Master di marketing: segmentazione del pubblico di Facebook e ottimizzazione per l'efficienza delle conversioni

Facebook è diventata una delle prime piattaforme di social media a raggiungere la maturità dal punto di vista dell'acquisto di annunci. Sono finiti i giorni in cui la tua portata organica portava il tuo marchio poiché sempre più aziende cercano di monetizzare la propria presenza digitale attraverso annunci a pagamento. Poiché i prezzi degli annunci di Facebook continuano ad aumentare anno dopo anno, i marchi sono costretti a trovare modi nuovi e innovativi per ottimizzare le loro campagne per l'efficienza e mantenere la redditività. Oggi ci sediamo con Joe Chavez, responsabile dei social media a pagamento, per discutere della sua ultima svolta sulla piattaforma Facebook.

Host : Grazie per esserti unito a noi. Oggi parleremo di un marchio di abbigliamento maschile nello spazio athleisure. Joe, puoi parlare un po' degli obiettivi del marchio e di cosa ha fatto Hawke per aiutarli a raggiungerli?

Joe : Assolutamente. Stavamo cercando di ridurre il loro costo per acquisto in modo olistico da $ 50-60 a circa $ 30. Qualche anno fa si stavano convertendo a quel segno di $ 30, ma i costi degli annunci di Facebook sono aumentati ogni anno ed era chiaro che dovevamo apportare alcune ottimizzazioni in termini di struttura della campagna per rimetterli in carreggiata. Quello che ho finito per fare è stato creare diverse campagne per i nuovi utenti rispetto a quelli di ritorno. L'ho fatto perché stava diventando sempre più poco chiaro cosa stavamo pagando per un nuovo cliente invece di un semplice acquisto aggiuntivo.

Presentatore : se stai giocando anche solo leggermente nello spazio, conosci la pubblicità di prospezione e retargeting. Puoi parlare di cosa stavano facendo questi ragazzi prima del COVID-19 e di come si sono adattati?

Joe : Quindi, tradizionalmente parlando, è abbastanza comune vedere le campagne di Facebook suddivise tra la canalizzazione superiore, centrale e inferiore. L'imbuto centrale è dove le cose tendono a diventare disordinate. Queste persone sono note convertitori per il marchio o non hanno ancora acquistato? Alla fine, per cercare di ottenere chiarezza su questo argomento, abbiamo creato canalizzazioni diverse per il remarketing (incentrato specificamente sull'acquisizione di nuovi clienti) e quindi la fidelizzazione, in cui abbiamo avuto l'opportunità di vendere prodotti diversi come gli accessori. Abbiamo collegato i dati al loro provider di servizi di posta elettronica per ottenere ulteriore chiarezza e questo ci ha appena aperto una strategia completamente nuova. Sappiamo che vogliamo commercializzare i best seller per le persone che hanno acquistato il marchio e avere queste informazioni ci ha permesso di curare meglio la nostra strategia e aumentare l'efficienza di conversione.

Presentatore : E questa strategia di cui parli sembra essere più evergreen. Diresti che questo è qualcosa che saresti in grado di eseguire dopo la fine del COVID-19?

Joe : Sì, ultimamente abbiamo avuto un tale successo che abbiamo aumentato i nostri sforzi e ci siamo concentrati sui test creativi mentre i nostri concorrenti sono stati più difensivi in ​​termini di spesa pubblicitaria. Vale la pena ricordare che solo perché i CPM stanno scendendo perché tutti sono a casa sui propri dispositivi non significa che otterrai il CPA o ritornerai sulla spesa pubblicitaria che desideri . Ora più che mai dobbiamo mantenere l'attenzione degli utenti. I consumatori hanno il tempo di esaminare la tua creatività. Una delle cose che abbiamo fatto di recente è passare 3-4 ore attraverso un pezzo di creatività e estenuanti i nostri test A/B fino a quando non avremo tutte le informazioni possibili su una creatività specifica. Molte persone non sanno che puoi inserire fino a 10 creatività in un carosello. Molte volte vedrai solo 2-3, ma lo abbiamo massimizzato con 6-7 creatività.

Parlando un po' del mio processo creativo, di solito inizio andando alla pagina di descrizione del prodotto di un cliente e analizzo davvero ciò che rende unico il prodotto, che si tratti di caratteristiche, vantaggi, recensioni, ecc. Dopodiché, scatterò determinate immagini e toccherò caricarli con questi diversi supporti di valore e caricarli tutti in un carosello in modo che il consumatore abbia una visione più olistica di come è il prodotto. Credo che questo faccia un buon lavoro nel mantenere l'attenzione del consumatore più a lungo, il che fa la differenza quando tutti sono a casa sui social. Ripetere questo processo tra i vari best seller del cliente è stato enorme per noi.

Presentatore : Fantastico. Quindi parlami un po' della sostenibilità dell'iniziativa. Hai visto un successo costante? Quando hai avuto bisogno di fare il pivot? Quali sono i cambiamenti che hai apportato dopo il successo iniziale dovuto all'abbandono della concorrenza?

Joe : Sì, parlando delle nostre statistiche specifiche, per un po' abbiamo visto un aumento costante del rendimento. Siamo arrivati ​​al punto in cui volevamo davvero concentrarci sull'aumento delle entrate, quindi abbiamo finito per raddoppiare il nostro budget di spesa pubblicitaria e dopo un po' abbiamo assistito a un calo delle prestazioni. C'erano altri fattori che influivano sui profitti, come alcune promozioni non in corso. Dico sempre che nessun account è perfetto e questi problemi sono piuttosto comuni nel marketing. Non puoi aspettarti di aumentare il budget e il ritorno contemporaneamente, poiché ciò non accade quasi mai. Nel complesso, stiamo ancora assistendo a un forte aumento delle entrate, di cui il cliente è felice.

Presentatore : Capito. Totalmente d'accordo con te, non puoi aspettarti che il tuo ritorno rimanga coerente mentre capisci come ridimensionare. Il tuo reso è stato in linea con i numeri pre-COVID?

Joe : In realtà sono un po' al di sopra di dove erano prima del COVID-19. Come imprenditore, ti abitui a quei numeri che sono in un buon posto per alcune settimane, e questa diventa la nuova normalità: nessun gioco di parole. Ma sì, stiamo andando meglio di come eravamo prima del COVID.

Presentatore : Puoi parlarmi un po' di quali sono i tuoi piani per le prossime settimane o mesi? Ovviamente, nessuno di noi sa come sarà, ma come ti stai preparando per essere agile e reattivo a determinate tendenze?

Joe : Stiamo iniziando a creare diverse campagne per prodotti che sappiamo essere grandi in estate. Ci stiamo concentrando molto sui pantaloncini e su alcuni dei nostri migliori best seller. È importante mettere in atto quel piano di emergenza nel caso in cui le parti delle tue campagne che stanno andando bene inizino a regredire.

La pandemia di COVID-19 ha cambiato radicalmente il modo in cui operiamo, ma molte aziende non hanno riconosciuto l'eccedenza di attenzioni sottovalutate che è stata realizzata a causa del ritiro dei budget di marketing da parte di molte aziende insieme a un numero di persone ancora prigioniere nelle loro case passare il tempo sui social. C'è un'enorme opportunità di sfruttare questo cambiamento nel mercato di Facebook e Instagram purché tu abbia solide strategie di acquisizione e fidelizzazione in atto per la tua attività. Se vuoi avere un'idea di come potrebbero essere queste strategie per la tua attività, Hawke Media offre audit gratuiti di Facebook insieme alla nostra consulenza di marketing olistica gratuita. Se sei interessato, compila il modulo sottostante e un nostro stratega ti chiamerà.