Opportunità di business con Salesforce nel 2022

Salesforce è stata in grado di essere all'avanguardia quando si tratta di varie funzionalità CRM che può offrire. Ha ampliato la capacità delle aziende di scoprire, conquistare e mantenere i clienti. Con la diffusione della digitalizzazione, ci sono molte aziende che continuano a trasformarsi in vendite digitali per rimanere competitive. Questo a sua volta ha portato molte aziende a sfruttare al meglio la forza vendita per le imprese .

Se fai parte di una delle organizzazioni che si stanno ancora abituando al lavoro a distanza, devi essere consapevole delle sfide che derivano dalla gestione dei sistemi e dalla collaborazione al di fuori dell'ufficio. Queste sfide vengono risolte facilmente da Salesforce al punto che è impossibile negare la potenza e il comfort offerti dall'integrazione di Salesforce . È diventato prezioso per le aziende crescere e soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti.

Con l'avvicinarsi del 2022, Salesforce ha introdotto molte nuove funzionalità. La tradizione di proporre nuove funzionalità per le aziende continua forte con Salesforce. È questa innovazione che mantiene gli abbonati Salesforce al top. Quest'anno, Salesforce ha sottolineato maggiormente la collaborazione, l'automazione e l'orchestrazione. Ha già rilasciato molti nuovi strumenti progettati per aiutare i team a lavorare in modo efficiente.

Possiamo facilmente affermare che Salesforce è diventato più solido nel 2022. In questo blog parleremo delle opportunità di business offerte da Salesforce nel 2022 e dei diversi modi in cui le innovazioni possono aiutarci ad andare avanti. Cominciamo.

1. Piattaforma che collega clienti, partner, dipendenti

Salesforce e Slack hanno un'apprezzata esperienza di collaborazione reciproca. Molto prima dell'acquisizione di Slack da parte di Salesforce, le due aziende hanno lavorato insieme per molti anni integrando i servizi offerti e aiutando i team di vendita ad accedere a importanti informazioni sull'account.

Con la base di clienti condivisi di Salesforce che cresceva fino a decine di migliaia di installazioni del team, anche le richieste dei clienti di integrazioni nella piattaforma Salesforce sono cresciute. Sin dal suo lancio, Slack-First Customer 360 ha garantito un notevole miglioramento del modo in cui le persone lavorano. La piattaforma è tale da collegare facilmente i clienti, i dipendenti, i partner tra loro.

Le applicazioni che questi clienti stanno già utilizzando possono anche essere collegate ai record Salesforce correnti che fanno parte di Slack. La piattaforma include l'app Salesforce for Slack e molte altre integrazioni come Sales Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud.

Utilizzando Slack-First Customer 360, i team possono rispondere rapidamente a nuove opportunità e collaborare facilmente tra loro in tutte le aziende. Ciò consente allo sciame interaziendale di risolvere rapidamente sfide rapide, pianificare e agire istantaneamente in base alle informazioni dettagliate e rendere i partner parte del team.

La piattaforma è in grado di offrire una ricca esperienza utente nel mondo digitale. Le applicazioni e i flussi di lavoro hanno la capacità di aumentare la produttività e la collaborazione del team e supportano anche il continuo successo di tutti i clienti. Slack e Salesforce insieme offrono alle aziende un'unica piattaforma per connettere dipendenti, partner e clienti tra loro e le applicazioni che vengono utilizzate ogni giorno.

2. Assistenza sanitaria basata sul valore con Health Cloud 2.0

A settembre 2021, Salesforce è diventato il leader globale nel CRM annunciando Health Cloud 2.0, una tecnologia progettata per consentire alle aziende di offrire salute e sicurezza molto migliori ai propri dipendenti, comunità e clienti.

Con il mondo intero che è entrato in un ibrido di modalità digitale, in loco e di persona, l'attenzione si è spostata completamente sulla garanzia della salute, delle operazioni aziendali e della sicurezza nella nuova normalità. Queste cose sono diventate fattori importanti per garantire la fiducia e la continuità aziendale.

Salesforce si è resa conto che aspetti come la vaccinazione, il tracciamento dei contatti, la valutazione del benessere, i test e la vaccinazione sono diventati fondamentali in tutti i settori poiché le aziende cercano modi per proteggere i propri clienti e dipendenti. Pertanto, Salesforce ha ideato Dreampass che consente protocolli di sicurezza robusti e scalabili per tutti i partecipanti di persona.

Dreampass è stato creato per offrire eventi di persona sicuri a tutti i dipendenti, le comunità e i clienti. Le funzionalità includono la gestione della registrazione dei partecipanti, l'integrazione del fornitore di test, il vaccino COVID-19, la verifica dei test per l'emissione dei kit di test.

Dreampass consente l'ammissione dopo aver verificato correttamente i risultati del test integrato con un codice QR personalizzato. Se il protocollo cambia o c'è un'esposizione, anche le notifiche e i messaggi vengono inviati direttamente al partecipante.

3. Prestazioni della pagina lampo

Se hai lavorato come utente finale in un'organizzazione Salesforce, sapresti che le pagine lightning non sono né ottimizzate né incoerenti. Il Salesforce Lightning Page Performance è stato creato per risolvere questo problema. Quando si lavora con l'organizzazione Salesforce, la funzione aiuta a gestire le pagine incoerenti o quelle non ottimizzate.

Lo strumento per le prestazioni della pagina Lightning viene creato con il generatore di app lightning per eseguire tutte le analisi. Gli utenti finali possono eseguire le proprie attività in modo molto più rapido ed efficiente sfruttando le prestazioni della pagina Lightning e ottimizzando la posizione del componente Lightning. Questo può essere fatto evitando le distrazioni che compaiono nelle pagine di apertura per completare le attività quotidiane.

4. Orchestratore di flusso

I requisiti del flusso di lavoro di tutti gli amministratori tendono a diventare sempre più complessi. I processi considerati semplici si estendono su più utenti e reparti. Le persone potrebbero anche dover attendere giorni, settimane e mesi tra ogni fase di un flusso di lavoro. Ogni passaggio tra gli utenti e il periodo di attesa tra i passaggi è un divario costoso per tutte le aziende. Questo divario può ridurre la soddisfazione del cliente, la produttività e le entrate.

Con i team sempre più distribuiti, i divari sono solo aumentati man mano che gli utenti si stanno abituando alle riunioni remote e ai canali digitali. Le persone sono esauste e lottano per stare al passo. Dipendono da Salesforce per una rapida configurazione e manutenzione dei flussi di lavoro aziendali. Di conseguenza, Salesforce ha creato Flow Orchestrator in modo che gli amministratori possano creare rapidamente processi aziendali automatizzati multiutente e multifase con clic e non codice.

Un amministratore Salesforce esperto può dirti facilmente che Flow può massimizzare il tuo impatto e creare la migliore esperienza utente. Flow Orchestrator aiuta ad amplificare l'impatto dei flussi nuovi ed esistenti introducendo nuove funzionalità, passaggi e fasi. I passaggi definiscono quale flusso si desidera eseguire, il numero di persone assegnate, le informazioni che ricevono e dove dovrebbe apparire il flusso. I passaggi possono essere assegnati in sequenza e in parallelo per maggiore flessibilità.

Le fasi servono per raggruppare i passaggi e per eseguire le cose in sequenza. Le fasi possono essere separate da un elemento decisionale per supportare la logica complessa. La fase è composta da uno o più passaggi. L'organizzazione di flussi diversi in fasi e di più fasi in fasi consente a Flow Orchestrator di colmare il divario nel flusso di lavoro. Ciò equivale a una migliore produttività, clienti soddisfatti e migliori entrate.

5. Cloud pubblico

Salesforce Hyperforce offre alle aziende di tutto il mondo la possibilità di sfruttare al massimo la potenza di cui è capace il cloud pubblico. Si tratta di un'architettura infrastrutturale nuova e di nuova generazione che utilizza i partner Salesforce di cloud pubblico per aiutare le aziende a espandersi rapidamente e soddisfare i requisiti di archiviazione dati locali.

Questo può essere fatto con l'uso di strumenti comuni, pratiche di sicurezza, modelli di distribuzione e processi di sviluppo software. Le organizzazioni possono archiviare dati importanti in una regione per supportare normative e conformità specifiche per le aziende o i settori. Le strutture dell'infrastruttura cloud regionale funzionano rapidamente in base alle prestazioni del paese e brevi percorsi tra utenti finali e data center che aiutano a migliorare l'esperienza dell'utente.

Salesforce offre la possibilità di scalare rapidamente grazie alla flessibilità e all'efficienza aggiuntiva del cloud pubblico. Hyperforce riduce i tempi di implementazione e consente inoltre di distribuire le risorse nel cloud pubblico in modo rapido e semplice. Qualcosa che ha richiesto mesi in passato ora richiede solo un paio di giorni.

6. Guida in-app per gli impegni

Il mantenimento del coinvolgimento dei dipendenti è qualcosa che include processi che possono rivelarsi vantaggiosi. Dall'inserimento di nuovi dipendenti all'adozione da parte degli utenti per i miglioramenti sistematici, i dipendenti che lavorano nei cicli di vendita e supporto possono avere difficoltà a ricordare i passaggi necessari per completare i lavori.

Le funzionalità di guida in-app aiutano i dipendenti a navigare nei sistemi offrendo anche promemoria, suggerimenti e procedure dettagliate. È possibile trovare questa funzione per visualizzare un messaggio mobile nella barra delle utilità per tenere traccia dell'efficacia delle implementazioni. Inoltre, questa funzione offre risorse agli utenti anche prima che inizino a notare di avere un requisito che aiuta ulteriormente ad aumentare le entrate dell'azienda.

7. Nuvola di marketing

Molte aziende hanno difficoltà a trovare clienti, che è una delle tante priorità in competizione. Nel caso in cui tu sia più concentrato sullo sviluppo di un servizio o prodotto che le persone sono destinate ad amare, spesso non è rimasto molto per identificare i lead. È qui che le soluzioni come Marketing Cloud si dimostrano utili in quanto aiutano le aziende a creare connessioni significative con i clienti, acquisire lead e ottenere più conversioni.

Esistono molti modi in cui Marketing Cloud può aiutare a trovare più clienti. Consente di automatizzare i processi migliorando l'efficienza e liberando risorse. Funziona facilmente con Salesforce e consente alle aziende di utilizzare i dati già raccolti. Data Studio in Marketing Cloud aiuta a migliorare l'analisi di marketing.

Marketing Cloud e Pardot aiutano a creare campagne e-mail personalizzate e basate sui dati. È facile raggiungere i clienti sui canali preferiti, il che aiuta anche ad accelerare il ritorno sull'investimento. Il Pardot aiuta anche a generare report in modo da poter comprendere tutti gli elementi delle strategie. Queste sono le caratteristiche che offrono risultati reali. Utilizzando Pardot, molti clienti hanno assistito a un aumento dei ricavi delle vendite e dell'efficacia del marketing.

8. Nuvola di vendita

Con più clienti che cercano aziende in grado di capire, le aziende reagiscono migliorando il loro investimento in piattaforme tecnologiche di vendita. L'automazione del flusso di lavoro di Salesforce fornita con Sales Cloud offre alle aziende gli strumenti necessari per modernizzare il processo di vendita in un mondo digitale e remoto.

Una ricca sequenza temporale delle attività dei clienti, automazione avanzata e un'app mobile sono alcune delle potenti funzionalità. Sales Cloud continua a potenziare ogni aspetto del processo di vendita con un'ampia visione dei clienti. Tutti i dati dei clienti sono in un unico posto e il team di vendita può contribuire a ciascuna vendita.

Non ci sono più fogli di calcolo e diventa facile guardare le e-mail o le note adesive. Gli utenti possono persino trarre vantaggio dagli strumenti di vendita basati sull'intelligenza artificiale in grado di automatizzare i processi quotidiani. Questo aiuta i team di vendita a concludere più affari. Proprio come gli altri prodotti Salesforce, Sales Cloud è dotato di un'interfaccia intuitiva che semplifica le vincite. Esistono anche dashboard in tempo reale per potenziare e migliorare il processo decisionale.

9. Servizio Cloud

Nell'ecosistema Salesforce Cloud , Service Cloud aiuta a fidelizzare i clienti al termine della vendita. Salesforce comprende che i clienti stanno diventando selettivi ed è tutt'altro che certo che una vendita porti a un'altra. Piuttosto, la maggior parte delle aziende in tutto il mondo sta passando al software del servizio clienti.

Molti clienti prendono una decisione in base al servizio clienti che viene loro offerto e c'è anche un aumento delle aspettative dei clienti negli ultimi due anni. La soluzione Salesforce Service Cloud è l'ideale per le aziende che sperano di stabilire e mantenere livelli più elevati di servizio clienti personalizzato.

Consente alle aziende di interagire con i clienti sui canali, servirli più velocemente e distribuire chatbot basati sull'intelligenza artificiale. Il Service Cloud semplifica anche la configurazione di opzioni self-service per i clienti. È facile per i clienti accedere ad articoli, informazioni sull'account e supporto della community.

Conclusione

Le aziende devono essere in grado di ottenere il massimo dall'utilizzo di Salesforce e dalle numerose funzionalità che offre per aumentare le entrate aziendali. Salesforce presenta molte opportunità di business focalizzate su due aree, tra cui l'aumento dei ricavi e la riduzione dei costi di investimento. Può essere utile se le aziende si assicurano che i dipendenti stiano facendo di tutto per raggiungere entrambi questi obiettivi.

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