti una volta che la principessa viene salvata da un principe. Quando lo metti in un contesto moderno, sembra un po' inadatto, giusto? Celebriamo l'indipendenza, la forza e la grazia dimostrate dalle donne new age di oggi.

Quindi, all'epoca c'era un grande studio sul marchio sull'IP Princess in tutto il mondo e abbiamo lavorato a stretto contatto con il team di Global Brand Management per scoprire che il pubblico di destinazione moderno trovava i vecchi attributi del marchio Princess davvero obsoleti. Per farla breve, il pezzo di ricerca faceva parte del rinnovamento globale della Principessa Disney e le nostre scoperte hanno contribuito a rimodellare gli attributi del marchio che una principessa moderna dovrebbe rappresentare in tutti i paesi. Il nuovo franchise di principesse "Frozen" è nato in quel contesto e ha ottenuto un incredibile successo al botteghino.

In che modo l'uso dei dati o delle informazioni sul pubblico informa la tua strategia aziendale e in che modo ti offre quel vantaggio competitivo?

Trattiamo molto seriamente le informazioni dettagliate sui dati. È interessante notare che CRM si trova sotto il mio team di dati in ONE, che penso sia piuttosto unico. Molte aziende parcheggiano il CRM nell'ambito del marketing. Fin dal primo giorno di configurazione del CRM, abbiamo riconosciuto l'importanza della gestione dei dati proprietari, a livello aziendale.

Sebbene siano ancora i primi giorni, abbiamo iniziato a sperimentare diverse iniziative utilizzando i nostri dati proprietari. In definitiva, vogliamo approfondire il nostro rapporto con i fan di tutto il mondo, ascoltare ciò che gli piace (e non piace) e quindi connetterci con loro in misura maggiore.

Qual è la cosa più interessante del tuo pubblico?

La prima cosa che salta fuori è la sinergia tra il pubblico di gioco e quello sportivo. Quando stavamo definendo la strategia del piano di lancio del nostro braccio di eSport, abbiamo condotto uno studio sul pubblico e siamo rimasti piacevolmente sorpresi dal fatto che quasi il 70% del nostro pubblico di ONE Championship ² fosse anche fan degli eSport e dei giochi.

Abbiamo anche assistito all'ascesa delle donne nello sport e nei giochi. In ONE Championship, abbiamo un elenco di atlete di livello mondiale, come Angela Lee, ad esempio, che è stata con noi dall'inizio della sua carriera.

Proprio come nelle MMA (arti marziali miste), quando le persone pensano agli eSport, a volte danno per scontato che siano riservati a un tipo specifico di uomo.

Ma in realtà, oggi nel sud-est asiatico, le donne costituiscono quasi la metà della comunità di eSport e gioco ³ .

Quindi, quando pensiamo alla nostra strategia in termini di narrazione, distribuzione di contenuti e social media, il coinvolgimento femminile è fondamentale e ciò che ci distingue dai coetanei.

Qual è la tua opinione sul futuro senza cookie?

È inevitabile che i consumatori diventino più esperti del digitale. Come marchi e marketer, dovremmo tutti abbracciare questo futuro incentrato sulla privacy. Un modo per affrontare questo problema è pensare profondamente alla costruzione di un rapporto diretto con i consumatori.

Dovremmo trattare i nostri clienti come persone e promuovere una comunicazione più aperta, invece di pensare a loro come a un punto dati. Penso che debba essere un importante cambiamento di mentalità per tutti i marketer.

Quale tendenza principale stai vedendo emergere nel tuo settore più ampio?

Una tendenza su cui stiamo cercando di capitalizzare in questo momento è l'aumento dei dispositivi mobili. Non tutti possono permettersi una TV widescreen, un computer da gioco di fascia alta o l'ultima console, ma la maggior parte delle persone possiede uno smartphone e ha accesso a Internet a una velocità decente in questi giorni.

Consideriamo questa un'opportunità unica. Se si pensa agli sport da combattimento, il contenuto di due atleti alle prese è in realtà molto adatto da guardare in movimento e sul telefono, rispetto al calcio e al basket, che, relativamente parlando, è un po' più difficile da seguire su una versione più piccola. schermo. Anche i giochi mobili sono diventati sempre più popolari: infatti, l'88% dei giocatori nel sud-est asiatico utilizza i dispositivi mobili per giocare oggi secondo GWI ⁴ .

Come accennato in precedenza, un'altra tendenza importante del settore è la crescente importanza delle donne nello sport. Ciò è particolarmente vero per gli sport e i giochi tradizionali, che sono spesso visti come settori a predominanza maschile.

Poiché il numero di donne in questi settori continua a crescere, gli esperti di marketing e i creatori di contenuti devono offrire contenuti inclusivi che risuonino con un pubblico più ampio. Comprendere i loro bisogni, valori, preferenze e comportamenti è la chiave per entrare in contatto con loro e far crescere la comunità.

ONE è ben attrezzata per aiutare i marchi a costruire una relazione sincera con questo segmento centrale. Oltre a ciò, è fondamentale dare potere alle donne, non solo dal punto di vista del contenuto o del business, ma anche dal punto di vista organizzativo. Questo è il motivo per cui siamo grandi sostenitori delle nostre donne leader in ONE.

Fonti

1. ONE Esports Fan Engagement Tracker FY21 Q4
2. UNA community x eSports deep dive, FY20 Q2
3. ONE Esports Insights Series 2021: Demistificare la comunità degli eSport femminili nel sud-est asiatico
4. GWI Core, FY22 Q1-Q2