L’importanza della consegna fuori casa nell’e-commerce

I tuoi clienti hanno acquistato il tuo prodotto, è stato prelevato e imballato nel magazzino e ora è in viaggio verso la sua destinazione: il passaggio finale è la consegna, nota anche come "ultimo miglio". Al giorno d'oggi i consumatori si aspettano consegne rapide e precise per i loro acquisti online; alla porta di casa o in un luogo fuori casa (OOH).

Solo il 53% delle aziende di e-commerce del Regno Unito offre la consegna OOH ai propri acquirenti. La consegna OOH non è così popolare nel Regno Unito come in altre parti d'Europa, ma data la sua comodità per i consumatori e gli esperti di consegna, la situazione dovrebbe cambiare. Questo articolo esplorerà i vantaggi della consegna OOH per l'e-commerce e il motivo per cui dovrebbe essere inclusa come opzione di consegna per la vendita online.

Che cos'è la consegna fuori casa (OOH) nell'e-commerce?

La consegna fuori casa (OOH) è semplicemente il processo di consegna degli acquisti online in un luogo conveniente predeterminato dal cliente per il ritiro.

È senza contatto, flessibile, conveniente e può essere utilizzato per supportare resi facili ed economici. Questi sono alcuni dei vari vantaggi che la consegna OOH può offrire alle aziende di e-commerce. Esistono due tipi popolari di consegna OOH; Ritiro e consegna (PUDO) in un luogo specifico vicino al cliente e distributori automatici di pacchi o “armadietti” per pacchi (APM).

Quali sono i vantaggi della consegna OOH

Anche se ricevere i pacchi direttamente a casa tua è l'opzione più conveniente per la maggior parte degli acquirenti online, non è sempre affidabile al 100%. La difficoltà a trovare l'indirizzo giusto, ad assicurarsi che qualcuno sia a casa e i ritardi dovuti a numerose fermate potrebbero comportare la perdita o il ritardo della consegna, con conseguente impatto sulla soddisfazione del cliente. La consegna OOH può essere un modo per aggirare alcuni di questi problemi.

Più conveniente e flessibile

Con migliaia di sedi (alcune con accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7), la consegna OOH sta diventando sempre più flessibile e incentrata sul cliente. Invece di aspettare a casa per firmare per ritirare un pacco, gli acquirenti possono scegliere quando è conveniente per loro ritirarlo. Più luoghi sono, più conveniente può essere il ritiro.

Diminuisce le mancate consegne

Le consegne mancate si verificano continuamente, di solito perché qualcuno non è a casa per ricevere il pacco o il pacco finisce a un vicino. La consegna OOH aiuta a combattere questo problema. Quando più pacchi vengono consegnati in un luogo che è sempre in grado di riceverli, il numero di pacchi mancati o restituiti diminuisce. Per i venditori di e-commerce, ciò significa meno logistica inversa con cui confrontarsi!

Meglio per l'ambiente

La consegna OOH può essere un po' più rispettosa del clima rispetto ai metodi di consegna più comuni. L’utilizzo di sedi centralizzate può contribuire alla sostenibilità ambientale ottimizzando i percorsi di consegna verso un’unica sede e riducendo quindi le emissioni di carbonio associate ai tentativi di consegna e ai resi falliti.

Esperienza del cliente migliorata

La consegna OOH offre ai consumatori un altro metodo di consegna conveniente in modo che abbiano più scelta e flessibilità sul modo in cui ricevono i loro ordini. Fornire più opzioni di consegna migliora l'esperienza del cliente.

Riduzione dei costi

Per le aziende di e-commerce, la consegna OOH può far risparmiare denaro. Consolidare le consegne da inviare a luoghi centralizzati come armadietti o negozi può ridurre la necessità di più tentativi di consegna e ridurre i costi di trasporto, benzina e personale.

Offre una migliore privacy

Alcuni clienti potrebbero non volere che il loro indirizzo di casa venga diffuso su Internet. Le opzioni di consegna OOH offrono un'opzione semplice per le persone attente alla privacy. L'invio di un pacco a un negozio o a un armadietto elimina la necessità di condividere un indirizzo di speranza con una fonte o un sito Web inaffidabile.

Esempi di metodi di consegna OOH

Esistono due tipi di consegna OOH ampiamente utilizzati dalle società di consegna: ritiro e consegna (PUDO) e distributori automatici di pacchi o "armadietti" per pacchi (APM).

Luoghi dispari di ritiro e riconsegna OOH (PUDO)

Una posizione PUDO può essere qualsiasi cosa; un negozio all'angolo, una stazione di servizio, un minimarket o un deposito di pacchi. Si tratta di una sede centralizzata che ritirerà il pacco dal corriere per conto del cliente e lo conserverà in modo sicuro fino al momento del ritiro.

La varietà di luoghi che possono diventare uno spot PUDO significa maggiore flessibilità e comodità per i consumatori. Il cliente solitamente potrà scegliere quale luogo preferisce quando organizza la consegna al momento del check-out. Possono scegliere luoghi vicino a casa, al lavoro, alla scuola dei bambini e ovunque sia conveniente il ritiro.

Macchine o armadietti automatizzati (APM)

Gli AMP sono armadietti automatici a cui solitamente è possibile accedere utilizzando un codice univoco che il cliente riceverà al momento della consegna, oppure con il semplice clic di un pulsante sul proprio smartphone. È possibile accedere agli armadietti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e di solito saranno posizionati in un punto con facile parcheggio per ottimizzare i tempi di ritiro.

La differenza tra PUDO e APM: qual è il migliore?

Il sistema di consegna OOH utilizzato dipenderà da alcuni fattori; posizione, flessibilità, comodità e preferenza del cliente. Ci sono vantaggi per entrambi.

Mentre PUDO tende ad offrire un numero maggiore di sedi, gli APM sono completamente contactless ed elimineranno ogni possibile coda. Inoltre, di solito sono accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi puoi ritirare il tuo pacco giorno e notte. Detto questo, le sedi PUDO tendono a conservare i pacchi più a lungo di quanto faranno gli armadietti prima che vengano restituiti al magazzino e sono più convenienti per le persone anziane o per coloro che non sono così tecnologicamente alfabetizzati.

Uno dei maggiori vantaggi di entrambe le opzioni di consegna OOH per i consumatori è la privacy. Scegliendo una posizione alternativa all'indirizzo di casa, i consumatori possono garantire che il proprio indirizzo di casa rimanga privato.

Quali sono le sfide della consegna OOH per l'e-commerce?

Se ci sono così tanti vantaggi nella consegna OOH per i consumatori e le aziende di e-commerce, perché non è più popolare? Ci sono una serie di possibili ragioni.

Investimento iniziale

La creazione dell'infrastruttura necessaria per i metodi di consegna OOH, come la collaborazione con fornitori di armadietti o negozi locali, richiede un investimento iniziale per la tecnologia, l'hardware e la logistica operativa. È inoltre necessario collaborare con terze parti per stabilire partenariati e accordi per la consegna, che possono comportare negoziazione e comunicazione continua.

Preoccupazioni e consapevolezza del cliente

I clienti potrebbero non amare l'idea che il loro acquisto costoso venga inviato in un luogo strano e potrebbero non fidarsi del livello di sicurezza del luogo. Potrebbero preferire la consegna a domicilio o il ritiro all'ufficio postale. Alcuni clienti potrebbero ora essere a conoscenza dell'OOH come opzione. Le aziende di e-commerce dovrebbero investire in strategie di comunicazione chiare che informino i clienti su tutte le opzioni di consegna disponibili.

Sfide di integrazione

Integrare le opzioni di consegna OOH in una piattaforma di e-commerce e quindi garantire che questo processo di consegna funzioni perfettamente con gli ordini esistenti e i sistemi di tracciamento può essere impegnativo. Più opzioni significano più logistica, ma una volta avviato il processo scoprirai che fornire ai tuoi clienti più opzioni di consegna migliorerà la loro esperienza di acquisto online e diventerà un altro vantaggio dell'utilizzo del tuo marchio.

Come implementare la consegna OOH nell'e-commerce

Se sei un'azienda di e-commerce che desidera integrare le opzioni di consegna OOH nella tua piattaforma, ci sono alcune cose che dovresti considerare.

La consegna OOH è adatta alla tua attività?

La prima domanda è se le soluzioni di consegna fuori domicilio sono adatte alla tua attività. Desideri che l'opzione abbia un impatto evidentemente positivo sulla conversione e sull'esperienza del cliente. Deve inoltre adattarsi a una tabella di marcia esistente e integrarsi perfettamente nelle opzioni di consegna già fornite.

Come integrare le opzioni di consegna OOH nella tua piattaforma di e-commerce

Quando prendi in considerazione soluzioni di distribuzione OOH, è importante iniziare facendo le tue ricerche. Cerca servizi consolidati che offrano una rete di punti di ritiro, armadietti o partnership con negozi al dettaglio. Scegli fornitori in linea con le tue esigenze aziendali e i tuoi clienti.

Dopo aver scelto quali fornitori si allineano ai tuoi obiettivi aziendali, dovrai accedere alla loro API (Application Programming Interface) o a qualsiasi plug-in/modulo disponibile utilizzato dalle piattaforme di e-commerce più popolari come Shopify, WooCommerce, Prestashop, ecc. Se il software è disponibile, puoi integrare i loro servizi direttamente nella tua piattaforma. Dovrai quindi aggiornare la procedura di pagamento per includere la nuova opzione per selezionare la consegna OOH.

Potrebbe anche essere utile integrare servizi di mappatura della posizione e in tempo reale nel tuo checkout per consentire ai clienti di cercare punti di ritiro o armadietti nelle vicinanze. Dovresti anche aggiornare il tuo sito web per far sapere ai clienti che è disponibile la consegna fuori casa.

Modi per garantire un'esperienza cliente senza interruzioni con la consegna OOH

Una volta implementato l'OOH come opzione, vuoi assicurarti che i tuoi clienti ne traggano vantaggio. Ciò può avvenire sotto forma di assistenza clienti e monitoraggio continuo dei dati. Assicurati che il tuo cliente abbia qualcuno da contattare direttamente se qualcosa va storto durante il processo di consegna e forma gli specialisti del servizio clienti per rispondere alle domande relative alla consegna OOH. Fornisci istruzioni chiare su come i clienti possono selezionare, monitorare e recuperare i propri ordini dalle sedi OOH. Utilizza questo feedback per apportare miglioramenti all'integrazione, all'esperienza utente e agli eventuali punti critici che i clienti potrebbero riscontrare. Utilizza i dati provenienti da consegne, resi, ritiri e feedback dei clienti per ottimizzare la logistica.

Compagnie di spedizioni che offrono la consegna OOH nel Regno Unito

Ci sono diverse compagnie di spedizioni popolari nel Regno Unito che offrono opzioni di consegna OOH.

DPD

DPD offre opzioni di consegna OOH (fuori casa) per ridurre efficacemente i tentativi di consegna e i resi falliti. Vantano la rete di pacchi più fitta d'Europa, inclusi negozi, armadietti e depositi urbani, con la maggior parte dei clienti (95%) a soli 15 minuti dal punto di ritiro più vicino. Hanno 70.000 punti PUDO in 31 paesi in tutto il mondo.

Ermete

Hermes gestisce una rete di oltre 4.500 ParcelShop a livello nazionale, aperti 7 giorni su 7. Il servizio ParcelShop offre ai clienti un'opzione flessibile per ricevere o restituire i pacchi e una soluzione click-and-collect per i rivenditori online. Dal lancio di myHermes ParcelShop nel 2012, il 100% di tutte le consegne Hermes sono state completate con successo.

DHL

DHL dispone di circa 12.000 stazioni di imballaggio automatizzate in Europa. Con le loro Packstation puoi ricevere e spedire pacchi indipendentemente dagli orari di apertura. Per usufruire del servizio è sufficiente registrarsi come cliente. Queste stazioni comode e automatizzate rimangono una "vera svolta nella consegna dei pacchi" e l'azienda installa sempre più nuove stazioni di imballaggio nelle aree trafficate e urbane per migliorare il servizio. Hanno anche un'abbondanza di Packshop collegati a negozi all'angolo e minimarket.