Cosa significa ottenere le autorizzazioni?

Caro lettore: questo post sul blog ha fatto il suo debutto originale su Relate Magazine di Appboy. Metti in tasca le sue perle di saggezza e poi, per ulteriori informazioni, dai un'occhiata al nostro nuovo rapporto sulle differenze di coinvolgimento tra i canali !

Qual è la differenza tra ricevere posta indesiderata da un'azienda di cui non hai mai sentito parlare e ricevere posta diretta dopo esserti iscritto alla mailing list di un marchio? Autorizzazione.

Questo è il fattore principale che rende il "marketing dei permessi" preferibile al suo "marketing di interruzione" alternativo e vecchio stile. Anche se l'aspetto, la copia e il formato della divulgazione sono gli stessi, un messaggio dal nulla può sembrare invasivo, scoraggiante, mentre è molto più probabile che un messaggio richiesto venga accolto con favore. E poiché la tecnologia rende più facile per i marchi interagire con i clienti alle loro condizioni (e costruire relazioni solide e reciprocamente vantaggiose), la comprensione delle autorizzazioni e del marketing delle autorizzazioni sta diventando sempre più importante per i marketer lungimiranti.

Analizziamo un po' più a fondo le autorizzazioni e cosa possono significare per la tua strategia di marketing.

Marketing di interruzione vs marketing di autorizzazione

Il marketing di interruzione è qualsiasi sforzo di marketing che interrompe ciò che un cliente sta facendo in un dato momento. I metodi tradizionali di marketing di interruzione possono includere cose come il telemarketing o una campagna di posta ordinaria. (Anche le campagne e-mail a volte rientrano in questa categoria, sebbene l'aumento della legislazione anti-spam abbia ridotto l'uso dell'e-mail per la divulgazione non invitata). Queste campagne tendono ad essere difficili da personalizzare. Sono costosi e, non per niente, possono essere davvero fastidiosi per il destinatario. Inoltre, c'è troppo rumore in questo stile di marketing e gli sforzi sono abbastanza facili da ignorare per i clienti.

Ma mentre alcuni canali di sensibilizzazione, in particolare la posta diretta e il telemarketing, sono fortemente associati all'interruzione del marketing, la cosa che li separa dal marketing delle autorizzazioni è ciò che accade prima che quei canali vengano utilizzati. Con il marketing delle autorizzazioni, i potenziali clienti devono concedere l'autorizzazione per essere contattati prima, prima che vengano effettivamente inviati messaggi potenzialmente di interruzione.

Fondamentalmente, il marketing delle autorizzazioni riguarda la fiducia e la costruzione di relazioni. Un utente potrebbe accettare di condividere il proprio indirizzo e-mail, ma prima di iscriverlo a ogni newsletter e coupon club che offri, è una buona idea ottenere prima il suo permesso , in modo da potergli inviare sempre e solo le cose che ha esplicitamente ha chiesto per.

Permessi (e come ottenerli)

Con l'avvento dei dispositivi mobili, convincere i consumatori a concedere l'autorizzazione è passato sempre più da facoltativo a essenziale. Su smartphone e tablet iOS, se desideri inviare notifiche push agli utenti, accedere ai loro contatti o alla fotocamera o eseguire una serie di altre azioni che possono essere necessarie per fornire un'esperienza utente positiva e dimostrare il valore del tuo marchio, devi ottenere quelle gli utenti si accordano caso per caso. E con Android che semplifica la disattivazione del push, i marchi che desiderano costruire relazioni solide con i propri clienti non possono ignorare le autorizzazioni.

Ecco un paio di autorizzazioni comuni che gli esperti di marketing devono considerare sui dispositivi mobili e come spingere i clienti a concederle:

Adescamento per la spinta

Molti utenti sono riluttanti ad abilitare le notifiche push. Possono essere invadenti, fastidiosi e opprimenti. Ma l'adescamento degli utenti per il push è diverso dal semplice chiedere direttamente se concederanno tali autorizzazioni alla prima occasione. Guidando i nuovi utenti attraverso il valore che vedranno se abilitano il push, scegliendo il momento giusto per chiederglielo e lasciandoti spazio per una campagna di ri-autorizzazioni, puoi aumentare le probabilità che gli utenti accettino il push mentre supportando anche relazioni più forti con il cliente/marchio. Con le notifiche push che stanno diventando un canale sempre più importante (che può essere irritante per i clienti se utilizzate in modo sconsiderato), utilizzarle al massimo delle loro potenzialità, almeno sui dispositivi iOS, significa intrinsecamente abbracciare un approccio di marketing delle autorizzazioni.

Ottenere l'accesso alla fotocamera di un cliente

Se l'accesso alla videocamera di un cliente è essenziale per il funzionamento della tua app, probabilmente dovrai chiedere il permesso la prima volta che utilizzerà l'app (su iOS, comunque). La maggior parte degli utenti è abbastanza esperta, a questo punto, da capire che se hanno scaricato un'app per la scansione di codici a barre, ad esempio, l'accesso alla fotocamera è fondamentale. Sono tenuti a dire di sì se vogliono utilizzare l'app. Se l'accesso alla videocamera dell'utente migliorerà l'esperienza dell'utente ma la necessità non è ovvia per la maggior parte degli utenti, dovresti avvicinarti alla richiesta di accesso alla videocamera nello stesso modo in cui chiedi agli utenti di abilitare il push, trasmettendo chiaramente il valore che fornirà loro e chiedere il loro permesso solo quando lo si concede aggiungerà un valore reale per loro.

I vantaggi e le insidie ​​del marketing basato sui permessi

Poiché i dispositivi mobili sono diventati una parte centrale del modo in cui i clienti interagiscono con i marchi, è diventato sempre più difficile aggirare la necessità di ricevere autorizzazioni dal tuo pubblico. Ora è codificato nel tessuto di ciò che significa commercializzare per un pubblico basato su dispositivi mobili. Detto questo, ci sono ancora vantaggi e insidie ​​di cui essere consapevoli.

Quando hai l'autorizzazione per accedere a un cliente tramite determinati canali, sei più prontamente in grado di personalizzare i tuoi messaggi per gli utenti, inviando messaggi pertinenti e contestuali a loro modo. Gli sforzi di marketing basati sulle autorizzazioni si concentrano sul coinvolgimento con le persone con cui hai una sorta di relazione (hanno scaricato la tua app, si sono registrati per la tua lista e-mail o hanno effettuato acquisti in passato) e i dati sui clienti prodotti da tali relazioni lo rendono più facile personalizzare il messaggio che invii loro, aumentando le possibilità che i messaggi li coinvolgano e motivino l'azione. Infine, man mano che il marketing diventa più umano e più orientato alle relazioni, le attività di marketing basate sulle autorizzazioni diventeranno sempre più importanti.

Le maggiori insidie ​​per gli sforzi di marketing delle autorizzazioni hanno a che fare con il comfort e la privacy dell'utente. Se c'è un ritardo tra la concessione delle autorizzazioni e il tuo marchio che ne trae vantaggio, ad esempio chiedendo agli utenti di abilitare il push, ma non inviando alcun messaggio in quel canale per mesi, gli utenti potrebbero dimenticare di aver accettato di concedere le autorizzazioni e risentirsi delle azioni il tuo marchio sta prendendo. Potrebbero anche trovare il modo in cui stai utilizzando le loro informazioni per essere eccessivamente personale, quindi prendi misure per mantenere i confini confortevoli. Nessuno di questi problemi è insormontabile, ma ciò non significa che andranno via da soli. Essere premurosi nel modo in cui gestisci le autorizzazioni è una parte essenziale di una strategia di marketing delle autorizzazioni di successo.

Mitigazione del fattore di scorrimento

Ricorda, i clienti vogliono sentirsi capiti. Non guardato.

La personalizzazione aumenta le conversioni e i clienti se lo aspettano. Tuttavia, può essere un po' inquietante quando il tuo telefono sa più di quanto ti senti a tuo agio sulla tua vita quotidiana. Quindi, come fai a farlo bene quando chiedi i permessi? E come fai a rimanere entro i limiti quando utilizzi tali autorizzazioni per comunicare con gli utenti?

L'obiettivo è fornire un'esperienza pertinente e garantire comunque che i tuoi utenti si sentano in controllo della loro esperienza con il tuo marchio e la messaggistica. Il modo migliore per farlo è avere un piano solido su come chiedere il loro permesso e come rimanere entro i limiti dei permessi concessi.

L'onestà è la miglior politica

Siamo tutti un po' sopraffatti, a volte, dalle infinite distrazioni digitali di oggi. Con l'utente medio di iPhone che installa 119 app, ciò può significare molta sensibilizzazione da parte di molti esperti di marketing, a volte troppo. Molti utenti hanno avuto brutte esperienze in passato con app che inviano messaggi troppo frequenti e irrilevanti, ad esempio, quindi è prevedibile che alcuni di loro saranno un po' più cauti nel concedere le autorizzazioni. Alcune autorizzazioni sono un po' più complesse di altre: optare per push ed e-mail può essere difficile, così come tutto ciò che richiede all'utente di condividere dati personali.

Se sei in grado di fornire un certo valore all'utente solo ottenendo l'accesso a determinate informazioni, condividi i motivi della richiesta. Sii chiaro, onesto e conciso quando spieghi. Non promettere un valore che non puoi fornire: questo tipo di promesse eccessive può minare seriamente il rapporto cliente/marchio.

Ottieni il tempismo giusto

Se hai bisogno di chiedere in anticipo, così sia. Capire in anticipo quando la richiesta è offerta al meglio. L'attivazione durante l'onboarding è essenziale per una buona esperienza utente? In caso contrario, aspetta forse che l'utente abbia avuto la possibilità di interagire di più con la tua app e vederne il valore prima di chiedere loro di concedere le autorizzazioni.

Mantieni le tue promesse

Richiedere le autorizzazioni può essere difficile e gli utenti non sempre andranno d'accordo con ciò che desideri. Ma puoi aumentare le possibilità che accolgano le tue richieste essendo chiaro su ciò per cui stai chiedendo il permesso. Essendo chiaro in anticipo, il destinatario può prendere una decisione informata sul fatto che ciò che stai offrendo ha un valore reale per lui. Ma una volta che hanno concordato, diventa tua responsabilità non eccedere ciò che hai il permesso di fare.

I permessi non sono un piede nella porta. Sono espliciti. Concedono l'accesso solo a ciò che hai chiesto e nient'altro. Quindi assicurati di sapere quali autorizzazioni ti servono davvero per supportare esperienze utente migliori prima di iniziare a richiederle. Ciò ti aiuterà a raggiungere gli obiettivi di business del tuo marchio e a costruire relazioni cliente/marchio più solide a lungo termine.