Domande del sondaggio a risposta aperta: definizione, esempi e suggerimenti

A volte le ricerche di mercato possono essere semplici.

Ad esempio, le domande del sondaggio possono essere generalmente definite come domande a risposta aperta o domande a risposta chiusa.

In questa guida, ti guideremo attraverso tutto ciò che devi sapere sulle domande aperte.

Come si combinano con successo le domande a risposta aperta con le domande a risposta chiusa? Come chiedi loro nel modo giusto e quanti ne puoi/dovresti inserire in un unico sondaggio? Risponderemo a questi punti importanti in questa guida.

E ti forniremo alcuni esempi di domande aperte per iniziare il tuo nuovo sondaggio.

Pronto?

Che cos'è una domanda aperta?

Una domanda del sondaggio a risposta aperta è una domanda che consente agli intervistati di rispondere con parole proprie. Domande come queste possono essere utilizzate per raccogliere dati qualitativi sulle opinioni, percezioni ed esperienze delle persone.

Domande a risposta aperta vs domande a risposta chiusa

Quali sono? Come dovresti usarli? Continuate a leggere per scoprirlo…

Domande a risposta chiusa

Una domanda a risposta chiusa è quella a cui è possibile rispondere con una serie predeterminata di risposte. Le domande chiuse forniscono dati quantitativi che possono essere più semplici da analizzare rispetto alla ricerca qualitativa che eseguirai con domande a risposta aperta.

Una domanda a risposta chiusa fornisce scelte di risposta: pensa a domande a scelta multipla. Questo è perfetto per risposte semplici e quando una risposta deve essere costituita da dati numerici. Le domande a risposta chiusa sono in genere categoriali (possono essere assegnate a una di un numero limitato di categorie di risposte) e quindi possono essere contate e confrontate.

Le risposte alle domande a risposta chiusa possono essere conteggiate e confrontate facilmente. Ad esempio, una domanda a risposta chiusa potrebbe chiedere agli intervistati di classificare un elenco di potenziali destinazioni di vacanza dalla migliore alla peggiore. Ciò darebbe al ricercatore un'idea di come si sentono le persone. I risultati possono essere quantificati e aiutare a classificare gli intervistati più avanti.

Domande aperte

Le domande aperte, d'altra parte, consentono agli intervistati di rispondere con parole proprie e richiedono agli intervistati di fare una pausa, pensare e riflettere. Ciò offre una certa flessibilità agli intervistati e consente loro di produrre risposte più dettagliate e sfumate.

Le domande a risposta aperta sono preziose perché ti consentono di esplorare argomenti in modo più approfondito e dettagliato rispetto alle domande a risposta chiusa da sole.

Sono anche un ottimo modo per raccogliere spunti imparziali. Ad esempio, nella ricerca sul monitoraggio del marchio potresti prima porre una domanda aperta, una domanda del tipo "Pensando a [categoria], di quali marchi, se ce ne sono, sei a conoscenza? Digita tutti i marchi che ti vengono in mente'—per capire a quali marchi le persone possono pensare senza che ti venga richiesto.

E le domande aperte possono darti una direzione per i tuoi prossimi progetti di ricerca, quando potresti non sapere necessariamente quali aree esplorare in futuro. Le risposte a queste domande possono darti idee e sollevare temi che altrimenti non avresti considerato.

A volte può avere senso seguire la tua domanda a risposta chiusa con una domanda a risposta aperta. Quando lo fai, sei in grado di dare un tocco e un contesto in più alla tua domanda chiusa iniziale.

Un altro modo per combinare domande a risposta aperta e a risposta chiusa consiste nel porre prima una serie di domande a risposta chiusa in modo da filtrare gli intervistati che non soddisfano i criteri per la domanda a risposta aperta. Ciò ti consentirà di porre la domanda aperta solo a coloro che soddisfano i criteri, il che contribuirà a ridurre i bias di risposta.

Le domande aperte ti danno anche la possibilità di presentare le tue intuizioni in modi che altre domande non fanno. Ad esempio, puoi creare una nuvola di parole che evidenzi le parole e le frasi più comuni utilizzate dagli intervistati. E chi non ama una nuvola di parole?! In effetti, puoi generare bellissime nuvole di parole dalle tue informazioni di testo aperto sulla piattaforma Attest.

Quando utilizzare le domande del sondaggio a risposta aperta

Ecco alcuni esempi chiave di quando è possibile utilizzare domande a risposta aperta.

• Quando vuoi conoscere la consapevolezza non sollecitata del tuo marchio da parte dei consumatori. Questo ti dirà quanto è noto il tuo marchio senza che ti venga ricordato che esiste.
• Puoi usarli quando vuoi saperne di più sui pensieri o sui sentimenti di qualcuno su un argomento, quando stai creando una persona acquirente, il percorso del cliente o raccogliendo feedback sulla soddisfazione del cliente. Avrai un sapore migliore delle risposte quando le persone possono esprimere i propri sentimenti a parole anziché semplicemente selezionando da un elenco predefinito.
• Quando vuoi raccogliere idee per un nuovo prodotto o servizio, o per una nuova campagna, le domande aperte possono darti informazioni preziose che potrebbero innescare alcune idee creative.
• Quando vuoi ricevere feedback su un prodotto o servizio. Assicurati di porre domande specifiche, però, non solo: cosa ne pensi? Maggiori informazioni su questo quando entriamo in domande di esempio.
• Quando hai bisogno di sapere un "perché". Ad esempio: consenti a qualcuno di valutare le destinazioni di vacanza dal migliore al peggiore. Questo ti dice solo metà della storia: dopo aver risposto a domande aperte, puoi scoprire perché preferiscono San Francisco a Parigi.
• Quando desideri maggiori informazioni su un "come": ad esempio, una domanda chiusa potrebbe indicare che qualcuno acquista online attrezzi da giardino. Facendo seguito a una domanda aperta, puoi scoprire come si avvicinano alla ricerca, in definitiva non spingendoli in una direzione con domande a risposta chiusa.
• Quando vuoi scoprire se il significato e il messaggio dei tuoi annunci o delle tue risorse creative viene percepito dal tuo pubblico di destinazione.

56 esempi di grandi domande a risposta aperta

Il tipo di domande aperte che porrai dipenderà molto dal tipo di ricerca di mercato che stai eseguendo. Dalla percezione del marchio al test concettuale, alla pianificazione della campagna e tutto il resto, è importante adattare le tue domande al tuo particolare tipo di ricerca.

Usa il nostro elenco di seguito come ispirazione per le domande del sondaggio a risposta aperta che potresti utilizzare, non qualcosa da copiare e incollare. Cambia alcune parole per farle tue e combinale in un modo sensato. E ricorda che queste domande dovrebbero assolutamente essere combinate con altri tipi di domande per assicurarti che la tua ricerca ti fornisca le informazioni che stai cercando.

Domande del sondaggio sul marchio

1. Pensando a [categoria], di quali marchi, se ce ne sono, sei a conoscenza? Per favore digita tutti i marchi che ti vengono in mente.'
2. Come descriveresti [marchio] a un amico?
3. Quando pensi a [brand], quali parole o frasi ti vengono in mente?
4. Se dovessi descrivere [brand] in tre parole, quali sarebbero?
5. Cosa ti ha inizialmente attratto di [brand]?
6. A quale dei seguenti marchi colleghi [brand]?
7. Qual è stata la tua reazione iniziale a [brand]?
8. Come sono cambiati i tuoi sentimenti nei confronti di [brand] nel tempo?
9. Come sei venuto a conoscenza di [brand] e dei prodotti/servizi che offre?
10. Per chi pensi sia fatto [brand]?
11. Completa la seguente frase: Penso che [marca] sia….
12. Nell'ultimo anno, cosa hai sentito di [brand]?

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Domande del sondaggio sul feedback dei clienti

1. Descrivi il tuo ultimo incontro con il servizio clienti di [brand].
2. In che modo [brand] può fornirti un servizio migliore?
3. Perché acquisti da [brand]?
4. Come ti fa sentire l'acquisto/l'utilizzo di [brand]?
5. Quali elementi consideri quando acquisti [categoria prodotto]?
6. Cosa ti è piaciuto di più della tua esperienza con [brand]?
7. Cosa ti è piaciuto di meno della tua esperienza con [brand]?
8. Qual è la tua caratteristica preferita di [prodotto]?
9. Cosa ti piace di quella particolare caratteristica?
10. Cosa ti ha sorpreso nell'usare [prodotto]?
11. Cosa ti infastidisce di [prodotto]?
12. Quale problema ti risolve [prodotto]?
13. Quanto bene il prodotto [brand] risolve il tuo problema?
14. Quali sono state le difficoltà principali che hai avuto durante l'utilizzo di [prodotto]?
15. Se potessi cambiare una cosa su [prodotto], quale sarebbe?
16. Quali funzionalità aggiuntive vorresti vedere su [prodotto]?
17. In quali situazioni utilizzi comunemente i prodotti [di marca]?
18. Descrivi il tuo processo di acquisto per [prodotto].

Domande del sondaggio sui prezzi

1. Quanto ti aspetti che costi [prodotto]? (Fornire una casella di testo per consentire agli intervistati di compilare la propria risposta, invece di fasce di prezzo scaglionate)
2. Quali fattori tieni a mente quando decidi quanto pagheresti per [prodotto]?

Domande di indagine di analisi di mercato

1. Di quali marchi, se ce ne sono, conosci in questa categoria di prodotti? Per favore digita tutte le marche che ti vengono in mente.
2. Quali altri marchi hai considerato?
3. Quale diresti sia la differenza più significativa tra [marchio] e [marchio concorrente]?
4. Dove hai guardato prima di arrivare a [brand]?
5. Perché hai scelto i prodotti di [brand] anziché quelli di un concorrente?
6. Cosa fa [brand] meglio di altre aziende in questo campo?
7. Quale prodotto useresti in alternativa se [brand] non fosse più disponibile?
8. Qual è la tua opinione generale su [brand]?
9. C'è qualcos'altro che vorresti condividere con noi su [brand]?

Domande del sondaggio sulla profilazione dei clienti

1. Quali altri prodotti hai provato prima di utilizzare il nostro prodotto?
2. Cosa ti fa sentire apprezzato come cliente?
3. Quali siti Web e fonti utilizzi per trovare nuovi prodotti [categoria]?
4. Cosa trovi più difficile quando acquisti questo tipo di prodotto?
5. Dove hai sentito parlare per la prima volta di [brand]?
6. Che tipo di contenuto ti piace consumare revolving [prodotto]?
7. Quali tipi di canali utilizzi quando acquisti i prodotti?

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Ulteriori informazioni sul tuo ICP

Domande del sondaggio sullo sviluppo di nuovi prodotti e sui test concettuali

1. Descrivi il tuo prodotto ideale per questa categoria
2. Se potessi cambiare solo una cosa su [prodotto specifico], quale sarebbe?
3. Qual è il tuo aspetto meno preferito di [caratteristica del prodotto]?
4. Perché non ti piace quella [caratteristica del prodotto]?
5. Se potessi aggiungere qualsiasi cosa desideri a questo prodotto, quale sarebbe?
6. Perché dovresti aggiungere questo?
7. Se potessi sbarazzarti di qualcosa in questo prodotto, quale sarebbe?
8. Perché dovresti sbarazzartene?

Come porre domande di indagine a risposta aperta nel modo giusto

Fare domande a risposta aperta sembra facile: lascia che siano gli intervistati a parlare, giusto?

Sbagliato. Fare domande a risposta aperta è più complicato di quanto sembri, perché ti affidi ai tuoi intervistati per darti risposte significative in testo aperto. È quindi MOLTO IMPORTANTE che tu strutturi bene la tua ricerca di mercato in modo da dare agli intervistati le migliori possibilità di capire cosa stai chiedendo e che tu svolga ricerche qualitative veramente utili.

Ecco come puoi assicurarti che il tuo sondaggio rimanga di alta qualità e che tu raccolga risposte preziose.

Tieni a mente la struttura del tuo sondaggio

Ti consigliamo di non dare il via al sondaggio con una domanda aperta. Normalmente è utile iniziare con alcune domande a risposta chiusa per qualificare i partecipanti al sondaggio e come un modo per inserire i partecipanti nel contesto del sondaggio, prima di porre quelle domande a risposta aperta.

Chiedi solo informazioni che puoi e utilizzerai

Quando stai progettando un sondaggio, è importante chiedere solo le informazioni che utilizzerai effettivamente. Le domande aperte possono essere utili per ottenere un feedback dettagliato, ma possono anche essere più difficili da analizzare perché non si ottengono i dati quantitativi più tipici che è possibile raccogliere più facilmente attraverso domande a risposta chiusa.

Tieni inoltre presente che per gli intervistati, rispondere a domande aperte richiede molto più tempo e fatica rispetto alla selezione da elenchi predefiniti. Assicurati di non sfruttare la loro disponibilità a rispondere al tuo sondaggio e mantieni le risposte di alta qualità limitando la quantità di domande aperte che stai ponendo. Nessuno ha iniziato il tuo sondaggio perché voleva scrivere un saggio!

Consenti agli intervistati di usare le proprie parole

Questo ha a che fare con il modo in cui progetti il ​​tuo sondaggio.

Assicurati di non mettere le parole nelle loro bocche: mantieni la lingua nelle tue domande e nel sondaggio generale neutrale. Vuoi incoraggiare gli intervistati a usare davvero le proprie parole. Se usi determinate parole o frasi nelle tue domande aperte, le persone potrebbero essere influenzate nelle loro risposte da quelle descrizioni.

Se una domanda ha davvero bisogno di così tanti chiarimenti che sei incline a fornire esempi, considera se la domanda è adatta come domanda a risposta aperta. Ricorda, le domande aperte sono estremamente preziose per i sondaggi online, ma usale con parsimonia

Fai una domanda alla volta

Siamo spesso inclini a trattare più argomenti in una frase, ma questo può offuscare le tue risposte e confondere gli intervistati. Non chiedere chi è il loro attore preferito e perché in una domanda, ma suddividi le domande il più possibile. Ciò renderà molto più semplice analizzare i risultati alla fine e ti assicurerai che ogni singola domanda riceva una risposta completa.

Sii specifico

Quando fai una domanda aperta, vorrai essere super specifico.

Chiedere a qualcuno cosa gli piace del tuo prodotto può darti una gamma completa di risposte che potrebbero essere difficili da classificare e analizzare. Invece, dividilo in pezzi più piccoli. Quindi invece di

Cosa ti piace del nostro prodotto?

Poni domande come:

• Cosa ne pensi del design del nostro prodotto?
• Cosa ne pensi dell'usabilità del nostro prodotto?
• Cosa ne pensi della durata del nostro prodotto?

Se hai bisogno di risposte dettagliate a queste domande e quindi scegli domande aperte, sarai almeno in grado di classificare le risposte.

Evita le domande principali

Leader, vostro onore!

Le domande principali spingono gli intervistati in una certa direzione. Contengono già informazioni che stai cercando di confermare o negare. Ciò significa che non otterrai una vera risposta imparziale dalla maggior parte degli intervistati.

Ecco alcuni esempi di domande aperte che stanno conducendo, quindi non usarle!

• Quanto ti è piaciuto il nostro ultimo evento?
• La maggior parte delle persone odia dover guidare al cinema per più di mezz'ora. E tu?
• Cosa hai trovato di più facile da usare nella nostra nuova app?

Evita le domande a risposta chiusa sotto mentite spoglie

Le domande a risposta chiusa possono essere risolte con un semplice "sì" o "no" e non offrono agli intervistati l'opportunità di parlare. Ma a volte facciamo domande a risposta chiusa, pensando che siano a risposta aperta. Ma sfortunatamente, avere un campo di testo pronto per gli intervistati non significa necessariamente che la tua domanda sia aperta. Per esempio:

• Sei soddisfatto del nostro ultimo aggiornamento del prodotto?

Certo, un intervistato potrebbe essere in grado di dire di no e ampliarlo, ma sarebbe meglio porre una domanda a risposta chiusa utilizzando la scala Likert e farla seguire con una domanda a risposta aperta per aggiungere un contesto:

• Pensando all'ultimo aggiornamento del prodotto di [brand], quale delle seguenti affermazioni si applica a te?
  • lo amavo
  • Mi è piaciuto abbastanza
  • Non mi è piaciuto né non mi è piaciuto
  • Non mi è piaciuto
  • l'ho odiato
• Cosa ti ha fatto sentire in questo modo?
  • [risposta in testo aperto]

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