10 esempi di marketing sul posto nell'e-commerce (per il 2024)

Il marketing in loco è un modo per aumentare il coinvolgimento e le vendite dei visitatori dell'e-commerce concentrandosi sui dati dei clienti e sulla personalizzazione. Con i costi pubblicitari alle stelle, concentrarsi sulla conversione del traffico esistente è più importante che mai.

In che modo il marketing in loco differisce dalle tradizionali strategie di coinvolgimento dei visitatori?

A differenza delle tattiche tradizionali, il marketing in loco si basa su dati dettagliati di segmentazione dei clienti per tracciare il loro percorso dalla scoperta del tuo negozio e dei tuoi prodotti all'acquisto e oltre. Questi dati aiutano a creare esperienze personalizzate che mostrano ai tuoi clienti che sono apprezzati e compresi, costruendo in ultima analisi la fidelizzazione.

• Cos'è il marketing sul posto
• Esempi di marketing in loco

Cos'è il marketing sul posto?

Il marketing sul sito è una strategia di marketing e-commerce che prevede il coinvolgimento e la conversione dei visitatori del sito Web attraverso campagne mirate su misura in base al loro comportamento e ai loro dati. Ciò include fattori quali il modo in cui hanno scoperto il sito web (traffico organico o a pagamento), la cronologia degli acquisti e le pagine che stanno visitando o hanno visitato.

Le aziende di e-commerce che utilizzano il marketing in loco integrano strumenti di coinvolgimento come popup, notifiche in loco, chatbot, pagine di destinazione, chat dal vivo e moduli di registrazione in un'unica strategia. Questo approccio coeso mira a offrire esperienze di acquisto personalizzate, favorendo coinvolgimento e conversioni.

Esempi di marketing in loco

1. Promozioni mirate in loco
2. Incorporamenti posizionati strategicamente
3. Notifiche sul posto
4. Upsell per le attività in abbonamento
5. Promozione contestuale di programmi fedeltà
6. Campagne separate per i visitatori mobili
7. Campagne gamificate
8. Offerte esclusive per clienti affezionati
9. Utilizzo di più canali per uno scopo
10. Campagne senza registrazione per un'esperienza di acquisto

1. Promozioni mirate in loco

Ci sono molti vantaggi nell’utilizzare promozioni mirate per i negozi di e-commerce. Puoi rendere l'esperienza di acquisto più coinvolgente e pertinente. Inoltre, sarai in grado di rendere la scoperta dei prodotti più rapida e semplice per i clienti, aumentando in definitiva le vendite.

Esempi di promozioni in loco mirate:

• Un messaggio con un collegamento a un prodotto che un cliente ha visualizzato ma ha lasciato senza acquistare (appare solo a quel cliente).
• Un messaggio promozionale con i prodotti correlati mostrato dopo che un cliente ha aggiunto un prodotto specifico al carrello.
• Un codice sconto personalizzato per un cliente che ha visitato il tuo negozio tre volte ma non ha mai aggiunto un prodotto al carrello.

Questa offerta può essere visualizzata se un cliente aggiunge un prodotto al carrello (in questo modo puoi aumentare il valore medio dell'ordine e migliorare la scoperta del prodotto). Per realizzare questi esempi di marketing in loco, dovrai utilizzare le opzioni di targeting nelle tue app di marketing:

• Scegli i gruppi di visitatori a cui rivolgerti (traffico a pagamento, clienti nuovi/di ritorno, clienti che hanno acquistato da te X giorni fa, ecc.).
• Crea offerte o messaggi personalizzati per ciascun gruppo (un codice sconto, una spedizione gratuita, un semplice promemoria di un prodotto, ecc.).

L'esempio successivo evidenzia che se un cliente ha visitato un prodotto ma se ne è andato senza acquistarlo, una promozione come questa sarà un ottimo modo per ricordarglielo e incoraggiarlo a riconsiderare l'acquisto.

Scegli uno strumento in loco per condividere i tuoi messaggi (potrebbero essere popup di siti Web, app di upsell, messaggi di chatbot automatizzati o banner di siti Web).

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2. Incorporamenti posizionati strategicamente

Gli incorporamenti sono moduli di iscrizione che puoi inserire (o "incorporare") quasi ovunque nel tuo sito di e-commerce senza codifica. Puoi incorporare moduli come:

• Moduli di iscrizione alla newsletter
• Banner con offerte di marketing limitate nel tempo
• Concorsi spin-to-win
• Moduli per la richiesta di codici sconto

Gli incorporamenti rendono davvero semplice aumentare le possibilità che il tuo messaggio di marketing venga visto al momento giusto dai clienti giusti. Inoltre, è un buon modo per coinvolgere i visitatori nel caso in cui il tuo sito web abbia popup attivi (o non desideri utilizzare del tutto i popup).

Emoi emoi, un negozio di abbigliamento online, ha promosso un'offerta speciale B2GO (Compra due prendi uno gratis). Per ottenere l'articolo gratuito (calzini), i clienti dovevano scegliere una taglia e aggiungere il codice promozionale al carrello. Per semplificare questo compito, emoi emoi ha inserito degli incorporamenti nelle pagine dei prodotti (solo per gli articoli idonei per l'offerta).

Oltre ad essere un ottimo strumento di marketing in loco, gli incorporamenti possono anche essere configurati per essere mostrati solo ai clienti che soddisfano determinati criteri. Ad esempio, incorporare un'offerta promozionale solo per i visitatori abituali su pagine con una nuova collezione potrebbe essere un buon modo per acquisire clienti abituali.

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3. Notifiche in loco

Le notifiche sul sito sono un feed del sito web ispirato ai social media dotato di funzionalità di targeting dei visitatori e di marketing. Black Ember, un negozio online che vende zaini tattici, indirizza il traffico verso pagine con nuovi prodotti e offerte speciali.

Le notifiche sul sito sono un modo completamente nuovo per coinvolgere i visitatori sui siti di e-commerce che offrono vantaggi molto utili:

• Regala codici sconto ai tuoi visitatori.
• Converti i visitatori in iscritti alla newsletter.
• Annuncia nuove versioni e collezioni di prodotti senza ingombrare la home page.
• Indirizza il traffico verso pagine con prodotti, vendite, collezioni, pagine esplicative del programma fedeltà, la tua pagina Instagram o pagine di destinazione.
• Condividi messaggi mirati con specifici gruppi di visitatori (ad esempio una promozione sulla spedizione gratuita per chi aggiunge un prodotto al carrello).

Anche rendere mirate tutte le campagne di notifica onsite è possibile (e necessario per renderle il più coinvolgenti e rilevanti possibile). Puoi utilizzare i dati dei tuoi clienti e le opzioni di targeting per creare campagne personalizzate per ogni gruppo di visitatori.

4. Upsell per le attività in abbonamento

Supponiamo che un cliente stia valutando l'acquisto ma scelga un'opzione di consegna una tantum invece di abbonarsi. Questo va bene, ovviamente, ma puoi comunque fare un'ultima spinta e mettere davanti a loro tutti i vantaggi di essere un abbonato. Molte aziende utilizzerebbero semplicemente un banner del sito Web o un popup del sito Web che appare immediatamente dopo che un visitatore arriva su un sito Web (il che non è l'ideale, poiché un incorporamento può facilmente condividere queste informazioni senza interrompere l'esperienza di navigazione).

Invece, possiamo creare una campagna che appare solo quando un visitatore aggiunge l'opzione una tantum al carrello come Magic Spoon.

Anche creare una campagna di questo tipo è semplice: puoi scegliere di mostrarla quando un visitatore aggiunge un prodotto al carrello o semplicemente fa clic su "Acquista" nella pagina di acquisto una tantum (la seconda opzione viene eseguita con il cosiddetto “popup al clic”).

5. Promozione contestuale dei programmi fedeltà

Il modo tradizionale per promuovere i programmi fedeltà è con widget della home page, pagine di destinazione dedicate ed e-mail. E funziona ancora bene. Ma puoi motivare più clienti ad aderire al tuo programma fedeltà rendendo la sua promozione più basata sul contesto e personalizzata (che è ciò di cui si occupa il marketing in loco).

Esempi di tali campagne (potrebbero essere visualizzate in banner, popup o altri strumenti):

• Un invito ad aderire al programma fedeltà per i clienti che non si sono iscritti alla tua newsletter che appare solo sulle pagine con i saldi (per incoraggiarli a iscriversi per usufruire di ulteriori vantaggi come essere il primo a sapere quando una vendita viene pubblicata).
• Un'offerta esclusiva per i clienti che hanno acquistato X volte (diciamo più di tre) da te entro X giorni. In questo modo, puoi incoraggiare i tuoi clienti fedeli ad acquistare di più.
• Uno sconto personalizzato che appare solo ai clienti che hanno speso $ 50 (o qualsiasi altro importo) nel tuo negozio. In questo modo puoi ad esempio promuovere diversi bonus nel tuo programma fedeltà che i clienti potranno sbloccare spendendo di più.
• Un annuncio di nuovi prodotti e collezioni che vengono visualizzati solo ai clienti registrati (nel caso in cui desideri mostrare uno sconto di benvenuto a quelli non registrati, ad esempio).

Questo popup con la promozione del programma fedeltà su Db Journey appare nella pagina del prodotto, il che è un'ottima idea poiché i visitatori che esplorano i prodotti hanno maggiori probabilità di acquistarli.

6. Campagne separate per i visitatori mobili

Oltre il 63% degli ordini e-commerce vengono effettuati da mobile. Ciò significa che gli acquirenti mobile meritano un'attenzione speciale. Spesso vale la pena sperimentare diverse offerte di marketing per i visitatori desktop e mobili: molte aziende hanno scoperto che i due canali hanno prestazioni diverse.

Inoltre, riguarda anche l'esperienza di acquisto mobile. Google vieta alle aziende di mostrare annunci interstitial intrusivi sui dispositivi mobili, il che significa che dobbiamo ottimizzare le nostre campagne.

Charlotte Bio, un marchio di cosmetici, ha promosso una vendita flash utilizzando due campagne: una popup desktop e una versione ottimizzata per dispositivi mobili.

Entrambe le campagne hanno consentito agli acquirenti di applicare il codice sconto con un clic, cosa altrettanto semplice su entrambe le piattaforme grazie all'ottimizzazione. La campagna desktop ha generato 137 applicazioni di codice, mentre quella mobile ne ha ottenute 734, a dimostrazione di quanto fosse importante ottimizzare la visibilità dell'offerta sugli schermi più piccoli.

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7. Campagne gamificate

Se utilizzate correttamente, le campagne gamificate come quiz e popup spin-to-win possono essere molto efficaci per generare lead e aumentare le vendite. "Correttamente" significa utilizzare ruote popup per campagne limitate nel tempo come la condivisione di sconti durante le vendite flash, offerte BOGO o omaggi e quiz per fornire consigli personalizzati sui prodotti.

TOMS utilizza questa campagna per coinvolgere i visitatori non registrati durante i saldi.

8. Offerte esclusive per clienti fedeli

Il prossimo suggerimento potrebbe non sembrare nulla di nuovo. Le tue offerte ai clienti fidelizzati visualizzate sul tuo negozio possono essere più mirate e strategiche (e quindi più efficaci).

Puoi offrire uno sconto aggiuntivo del 10% ai clienti abituali solo quando aggiungono un prodotto al carrello come ringraziamento per aver acquistato con te.

Oppure puoi sperimentare con i tempi. Ad esempio, puoi fare un'"offerta del giorno" o un'"offerta dell'ora" privata per i clienti abituali e promuoverla con e-mail e sul tuo sito web solo ai visitatori registrati.

Ancora una volta, la creazione di offerte del genere richiede l'utilizzo di opzioni di targeting e proprietà di e-commerce nelle app di marketing in loco. Ad esempio, ecco come appaiono le opzioni di targeting dei popup in Wisepops, una piattaforma di marketing in loco.

9. Utilizzo di più canali in loco per uno scopo

Widget di chat dal vivo, banner, popup di posta elettronica, barre, qualsiasi cosa: hai molti canali di marketing in loco con cui coinvolgere i tuoi visitatori. Possiamo combinarne due o più per aiutarti a raggiungere un obiettivo.

Un paio di esempi:

• Un popup e una barra del sito Web per promozioni di vendita limitate nel tempo . Ad esempio, se il visitatore chiude il popup che contiene il codice sconto, questo sarà ancora disponibile nella barra in alto del sito.
• Un modulo incorporato e una pagina di destinazione. Puoi inserire un incorporamento che promuova il tuo programma fedeltà nella pagina del menu del prodotto in modo che i visitatori possano utilizzarlo per saperne di più sui premi che possono ottenere per lo shopping.

5 luoghi in cui devi promuovere un programma fedeltà

Creare semplicemente un programma fedeltà non è sufficiente: devi promuoverlo nei posti giusti per ottenere tutti i vantaggi.

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10. Campagne senza registrazione per l'esperienza di acquisto

Le "campagne senza iscrizione" includono messaggi sul sito relativi alla navigazione del sito web, all'indirizzamento del traffico verso pagine specifiche, alla raccolta del feedback dei clienti e ad altri obiettivi per cui non è richiesta l'iscrizione (come l'iscrizione a una newsletter).

L'obiettivo qui è semplificare lo shopping con la personalizzazione e ottenere feedback utili dai visitatori. Ecco alcuni esempi di campagne di marketing onsite dall’e-commerce:

• Esci dai sondaggi
• Popup con collegamenti a quiz
• Moduli di sondaggio Net Promoter Score (NPS).
• Caselle di suggerimento con domande a risposta aperta
• Moduli con codici sconto univoci dal tuo negozio Shopify
• Popup con prodotti correlati a quelli che il cliente ha nel carrello
• Offerte limitate nel tempo per i visitatori su una sezione specifica del menu prodotto

Questa finestra popup mostra i prodotti correlati a quello che è stato aggiunto al carrello.

Il marketing in loco è personale

Il marketing in loco aiuta a vendere di più trasformando più visitatori del sito Web in clienti. È diverso dai soliti metodi perché riunisce tutti gli strumenti di un sito Web (come popup, barre, moduli di iscrizione, chat dal vivo e altro) in un unico piano coeso. Quando utilizzi il marketing sul sito, puoi rendere gli acquisti sui siti Web più personali per ciascun visitatore.

Oleksii Kovalenko è il responsabile dei contenuti di Wisepops. Lavora nel marketing e-commerce da oltre sei anni, aiutando i negozi online a generare lead di qualità e a crescere. Oltre al marketing, Oleksii studia scienze del clima e ama guardare le partite della NFL.