Cosa sono i punti di contatto online e come utilizzarli per una migliore conversione?

Non c'è nient'altro come il tuo prodotto. Il tuo marchio è fantastico e il tuo sito web è proprio come lo desideri.

Ma lavorano tutti insieme per ottenere la stessa cosa? Presentano tutti lo stesso messaggio?

Un messaggio coerente è fondamentale per presentare la tua attività in modo professionale e affidabile.

Fortunatamente, ognuno di questi punti di contatto è sotto il tuo controllo e può essere utilizzato per collegare tutto insieme...

...se sai come.

In questo articolo imparerai:

• Cos'è un punto di contatto?
• Dove trovare un punto di contatto nel percorso del tuo cliente
• Punti di contatto che puoi sfruttare ora

Quindi diamo un'occhiata a cosa sono esattamente i punti di contatto.

'Touchpoint' è una parola dal suono elegante. Se sei nuovo nel mondo dell'eCommerce, è una parola che ti fa sembrare che tu sappia di cosa stai parlando.

Ma che tu ci creda o no, è abbastanza autoesplicativo.

Un cliente può trovare la tua attività su Facebook, su un sito Web di recensioni o tramite il passaparola. Avere il controllo su quanti più punti di contatto possibile è fondamentale per deliziare il cliente .

Hai ancora bisogno di qualche chiarimento in più?

Un punto di contatto è un'interazione che potrebbe alterare il modo in cui i tuoi clienti si sentono riguardo al tuo prodotto, marchio, attività o servizio. Può succedere prima, durante o dopo un acquisto.

Prima di poter controllare i tuoi punti di contatto, devi sapere esattamente quali sono i tuoi punti di contatto .

Ci sono 3 occasioni in cui il tuo cliente può sperimentare il tuo marchio in relazione all'acquisto:

• Prima dell'acquisto dei punti di contatto
• Durante l'acquisto punti di contatto
• Dopo l'acquisto punti di contatto

È in questi tempi che un cliente "toccherà" il tuo marchio in qualche modo. Sono questi "alcuni modi" che devi capire.

Per esempio:

• Prima dell'acquisto
  • Pubblicità PPC
  • Blog
  • Recensioni dei prodotti
• Durante l'acquisto
  • Sito web o mercato
  • Supporto e-mail
  • Vendita lampo
• Dopo l'acquisto
  • Fatture
  • Grazie per la tua nota di acquisto
  • Sondaggio di feedback dei clienti

Questa è solo una piccola manciata delle dozzine e dozzine di punti di contatto là fuori. Ogni punto qui può racchiuderne molti di più.

Prendi ad esempio "Pubblicità PPC". Questo punto copre cose come i post in evidenza di Facebook , Google AdWords e qualsiasi altra forma di contenuto promosso.

Per trovare i punti di contatto che stai già utilizzando, guarda una suite di analisi, come Google Analytics.

Ogni canale che porta traffico al tuo negozio è probabilmente un punto di contatto.

Guarda come presenti il ​​tuo marchio in ogni canale e chiediti quanto segue:

• Il mio marchio è coerente su tutti questi canali ?
• Ci sono canali che convertono i clienti più di un altro canale?
• C'è qualcosa di unico nel modo in cui presento il mio marchio/prodotto su ciascun canale?

Rispondere a queste domande può mostrarti quali dei tuoi punti di contatto sono ottimizzati e stanno convertendo bene.

Voglio chiarire questo: la qualità rispetto alla quantità.

Quello che voglio dire qui è che è meglio avere alcuni punti di contatto ad alta conversione rispetto a molti punti di contatto che non si nascondono bene.

Quindi, prima di aggiungere altri modi per convertire un browser in un cliente, cerca di ottimizzare i punti di contatto che hai già avviato.

Ad esempio, se stai riscontrando che molti clienti abbandonano i loro carrelli, questo punto di contatto non sta convertendo per te.

Scopri perché stanno abbandonando i carrelli e aggiustalo.

( Suggerimento : i tuoi carrelli della spesa verranno probabilmente abbandonati a causa di spese postali impreviste o di un design scadente del carrello .)

Solo allora dovresti considerare di aggiungere più punti di contatto al mix!

Quindi ora sai come trovare i punti di contatto che stai attualmente utilizzando, diamo un'occhiata a come aggiungere più punti di contatto.

Dopo aver ottimizzato l'attuale tasso di conversione del tuo negozio online , inizia a considerare l'aggiunta di altri punti di contatto per convertire un utente.

Ecco alcuni punti di contatto che puoi aggiungere per aiutare a convertire i lettori in clienti.

Barra di ricerca

Vendi una vasta gamma di prodotti nel tuo negozio online? Avere una barra di ricerca consente ai tuoi clienti di interagire con il tuo marchio e trovare esattamente ciò che vogliono.

Inoltre, una barra di ricerca è un altro ottimo modo per raccogliere i dati dei clienti. Puoi vedere esattamente cosa vogliono vedere i clienti quando sono sul tuo sito.

Popup

Tutti odiano i popup.

O loro?

I dati mostrano che sono un ottimo strumento per attirare l'attenzione delle persone. In effetti, il tasso di conversione medio per un popup è di circa il 10%.

Questo è un punto di contatto che, nonostante quello che dicono le persone, può avere un profondo effetto sul tuo tasso di conversione .

Come puoi utilizzare un popup come punto di contatto?

Inserisci un popup con l'intenzione di uscita sul tuo negozio web in modo che, proprio mentre le persone stanno per partire senza acquistare, venga loro offerto un codice sconto di qualche tipo!

Fai un ulteriore passo avanti e aggiungi un popup di uscita ludicizzato.

L'imprenditore di e-commerce, Ronnie McKenzie , afferma: " I popup, se utilizzati correttamente, possono aiutare a ottenere risultati eccezionali per un marchio".

L'utilizzo di un popup ludicizzato può comportare tassi di attivazione di circa il 15-20% o più, a seconda di ciò che offri.

Ci vuole qualcosa che prima era un po' noioso e lo trasforma in un modo che crea una situazione vantaggiosa per entrambe le parti .

Il popup " Ruota fortunata " di OptiMonk è un ottimo esempio di popup ludicizzato.

Quando un utente mostra l'intenzione di andarsene, gli viene presentata una ruota che gira in cui può effettivamente "vincere" uno sconto!

Il tuo utente inserisce la propria e-mail e il nome, quindi riceve un giro gratuito. Non importa cosa, il tuo utente è dotato di una sorta di ricompensa e tu ottieni un nuovo vantaggio!

Il pulsante CTA è un post

La pubblicazione di blog è un modo versatile per costruire la tua credibilità. Che tu sia nel marketing del fitness , nel drop shipping o nella vendita di mobili restaurati , il tuo blog è un punto di contatto estremamente importante.

Se stai utilizzando il tuo blog e il marketing dei contenuti come punto di contatto (e dovresti esserlo), puoi aggiornare i tuoi contenuti utilizzando i pulsanti CTA nel testo.

I pulsanti CTA (o call to action) sono semplicemente pulsanti posizionati all'interno del corpo o del tuo blog che richiedono a un utente di intraprendere un'azione.

Può essere andare a leggere un altro blog, visitare la pagina di un prodotto o richiedere uno sconto speciale.

Nell'immagine seguente, puoi vedere una mappa termica Hotjar che fa clic sulla traccia che è inserita nel blog di Packhelp. In esso, puoi vedere come i lettori stanno facendo clic sulla CTA nel corpo della copia.

Come venditore di eCommerce, puoi fare lo stesso.

Se stai usando il tuo blog per istruire i tuoi lettori sui problemi che il tuo prodotto risolve, posiziona strategicamente le CTA in modo che il lettore voglia saperne di più sul tuo prodotto.

Le CTA sono un ottimo punto di contatto da utilizzare quando vuoi incoraggiare la curiosità del tuo lettore.

I punti di contatto e il sapere come sfruttarli sono una potente caratteristica dell'ottimizzazione del tasso di conversione.

Sono anche una delle poche aree in cui gli elementi creativi del tuo marchio, come il branding e il tono di voce, lavorano insieme agli aspetti tecnici.

In questo articolo, hai visto il modo migliore per iniziare con i punti di contatto e alcuni punti di contatto aggiuntivi che potresti voler includere.

Si spera che ora tu sia abbastanza sicuro da andare là fuori e lavorare su questi punti di contatto per aiutare meglio i tuoi lettori a diventare clienti.

Quali sono alcuni punti di contatto che funzionano bene per il tuo marchio e prodotto?

Fateci sapere nei commenti!