10 migliori software di gestione della reputazione online

Il mondo online è un terreno fertile per il sentimento negativo. Internet può essere un posto brutto, dai clienti arrabbiati ai dipendenti scontenti. È qui che entra in gioco il software di gestione della reputazione online.

Il software di gestione della reputazione online è progettato per aiutare le aziende e gli individui a tenere d'occhio la propria reputazione online. Il software può aiutare a identificare qualsiasi contenuto potenzialmente dannoso online e fornire misure da adottare per mitigare il danno.

Per aiutarti a scegliere il software giusto per te, abbiamo compilato un elenco dei migliori strumenti di reputazione online disponibili.

Dare un'occhiata.

Il modo più semplice per raccogliere recensioni e testimonianze tramite moduli, SMS ed e-mail

Inizia una prova gratuita di 7 giorni

Tutte le funzionalità incluse | Supporto dal vivo disponibile

Perché utilizzare un software di gestione della reputazione online?

Non è una scienza missilistica, in realtà: nomina un marchio che non è interessato a costruirsi una reputazione come leader di pensiero nella sua nicchia e gode di autorità e integrità come la regina del Regno Unito; Possa riposare in pace.

Una buona reputazione è un'arma non così segreta per il successo generale del marchio. In altre parole, le persone che ti recensiscono nel mondo online significano:

Marketing migliore

Una buona reputazione è uno dei migliori trucchi di marketing che puoi tirare fuori dalla manica. Come mai? Perché non ti costerà nulla in termini di marketing del tuo marchio: una buona reputazione è essa stessa un marketer.

Quando il tuo nome è associato al feedback positivo dei clienti, saranno più che felici di condividere quell'esperienza con gli altri. Ad essere assolutamente onesti, faranno lo stesso con l'esperienza negativa, ma poi dovrai spendere di più per risolvere il problema.

Classifica migliore

Un segreto poco conosciuto è che gli algoritmi dei motori di ricerca favoriscono i marchi con una buona reputazione online. Ciò significa che migliore è la tua reputazione, maggiori sono le tue possibilità di apparire in cima al motore di ricerca.

È tutto un gioco di indicizzazione quando si tratta di classificare i marchi online, quindi è meglio assicurarsi che Google ti trovi abbastanza affidabile da mostrarti nei primi risultati di ricerca.

Migliore prova sociale

Questo è strettamente connesso con il passaggio precedente. Più ti presenti nei motori di ricerca, più persone avranno l'opportunità di trovarti e darti una recensione.

Come azienda, raccogliere prove sociali e feedback dei clienti dovrebbe essere una delle tue priorità principali. Che la prova sia positiva o negativa, puoi sempre usarla per imparare da essa e adattare la tua strategia aziendale.

Autorità del marchio più forte

Una buona reputazione crea una forte autorità. Più le persone hanno fiducia nel tuo marchio, più è probabile che acquisteranno da te. Per creare questa autorità, è meglio prestare attenzione a ciò che dicono i clienti e a come rispondono a qualsiasi contenuto che potresti aver distribuito online.

Migliori conversioni

Pura logica, giusto? Migliore è l'esperienza del cliente con te, maggiore è il numero di conversioni. E le conversioni indicano qualsiasi tipo di azione che porterà il tuo potenziale cliente più in basso nella canalizzazione di vendita.

Ciò può includere il numero di download di omaggi dal tuo sito Web, l'iscrizione alla tua newsletter, il tasso di apertura delle tue e-mail e, naturalmente, la percentuale delle vendite.

Migliore profitto

Infine, questo è tutto ciò a cui si riduce. Stai affrontando tutto questo sforzo con l'obiettivo finale in mente: realizzare un profitto. O meglio ancora, aumentandolo. Le statistiche dicono che solo una stella in più su Yelp può aumentare il tuo profitto del 9%.

L'uso del software di gestione della reputazione online può aiutarti a raggiungere questo obiettivo, a condizione che tu faccia un ottimo lavoro ascoltando ciò che i clienti dicono di te. Usa questo strumento per incoraggiare i clienti a lodarti quando fai un ottimo lavoro pubblicamente, ma anche a ricevere feedback negativi nel modo più professionale.

Deve avere funzionalità per la gestione della reputazione online

Esistono moltissimi software di gestione della reputazione online sul mercato, ma come si fa a scegliere quello giusto per la propria attività? Ecco un elenco di funzionalità a cui dovresti prestare attenzione prima di decidere lo strumento:

• Monitoraggio dei social media
• Richieste di revisione
• Analisi dei concorrenti
• Analisi del sentimento
• Gestione del feedback
• Analitica
• Opzioni di marketing
• Avvisi via e-mail
• Integrazioni con strumenti di terze parti
• Codice dello schema SEO
• Solida assistenza clienti
• Facilità d'uso

Passiamo ora a quell'elenco dei migliori strumenti per la gestione della reputazione online:

EmbedReviews: vengono visualizzate le recensioni sui social media

EmbedReviews è uno dei principali fornitori di raccolta di recensioni pensando all'utente finale. La sua funzione principale è aggregare automaticamente le recensioni online da piattaforme come Google e Facebook e aiutarti a incorporarle in un sito web. Senza alcuna abilità di programmazione necessaria.

Questo software si concentra principalmente sulla crescita del tuo marchio attraverso la difesa e la fiducia dei clienti. Posiziona la prova sociale sul tuo sito Web con recensioni in tempo reale di clienti reali per aiutare i potenziali clienti a leggere recensioni autentiche e prendere decisioni di acquisto più rapide. EmbedReviews funziona con tutti i principali web builder come WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e altri, che non richiedono app aggiuntive o installazione di plug-in.

Le caratteristiche principali sono:

• Revisioni automatiche di Google
• Raccogli e mostra le recensioni di Facebook
• Raccogli recensioni via e-mail
• Raccogli recensioni tramite SMS
• Crea moduli di recensioni personalizzati
• Pagine di recensioni
• Codici dello schema
• Analisi e approfondimenti
• Gestione recensioni con tag
• Widget di recensioni moderne
• Personalizzazione completa dei widget
• Integrazione e API
• Facile da usare e impostare

I piani tariffari più popolari sono:

• PRO – per portare recensioni e UGC al livello successivo: 29€/mese per 2 fonti di social media
• Agenzia – per grandi marchi o agenzie con più sedi o siti web, 99€/mese per 15 fonti di social media

Tutti i loro piani includono una prova gratuita di 7 giorni e una garanzia di rimborso.

Monitoraggio online del marchio 24

Brand24 è un software di gestione della reputazione online ottimo per aziende di tutte le dimensioni, e questo è il motivo principale per cui è considerato il migliore per la maggior parte delle persone. Ti dà accesso a qualsiasi menzione del marchio su social media, forum, podcast, video, blog, notizie, recensioni e altro ancora.

Le caratteristiche che offre sono le seguenti:

• Menziona feed
• Grafico del volume di discussione
• Analisi di marketing
• Punteggio di influenza
• Analisi del sentimento
• Avvisi
• Esportazione dati
• Filtraggio
• Integrazione debole

Brand24 lavora su una strategia basata su progetti, il che significa che puoi seguire più di un marchio o campagne specifiche di un marchio. Questo strumento di gestione della reputazione online inizia a funzionare nello stesso momento in cui avvii il tuo progetto e raccoglie quanti più dati storici possibili degli ultimi 30 giorni.

Per quanto riguarda il prezzo, offrono 4 piani a pagamento (calcolati annualmente):

• Individuale $ 49: 3 parole chiave, 2.000 menzioni/mese, 1 utente
• Team $ 99: 7 parole chiave, 5.000 menzioni/mese, utenti illimitati
• Pro $ 149: 12 parole chiave, 25.000 menzioni/mese, utenti illimitati
• Enterprise $ 249: 25 parole chiave, 100.000 menzioni/mese, utenti illimitati

Tuttavia, puoi sempre iniziare con una prova gratuita di 14 giorni e vedere come ti piace.

ReviewTracker

Reviews Trackers è un software di gestione della reputazione online riconosciuto da G2 come leader nella gestione della reputazione. La sua specialità è aggregare e analizzare le recensioni online da tutti i grandi siti di recensioni e aiutare le aziende con più sedi a interpretare le informazioni sui clienti per una migliore SEO locale e un'ottimizzazione complessiva delle operazioni.

Le sue caratteristiche:

• Gestione della reputazione
• Analisi dell'esperienza del cliente
• Monitorare le recensioni social +
• SEO locale
• Analisi dei concorrenti
• Gestione delle liste locali
• Acquisizione
• Ritenzione

E componenti aggiuntivi:

• Monitoraggio del marchio del datore di lavoro
• Monitoraggio del marchio del software
• Monitoraggio dell'App Store

Quando si tratta di prezzi, questi ragazzi hanno escogitato qualcosa di interessante: più monitori, meno paghi. Per vedere il prezzo per il tuo numero personalizzato di posizioni per il monitoraggio, devi inserire quel numero nella calcolatrice. Si presenta così:

Da quello che abbiamo visto sul loro sito web, non c'è una prova gratuita, ma c'è la possibilità di prenotare una demo.

“È così efficiente avere tutte le nostre recensioni incanalate in un unico spazio centrale. Apprezziamo anche la possibilità di filtrare tipi specifici di recensioni concentrandosi sulle parole chiave che scegliamo”.

Menzioni di marca

Un altro dei software di gestione della reputazione online preferiti, BrandMentions, combina il monitoraggio del marchio e l'ascolto sociale per scoprire menzioni o recensioni del tuo marchio su varie piattaforme e siti Web.

Le caratteristiche principali di questo strumento sono:

• Monitoraggio del marchio
• Gestione della reputazione
• Spionaggio dei concorrenti
• Monitoraggio dei media
• Intelligenza commerciale
• Analisi del sentimento
• Etichettatura bianca
• Rivenditori e agenzie
• Notifiche in tempo reale
• Ascolto web e social

Puoi anche utilizzare questo strumento per acquisire e fidelizzare clienti, poiché il software ti dice dove promuovere i tuoi prodotti e servizi e dove trovare clienti.

Il loro prezzo:

• Impresa/Agenzia – $ 499/mese, progetti illimitati, 150 parole chiave, 10 anni di dati storici, dashboard condivisibili illimitate
• Azienda – $ 299/mese, 10 progetti, 50 parole chiave, 1 anno di dati storici, 10 dashboard condivisibili
• Business in crescita: $ 99/mese, 3 progetti, 15 parole chiave, 6 mesi di dati storici, 1 dashboard condivisibile

La buona notizia è che puoi provare tutti i loro piani per 7 giorni gratuitamente e puoi annullare in qualsiasi momento.

“Installazione semplice, interfaccia semplice, i dati vengono visualizzati in un formato facilmente consumabile, un bel rapporto in white label con il piano attualmente in uso. Ho scoperto citazioni di siti Web che probabilmente non avrei mai trovato senza le citazioni del marchio. Posso anche tracciare quali utenti influenti su piattaforme social come Twitter hanno interagito con il mio account tramite retweet o risposte”.

Menzione – Monitoraggio delle menzioni online

Mention è uno strumento che svolge un ottimo lavoro quando si tratta di tracciare le menzioni del tuo marchio su siti Web e canali di social media. Puoi usarlo per analizzare i post su Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest: tutti i grandi, e puoi effettivamente filtrare le conversazioni per vedere quali argomenti sono di tendenza. Questo è il miglior software di gestione della reputazione online se ti concentri sui social media.

Le caratteristiche della menzione includono:

• Avvisi
• Ascolto sociale
• Monitoraggio dei media
• Analitica
• Misurare il tuo impatto di marketing e PR
• Facilità d'uso
• Funzionalità complessiva
• Ricerca booleana
• Reportistica precisa
• Ridurre il rumore
• Creazione di contenuti sulla base di approfondimenti pertinenti
• Analisi competitiva
• Gestione del marchio

Quando si tratta dei loro prezzi, questi sono i loro piani annuali:

• Gratuito – per i principianti: 1 avviso, 1000 menzioni, 3 account, 1 utente
• Solo – per imprenditori e privati: $ 24/mese, 2 avvisi, 5000 menzioni, 5 account, 1 utente
• Pro: per esperti di marketing e piccole imprese: $ 83, 5 avvisi, 10.000 menzioni, 10 account, utenti illimitati
• Pro Plus – per aziende in crescita e professionisti qualificati: $ 166, 7 avvisi, 20.000 menzioni, 15 account, utenti illimitati
• Azienda – per team e agenzie: prezzi personalizzati, oltre 10 avvisi, oltre 100.000 menzioni, account illimitati, utenti illimitati

Puoi ottenere una demo solo con il piano Company, mentre tutti gli altri piani offrono una prova gratuita di 14 giorni.

Birdeye – Gestione delle recensioni locali

Birdeye è una piattaforma all-in-one per la reputazione e l'esperienza del cliente considerata affidabile da oltre 90.000 aziende. La sua arma principale è utilizzare il feedback dei clienti per acquisire e fidelizzare i clienti mentre costruisce un'ottima reputazione del marchio. Stiamo parlando di entrare in contatto con i clienti, acquisire valutazioni e analizzare il sentiment su più canali come social media, siti di recensioni e sondaggi.

Come si suol dire, Birdeye è una piattaforma che chiude il cerchio tra l'esperienza del cliente e la gestione della reputazione; questa è la loro più grande risorsa. Le caratteristiche del software includono:

• Opinione del cliente
• Intelligenza competitiva
• Analitica
• Reportistica aziendale
• Cruscotto centralizzato
• Monitoraggio dei social network
• Gestione dei social
• Monitoraggio dei media digitali
• Notifiche
• Directory di rete
• Aggiornamenti in tempo reale
• Gestione della reputazione
• SEO
• Recensioni online

Per vedere i loro prezzi, inserisci i dettagli della tua azienda nel loro configuratore dei prezzi:

Reputazione: tutta la piattaforma di feedback online

La reputazione è considerata il leader del settore nella sua nicchia e questo software di gestione della reputazione online si adatta meglio alle grandi aziende con più sedi. È un'altra piattaforma all-in-one che ti consente di raccogliere feedback da Mi piace, commenti, sondaggi, elenchi, recensioni e persino clic.

Aziende come Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW e molte altre si affidano alla Reputazione e alla categoria di loro creazione: Reputation Experience Management. Ciò che differenzia questo strumento dagli altri è che offre un punteggio di reputazione per il tuo marchio in modo da poter raddoppiare le cose che stai facendo bene e regolare le cose che stanno facendo, beh, non così bene.

Ecco un riepilogo delle funzionalità di questo strumento:

• Editoria sociale
• Impegno sociale
• Opinione del cliente
• Intelligenza competitiva
• Analisi del sentimento
• Reportistica aziendale
• Pannello di controllo
• Monitoraggio dei social network
• Gestione dei social
• Monitoraggio dei media digitali
• Flusso di lavoro del team
• Sondaggi
• Segnalazione
• Analitica
• Facile da usare
• Grande supporto

Non hanno fornito informazioni sui prezzi sul loro sito Web, ma puoi ottenere una demo quando compili il loro modulo online. Ecco cosa dice uno dei loro utenti:

“Adoro il fatto che centralizzino tutte le tue recensioni in un unico posto e tu possa rispondere a loro in quel momento e anche lì. rispetto alla concorrenza, penso che sia molto più facile orientarsi ed essere più efficienti”.

Buzzsumo – Menzioni del marchio e monitoraggio della concorrenza

Come puoi vedere dalla loro homepage, Buzzsumo come strumento funziona in modo leggermente diverso dal resto degli strumenti in questo elenco. Il loro obiettivo principale è scoprire i contenuti con le prestazioni migliori e utilizzare tali dati per aiutarti a navigare tra i tuoi contenuti per un migliore successo del marchio.

Sebbene il suo scopo principale sia il marketing dei contenuti, le aziende di qualsiasi nicchia lo utilizzano per i dati sui contenuti che fornisce, in particolare i dati sul coinvolgimento sui canali social come Facebook, Reddit, Twitter e Pinterest. Puoi utilizzare questo strumento per:

• Menzioni di marca
• Menzioni del concorrente
• Avviso di crisi
• Menzioni di parole chiave
• Post-esibizione
• Report e visualizzazioni
• Identificazione dell'influencer
• Reportage sociale
• Analitica
• Esportazione report
• Facile da usare e impostare

Per quanto riguarda i prezzi, tutti i loro piani includono una prova gratuita di 30 giorni.

Reputologia: gestione delle recensioni

Reputology è un software di gestione delle recensioni incentrato sull'acquisizione del feedback dei clienti e sul suo utilizzo per ridimensionare la reputazione e il profitto del marchio. Funziona bene con le piccole, medie e grandi imprese perché fa molto affidamento sulla posizione dell'azienda.

La loro base di clienti è piuttosto diversificata, a dimostrazione dell'efficacia di questo strumento per qualsiasi tipo di attività, dalle agenzie di marketing, alle catene alberghiere, ai gruppi automobilistici, alle organizzazioni sanitarie, ecc.

Ecco le sue caratteristiche:

• Monitoraggio delle recensioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (Google My Business, Facebook, iPhone App Store)
• Risposte rapide dalla piattaforma
• Cruscotto unico
• Tenere sotto controllo la gestione delle recensioni
• Analisi del sentiment dei clienti
• Misura le prestazioni
• Identificare la causa principale dei reclami dei clienti
• Analitica
• Facile da usare e impostare
• Facile organizzazione dei dati adatta per presentazioni
• Aggiornamenti in tempo reale
• Avvisi e-mail personalizzati
• Strumento flusso di lavoro
• Analisi comparativa competitiva
• Raccolta automatizzata dei feedback
• Integrazioni con tutte le principali app

I loro piani tariffari includono tutti un periodo di prova gratuito di 14 giorni. Puoi vedere alcune delle opzioni del piano qui:

• Solo – per imprenditori e professionisti del marketing in un'unica sede: $ 110 per postazione/mese, 1 postazione
• Professionista: marketing individuale, consulenti e piccole agenzie: $ 60 per postazione/mese, 3 postazioni
• Agenzia: per agenzie di piccole e medie dimensioni, SEO locali e aziende con più sedi: $ 40 per postazione/mese, 10 postazioni
• Partner: per agenzie, franchising, marchi e aziende più grandi: $ 25 per postazione/mese, 100 postazioni

Chatmetro

Più adatto per catene e franchising, Chatmeter è un eccellente strumento di reputazione online per sfruttare la gestione di elenchi e social media, pagine locali, analisi e pochi altri.

Ecco alcune delle funzionalità di Chatmeter:

• Intelligenza commerciale
• Analisi dei concorrenti
• Integrazione omnicanale
• Accesso utente sicuro
• Gestione della reputazione
• Ottimizzazione dell'inserzione
• Approfondimenti sulla CX basati sui dati
• Editoria sui social
• Analisi e Reportistica
• Responsabile del successo dedicato
• Sentimento del cliente in tempo reale
• Risposta di revisione del servizio completo

Ed ecco cosa ha da dire un cliente su questo strumento:

"L'interfaccia semplificata e facile da usare e le notifiche immediate ci hanno aiutato a gestire meglio i social media, le mappe, gli elenchi e i siti di recensioni per le nostre sedi".

Il loro sito Web non fornisce i prezzi, ma puoi prenotare una demo tramite il loro modulo online.

Domande frequenti sui software di gestione della reputazione

Da asporto chiave

Nessuno vuole una reputazione negativa, soprattutto online. Fortunatamente, molte fantastiche opzioni di software di gestione della reputazione online ti aiuteranno a scoprire e rispondere prontamente a qualsiasi rischio per la tua reputazione.

Le tendenze nella gestione della reputazione online impongono a qualsiasi azienda di migliorare costantemente la propria reputazione, consolidare quella esistente o addirittura iniziare a costruirla da zero. E come vedi, molti strumenti ti aiuteranno a raggiungere questo obiettivo.

Scegli quello più adatto alle tue esigenze e vedrai la tua reputazione trasformarsi in un tipo di cui persino la Vergine Maria farebbe invidia.

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