Suggerimenti per l'e-commerce online: caveat emptor – I fornitori online devono essere consapevoli (parte 3)

Ultimo aggiornamento il 2 marzo 2021

Questo post è la terza parte delle mie esperienze di acquisto online quest'anno. Come ho sottolineato nella prima e nella seconda parte di questa serie, non faccio molti acquisti online. Tuttavia, negli ultimi due anni, ho ampliato i miei orizzonti. Per la maggior parte, sono stati delusi ad ogni turno.

Questo post è la terza parte che delinea le mie esperienze e fornisce informazioni e suggerimenti per l'e-commerce online ai consumatori online e informa i fornitori di negozi online delle esperienze di acquisto online che alcune delle loro piattaforme di carrelli degli acquisti di e-commerce, centri di assistenza clienti e fornitori di servizi logistici di consegna forniscono ai loro clienti e potenziali nuovi clienti.

Come ho scritto nella prima e nella seconda parte, dobbiamo avere una comprensione generale dei termini di queste esperienze. Di seguito è riportato un elenco di alcune delle definizioni generali del gergo industriale.

Suggerimenti per l'eCommerce online: cos'è l'eCommerce B2C?

Considera questa definizione un suggerimento chiave per l'eCommerce online. Nel mondo del commercio basato sul web (eCommerce), B2C (aka, business to consumer) è lo scambio di prodotti e/o servizi dalle aziende ai consumatori finali.

Un altro consiglio per l'eCommerce online Cos'è l'eCommerce B2B?

E considera questo il secondo consiglio chiave per l'eCommerce online. Nel mondo dell'eCommerce online, B2B (aka business to business) è lo scambio di prodotti, servizi e/o informazioni tra aziende.

Che cos'è una vetrina eCommerce online?

Le vetrine di eCommerce (ovvero piattaforme di eCommerce, carrelli della spesa di eCommerce o software di eCommerce) ti consentono di vendere i tuoi prodotti o servizi online. Quindi ti consentono anche di gestire attività di marketing come l'invio di annunci e-mail, abbonamenti a newsletter, conferme d'ordine e informazioni di tracciamento.

Sono disponibili una serie di soluzioni per vetrine di eCommerce (ovvero carrelli della spesa eCommerce) come TrueCommerce Nexternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite, ecc...

Che cos'è un commerciante di carte di credito eCommerce online?

A differenza dei commercianti al dettaglio, che possono sempre accettare contanti o assegni cartacei, devi essere in grado di accettare carte di credito e di debito (ed eventualmente anche pagamenti eCheck (ACH). Tradizionalmente, l'unico modo per accettare questi tipi di pagamenti era tramite un conto commerciante, che è semplicemente un conto che elabora i pagamenti dei tuoi clienti e trasferisce i fondi a te, il commerciante.

Un buon consiglio per l'eCommerce online è sapere che i commercianti di eCommerce online possono scegliere di utilizzare un provider di servizi di pagamento (PSP), che svolge le stesse funzioni di base di un account commerciante ma non viene fornito con un assortimento confuso di commissioni e complicate tariffe di elaborazione. Square e PayPal sono esempi popolari di fornitori di servizi di pagamento.

Se tutto questo suona complicato, beh è perché lo è. Gestire correttamente un negozio di eCommerce online può essere difficile. Fortunatamente, non devi farlo da solo. Dovresti considerare l'utilizzo dei nostri servizi white label per assistenza con il tuo negozio eCommerce.

Esperienze fallite e consigli di e-commerce online su cosa non fare

Per la maggior parte, non chiamerò i fornitori per nome se non dove garantito.

Esperienza n. 3: HomeMiglioramentoBigBoxRetailerNo1.com e azienda leader nel settore della consegna pacchi. Ti aspetteresti che uno dei più grandi rivenditori di articoli per la casa avrebbe ottenuto l'esperienza online corretta, ma non l'ha fatto. Fare clic per twittare

Avevo bisogno di uno strumento specifico per completare un progetto di pulizia del cortile. Alla fine, ho trovato ciò di cui avevo bisogno su HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com e ho anche trovato un regalo perfetto per un membro della mia famiglia. Ho inserito entrambi gli articoli nel carrello e ho controllato. Quindi, ho ricevuto prontamente una conferma del mio ordine e in meno di ventiquattro ore ho ricevuto un avviso di tracciabilità.

A questo punto, penso che finalmente potrei avere un'esperienza di acquisto online soddisfacente.

A volte fare le cose correttamente richiede esperienza prima del successo. Fortunatamente, ne abbiamo già molto. Se sei interessato, dovresti prendere in considerazione la lettura di ciò che devi sapere sull'etichetta bianca e potenzialmente consentirci di lavorare con te.

beh forse no...

Purtroppo mi sbagliavo. E immagino che non ci sarebbero tanti consigli di eCommerce online da leggere se avessi ragione. Diversi giorni dopo ho ricevuto l'oggetto regalo ma non lo strumento di pulizia del cortile che mi ha spinto a fare una chiamata per assicurarmi che il mio ordine fosse effettivamente elaborato.

A rendere le cose ancora più difficili è che vivo in una zona rurale e il servizio postale degli Stati Uniti non effettuerà consegne a casa mia. La mia proprietà è circondata da una recinzione e il mio cancello d'ingresso rimane chiuso, quindi sia FedEx che UPS non entreranno nella mia proprietà. In genere, lasciano tutti gli articoli di consegna al cancello principale (il modo in cui lo fanno è tutta un'altra questione). Il mio cancello d'ingresso è a 100 metri dalla mia porta d'ingresso ed è nascosto alla vista da una fila di alberi.

Il secondo articolo è arrivato diversi giorni dopo, di venerdì, dopo che ero già tornato a casa dal lavoro per una settimana. Come molti ordini, è stato lasciato al cancello principale e non sapevo che fosse lì. Ci sono stati avvisi di forte tempesta per la mia zona per questo particolare venerdì notte. Tutti nella zona lo sapevano e uno avrebbe detto che anche quel grosso marrone lo avrebbe saputo.d

Altro su cosa non fare

La maggior parte dei pacchi che lasciano al cancello d'ingresso sono avvolti in una protezione dall'umidità (sacchetto di plastica, ecc...). Questo non lo era e ha piovuto tutta la notte e fino al mattino. Quando sono uscito per fare le commissioni del sabato ho trovato il mio pacco, o più simile, ciò che era rimasto del mio pacco al cancello principale. Era così fradicio che la scatola si è rotta quando l'ho sollevata nel cassone del mio camion. Ho chiamato il servizio clienti del rivenditore big-box e mi hanno incaricato di portare questo pacco distrutto al negozio di mattoni e malta più vicino e che avrebbero elaborato un reso e riordinato il mio prodotto.

Bene, a questo dico, se devo passare attraverso la seccatura di visitare il negozio di mattoni e malta del rivenditore per attuare un reso, allora potrei semplicemente andare al loro negozio di mattoni e malta e acquistare il prodotto in primo luogo ed evitare il mal di testa causato dallo shopping online. Inutile dire che l'ordine sostitutivo è stato consegnato il venerdì successivo e, di nuovo, lasciato al mio cancello principale dopo che ero tornato a casa dal lavoro per una settimana.

La storia tende a ripetersi...

Ancora una volta, è stato lasciato non protetto e di nuovo ha piovuto per la maggior parte della notte. Come la settimana precedente, ho trovato questo prodotto distrutto al mio cancello principale quando sono uscito per fare le mie commissioni del sabato. Ancora una volta, ho dovuto fare un viaggio al punto vendita fisico più vicino del rivenditore, che si trova a circa due miglia al di fuori del mio normale percorso di viaggio, e restituire l'articolo.

Non ho riordinato questo articolo, quindi questo grande rivenditore di articoli per la casa ha perso diverse centinaia di dollari di entrate.

Cosa è andato bene e cosa è andato storto? Quali suggerimenti per l'e-commerce online possiamo prendere da questo?

Questo venditore ha sbagliato tutto? Non proprio.

Errori commessi:

• La mancata notifica che l'ordine sarebbe stato spedito diviso richiedendo una chiamata non necessaria al servizio clienti
• Scegliere una società di consegna pacchi che non si preoccupa di proteggere la qualità degli ordini dei propri clienti

Cosa hanno capito bene:

• Trovare facilmente il prodotto giusto nella loro piattaforma del sistema di eCommerce online
• Facilità di ordinazione
• Fornire una procedura di restituzione senza domande anche se ho dovuto fare di tutto per farlo

Risultato?

• Ho cambiato il mio indirizzo di spedizione al mio ufficio per evitare che i pacchi vengano lasciati fuori dal tempo.
• Continuerò a fare affari con questo rivenditore solo presso la loro sede fisica e solo in caso di assoluta necessità

Nel mio prossimo post, continuerò a fornire un resoconto di sette istanze aggiuntive di un servizio fornitore di eCommerce insoddisfacente. Ma per ora, sentiti libero di leggere come essere creativo con il tuo marketing online. Essere creativi aiuterà sicuramente sia nel marketing che nell'e-commerce, quindi assicurati di leggere.

A proposito di quella compagnia

Fondata nel 2007, That Company è una delle più grandi agenzie, per dimensione del personale, negli Stati Uniti dedicata alla specializzazione nel marketing digitale: gestione delle campagne di ottimizzazione dei motori di ricerca, gestione delle campagne pubblicitarie pay per click, gestione delle campagne pubblicitarie di social media marketing, reputazione online gestione delle campagne di gestione e gestione delle campagne organiche, gestione delle campagne di ottimizzazione dei motori di ricerca white label, gestione delle campagne pay per click white label e gestione delle campagne di social media marketing white label.

Circa l'autore: Mark B. Gray

Mark è stato con Quello! Azienda sin dal giorno in cui abbiamo aperto le porte nel maggio 2007, iniziando come venditore di siti Web su commissione, ha subappaltato lo sviluppo di siti Web e servizi di hosting per le PMI (piccole e medie imprese). Quando l'azienda si avvicinava ai suoi primi 6 mesi di attività, è stato aggiunto un quarto dipendente e Mark è diventato il quinto dipendente a tempo pieno. A parte il CEO dell'azienda, Mark è stato il primo dipendente a gestire le campagne PPC .

Con la crescita della base di clienti dell'ottimizzazione per i motori di ricerca dell'azienda, Mark ha aggiunto la cura dei contenuti di ottimizzazione dei motori di ricerca e l'implementazione e il test dell'ottimizzazione sulla pagina al suo curriculum. Quando l'azienda si avvicinava al suo primo anno di esistenza, Mark è diventato un consulente per l'ottimizzazione dei motori di ricerca con un carico completo di clienti da gestire. I punti di forza di Mark includono l'implementazione e il test dell'ottimizzazione dei motori di ricerca sulla pagina, la scoperta e l'implementazione della struttura dei collegamenti interni, la scoperta del disconoscimento dei backlink e la valutazione dei dati, l'uso di Google Search Console e la valutazione dei dati, l'uso di Google Analytics e la valutazione dei dati, la comunicazione con i clienti, l'affidabilità, la responsabilità e Cura dei contenuti di ottimizzazione per i motori di ricerca in base alle esigenze.