4 modi per ottimizzare il flusso del carrello abbandonato

Se hai un marchio di eCommerce o una vetrina, hai perso potenziali entrate a causa dell'abbandono del carrello.

Questo è solo un dato di fatto. Una ricerca del Baymard Institute e Barilliance ha rilevato che i tassi medi di abbandono del carrello oscillano tra il 70 e il 75%.

Ciò significa che, anche se stai facendo tutto bene, solo tre acquirenti su 10 che aggiungono articoli a un carrello completeranno l'acquisto.

Tuttavia, abbiamo dei modi per mitigare il danno.

Puoi ottimizzare il processo di pagamento, che può aiutare ad aumentare le conversioni eCommerce di oltre il 35%.

E se puoi legare un carrello abbandonato a un acquirente specifico, puoi utilizzare messaggi di posta elettronica personalizzati per ridurre i carrelli abbandonati e trasformarli in vendite.

Ma prima, dobbiamo affrontare il motivo per cui gli acquirenti abbandonano le loro auto in primo luogo.

Perché gli acquirenti abbandonano i loro carrelli in primo luogo?

Ottima domanda!

Sapere perché i consumatori abbandonano i loro carrelli digitali rende più facile creare una soluzione efficace. E ci sono alcuni motivi comuni per cui gli acquirenti non effettuano conversioni, che puoi affrontare tutti.

1. Costi aggiuntivi alla cassa

Secondo un sondaggio Baymard su oltre 4.000 acquirenti di eCommerce, circa la metà degli acquirenti di eCommerce ha abbandonato i propri carrelli a causa di costi nascosti o aggiuntivi al momento del pagamento finale. Questi possono includere spese di spedizione, tasse e altre spese varie.

Puoi rimuovere questa obiezione dalla procedura di pagamento essendo trasparente su eventuali commissioni anticipate.

Prova a mostrare tutti i costi di transazione sulla pagina del prodotto del tuo negozio eCommerce e a incorporare una casella di codice postale per stimare i costi di spedizione.

2. Richiedere la creazione di un account

Hai mai rinunciato a una procedura di pagamento perché il venditore ti ha richiesto di creare un account?

Questo è più comune di quanto potresti pensare.

Alcuni studi hanno rilevato che ben il 37% delle persone abbandona i carrelli perché non vuole creare un account cliente. Lo studio Baymard di cui sopra ha mostrato che il 24% degli intervistati ha abbandonato i propri carrelli per questo motivo, il secondo più alto della lista.

Questa è un'altra soluzione facile per la maggior parte delle marche. Inizia a offrire un'opzione di pagamento per gli ospiti che non richiede molte informazioni. Sarai comunque in grado di acquisire un indirizzo e-mail e l'attrito per gli utenti sarà notevolmente ridotto.

3. Problemi di spedizione

I costi di spedizione extra sono una preoccupazione principale per gli aspiranti acquirenti, ma le insidie ​​relative alla spedizione non finiscono qui. Quasi un acquirente su quattro abbandona il carrello a causa di problemi di spedizione.

Questi problemi possono includere un numero insufficiente di opzioni di spedizione, prezzo e mancanza di trasparenza sui costi di spedizione.

Qual è la soluzione qui? Prova a offrire una gamma più ampia di metodi di spedizione, tempi di consegna e opzioni di pagamento.

Dovresti anche stimare e visualizzare i costi di spedizione associati prima di accedere alla pagina di pagamento, che abbiamo menzionato sopra.

4. Il pagamento è troppo lungo o confuso

Com'è la tua procedura di pagamento?

Se è troppo lungo o confuso, probabilmente stai perdendo più consumatori di quanto dovresti.

Baymard riferisce che il 17% dei consumatori ha abbandonato i propri carrelli a causa di un check-out complicato, o circa uno su sei. Altri studi hanno anche scoperto che questo è un ostacolo comunemente citato per gli acquirenti di eCommerce.

Se questo è un problema per il tuo negozio - e i dati di tracciamento dovrebbero aiutarti a verificarlo - la soluzione migliore è ridurre il numero di moduli richiesti al momento del pagamento.

Questa soluzione non è rapida o facile come alcune delle altre finora, ma potrebbe avere un impatto importante sui tassi di conversione.

Inizia assicurandoti di richiedere solo dati critici. Puoi anche utilizzare estensioni e indicazioni utente per compilare automaticamente i moduli e aggiornare il tuo check-out per salvare automaticamente le informazioni sugli utenti in modo che possano riprendere da dove si erano interrotti se abbandonano i loro carrelli.

5. Clienti in vetrina

Il recente sondaggio di Baymard ha rilevato che quasi il 60% degli acquirenti di eCommerce negli Stati Uniti ha abbandonato un carrello negli ultimi 90 giorni perché stava navigando o non era pronto per l'acquisto.

(Baymard ha scelto di non includere questi dati nel grafico del carrello abbandonato perché "questo segmento di utenti è quasi impossibile da ridurre attraverso un migliore design del checkout: la maggior parte di questi abbandonerà anche prima di avviare il flusso di pagamento". , un peccato.)

Allo stesso modo, SaleCycle ha rilevato che il 18% degli acquirenti non aveva intenzione di acquistare quando ha abbandonato il carrello perché stava facendo acquisti comparativi:

Oggi, la maggior parte dei consumatori si dedica del tempo alla ricerca e al confronto dei negozi prima di effettuare un acquisto. E non è probabile che tu converta molti potenziali clienti che si trovano in questa fase del percorso del loro acquirente.

Se sei impostato per l'email marketing, tuttavia, non tutto è perduto.

Perché proprio come ottimizzi il tuo processo di checkout per acquisire conversioni, puoi ottimizzare il flusso di abbandono del carrello per coltivare lead interessati dalla fase di ricerca alla fase di acquisto della tua canalizzazione di vendita.

4 modi per coltivare lead con il flusso di posta elettronica del carrello abbandonato

Abbiamo spiegato i motivi principali dell'abbandono del carrello e come ottimizzare il flusso di pagamento per incoraggiare più vendite per gli acquirenti pronti all'acquisto.

Ora è il momento di parlare dell'email marketing in grado di riportare in vita quegli abbandoni del carrello meno pronti.

1. Ottieni indirizzi e-mail durante il checkout

Abbiamo già accennato al fatto che le complicate procedure di pagamento sono uno dei principali fattori di abbandono del carrello.

E se stai perdendo molti potenziali clienti poco prima del traguardo, non sarà d'aiuto richiedere loro di creare account, inserire informazioni personali o persino iscriversi alla tua lista.

Tutto ciò di cui hai bisogno per un follow-up efficace è un indirizzo e-mail e un nome in modo da poterli aggiungere al flusso di marketing via e-mail del carrello abbandonato.

Ecco un buon esempio di acquisizione di e-mail nella pagina di pagamento dal rivenditore di abbigliamento Urban Outfitters:

L'email marketing è un comprovato fornitore di ROI più elevato rispetto ad altri canali di marketing ed è un potente strumento per riconnettersi con gli acquirenti e recuperare le vendite perse.

Anche le statistiche lo confermano. Il tasso di acquisto delle e-mail di abbandono del carrello è generalmente superiore al 10% e tre e-mail di carrello abbandonate possono generare fino al 69% di entrate in più rispetto a una sola e-mail.

Anche il tempismo è importante, poiché un'e-mail del carrello abbandonata inviata entro un'ora può aumentare i tassi di conversione del 6,3%.

Questo è il motivo per cui gli indirizzi e-mail sono le informazioni personali più importanti che puoi ottenere da un potenziale cliente o da un cliente.

2. Invia email di follow-up con contenuto dinamico

Un flusso di posta elettronica di follow-up per chi ha abbandonato il carrello è fondamentale, ma è anche importante ricordare che alcune e-mail sono più importanti di altre.

Ad esempio, i giorni in cui i contenuti e-mail standard per un pubblico di massa sono finiti.

Se vuoi ottenere risultati con queste e-mail, devi renderle altamente personalizzate e convenienti per gli acquirenti.

Il contenuto dinamico è un componente della tua e-mail che utilizza i dati comportamentali dei clienti e durante la sessione per personalizzare il messaggio.

Tracciando gli eventi trigger e attribuendoli a un profilo utente, il tuo provider di servizi di posta elettronica può cambiare blocchi di contenuto, immagini e persino prodotti per allinearsi meglio ai gusti di quel consumatore, automaticamente.

Le campagne e-mail personalizzate, secondo la ricerca, possono migliorare le percentuali di clic del 14%.

Gli elementi di personalizzazione comuni includono l'indirizzamento del destinatario per nome nel corpo del testo e nella riga dell'oggetto, nonché l'invio di messaggi a segmenti di elenco specifici.

Se desideri personalizzare le e-mail di abbandono del carrello su larga scala, tuttavia, avrai bisogno di un provider di servizi di posta elettronica con una solida funzionalità di contenuto dinamico.

Ecco un esempio di contenuto dinamico dall'e-mail del carrello abbandonato di Vacation:

Il contenuto di e-mail come queste varierà a seconda di ciò che gli acquirenti hanno lasciato nel carrello. Il design e la messaggistica che li circonda, tuttavia, rimangono coerenti.

Il contenuto dinamico si basa sul monitoraggio, quindi avrai bisogno di un sistema che sappia quali prodotti specifici clienti hanno aggiunto al carrello e quindi invii un'e-mail a quel cliente con i prodotti esatti che erano pronti per l'acquisto.

Strumenti di posta elettronica come Sendlane ti consentono di aggiungere facilmente blocchi di contenuti dinamici alle e-mail del carrello abbandonate che estrarranno automaticamente l'immagine, il nome e il prezzo del prodotto dal tuo sito!

3. Testare A/B le e-mail del carrello abbandonate

Una perfetta campagna e-mail per il carrello abbandonato per un marchio o un settore non è una soluzione universale per ogni venditore di e-commerce. Ciò che funziona per i tuoi clienti varierà ampiamente a seconda dei dati demografici del tuo pubblico, del valore medio dell'ordine e di altri fattori.

Ma non devi indovinare per ottenere le tue e-mail corrette. È qui che entrano in gioco i test A/B e i test multivariati.

Per l'email marketing, i test A/B inviano una variazione di un'e-mail a un gruppo di abbonati e un'altra a un sottoinsieme di abbonati diverso. Tracciando i risultati, puoi determinare quale email è più efficace e utilizzarla come base per il futuro.

Nel tempo, i risultati del test A/B dovrebbero produrre un flusso di carrello abbandonato ad alta conversione. E ci sono molti componenti da testare in queste e-mail, tra cui:

• Inviti all'azione (CTA)
• copia
• Disegno
• Contenuti dinamici
• immagini
• Messaggistica
• Offerte
• Tempi di invio
• Righe dell'oggetto
• E altro ancora!

Nell'esempio seguente, Food52 mantiene lo stesso design dell'e-mail e la stessa raccomandazione sul prodotto, ma le intestazioni, il testo del pulsante e il testo sono diversi in ogni e-mail:

Esistono diversi modi per determinare i vincitori nei test A/B, ma le metriche più comunemente utilizzate includono:

• Conversioni: le conversioni sono la metrica definitiva per il successo dell'email marketing perché hanno un impatto diretto sulle entrate. Qualsiasi risultato del test che indichi più conversioni significa che hai un vincitore tra le mani.
• Percentuale di clic: se stai cercando di determinare se la riga dell'oggetto, il titolo, il testo, gli inviti all'azione, le immagini e così via, stanno risuonando con il tuo pubblico di destinazione, la percentuale di clic è una buona metrica da considerare.
• Tasso di apertura: sapere quale variante dell'e-mail ha maggiori probabilità di essere aperta ti aiuterà a cronometrare efficacemente le tue e-mail e valutare le righe dell'oggetto.

Queste sono solo alcune delle opzioni disponibili per i test A/B, ovviamente. Una volta che sei attivo e funzionante, se puoi testare un elemento nel flusso del tuo carrello abbandonato, dovresti assolutamente farlo.

4. Retargeting su più piattaforme

Abbiamo accennato in precedenza che quasi il 60% degli acquirenti abbandona il carrello perché non è pronto per l'acquisto. Stanno navigando, confrontando i prezzi o facendo altre ricerche.

Quindi sei sfortunato quando questi acquirenti non pronti per l'acquisto lasciano i loro carrelli alle spalle? Non c'è modo!

Se monitori il comportamento in loco dei tuoi visitatori, saprai a quali prodotti i clienti erano più interessati e/o aggiunti al carrello ma non hanno acquistato.

E puoi sfruttare questi dati per automatizzare il retargeting degli annunci su più piattaforme in modo che i prodotti che hanno considerato nel tuo negozio appaiano sui loro schermi quando eseguono ricerche su Google o navigano sui social media.

Siamo onesti: probabilmente hai visto tu stesso annunci con retargeting. Hai mai visitato la pagina di un prodotto o aggiunto un prodotto a un carrello solo per vedere lo stesso prodotto pubblicizzato su una pagina web poche ore dopo? Questo è il retargeting.

Bones Coffee Co. è un ottimo esempio di marchio che gestisce queste campagne in modo efficace. L'e-mail del carrello abbandonato ha il seguente aspetto:

E qualcuno che riceve quell'e-mail vedrà anche questo annuncio su Facebook:

Il remarketing cross-channel è un ottimo modo per riportare i consumatori nel tuo negozio in modo che possano completare i loro acquisti.

Secondo DataXU, il retargeting può aumentare i tassi di conversione di quasi il 150%. E SmartInsights ha rilevato che il 30% degli acquirenti non convertiti è tornato su un sito Web a causa di un annuncio di retargeting.

Quando quei "ricercatori" lasciano il tuo sito web, non deve essere la fine della tua relazione. Con il remarketing, puoi riconquistare potenziali clienti e guidarli lungo la canalizzazione di vendita.

Usa Sendlane per ottimizzare il flusso di abbandono del carrello

Fattori che vanno dalla concorrenza sul mercato alla scarsa esperienza utente stanno facendo aumentare i tassi medi di abbandono del carrello.

Ma i rivenditori possono rimanere all'avanguardia semplificando i processi di pagamento e ottimizzando i flussi di posta elettronica di abbandono del carrello.

Le funzionalità avanzate di email marketing in Sendlane possono aiutarti con tutto quanto sopra e altro ancora. Usa Sendlane per impostare trigger comportamentali, personalizzare i messaggi con contenuti dinamici e guidare i tuoi lead attraverso il percorso dell'acquirente con un'esperienza cliente personalizzata.

Se sei pronto per tuffarti, fai clic qui per la tua prova gratuita di 14 giorni ora e verifica tu stesso!