Software CRM per pazienti sanitari: caratteristiche, vantaggi e costi

Qualunque sia il settore, le persone hanno bisogno di accumulare dati per ulteriori analisi o altri usi.

Anche il settore sanitario rimane sotto lo stesso tetto. Per fornire il trattamento appropriato e richiesto, gli operatori sanitari dovrebbero avere accesso alla storia completa del paziente e ad altri dati relativi al paziente.

Voltandoci indietro, scopriremo che il primo lancio per l'ottimizzazione del processo di registrazione è stato il sistema di cartelle cliniche elettroniche (EHR). Nonostante dipenda dai file cartacei, aiuta a indicizzare, analizzare e recuperare i record digitali con pochi tasti.

Le cartelle cliniche elettroniche hanno completamente trasformato il settore sanitario e creato un percorso per altri progressi nel software di gestione dei pazienti.

Questo post ti guiderà su come creare un software CRM per i pazienti con Salesforce, chi lo utilizza, perché usarlo, funzionalità principali, vantaggi e molto altro.

Che cos'è il software CRM per i pazienti?

Il successo di un'organizzazione sanitaria dipende dalle esperienze e dai risultati dei pazienti. Per soddisfare questo requisito, esiste un software di gestione sanitaria, ovvero Patient Relationship Management (PRM), che aiuta a migliorare il coinvolgimento, l'accesso e la comunicazione tra operatori sanitari e pazienti, portando a esperienze migliori.

Conosciuto anche come software di gestione delle relazioni con i clienti sanitari (CRM), il software PRM consente alle pratiche di offrire ai pazienti i dettagli che desiderano per rimanere coinvolti e ben informati sul loro bordo sanitario. Questa esperienza personalizzata fa tornare i pazienti ripetutamente.

Il software Patient Relationship Management facilita le comunicazioni chiave fornite ai pazienti al momento giusto attraverso il canale giusto.

Chi utilizza il software di gestione delle relazioni con i pazienti (PRM)?

Il software di gestione del paziente è realizzato per accumulare dati correlati dai dispositivi medici.

Elaborando su di esso, il software di gestione del paziente è qualsiasi sistema digitale sviluppato per aiutare a raccogliere, organizzare e analizzare i dati del paziente.

Varie app per la gestione dei pazienti consentono agli utenti di implementare soluzioni per determinati campi medici, come l'assistenza clinica dentale, la salute mentale e altro ancora.

Molti medici utilizzano tali servizi di comunicazione con i pazienti:

• Fornitori di servizi sanitari
• Personale dello studio medico
• Pazienti

Perché hai bisogno della gestione dei pazienti?

Un sistema di gestione del paziente mantiene il calibro per garantire che si possa programmare efficacemente i propri appuntamenti in anticipo. Inoltre, tale software sanitario può tracciare e registrare le informazioni sui pazienti da varie fonti, il che consente di seguire i pazienti e semplificare la prenotazione degli appuntamenti per i pazienti.

Healthcare CRM può integrare la cronologia degli appuntamenti, le diagnosi dei pazienti, le informazioni, le prescrizioni, i record di fatturazione, ecc. Inoltre, aiuta gli ospedali e le pratiche a ridurre i costi automatizzando attività, come l'invio di promemoria, la pianificazione degli appuntamenti e la fatturazione.

Caratteristiche del software di gestione delle relazioni con i pazienti

1. Scalare in modo più efficace

Evidentemente, la crescita è sempre entusiasmante, sebbene sia una delle sfide più grandi per qualsiasi organizzazione.

Con un sistema PRM, si può garantire che i processi rimangano gli stessi anche durante una rapida espansione.

2. Traccia da vicino i viaggi dei pazienti

Questo software sanitario salva i dati del paziente per gli operatori sanitari per facilitare loro il controllo dei dati come e quando richiesto. Anche i medici ricercano facilmente i dati dei pazienti in base al loro nome o ad altre opzioni di filtraggio.

3. Rendi i pazienti soddisfatti con servizi sanitari migliori

Alcuni servizi sanitari sono impegnativi e complessi da utilizzare per i pazienti.

Qui arriva un semplice sistema PRM che aiuta a offrire ai pazienti un processo facile da usare che consente loro di controllare la propria salute.

4. E-mail marketing

Un modo fantastico per rimanere in primo piano nei pensieri dei tuoi pazienti è inviare regolarmente e-mail. Che tu scelga una newsletter o campagne mirate, il tuo software PRM deve offrire modelli personalizzabili per mostrare il tuo marchio e inviare facilmente messaggi correlati.

Puoi adottare una soluzione PRM che fornisce la segmentazione del pubblico tramite posta elettronica, una cronologia completa delle campagne e un monitoraggio perfetto delle prestazioni.

5. Messaggistica di testo

Al giorno d'oggi, gli SMS sono diventati una modalità di comunicazione ampiamente utilizzata per vari clienti.

In effetti, un rapporto afferma che alcuni anni fa, i consumatori statunitensi si sono scambiati due trilioni e più di messaggi di testo di recente.

Quindi, una soluzione PRM con una funzione di sms ben integrata assiste i fornitori con i pazienti ovunque si trovino.

Può anche includere funzioni di invio di messaggi di massa che consentono di inviare messaggi essenziali ai pazienti con messaggi di testo bidirezionali, richieste di revisione e promemoria degli appuntamenti.

6. Promemoria per l'appuntamento

Secondo studi recenti, gli appuntamenti mancati costano 150 miliardi di dollari all'anno all'industria sanitaria statunitense.

Utilizzando gli appuntamenti persi, puoi evitare gli appuntamenti persi man mano che arrivano con promemoria degli appuntamenti personalizzati per raggiungere i pazienti tramite e-mail, SMS e voce.

Il software PRM di alta qualità ti consente di programmare i promemoria dei pazienti in un momento adatto ai tuoi pazienti e allo studio, integrandosi perfettamente con la tua soluzione di pianificazione.

7. Richiama messaggi

Varie pratiche mediche sono solitamente preoccupate per i pazienti inattivi. L'invio di un promemoria ai pazienti dormienti è una buona strategia per impegnarsi nuovamente.

I promemoria automatici inviati tramite SMS, e-mail e voce sono essenziali per riconnettere facilmente i pazienti disimpegnati.

Una soluzione PRM deve supportare la messaggistica automatica delle chiamate per informare i pazienti sui loro controlli o appuntamenti annuali programmati.

8. Prenotazione in linea

Al giorno d'oggi, la pianificazione degli appuntamenti online è diventata fattibile per quasi tutto.

Anche gli studi medici possono entrare in questo mondo scegliendo una soluzione di gestione delle relazioni con i pazienti che fornisce la struttura per prenotare appuntamenti online.

Devi solo aggiungere un widget calendario al tuo sito Web che si sincronizzi con il sistema di pianificazione e inizi a ricevere avvisi e-mail per ogni nuovo appuntamento.

Inoltre, il software di gestione del paziente consente di visualizzare tutti gli appuntamenti dalla dashboard principale e di accettarli, riprogrammarli o segnalarli facilmente.

9. Check-in per appuntamento mobile

Ultimamente, il contatto faccia a faccia tra medici e pazienti è diventato limitato durante i giorni della pandemia, il che era un imperativo.

Qui, una soluzione PRM avanzata consente un processo di check-in mobile contactless, inclusi moduli di screening, promemoria degli appuntamenti e avvisi di testo per informare i pazienti che i fornitori sono tutti pronti per vederli.

Successivamente, anche dopo la pandemia, possiamo mantenere tale processo in atto per facilitare il check-in e ridurre al minimo il carico del team di front desk.

10. Portale del paziente

Tuttavia, il settore sanitario si stava già spostando nel mondo digitale, ma l'esplosione del COVID-19 lo ha accelerato e ha spinto varie persone a connettersi con i medici attraverso la modalità online.

Un portale per i pazienti può aiutare a soddisfare i requisiti dei pazienti emergenti e esperti di digitale.

Un PRM sanitario con un portale per i pazienti, che includa un dashboard per gli appuntamenti, un'opzione di pianificazione, messaggistica sicura e un modulo per il paziente online, sarebbe di grande aiuto. I pazienti possono utilizzare questo portale per rimanere in contatto con i loro appuntamenti.

11. Educazione del paziente

L'educazione del paziente è un must quando è necessario costruire un legame con i pazienti e migliorare i loro risultati di salute.

I servizi di comunicazione con i pazienti possono aiutare a creare contenuti incentrati sul paziente che puoi utilizzare sul tuo sito, nel tuo Portale per i pazienti e tramite e-mail.

In questo modo puoi guidare i tuoi pazienti a scegliere uno stile di vita sano o offrire loro approfondimenti sulle condizioni di salute rimanendo in contatto con loro durante il loro percorso sanitario.

12. Gestione della reputazione

Il passaparola continua a tenere il suo posto poiché vari consumatori controllano le recensioni online per ottenere informazioni sui fornitori.

Uno studio mostra che circa il 91% dei consumatori concorda sul fatto che le recensioni online sono i decisori per la conduzione degli affari.

Con una soluzione PRM che include la gestione della reputazione, è possibile inviare richieste di revisione automatizzate, ricevere avvisi sulle nuove revisioni e inviarle ai siti Web di revisione desiderati.

13. Sondaggi sulla soddisfazione

Con i sondaggi sulla soddisfazione, puoi accumulare approfondimenti e agire in base al feedback se hai bisogno di fornire un servizio clienti eccezionale.

La tua soluzione PRM dovrebbe facilitare l'automazione dei processi inviando un sondaggio sui pazienti dopo ogni appuntamento. Puoi anche utilizzare o personalizzare le domande standard del settore per rimanere aggiornato sul sentimento dei clienti.

14. Integrazione di Salesforce EHR

Se integrato con EHR e CRM, l'assistenza incentrata sul paziente diventa più raggiungibile. Puoi risparmiare tempo confermando le informazioni provenienti da diverse fonti di assistenza sanitaria e dedicare di più alla conoscenza dei tuoi pazienti e delle loro esigenze.

Vantaggi del software CRM per i pazienti

1. Migliora la crescita

I programmi software PRM aiutano a migliorare la crescita delle organizzazioni sanitarie aumentando i tassi di coinvolgimento dei pazienti e rimanendo in contatto con loro. Inoltre, facilita la presa in carico dei tuoi attuali pazienti e l'assunzione di nuovi.

2. Impedisce ai pazienti di cadere attraverso le crepe

Il software di gestione delle relazioni con i pazienti può impedire che i pazienti passino inosservati poiché automatizza le notifiche di pianificazione e i promemoria degli appuntamenti in modo da non doverti mai preoccupare di dimenticare di connettere un paziente per gli appuntamenti.

3. Aumenta la soddisfazione del paziente

Utilizzando il software Patient CRM, puoi rendere più felici i tuoi pazienti. Puoi creare nuovi modi per programmare gli appuntamenti e connettere i fornitori nonostante semplicemente effettui una chiamata e aspetti che qualcuno torni.

Mantenendo soddisfatti i tuoi pazienti, puoi aumentare i tassi di fidelizzazione.

4 . Migliora il coinvolgimento del paziente

I trattamenti sanitari offrono ai pazienti l'accesso all'intero percorso medico. Il merito va al CRM sanitario che rende i dati più accessibili ai pazienti e agli operatori sanitari.

Medici e pazienti rimangono in contatto tramite servizi di messaggistica sicuri. Entrambe le parti possono controllare l'andamento del grafico, valutare e persino stabilire i propri obiettivi di salute e contattare gli specialisti quando necessario.

I rapporti affermano che circa il 72% dei medici accede ai dettagli del farmaco utilizzando i propri smartphone, circa il 44% si connette con infermieri e altro personale medico tramite smartphone e il 63% esegue la ricerca medica da tablet.

Il sistema di gestione dei pazienti è compatibile con i dispositivi mobili e quindi mantiene i pazienti, i medici e i dati ben collegati.

5. Migliora la gestione dei pazienti

Gli operatori sanitari devono rimanere aggiornati sulla salute di tutti i pazienti.

Un CRM sanitario può aiutare generando un'interfaccia con una visualizzazione precisa dei dati per consentire ai medici specialisti di visualizzare tutti i pazienti e le attività. In questo modo, puoi impostare la priorità delle azioni in base alla sensibilità e all'importanza del tempo.

Inoltre, gli utenti possono dividere le popolazioni in gruppi per una comunicazione più chiara e consentire al team di assistenza di partecipare facilmente, consentendo un trasferimento più efficace dei pazienti tra professionisti.

Oltre a ciò, questo sistema automatizza i processi e avvisa il personale se le attività non vengono raggiunte.

6. Migliore gestione della reputazione

Con un sistema di gestione dei pazienti, il personale medico e i pazienti non dovranno affrontare alcun problema rilevante per il lavoro d'ufficio, portando a una migliore reputazione dell'organizzazione sanitaria. Inoltre, gli utenti possono controllare le valutazioni e le recensioni dei pazienti, accumulando feedback che possono migliorare la pratica medica.

7. Migliora l'efficienza operativa

Poiché il software Patient CRM automatizza varie attività che puoi eseguire manualmente, ti metterai al passo con un modo più efficiente per portare a termine le cose. Inoltre, puoi ridurre i tempi di attesa dei pazienti impegnandoli a compilare il modulo prima di entrare in contatto con i medici. Faciliterà l'organizzazione sanitaria per vedere i propri pazienti in tempo, migliorando i loro tassi di coinvolgimento.

8. Servizi di comunicazione con i pazienti

Un sistema di gestione delle relazioni con i pazienti migliora il coinvolgimento, la comunicazione e l'accesso, portando a una migliore esperienza dei pazienti e delle organizzazioni sanitarie. Non è necessario controllare i fogli di calcolo o altri tascabili per i dettagli del paziente.

9. Riduce le mancate presentazioni

Utilizzando il software PRM, puoi inviare promemoria automatici ai tuoi pazienti sui loro appuntamenti. Di conseguenza, non permetterai ai tuoi pazienti di dimenticare i loro appuntamenti imminenti, riducendo il tuo tasso di mancata presentazione.

Inoltre, puoi facilitare i tuoi pazienti nella pianificazione e persino riprogrammare i loro appuntamenti attraverso la modalità online.

10 . Gestione dell'esperienza del paziente

Utilizzando Patient CRM, puoi ottenere informazioni dettagliate che ti aiuteranno a migliorare il coinvolgimento dei pazienti. Inoltre, puoi assicurarti di prenderti cura offrendo informazioni utili ai tuoi pazienti sulle loro malattie e lesioni e utilizzandole per ottenere il massimo dagli appuntamenti di follow-up.

11. Migliora la tenuta dei registri

Stai aumentando il coinvolgimento dei pazienti offrendo l'accesso al percorso sanitario del paziente attraverso la conservazione dei registri. Se integrato con le cartelle cliniche elettroniche (EHR) correnti, un sistema di gestione dei pazienti consente ai pazienti e agli operatori sanitari di accedere rapidamente e direttamente ai dati dei pazienti.

12. Accumulare i dati del paziente in tempo reale

Il software CRM per i pazienti aiuta ad accumulare dati essenziali dai dispositivi medici attraverso la connettività IoT per analizzare in modo rapido e perfetto i dati aggiornati dei pazienti.

13. Risolvere i problemi di interoperabilità

Diverse organizzazioni sanitarie stanno raccogliendo i frutti di tale software. Interagiscono con altri sistemi medici per ottenere le cartelle dei pazienti, inviarle ad altri medici specialisti in modo elettronico e sicuro, ricevere i dati dei nuovi pazienti e integrarli nella cartella clinica elettronica dei pazienti. Aiuta a comunicare senza problemi grazie alla compatibilità e alla standardizzazione con le cartelle cliniche elettroniche.

14. Prendi decisioni più intelligenti

I progressi tecnologici aiutano a trasformare le relazioni con i pazienti. Allo stesso modo, l'IA fornisce poteri predittivi che consentono ai fornitori di assistenza di conoscere le esigenze dei pazienti e fornire cure personalizzate.

Nel settore sanitario, i consumatori sanitari accettano l'IA come una prospettiva accattivante; infatti, circa l' 84% ritiene che sarà meglio offrire promemoria rilevanti per la salute, come obiettivi di salute e altre attività del piano sanitario.

15. Vista a 360 gradi del paziente

Naturalmente, i CRM forniscono una visione completa dello stato di salute completo del paziente a cui gli utenti possono facilmente accedere e agire.

Un CRM sanitario rimane sincronizzato con i dati provenienti da un'ampia gamma di fonti, incorporando dispositivi medici ed EHR per creare una visione completa della salute del paziente. Gli operatori sanitari possono accedere ai dettagli dei farmaci, ricercare le condizioni esistenti e controllare la cronologia degli appuntamenti dei pazienti.

Inoltre, gli utenti possono riconoscere le scelte di contatto di un paziente per coinvolgere i pazienti attraverso i loro canali preferiti.

Secondo una ricerca di Salesforce, la maggior parte dei consumatori del settore sanitario è allineata ai canali più recenti che offrono restituzioni istantanee, come chat/messaggistica dal vivo, MS/SMS e chat video. In effetti, è più probabile che i consumatori della Generazione Z e dei Millennial apprezzino questi canali rispetto alle generazioni precedenti.

16. Coinvolgimento tra piattaforme, dispositivi, reti e portatori di interessi.

In tutto il mondo, i dati dei pazienti valgono la pena se sono disponibili per le persone in tempo quando necessario. Altrimenti non serve.

Pertanto, il CRM sanitario è realizzato per facilitare e garantire la collaborazione. I medici specialisti coordinano gli sforzi, assegnano lavori e si scambiano messaggi diretti.

Allo stesso tempo, i piani di cura hanno bisogno dei pazienti nel loro percorso terapeutico.

Un sistema CRM sanitario è realizzato per includere pazienti, assegnare obiettivi, tracciare i progressi e trovare fornitori di servizi sanitari per rispondere a domande rilevanti per l'assistenza. Ciò ha migliorato un coinvolgimento più profondo e consentito ai pazienti di costruire un senso di responsabilità e appartenenza per la propria cura di sé.

Casi di studio di Salesforce

1. Storia di successo di Stanley Healthcare

Salesforce assiste Stanley Healthcare nel collegamento con i clienti Stanley per offrire una migliore esperienza al paziente in un ambiente sicuro e protetto.

Stanley è una soluzione di visibilità leader di mercato e un fornitore di analisi nel settore sanitario. Stanley contribuisce all'assistenza di residenti e pazienti di alta qualità in circa 5.000 sistemi sanitari, ospedali e oltre 12.000 comunità di anziani.

Stanley ha collaborato con Salesforce per soddisfare i requisiti degli operatori sanitari per migliorare la qualità dell'assistenza ai pazienti riducendo al contempo i costi operativi.

I team di vendita e assistenza di Stanley Healthcare possono ora risolvere i problemi dei clienti con le viste a 360 gradi degli operatori sanitari e una serie di opzioni di cura personale.

Con il tempo, la soddisfazione dei clienti è aumentata e ha superato i livelli di riferimento, la risoluzione alla prima chiamata è aumentata del 20% e la produttività degli agenti è aumentata di circa sei volte.

“L'attenzione al cliente è davvero la nostra cultura ed è ciò che ci sforziamo di fare. Usiamo Salesforce per offrire questo, per inserirci davvero nella vita dei nostri clienti, quindi vediamo le cose come loro".

MARTY GUAY, PRESIDENTE, STANLEY HEALTHCARE

2. La storia del sistema sanitario del Monte Sinai

L'azienda CRM n. 1 al mondo, Salesforce, una piattaforma intelligente per il successo dei clienti, ha dichiarato che un sistema sanitario integrato, il Mount Sinai Health System, che si impegna a offrire cure eccezionali, eseguire ricerche trasformative e far progredire l'educazione biomedica, sta utilizzando Salesforce per organizzare e gestire le cure dei destinatari di Medicaid nel suo Performing Provider System (PPS).

Il sistema sanitario ha cercato un modo efficace per collegarsi con tutte le organizzazioni e i fornitori del suo ampio ecosistema con visualizzazioni complete dei pazienti. Ottenendo questi dettagli quando necessario, gli operatori sanitari possono conoscere meglio le esigenze dei pazienti e fornire loro cure più personalizzate e proattive.

Salesforce ha aiutato il Monte Sinai a vincere la sfida e a semplificare il modo in cui vengono servite le comunità.

Utilizzando Health Cloud e Community Cloud, i sistemi sanitari stanno realizzando un programma di coordinamento dell'assistenza mobile in tempo reale che può aiutare ogni membro del Mount Sinai PPS a ottenere assistenza in tutte le fasi del percorso assistenziale.

Qual è il costo medio di un CRM nel 2022?

Puoi collegare la migliore esperienza di cura con la piattaforma n. 1 per la gestione delle relazioni con i pazienti al miglior prezzo.

Piano Enterprise : $ 300/utente/mese (fatturato annualmente)

Piano illimitato: $ 450/utente/mese (fatturato annualmente)

Sfide con il software di gestione delle relazioni con i pazienti (PRM).

1. Sicurezza

Le aziende sanitarie dovrebbero seguire un approccio proattivo alla sicurezza, poiché di solito si verificano minacce alla sicurezza informatica. Qui, le persone potrebbero rivelarsi una risorsa adatta per prevenire la criminalità informatica. I leader devono formare ogni dipendente sui termini di sicurezza poiché le violazioni dei dati possono dare origine a gravi problemi per la reputazione dell'organizzazione e portare a sanzioni a causa del mancato rispetto della conformità HIPAA.

2. Integrazioni

Le soluzioni CRM per i pazienti di solito hanno integrazioni con varie altre app esterne. Consente agli amministratori di risparmiare tempo sulla trasmissione manuale dei dati avanti e indietro tramite app di terze parti. I fornitori possono anche addebitare interazioni extra.

3. Formazione e inserimento

La formazione pratica e l'onboarding aiuteranno ad accelerare l'adozione del software PRM. Inoltre, amministratori e professionisti iniziano rapidamente a trovare software facile da usare e si sentono energici nell'uso e nella comunicazione.

La formazione regolare riduce anche l'uso errato, la comunicazione errata o la documentazione insufficiente. Il personale beneficerà di corsi di formazione per lo sviluppo professionale, mantenimento della conformità e sviluppo delle competenze.

4. Migrazione dei dati

Sarebbe difficile trasferire i dati da un prodotto all'altro a causa dell'esclusiva piattaforma ospitata del fornitore. Gli utenti potrebbero trovare la migrazione dei dati piuttosto impegnativa. Le query sulla migrazione dei dati devono essere menzionate nelle demo e nelle discussioni dei fornitori.

5. Sistemi disparati

Vari processi vitali come la verifica dell'assicurazione, il coordinamento dell'assistenza, lo scripting/guida delle chiamate, il triage degli infermieri, la pianificazione, la gestione della rete dei fornitori e altro ancora suddivisi tra i singoli sistemi, che influiscono sulla produttività del coordinatore e dell'agente.

6. Flussi di lavoro inefficienti e conoscenza isolata

Durante e dopo il flusso di lavoro del coinvolgimento, la mancata guida e razionalizzazione della standardizzazione e tempi di follow-up più lunghi finiscono per limitare la produttività degli agenti.

L'impossibilità di visualizzare altre linee di servizio, strutture, attributi del fornitore o domande frequenti sul programma ostacola il livello di offrire la soluzione alla prima chiamata.

7. Abilitazione dell'agente limitato e del coordinatore

È l'incapacità di mettersi al passo con le migliori pratiche, le preferenze dei clienti e la conoscenza/guida per migliorare l'efficienza e l'onboarding del paziente e l'incapacità di sfruttare i vantaggi delle interazioni dei pazienti per migliorare l'educazione al servizio e aumentare il coinvolgimento e i risultati.

Come possiamo aiutarti a creare un CRM sanitario con Salesforce?

Noi di Emizentech disponiamo di team di sviluppatori Salesforce certificati che ti aiuteranno in ogni modo possibile per consentirti di sfruttare i vantaggi di un CRM sanitario utilizzando Salesforce.

Offriamo ai fornitori un approccio collaudato ed economicamente vantaggioso per aumentare il coinvolgimento dei pazienti mantenendo al contempo un'erogazione di cure di prima classe adatta all'ambiente sanitario esistente.

Ti aiuteremo a costruire il tuo CRM sanitario includendo le tue esigenze aziendali personalizzate, oppure possiamo integrarne uno nuovo nel tuo sistema esistente per consentirti di trarre vantaggio da un sistema di gestione delle relazioni con i pazienti.

Conclusione

Il CRM mantiene il calibro per aumentare la conversione a circa il 300%. Quindi, puoi immaginare quanto sia importante un CRM in un'organizzazione sanitaria.

Lo sviluppo di un CRM sanitario da zero richiede una conoscenza approfondita. Devi metterti in contatto con consulenti Salesforce esperti e competenti che possono guidarti verso il percorso migliore e adatto verso il successo.