Benchmarking delle prestazioni: una guida per principianti

I benchmark sono una seconda lingua se sei responsabile della gestione aziendale o delle entrate. In effetti, ogni leader aziendale sa che non è possibile migliorare senza una linea di base o un obiettivo, ma come si arriva a quegli obiettivi?

Il benchmarking delle prestazioni è il gold standard di tutti i tipi di benchmarking perché va dritto al punto. Non si preoccupa della storia, della storia o dei sentimenti della tua attività. Invece, ti dà la linea di fondo. Il benchmarking delle prestazioni ti dice dove dovresti essere. Ma cosa sono esattamente i benchmark delle prestazioni?

Oggi tratteremo tutto ciò che devi sapere sul benchmarking delle prestazioni, tra cui:

• La definizione di benchmarking delle prestazioni
• Come creare benchmark delle prestazioni
• Esempi di benchmarking delle prestazioni

L'obiettivo finale? Miglioramento costante e crescita aziendale.

Cos'è il benchmark delle prestazioni?

Il benchmarking riguarda i confronti. Come suggerisce il nome, il benchmarking delle prestazioni misura le prestazioni della tua azienda e le confronta con altre nel tuo settore. Nello specifico, considererai la tua performance in:

• I saldi
• Prodotti
• Servizi
• Assistenza clienti
• Espansione o Crescita

Ora, come misuri le prestazioni della tua azienda? Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono il tuo primo passo. Si tratta di metriche che indicano i progressi in una particolare area aziendale. Ci sono centinaia di KPI là fuori. Alcuni esempi includono la crescita delle entrate, il margine di profitto lordo, il numero di clienti mantenuti, il traffico mensile del sito Web, il numero di articoli di blog pubblicati in un mese, ecc.

5 Esempi di benchmarking delle prestazioni

1. Analisi comparativa delle prestazioni del servizio clienti

Come misuri le tue prestazioni nel servizio clienti? Potresti prendere in considerazione l'utilizzo di un punteggio promotore netto.

Le aziende chiedono ai clienti come è stata la loro esperienza in ogni fase del percorso del cliente: al momento dell'acquisto, dopo un'interazione con il servizio clienti, ecc. Un punteggio netto del promotore indica la probabilità che un cliente consigli la tua attività da 0 a 10. Il punteggio diminuisce tra -100 e 100.

Chiunque risponda tra 0 e 6 è un detrattore, che potrebbe diffondere feedback negativi sul tuo marchio. I passivi rispondono da 7 a 8, mentre i promotori rispondono da 9 a 10. Per calcolare il tuo NPS, sottrai la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori.

Ora, il tuo KPI NPS è coerente o vicino alle tue tendenze storiche? È caduto? Ti sembra paragonabile ai tuoi concorrenti? È qui che entra in gioco il benchmarking delle prestazioni.

Una volta che hai una linea di base, diventa il tuo standard. Il tuo obiettivo di base è soddisfare tale standard (benchmark), ma puoi continuare ad aumentare tale benchmark e superare le aspettative dei tuoi clienti. Tratteresti altri benchmark delle prestazioni in modo simile, rivedendoli e cercando costantemente di costruirli.

2. Analisi comparativa delle prestazioni del prodotto

Un popolare KPI per il benchmarking delle prestazioni è il costo per unità. In sostanza, questo è quanto ti costa creare ogni unità o prodotto. Aggiungerai sia le spese fisse che quelle variabili e le dividerai per il numero totale di prodotti realizzati per ottenere questo numero.

Confrontalo con i tuoi profitti o il prezzo al dettaglio. Guadagni abbastanza per portare avanti la tua attività? In caso contrario, prova a migliorare la tua attività di budget per ridurre i costi, senza sacrificare la qualità. Una volta raggiunto l'equilibrio perfetto, questo è il tuo punto di riferimento delle prestazioni.

3. Analisi comparativa delle prestazioni dell'efficienza aziendale

I tuoi processi aziendali sono i maghi dietro le quinte che ti aiutano a vendere i tuoi prodotti e servizi. Ma quanto tempo impiegano per far funzionare la loro magia? Ecco un benchmark delle prestazioni che potresti utilizzare per scoprirlo: time to market.

Negli affari, il tempo è denaro. Puoi impiegare mesi per creare il prodotto perfetto, solo perché non significhi nulla di fronte ai grandi costi di produzione e manodopera che intaccano i tuoi profitti. Il time to market è il periodo di tempo che intercorre tra il concepimento del prodotto e il suo primo giorno disponibile sul mercato.

Confronta il tuo time-to-market con prodotti simili della concorrenza. Trova i modi per affinarlo in una sequenza temporale gradevole. Successivamente, puoi utilizzare il benchmarking delle prestazioni per migliorare i tempi di consegna (ovviamente, senza sacrificare la qualità).

4. Analisi comparativa delle prestazioni di vendita

Il benchmarking delle prestazioni di vendita è qualcosa che tutte le aziende dovrebbero esaminare regolarmente. Aiuta le organizzazioni a identificare i punti in cui hanno prestazioni eccessive e inferiori nel mercato attuale e quantifica le opportunità che il tuo team potrebbe aver perso eccessivamente individuando.

Se la tua azienda scopre che alcuni prodotti sono in calo nelle vendite, mentre la concorrenza sta registrando un aumento, il tuo team può quindi mettere in atto un piano di rimedio per migliorare le prestazioni di vendita. Il benchmarking delle prestazioni di vendita consiste nel ridurre il rischio di mancare gli obiettivi di vendita e nel migliorare le possibilità di raggiungere costantemente gli obiettivi di vendita.

Guardando come stanno andando le vendite dei tuoi rivali, puoi anche prendere appunti su ciò che funziona meglio per loro e implementare strategie di vendita nuove e migliorate.

5. Benchmark delle prestazioni SEO

Ci sono un sacco di diversi KPI che puoi esaminare per confrontare le prestazioni del tuo SEO, tra cui:

• Classifica delle parole chiave
• Traffico organico
• Backlink
• Frequenza di rimbalzo
• Durata media della sessione
• Cerca traffico per motori
• Ricerca a pagamento

Utilizzando il modulo di analisi competitiva di Similarweb, puoi raccogliere dati su tutti questi KPI con un semplice clic di un pulsante.

Scopri quali parole chiave portano più traffico ai siti della concorrenza e adatta i tuoi contenuti di conseguenza. Lo strumento Keyword Gap Analysis è utile anche per il benchmarking delle prestazioni SEO, in modo da poter vedere esattamente dove il tuo sito ha l'opportunità di migliorare, inoltre, celebrare le vittorie che hai già nella tua nicchia (che è anche importante!).

Come va la tua attività?

Il benchmarking delle prestazioni è una strategia che ogni azienda dovrebbe eseguire regolarmente. Considerando che ci sono infiniti benchmark da esaminare, prova a scegliere alcuni benchmark delle prestazioni selezionati che sono più importanti per la tua attività e confronta quelli più spesso, forse mensilmente o trimestralmente. Altri si può decidere di esaminare solo una volta ogni 6 mesi, o anche solo una volta all'anno. Pianificali nel calendario della tua squadra durante tutto l'anno in modo da non dimenticarli! Più punti di riferimento, meglio tu e il tuo team riuscirete a ottimizzare i vostri processi, che si tratti di SEO, servizio clienti o qualsiasi altra via di mezzo. Il risultato finale? Pratiche aziendali migliori, utenti più felici e crescita continua nel tempo.

Per confrontare le tue prestazioni digitali, dai un'occhiata allo strumento di benchmarking dei concorrenti di Similarweb.