Abitudini di acquisto online delle diverse generazioni di oggi

Comprendere le differenze generazionali nelle abitudini di acquisto

La creazione di una Buyer Persona è l'aspetto fondamentale di un'efficiente segmentazione del pubblico target. Valutando l'educazione, i modelli di comportamento, gli interessi, le motivazioni e gli obiettivi dei tuoi clienti, riuscirai a determinare dove indirizzare lo sviluppo del prodotto.

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Millennials

I Millennial appartengono a un gruppo nato tra il 1980 e il 2000. Hanno già superato in numero i Baby Boomer e, in questo modo, sono diventati il ​​gruppo demografico più numeroso. Secondo gli ultimi sondaggi, solo in America sono 80 milioni i Millennials. Con 200 miliardi di dollari di potere d'acquisto annuo, i Millennial sono una potente forza economica. Quindi, non sorprende affatto che i marketer stiano combattendo con le unghie e con i denti per entrare in contatto con loro.

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Generazione X

La Generazione X è una coorte di persone nate tra il 1965 e il 1980. In equilibrio tra i valori tradizionali dei Baby Boomer e i punti di vista innovativi dei Millennial, questa generazione è un vero ibrido della nostra società. Anche se sono cresciuti senza Internet, sono riusciti ad abbracciare pienamente l'idea dello shopping online.

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Baby boomer

Nati tra il 1946 e il 1964, i Baby Boomers appartengono alla fascia di età “over 50”. Composto da 76 milioni di consumatori, oggi hanno il più grande potere d'acquisto. Mentre crescevano durante il sogno americano, questi individui si concentrano principalmente sull'individualismo, l'attivismo sociale e il duro lavoro.

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Modelli di scoperta del prodotto

In un mercato del business online, è importante distinguersi per attirare più clienti. Uno dei modi migliori per farlo consiste nella creazione di contenuti di qualità, ma è solo metà del lavoro svolto. L'altra metà sta nel fornire questi contenuti alle persone giuste, attraverso i giusti mezzi di comunicazione. È proprio qui che entra in gioco la scoperta del prodotto. Anche se questo fenomeno comporta una serie di fasi, ai fini di questa guida, ci concentreremo sui tuoi clienti e sul modo in cui apprendono su di te.

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Millennials: l'approccio integrato alla scoperta dei prodotti

Dato che il 91% degli adolescenti che possiedono un telefono cellulare invia messaggi di testo , questo è uno dei modi più efficienti per indirizzarli e informarli sul tuo prodotto. Cresciuti nel mondo dell'evoluzione digitale, questi cosiddetti Digital Natives conoscono le basi del marketing online e, soprattutto, il loro valore come consumatori. Proprio per questo, non rispondono alle tradizionali tattiche di marketing. Per loro, le immagini dei prodotti pubblicate sui social media dai loro utenti effettivi fungono da garanzia di qualità. Inoltre, i Millennial vogliono che i marketer conoscano la loro opinione sul loro prodotto e, a questo scopo, usano gli hashtag. Questo è chiamato contenuto generato dall'utente e svolge un ruolo fondamentale nello sfruttare la prova sociale dell'utente. I millennial sono più ricettivi all'influencer marketing rispetto alle altre generazioni, un fatto che non si perde per gli influencer stessi, che stanno sempre più abbracciando la merce personalizzata come flusso di entrate.

Numerosi marchi hanno già implementato UGC per attrarre le giovani generazioni. Nel 2009, Burberry ha lanciato la campagna Art of the Trench . Il team ha sviluppato un sito Web, in cui i loro attuali clienti potevano condividere le foto di se stessi indossando un cappotto Burberry. In questo modo sono riusciti a coinvolgere sia i loro utenti esistenti, che avevano i loro 15 minuti di fama, sia i potenziali clienti, che potevano commentare e condividere le immagini.

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Generazione X: l'email marketing come principale fonte di informazioni

Anche se non usano hashtag e preferiscono comunque Facebook a Instagram, questa cosiddetta Slacker Generation si affida anche ai contenuti generati dagli utenti. La prova sociale dell'utente è importante per loro, ma non è la loro principale fonte di informazioni. Vale a dire, gli studi mostrano che gli Xers sono fortemente influenzati dal buon vecchio email marketing. Vale a dire, il 68% di loro ha affermato di utilizzare i coupon ricevuti per posta per effettuare un acquisto. Inutile dire che, per affrontarli correttamente, è necessario disporre di una strategia di email marketing altamente personalizzata.

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Baby boomer: scoperta del prodotto attraverso l'approccio diretto

A differenza dei Millennials e della Gen X, i Baby Boomers sono ancora influenzati dalle tradizionali campagne di marketing e strategie di vendita, come il telemarketing e la comunicazione faccia a faccia. Nonostante il 65% di loro sia attivo sui social network , non considera questi canali rilevanti per la scoperta di nuovi brand. Di conseguenza, una volta visualizzato il tuo annuncio di Facebook, è molto probabile che lo segnalino come spam.

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Ogni generazione ha diversi motivi di acquisto

Abbiamo tutti dei motivi personali per cui scegliamo un prodotto particolare. D'altra parte, come abbiamo già accennato, ogni generazione si trova di fronte a determinate circostanze sociali che ne determinano la percezione e le motivazioni di acquisto, in generale.

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Millennials: consapevolezza sociale nel branding

Poiché sono stati colpiti dalla crisi finanziaria globale, i Millennial sono estremamente sensibili ai prezzi. Tra tutti i fattori come la qualità del prodotto, la disponibilità e l'affidabilità, il prezzo gioca un ruolo fondamentale nelle loro decisioni di acquisto. Un altro importante tratto che li caratterizza è un forte senso di consapevolezza sociale. Vale a dire, questo gruppo preferisce acquistare da marchi che "restituiscono alla comunità", come H&M che fornisce materiale scolastico gratuito per i bambini rifugiati, BoxLunch che offre un pasto gratuito per ogni $ 10 spesi e TOMS, che offre un altro paio di scarpe a bambini bisognosi per ogni paio che acquisti.

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Generazione X: qualità al giusto prezzo

Quando si tratta di effettuare un acquisto, gli Xers sono molto sistematici e amano confrontare i prodotti prima di prendere una decisione finale. A differenza dei Millennial, non seguono le tendenze del momento e hanno meno probabilità di essere influenzati dalle innovazioni del mercato. Ciò che li spinge a rispondere di più è la qualità e non importa se il prodotto è costoso purché la sua qualità corrisponda al prezzo.

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Baby boomer: preparazione per la pensione

Se hai visto The Office, devi aver notato che Stanley è un autentico rappresentante della generazione Baby Boomer. Queste persone hanno già gestito quasi ogni segmento della loro vita e ora stanno andando in pensione. Quindi, tutto ciò che vogliono sono prodotti che semplificheranno la loro vita. Analogamente alla generazione X, i boomer apprezzano il valore del tuo prodotto e, pertanto, non prestano attenzione ai prezzi. Questo è ciò che li rende i consumatori di più alto valore al giorno d'oggi. D'altra parte, sono estremamente attenti al prezzo e, in quanto tali, sono i più propensi a cacciare gli affari. Per quanto riguarda la fedeltà al marchio, una volta trovato un marchio che soddisfi le loro esigenze, rimarranno fedeli ad esso. I marketer intelligenti hanno già visto un'opportunità nello sfruttare la nostalgia per commercializzare i Baby Boomers e la stanno usando da un po' di tempo ormai.

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Esperienza di acquisto multicanale

Se vuoi rimanere influente nella tua nicchia, devi abilitare la comunicazione in tempo reale e la trasmissione ininterrotta dei dati. Per offrire un'esperienza omnicanale senza interruzioni, è necessario implementare il marketing mobile, prestare attenzione alla prova sociale degli utenti, concentrarsi sulla creazione di un sito Web ottimizzato per dispositivi mobili e indirizzare il traffico dai social network.

Un ottimo esempio di tale comunicazione cross-channel è Starbucks. In particolare, hanno sviluppato un'app mobile che aiuta gli utenti a ordinare il caffè in anticipo e a ritirarlo in negozio senza dover aspettare.

Potresti, tuttavia, iniziare con qualcosa di più semplice come impostare una sezione di shopping sulla tua pagina Facebook , ottimizzandola per dispositivi mobili, fornendo un checkout semplice e rispondendo all'istante alle domande dei tuoi clienti.

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Conclusioni

Come puoi concludere dagli esempi precedenti, determinare le abitudini di acquisto online di ogni generazione è estremamente importante per il successo dell'intera campagna di marketing digitale. Solo ricorrendo al marketing generazionale sarai in grado di segmentare il tuo pubblico di destinazione, aumentare le vendite, personalizzare il tuo approccio ai clienti e, soprattutto, distinguerti da attività simili.

Circa l'autore

Emma Miller è una marketer digitale di Sydney. Lavora come blogger, Senior Editor per il blog Bizzmark e docente ospite alla Melbourne University. Interessato al marketing digitale, ai social media, alle start-up e alle ultime tendenze.