Showdown dei rivenditori di mobili: Overstock contro Wayfair contro Amazon contro Ikea

Con la pandemia che spinge sempre più persone a trasferirsi in case nuove e spesso più grandi, l'allestimento di questi spazi abitativi è diventato una priorità. Tuttavia, con l'ascesa dell'e-commerce, l'acquisto di mobili in negozio è diventato obsoleto: i consumatori stanno invece passando al digitale.

Per aiutare i marchi e i rivenditori a navigare in questo panorama in evoluzione, analizzeremo le prestazioni digitali dei principali siti di mobili online, utilizzando le nostre soluzioni di eCommerce, Ricerca e Shopper Intelligence. Mettiti comodo mentre si svolge la battaglia tra Wayfair vs Overstock vs Ikea vs Amazon e impara dalle loro migliori pratiche in modo da poter avere successo anche online.

La concorrenza si surriscalda: i consumatori vanno online per acquistare mobili

Le tendenze nel panorama dei rivenditori di mobili e su amazon.com mostrano uno spostamento della domanda dei consumatori verso lo shopping online.

Traffico web: Overstock vs. Wayfair vs. Ikea

Negli ultimi due anni (da settembre 2019), il traffico web combinato verso wayfair.com, overstock.com e ikea.com è aumentato del 73%. Il traffico attuale e storico verso wayfair.com ha superato quello verso overstock.com e ikea.com, che sono in una gara molto più serrata. Da gennaio 2021, Overstock ha registrato in media 6 milioni di visite mensili in più rispetto a Ikea. Tuttavia, il traffico verso Ikea di recente (agosto 2021) ha superato Overstock.

Le visite web mensili sono aumentate a maggio '20 (tramite Research Intelligence)

Il traffico ha raggiunto tutti i rivenditori nel maggio 2020, riflettendo l'aumento degli acquisti di mobili online al culmine del COVID-19 e il desiderio di arredare spazi più ampi con il boom del mercato immobiliare. Nell'agosto di quest'anno e dello scorso anno, il traffico verso Ikea sembra raggiungere Overstock, forse a causa del suo basso costo, i mobili contemporanei sono preferiti per arredare i dormitori durante la stagione del ritorno a scuola. Tuttavia, Overstock guadagna un vantaggio nelle festività natalizie.

Amazzonia

L'attività sui principali mercati di e-commerce, come Amazon, riflette anche la crescente industria del mobile online. Le visualizzazioni dei prodotti per la categoria mobili di Amazon sono aumentate del 103% da gennaio 2020 ad agosto 2021, superando la crescita media di altre categorie (+55%) durante lo stesso periodo di tempo, mostrando che la crescita dei mobili è più forte che in altri settori.

Viste del prodotto e crescita dei ricavi Mobili Amazon (tramite Shopper Intelligence)

Tassi di conversione

Con il 3,1%, Overstock ha il più alto tasso di conversione (CVR) tra i tre siti di vendita al dettaglio di mobili, superando l'1,7% di Ikea e il 2,9% di Wayfair. Il suo tasso di conversione supera anche quello della categoria Mobili di Amazon che era del 2,6% a luglio.

Ikea supera Overstock per numero di visite desktop, con 14,5 milioni di visite desktop in più negli ultimi tre mesi. Tuttavia, a causa del CVR più elevato di Overstock, ha convertito 11,8 volte più visite rispetto a Ikea (1,4 milioni contro 118.000) in questo lasso di tempo. Nonostante un CVR inferiore, il numero di visite convertite di Wayfair supera ancora Overstock in quanto ha un traffi co complessivo molto maggiore : 123 milioni di visite mensili rispetto ai 39,5 milioni di Overstock.

Overstock sentieri per il traffico ma ha il CVR più alto

Il calo del 16% del CVR per la categoria di mobili di Amazon supera il calo medio (-3,5%) nelle altre categorie Amazon da gennaio 2020 a luglio 2021. Queste metriche suggeriscono che sempre più consumatori effettuano acquisti incrociati con altri rivenditori prima di decidere di acquistare articoli di grandi dimensioni , che potrebbe richiedere più ricerche prima dell'acquisto rispetto alla maggior parte degli articoli Amazon.

Anche la bassa fedeltà dei clienti contribuisce a questi numeri. Ad agosto, solo il 38% degli acquirenti di mobili erano clienti abituali. Inoltre, zero ricavi da mobili provengono da Iscriviti e risparmia, il programma di abbonamento di Amazon che garantisce acquisti ricorrenti. Questo numero spesso supera il 20% per categorie come Grocery & Gourmet e Household, con articoli essenziali a basso costo.

Ottenere i clienti giusti: cross-shopping e fidelizzazione del pubblico

Gli acquirenti su wayfair.com sembrano più fedeli di quelli che fanno acquisti su overstock.com o ikea.com. Solo il 33% degli acquirenti di Wayfair ha visitato questi siti della concorrenza. Tuttavia, il 47% dei visitatori di Ikea e il 61% di Overstock hanno visitato Wayfair, indicando che Wayfair trattiene il traffico in modo più efficace.

Sovrapposizione di pubblico tra i principali rivenditori di mobili

Stati Uniti, desktop, maggio 2021 - luglio 2021

Wayfair sembra anche essere la più grande minaccia per Amazon. Quasi il 17% degli acquirenti di mobili Amazon ha visitato anche Wayfair, mentre poco meno del 12% degli acquirenti Wayfair ha visitato Amazon.

Ancora una volta, gli acquirenti di Overstock mostrano la minore fedeltà tra i quattro siti di vendita al dettaglio: il 13,4% dei suoi acquirenti visita amazon.com. Con solo il 6,4% degli acquirenti Amazon che visitano anche Overstock, sembra essere una preoccupazione minore per il gigante dell'e-commerce.

Sovrapposizione di shopper con mobili Amazon

Stati Uniti, desktop e dispositivi mobili, maggio - luglio 2021

Acquirenti che hanno visitato anche mobili Amazon e acquirenti Amazon che hanno visitato il sito di rivenditori selezionati

Porta via

Poiché Overstock ha la quota più alta di sovrapposizione di traffico tra i rivenditori di mobili misurati (61%), può lavorare sulle opportunità per aumentare la fedeltà sulla piattaforma e comunicare meglio la sua proposta di valore unica.

Ad esempio, Overstock può evidenziare la possibilità di pagare in vari formati (Overstock ha accettato da tempo Bitcoin ed è stato un leader nello spazio delle criptovalute), la sua politica di restituzione più flessibile e gli sconti offerti a veterani, insegnanti e studenti. Può anche evidenziare il numero crescente di marchi del marchio del distributore, che inizialmente ha spinto a competere con Wayfair e, ovviamente, sono disponibili solo sul sito Web di Overstock.

Overstock sfrutta il traffico mobile

La ripartizione del traffico mobile rispetto a quello desktop di Overstock ricorda molto da vicino l'utilizzo dei dispositivi nell'industria del mobile. Overstock genera il 64% del traffico attraverso dispositivi mobili mentre Wayfair genera il 60% e Ikea genera solo il 48%.

La percentuale di traffico mobile verso overstock.com supera quella che va ai primi 25 siti web di mobili (63%) ma è in ritardo rispetto ai primi 100 nel settore del mobile, secondo i dati di Research Intelligence. I dispositivi mobili hanno rappresentato il 69% del traffico verso i primi 100 siti Web di vendita al dettaglio di mobili negli ultimi mesi (maggio - agosto 2021).

Visite al sito per distribuzione del dispositivo

Stati Uniti, Web desktop e mobile, maggio 2021 - giugno 2021

La maggior parte dei rivenditori di mobili selezionati segue la media del settore.

Sospettiamo che una percentuale maggiore dei primi 25 siti abbia iniziato come negozi fisici rispetto ai primi 100, contribuendo alla differenza di 6 punti percentuali (ppt). Ad esempio, Ashley Furniture, Crate and Barrel e Mattress Firm , classificati tra i primi 10, hanno iniziato con aziende in loco come Ikea. Scavando più a fondo nell'elenco, compaiono altri marchi D2C come Nectar , Casper (leader nelle guerre dei materassi ) e Joybird , che sono nati esclusivamente come attività online. Pertanto, l'ottimizzazione su tutti i dispositivi, le loro uniche "vetrine", aveva probabilmente una priorità maggiore rispetto ai rivenditori con vetrine fisiche come attività principale iniziale.

Man mano che i Millennial esperti di dispositivi mobili e la Generazione Z aumentano il loro potere d'acquisto, prevediamo che l'industria del mobile continuerà a diventare più mobile. Il set competitivo deve assicurarsi che i propri siti siano ottimizzati per i dispositivi mobili. Wayfair e Ikea possono persino guardare alla crescita mobile di Overstock ed emulare le migliori pratiche.

Download di app: Overstock sta raggiungendo Wayfair

Le tendenze del download di app suggeriscono che Overstock sta raggiungendo Wayfair. Sebbene Wayfair abbia un pubblico di dispositivi mobili complessivamente più ampio, i download delle sue app a luglio hanno raggiunto un minimo da inizio anno (YTD) di 314,7K. Allo stesso tempo, i download mensili delle app di Overstock hanno raggiunto un picco di 193,8K.

Inoltre, gli utenti attivi giornalieri (DAU) di Wayfair, a 207K a luglio, sono diminuiti del 9% su base mensile (MoM) da aprile, mentre Overstock è rimasto stabile a circa 37K.

Porta via

L'aumento dei download di Overstock suggerisce che sta commercializzando e costruendo con successo la consapevolezza del marchio della sua app. Per capitalizzare su questo, per aumentare il coinvolgimento e l'utilizzo delle app, Overstock potrebbe inviare più notifiche push su promozioni ed eventi.

Cerca le tendenze da tenere d'occhio

Attualmente, Wayfair acquisisce una media del 70% del traffico mobile dai principali termini di ricerca. Tuttavia, ci sono alcune aree in cui altri rivenditori di mobili si concentrano per guadagnare trazione, tra cui:

Lavoro da casa: È stato anche il secondo termine più cercato su Amazon quest'estate (dietro Crocs).

Con la continua prevalenza del lavoro a distanza e la recente stagione del ritorno a scuola, è probabile che l'importanza delle ricerche non solo da scrivania, ma correlate continui.

Sebbene Wayfair sia già dominante per il termine di ricerca desk , i rivenditori e i marchi potrebbero voler lavorare sull'ottimizzazione dei loro elenchi di prodotti e investire in PPC per termini correlati ma pertinenti. Ad esempio, su amazon.com, computer desk e standing desk si collocano tra i primi venti termini più cercati. I mobili per ufficio come la sedia da ufficio si collocano tra i primi cinque.

Mobili stagionali: Overstock ha ricevuto il 44% del traffico dai Principali termini di ricerca, Web mobile, marzo-giugno '21