Ottimizzare l'ascolto sociale con gli strumenti di intelligenza artificiale | L'intelligenza artificiale nell'attività n. 87

Cos’è l’ascolto sociale?

Partiamo dalle basi. L'ascolto sociale è il processo di monitoraggio delle conversazioni su Internet per capire cosa dicono le persone sul tuo marchio, prodotti, servizi e qualsiasi questione rilevante per la tua attività.

Si compone di due fasi: monitorare i canali social per le menzioni e analizzare tali menzioni per trarre conclusioni pratiche. Gli strumenti di ascolto sociale basati sull'intelligenza artificiale riassumono automaticamente i risultati e forniscono informazioni utili, semplificando l'intero processo. Ad esempio, con l’intelligenza artificiale, possiamo scoprire non solo quante volte un marchio è stato menzionato, ma anche il contesto di tali menzioni e le emozioni che circondano la discussione.

In che modo l’intelligenza artificiale aiuta nell’ascolto sociale?

L’intelligenza artificiale accelera e migliora significativamente il processo di ascolto sociale. Consente il monitoraggio in tempo reale delle conversazioni online, fornendo informazioni istantanee sul tono delle espressioni e sulla loro portata. L’intelligenza artificiale migliora l’ascolto sociale:

• categorizzare le menzioni come positive, negative o neutre – attraverso l'analisi delle sfumature emotive nelle espressioni, nota come analisi del sentiment,
• Natural Language Processing, PNL – per comprendere il linguaggio umano in un modo che va ben oltre la semplice analisi delle parole chiave,
• identificare le tendenze, soprattutto quando si gestiscono migliaia di menzioni,
• fornire raccomandazioni basate sui dati raccolti per aumentare la presenza sui social media.

I migliori strumenti di ascolto sociale dell'intelligenza artificiale

La scelta del giusto strumento di ascolto sociale può avere un impatto significativo sul successo di una strategia di marketing sui social media. Vale la pena dare un'occhiata più da vicino ai diversi strumenti consigliati dagli esperti che utilizzano funzionalità AI avanzate. Ecco alcune delle migliori opzioni disponibili.

Marchio24

Brand24 (https://brand24.pl/) è uno strumento con un'interfaccia intuitiva che fornisce accesso regolare a menzioni e approfondimenti da una varietà di fonti tra cui social media, notizie, blog, video, forum, podcast e recensioni. Offre una serie di funzionalità, come:

• analisi del sentimento – consente di identificare emozioni come gioia, tristezza, rabbia o paura,
• monitoraggio dei parametri chiave: consente di monitorare parametri quali la notorietà del marchio, il sentiment sociale e la partecipazione del marchio alle conversazioni sociali,
• notifiche in tempo reale: gli utenti possono ricevere informazioni sulle nuove menzioni tramite notifiche in-app, e-mail o Slack.

Gli utenti possono provare lo strumento gratuitamente per 14 giorni, mentre un piano individuale costa $79. La dashboard include una scheda delle menzioni, filtri avanzati, analisi del sentiment, portata dei social media e altri dati analitici.

Fonte: Brand24 (www.brand24.pl)

Germoglio sociale

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) fornisce riconoscimento delle immagini basato sull'intelligenza artificiale e funzionalità di ascolto approfondito su tutti i principali social network e fonti online. Questo strumento di ascolto sociale elabora fino a 50.000 post al secondo e circa 600 milioni di post al giorno.

Con una scala così ampia, aiuta a identificare in modo efficace le tendenze, le informazioni aziendali chiave e il sentiment dei clienti e offre integrazioni e partnership per migliorare la gestione dei social media. Nonostante il costo più elevato rispetto ad altri strumenti, le funzionalità e gli approfondimenti avanzati sono considerati preziosi da molte aziende.

Fonte: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) gestisce più canali social e tiene traccia delle conversazioni da un database di 1,6 trilioni di conversazioni storiche e monitoraggio dei social media in tempo reale.

Offre l'analisi dei segmenti per classificare le conversazioni, suddividendole, ad esempio, in:

• opinioni,
• reclami, o
• Commenti.

Include anche uno strumento di influencer marketing con un database di oltre 30 milioni di creatori. Un ulteriore vantaggio di questo strumento di ascolto sociale è una dashboard di analisi intuitiva e dettagliata con report sui concorrenti. Brandwatch ha un prezzo individuale e lo strumento è considerato leader nell'analisi dei social media e nell'intelligence digitale dei consumatori.

Fonte: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) offre una prova gratuita di 30 giorni, mentre il piano professionale costa $ 49 al mese. Fornisce una dashboard per la gestione di più account di social media.

Le funzionalità di ascolto social disponibili in Hootsuite includono:

• pianificazione e pubblicazione dei contenuti,
• monitoraggio dei social media,
• analisi e reporting,
• collaborazione di squadra,
• coinvolgimento del cliente e
• Integrazione dell'intelligenza artificiale.

Hootsuite mira a essere la migliore piattaforma di gestione dei social media al mondo. Viene utilizzato da 200.000 clienti in più di 200 paesi e da più di 4.000 aziende che utilizzano l'Enterprise Account, come Ikea, Allianz e Domino's Pizza, e la sua popolarità continua a crescere.

Fonte: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

Il modulo di ascolto sociale di HubSpot (https://www.hubspot.com/) fa parte del suo software di gestione dei social media, che consente agli utenti di monitorare le interazioni sociali e creare flussi di monitoraggio delle parole chiave personalizzati. Le caratteristiche principali di Hubspot includono:

• monitoraggio dei social media: ti consente di monitorare le conversazioni relative al tuo marchio, settore o concorrenti,
• pianificazione e pubblicazione dei contenuti – consente di gestire la pianificazione della pubblicazione dei contenuti sui social media,
• inoltro alle caselle di posta appropriate – suddividendo efficacemente il lavoro tra chi gestisce i social media,
• analisi e reporting – fornire i dati necessari per misurare l’efficacia delle attività sui social media,
• Integrazione CRM e flussi X (Twitter) personalizzati.

HubSpot ti consente di monitorare le conversazioni sui social media relative al tuo marchio, settore o concorrenti, monitorando menzioni, hashtag e parole chiave.

Fonte: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Riepilogo. Il futuro dell’intelligenza artificiale nell’ascolto sociale

L'ascolto sociale sta determinando un cambiamento importante nelle strategie dei social media delle organizzazioni. Con il 61% delle aziende che utilizzano tale sistema, oltre l’82% lo considera una parte fondamentale della pianificazione. Gli obiettivi principali dell’ascolto sociale includono l’analisi del sentiment, l’aumento della consapevolezza del marchio e il monitoraggio delle tendenze del settore. Gli strumenti di intelligenza artificiale integrati con il social listening aiutano nell'elaborazione e nell'analisi dei dati generati ogni giorno dagli utenti di Internet.

L'ascolto sociale aiuta a trovare lead monitorando le menzioni pertinenti e utilizzando filtri per identificare potenziali clienti. Metriche come l'analisi del sentiment, la condivisione del marchio nelle conversazioni, la portata dei social media e altro ancora sono fondamentali per comprendere il coinvolgimento dei clienti e la percezione del marchio.

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Autore: Robert Whitney

Esperto e istruttore di JavaScript che istruisce i dipartimenti IT. Il suo obiettivo principale è aumentare la produttività del team insegnando agli altri come cooperare efficacemente durante la programmazione.

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