Esperienza di eCommerce online – Caveat emptor – I fornitori online devono essere consapevoli – Parte 2

Ultimo aggiornamento il 2 marzo 2021

Questo post è la seconda parte delle mie esperienze di acquisto online. Come ho sottolineato nella prima parte di questa serie, non faccio molti acquisti online. Tuttavia, negli ultimi due anni, ho ampliato i miei orizzonti. Ma per la maggior parte, sono stati delusi ad ogni turno.

La seconda parte descrive le mie esperienze e fornisce informazioni ai consumatori di eCommerce online e informa i venditori di negozi online sulle esperienze di acquisto online fornite da alcune delle loro piattaforme di carrelli eCommerce. Come ho scritto nella prima parte, dobbiamo avere una comprensione generale dei termini di queste esperienze. Di seguito è riportato un elenco di alcune delle definizioni generali del gergo industriale.

Cos'è l'eCommerce B2C?

Nel mondo del commercio basato sul web (eCommerce), B2C (aka, business to consumer) è lo scambio di prodotti e/o servizi dalle aziende ai consumatori finali.

Cos'è l'eCommerce B2B?

Nel mondo dell'eCommerce online, B2B (aka business to business) è lo scambio di prodotti, servizi e/o informazioni tra aziende.

Che cos'è una vetrina eCommerce online?

Le vetrine eCommerce (ovvero piattaforme eCommerce, carrelli degli acquisti eCommerce o software eCommerce) ti consentono di vendere i tuoi prodotti o servizi online e persino di gestire attività di marketing come l'invio di annunci e-mail, abbonamenti a newsletter, conferme d'ordine e informazioni di tracciamento. Sono disponibili una serie di soluzioni per vetrine di eCommerce (ovvero carrelli della spesa eCommerce) come TrueCommerce Nexternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite, ecc...

Che cos'è un commerciante di carte di credito eCommerce online?

A differenza dei commercianti al dettaglio, che possono sempre accettare contanti o assegni cartacei, devi essere in grado di accettare carte di credito e di debito (ed eventualmente anche pagamenti eCheck (ACH). Tradizionalmente, l'unico modo per accettare questi tipi di pagamenti era tramite un conto commerciante. Questo è semplicemente un account che elabora i pagamenti dei tuoi clienti e trasferisce i fondi a te, il commerciante.

I commercianti di eCommerce online di oggi, tuttavia, possono anche scegliere di utilizzare un provider di servizi di pagamento (PSP). Questo esegue le stesse funzioni di base di un account commerciante ma non viene fornito con un confuso assortimento di commissioni. Square e PayPal sono esempi popolari di fornitori di servizi di pagamento.

Esperienze fallite

Per la maggior parte, non chiamerò i fornitori per nome se non dove garantito.

Esperienza n. 2: DiecastModelCarCompanyNo2.com

Quest'anno ho deciso di riprovare a riprendere il mio hobby di collezionismo. Ho iniziato a ricercare prodotti e possibili venditori online. Nei primi tempi, ricevevi un catalogo per posta e ordinavi i tuoi prodotti per posta solitamente accompagnati da un assegno.

Ho trovato una selezione di articoli per hobby presso un altro venditore. La selezione è emersa nei risultati della ricerca organica alla ricerca di prodotti da collezione.

Beh, pensavo di averlo fatto. Questo venditore online che chiameremo DiecastModelCarCompanyNo.2a ha ottenuto un buon risultato in classifica. Essendo un consulente SEO ho seguito questo risultato. Non sono rimasto colpito dalla mia prima visita perché non c'erano prezzi sui loro elenchi (fallire n. 1). Non c'era anche alcuna funzione di ordinamento (errore n. 2) e nessuna funzione di filtro (errore n. 3). Tuttavia, c'era un collegamento a "articoli in vendita". Quando ho fatto clic su questo collegamento, mi ha portato a un sito completamente diverso, DieCastModelCarCompanyNo.2.com (fallito n. 4).

L'ho trovato piuttosto sospetto, ma ho sfogliato gli elenchi. Ma poi ho scoperto che avevano una selezione di oggetti da collezione che si sarebbero adattati abbastanza bene alla mia collezione generale. Ho visto questa raccolta su altri siti, ma su quei siti avevano un prezzo fuori dal mio budget. Questi non erano così ho aggiunto tre articoli al carrello e poi ho proceduto al checkout. Non c'era il checkout degli ospiti, quindi ho dovuto creare un nuovo account (errore n. 5).

Durante la creazione di un nuovo account ho notato che non c'era un'opzione per differenziare il mio indirizzo di spedizione dal mio indirizzo di fatturazione (errore n.6). Perché è importante? USPS non effettua consegne al mio indirizzo fisico, quindi per ricevere la posta ho una casella postale. La mia paura era che l'unico indirizzo che potevo inserire fosse il mio indirizzo fisico. Ciò potrebbe vietare la consegna del mio ordine se il venditore ha scelto USPS come fornitore di servizi di spedizione. Ho finito di creare il mio account e sono andato alla cassa. In questo modo mi è stata presentata una "schermata di controllo dell'ordine" prima di completare la transazione. A questo punto, c'era una scheda per modificare le mie informazioni di spedizione e fatturazione, quindi ho fatto clic su quel collegamento. Quando l'ho fatto, sono tornato alla schermata di accesso e mi è stato chiesto di accedere nuovamente.

L'e-commerce online può essere difficile. Fortunatamente, anche se non vuoi passare centinaia di ore a cercare di perfezionare l'eCommerce, hai delle opzioni. Se vuoi che il tuo eCommerce online abbia successo, un'opzione è prendere in considerazione i nostri servizi di web design white label per aiutarti a progettare il tuo sito Web e il tuo negozio eCommerce.

Più fallimenti nell'e-commerce online

Hai indovinato. Non sono riuscito ad accedere di nuovo! (fallimento n.7)

Ho tentato di contattare questo venditore, ma hai indovinato, nessun modulo di contatto! (fallimento n.8)

Ho trovato un indirizzo e-mail di contatto del servizio clienti che ho dovuto copiare dalla loro pagina del servizio clienti. Quindi ho dovuto inviare un'e-mail dal mio account di posta elettronica personale (fallito n.9)

Tutto ciò avveniva dopo il normale orario lavorativo, quindi ogni comunicazione era elettronica. Ho ricevuto una risposta via e-mail il giorno successivo in cui si affermava che non avevano un account con il mio indirizzo e-mail, quindi la configurazione dell'account non è riuscita. Ho scoperto il perché in pochi giorni. Dopo aver pensato a questo processo di ordine per circa 24 ore, ho deciso di fare un altro tentativo.

I miei prodotti erano ancora nel carrello della spesa originale, quindi sono uscito e ho creato il mio account prima di procedere con il processo di pagamento. Mentre stavo completando la procedura di configurazione dell'account, mi è stata data la possibilità di inserire sia un indirizzo fisico/di spedizione che un indirizzo di fatturazione separato che non era stato presentato quando ho provato a effettuare l'acquisto aggiungendo il prodotto al carrello, procedendo al pagamento, e quindi richiesto di creare un account che non è riuscito (fallo n. 10). Non solo questo tentativo iniziale di effettuare un acquisto è fallito, ma ha segnalato la mia carta di credito Visa di 40 anni fa e ha sospeso gli acquisti (fallito n. 11). Non l'ho scoperto fino a quando non si sono verificati i seguenti eventi.

Come accennato in precedenza, ho rivisitato il sito, creato un account e ho proceduto al checkout.

Che ha fallito (fallimento n.12)!

Ho immediatamente contattato il provider della mia carta di credito pensando che il mio credito fosse stato compromesso. Quello che ho scoperto è che il mio primo acquisto fallito aveva causato l'interruzione dell'uso della mia carta di credito lasciandomi senza accesso ad alcun credito per 24 ore (errore n. 13). Quindi, ho provato a fare un acquisto non riuscito su un account che non è mai stato creato correttamente, tuttavia, il venditore ha comunque gestito la mia carta senza avere un account contrassegnando così la mia carta (errore n. 14).

Come accennato, la mia carta di credito ha più di 40 anni, è stata istituita nel 1978 e non è mai stata aggiornata correttamente dal fornitore della carta di credito. Aveva ancora sette numeri nel campo del numero di sicurezza, che è quello che ho inserito per contrassegnare la carta di credito. Quando ho provato a completare il mio ordine, lo schermo si è aggiornato chiedendomi di correggere la mia immissione e di inserire solo il mio codice di sicurezza a tre cifre, cosa che ho fatto ma non è mai stato necessario. La soluzione del carrello eCommerce del venditore ha provato a eseguire la mia carta con la voce originale che ha causato la segnalazione della carta anche se mi hanno dato l'opportunità di correggere il mio errore di input (errore n. 15)

Ho confermato con il provider della mia carta di credito gli eventi con questo venditore e la bandiera è stata immediatamente alzata. Sono tornato a tentare di completare il mio ordine e le cose sono andate a buon fine. Tutti gli articoli sono stati consegnati in un lasso di tempo accettabile e diverse settimane dopo ho effettuato un altro acquisto per completare ulteriormente questa collezione. Una nota positiva, uno degli articoli era esaurito e mi hanno chiamato personalmente il giorno successivo per informarmi di tale e mi hanno dato la possibilità di annullare l'intero ordine oppure potevano spedire ciò che avevano e rimborsarmi il costo di un articolo.

Ho scelto di evadere l'ordine con gli articoli in stock e di accreditare il mio, cosa che hanno fatto entro 24 ore e ho confermato con il fornitore della mia carta di credito. In tutta onestà, ci sono stati molti fallimenti lungo il processo, ma i prezzi dei prodotti erano estremamente bassi per questi pezzi, l'azienda è in circolazione da molti anni e, evidentemente, concedono ai propri dipendenti il ​​potere di prendere decisioni nel campo che mi ha salvato come cliente

Questo venditore ha commesso diversi errori:

• Un totale di 15 punti di errore nel processo farebbero/potrebbero indurre molti ad abbandonare il processo di acquisto
• Non l'ho menzionato nel mio schema sopra, ma trovare prodotti è molto laborioso senza filtri e senza funzioni da ordinare

Se stai considerando i nostri servizi di white label dopo aver letto quanto può essere difficile eseguire correttamente l'eCommerce online, sentiti libero di fare clic su questo prossimo link che descrive le differenze tra white label e private label per essere pienamente informato prima di prendere una decisione.

Non era tutto male...

Questo venditore di negozi online ha sbagliato tutto? No, ecco i vantaggi di questa esperienza di acquisto

• Risultati eccellenti per il posizionamento delle query di ricerca. Si classificano costantemente nelle prime 3 posizioni nelle SERP di Google per i termini utilizzati per cercare prodotti in questo segmento di hobby.
• Una vasta scelta di prodotti una volta trovati
• Prezzi ottimi
• Servizio clienti eccellente al momento dell'evasione dell'ordine anche se non posso dire lo stesso al momento dell'effettuazione dell'ordine

Risultato finale? Continuerò a fare affari con questo fornitore in questo momento sapendo cosa aspettarmi dalla loro esperienza con il carrello.

Nel mio prossimo post, continuerò a fornire un resoconto di sei istanze aggiuntive di un servizio fornitore di eCommerce insoddisfacente. Nel frattempo, sentiti libero di leggere questa guida all'avvio della campagna di acquisto di Google per iniziare a costruire sulla tua conoscenza dell'e-commerce online.

A proposito di quella compagnia

Fondata nel 2007, That Company è una delle più grandi agenzie, per dimensione del personale, negli Stati Uniti dedicata alla specializzazione nel marketing digitale: gestione delle campagne di ottimizzazione dei motori di ricerca, gestione delle campagne pubblicitarie pay per click, gestione delle campagne pubblicitarie di social media marketing, reputazione online gestione delle campagne di gestione e gestione delle campagne organiche, gestione delle campagne di ottimizzazione dei motori di ricerca white label, gestione delle campagne pay per click white label e gestione delle campagne di social media marketing white label.

Circa l'autore: Mark B. Gray

Mark è stato con Quello! Azienda sin dal giorno in cui abbiamo aperto le porte nel maggio 2007, iniziando come venditore di siti Web su commissione, ha subappaltato lo sviluppo di siti Web e servizi di hosting per le PMI (piccole e medie imprese). Quando l'azienda si avvicinava ai suoi primi 6 mesi di attività, è stato aggiunto un quarto dipendente e Mark è diventato il quinto dipendente a tempo pieno. A parte il CEO dell'azienda, Mark è stato il primo dipendente a gestire le campagne PPC. Con la crescita della base di clienti dell'ottimizzazione per i motori di ricerca dell'azienda, Mark ha aggiunto la cura dei contenuti di ottimizzazione dei motori di ricerca e l'implementazione e il test dell'ottimizzazione sulla pagina al suo curriculum. Quando l'azienda si avvicinava al suo primo anno di esistenza, Mark è diventato un consulente per l'ottimizzazione dei motori di ricerca con un carico completo di clienti da gestire. I punti di forza di Mark includono l'implementazione e il test dell'ottimizzazione dei motori di ricerca sulla pagina, la scoperta e l'implementazione della struttura dei collegamenti interni, la scoperta del disconoscimento dei backlink e la valutazione dei dati, l'uso di Google Search Console e la valutazione dei dati, l'uso di Google Analytics e la valutazione dei dati, la comunicazione con i clienti, l'affidabilità, la responsabilità e Cura dei contenuti di ottimizzazione per i motori di ricerca in base alle esigenze.