9 motivi per cui le aziende hanno bisogno di personalizzare la comunicazione e-mail – Sommario

I consumatori vogliono essere compresi e trattati come esseri umani. Vogliono entrare in contatto con i loro marchi preferiti a livello personale.

Ciò significa che l'email marketing generico non può influenzarli a effettuare un acquisto. Il semplice invio di un'e-mail sui tuoi prodotti più venduti non aiuterà a convertire gli acquirenti.

È necessario sviluppare una comprensione dei clienti, delle loro esigenze, dei punti deboli e degli obiettivi, quindi utilizzare queste informazioni per fornire loro un'esperienza personalizzata. Solo così sarai in grado di creare efficaci campagne di email marketing.

Anche se tutte le aziende dovrebbero sfruttare la personalizzazione della posta elettronica, meno della metà lo fa.

In questo post parleremo di nove ragioni principali per cui personalizzare la comunicazione e-mail è fondamentale per le aziende di oggi.

Abbiamo incluso molte statistiche sulla personalizzazione delle e-mail in tutto il post per farti capire davvero l'importanza di personalizzare le tue e-mail.

Siete pronti? Iniziamo.

1) La comunicazione e-mail personalizzata aumenta il coinvolgimento

La maggior parte delle campagne di email marketing trascura le esigenze dei clienti e si concentra semplicemente sulla vendita, che, il più delle volte, si traduce in bassi tassi di coinvolgimento.

I contenuti personalizzati e incentrati sul cliente sono fondamentali per aumentare il coinvolgimento delle tue campagne di email marketing. Fino al 79% dei consumatori interagirà con messaggi di marketing solo se personalizzati in base ai propri interessi.

Il 74% degli esperti di marketing concorda sul fatto che la personalizzazione aumenta il coinvolgimento dei clienti. L'82% di loro afferma di aver registrato un aumento dei tassi di apertura a causa della personalizzazione dell'e-mail.

Uno studio di Campaign Monitor lo supporta, mostrando che le e-mail contenenti una riga dell'oggetto personalizzata ottengono tassi di apertura superiori del 26%. Questo non dovrebbe sorprendere affatto, dal momento che è ovvio che è più probabile che i consumatori aprano un'e-mail indirizzata direttamente a loro rispetto a una con un oggetto generico.

I tassi di apertura non sono l'unica cosa che migliora una volta che personalizzi la comunicazione e-mail. Il 75% degli esperti di marketing afferma che la personalizzazione dell'e-mail li ha anche aiutati a ottenere percentuali di clic più elevate.

Uno studio di Aberdeen ha mostrato che le e-mail personalizzate ottengono percentuali di clic superiori del 14%.

2) Le email personalizzate aumentano i tassi di conversione

Le e-mail personalizzate sono piene di contenuti pertinenti e utili per i potenziali clienti, il che rende più probabile che effettuino un acquisto a seguito dell'apertura e della lettura di tali e-mail.

Secondo Econsultancy, il 93% delle aziende riscontra un aumento dei tassi di conversione quando utilizza la personalizzazione. La ricerca mostra anche che le e-mail personalizzate ottengono tassi di conversione superiori del 10% rispetto alle e-mail non personalizzate.

3) La personalizzazione dell'e-mail riduce il ciclo di vendita

La personalizzazione dell'e-mail ti consente di sfruttare i dati che hai sui tuoi clienti per ridurre l'attrito con le vendite, migliorare il processo di crescita dei lead e abbreviare il ciclo di vendita.

La personalizzazione delle e-mail inviate ai clienti ti assicura di offrire loro esattamente i prodotti o servizi di cui hanno bisogno ed evitare di infastidirli con offerte irrilevanti.

Inoltre, la personalizzazione ti consente di migliorare i tuoi sforzi di crescita dei lead fornendo ai lead contenuti che li aiuteranno a risolvere i loro punti deboli e raggiungere i loro obiettivi.

La personalizzazione può ridurre i costi di acquisizione dei clienti fino al 50%.

4) Le aziende che personalizzano la comunicazione e-mail generano più entrate

Le campagne e-mail personalizzate possono generare fino al 760% di entrate in più rispetto alle campagne e-mail non personalizzate.

Secondo Segment, è probabile che il 44% dei consumatori effettui acquisti ripetuti con un marchio dopo aver avuto un'esperienza di acquisto personalizzata, mentre il 40% afferma di aver acquistato un prodotto più costoso di quanto inizialmente pianificato come risultato di un'esperienza personalizzata.

I rivenditori online generano più della metà delle loro entrate legate alla posta elettronica attraverso e-mail personalizzate.

Il 53% degli esperti di marketing afferma che la comunicazione personalizzata con i clienti esistenti ha avuto un impatto significativo sui ricavi delle proprie aziende, determinando un aumento medio delle vendite del 20%.

Le e-mail di compleanno, in particolare, generano più del triplo delle entrate rispetto ad altre e-mail promozionali non personalizzate.

Il marketing personalizzato, nel suo insieme, genera un ROI medio del 122%.

5) La personalizzazione dell'e-mail ti aiuta a sviluppare una relazione più profonda con il tuo pubblico

Il 62% dei consumatori è felice di rispondere ai messaggi personalizzati dei marchi. La personalizzazione delle campagne e-mail ti consentirà di sviluppare una relazione più profonda con il tuo pubblico consentendoti di raggiungere i tuoi clienti con i contenuti giusti al momento giusto.

Inviare ai clienti contenuti educativi di cui hanno bisogno o consigli per prodotti che risolveranno i loro punti deboli aiuta a creare fiducia e rafforzare il rapporto che hai con i tuoi clienti. Aiuta anche gli acquirenti a sviluppare un'immagine più positiva del tuo marchio.

Esempi di e-mail personalizzate che ti consentono di costruire una relazione più profonda con il tuo pubblico includono e-mail di compleanno, e-mail di anniversario ed e-mail educative.

6) Quando personalizzi la comunicazione e-mail, migliori la soddisfazione del cliente

I consumatori vogliono esperienze più personalizzate. Vogliono che i marchi imparino di più su di loro e capiscano di cosa hanno bisogno.

In effetti, il 31% dei consumatori afferma che vorrebbe che le esperienze di acquisto online fossero più personalizzate di quanto non lo siano attualmente. Le esperienze di acquisto impersonali li frustrano.

Ai consumatori non dispiace condividere i propri dati personali e comportamentali se ciò renderà la loro esperienza di acquisto più facile o più conveniente. I millennial, in particolare, sono felici di condividere i propri dati se ciò si traduce in una migliore esperienza di acquisto.

Secondo lo studio di Segment, solo il 22% degli acquirenti è soddisfatto del livello di personalizzazione che sta attualmente ricevendo quando fa acquisti online. Ciò significa che c'è molto spazio per migliorare quando si tratta di fornire esperienze personalizzate per gli acquirenti.

Fornire agli acquirenti un'esperienza di acquisto personalizzata ti aiuterà a migliorare la soddisfazione dei clienti e a distinguere la tua attività dalla concorrenza.

7) La personalizzazione dell'e-mail ti consente di fornire consigli migliori

I marchi forniscono consigli sui prodotti ai clienti da anni.

Tuttavia, quando questi consigli sui prodotti sono irrilevanti per i clienti, possono fare più male che bene e causare fastidio ai tuoi clienti e far sì che sviluppino un'immagine negativa del tuo marchio.

I consigli personalizzati sui prodotti risolvono questo problema.

L'80% degli acquirenti afferma di apprezzare ricevere consigli personalizzati sui prodotti dai marchi. Hanno il 40% di probabilità in più di visualizzare i prodotti consigliati in base alle informazioni che hanno condiviso con un marchio.

Il 91% dei consumatori afferma di essere più propenso ad acquistare da marchi che forniscono offerte e consigli personalizzati. Sono anche disposti a pagare di più se ottengono un'esperienza personalizzata.

Inoltre, il 49% degli acquirenti acquista prodotti di cui inizialmente non aveva bisogno in seguito alla ricezione di questi consigli.

È facile capire perché. I consigli personalizzati sui prodotti aiutano gli acquirenti a trovare prodotti in grado di risolvere i loro punti deboli, presentarli a prodotti di cui non sapevano nemmeno di aver bisogno e semplificare l'intera esperienza di acquisto.

8) La comunicazione e-mail personalizzata migliora la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà al marchio

La ricerca ha dimostrato che la maggior parte dei consumatori desidera acquistare solo da marchi che dimostrano che si preoccupano per loro.

I contenuti personalizzati del marchio hanno un'influenza positiva su come i consumatori si sentono riguardo al tuo marchio. La personalizzazione aiuta a creare fiducia e fa sentire i clienti più a proprio agio nell'acquistare da te ancora e ancora.

Riduce anche il tasso di abbandono dei clienti.

Il 73% degli acquirenti preferisce acquistare da attività online che utilizzano le proprie informazioni personali per migliorare la propria esperienza di acquisto. Inoltre, l'87% dei consumatori afferma che le esperienze personalizzate aumentano la fedeltà al marchio.

Il miglioramento della fedeltà al marchio porta a ripetere gli acquisti, nonché i referral. I clienti fedeli agiranno spesso come ambasciatori del tuo marchio, consigliando il tuo marchio a familiari e amici.

9) Le aziende che personalizzano la comunicazione e-mail sono all'avanguardia

Mentre il 51% degli esperti di marketing digitale afferma che la personalizzazione è una priorità, solo il 39% delle aziende personalizza le proprie e-mail. Allo stesso modo, il 77% degli esperti di marketing ritiene che la personalizzazione in tempo reale sia essenziale, ma fino al 60% di loro fa fatica.

Solo il 12% dei marketer è soddisfatto dei propri sforzi di personalizzazione.

Sfruttare la personalizzazione dell'e-mail (e farlo correttamente) può aiutarti a stare al passo con la curva e superare i tuoi concorrenti.

Personalizza la comunicazione e-mail per massimizzare il ROI dell'e-mail marketing

La personalizzazione dell'email è la chiave per migliorare le tue campagne di email marketing. In effetti, la maggior parte dei consumatori non interagirà nemmeno con la tua e-mail se non è personalizzata in base alle loro esigenze o interessi. La personalizzazione delle e-mail aiuta a migliorare i tassi di apertura, i tassi di risposta e i tassi di clic. Inoltre, è più probabile che i potenziali clienti acquistino da te dopo aver letto le tue e-mail.

Rispetto all'email marketing non personalizzato, le e-mail personalizzate ottengono tassi di conversione superiori del 10%. La personalizzazione dell'e-mail ti consente di ridurre l'attrito con le vendite e abbreviare il ciclo di vendita. Ti aiuta a coltivare più facilmente i tuoi contatti poiché ti dà l'opportunità di fornire loro contenuti pertinenti che troveranno utili.

La personalizzazione delle e-mail può ridurre i costi di acquisizione dei clienti del 50%. Può anche aiutare a generare fino al 760% di entrate in più dalle tue campagne di email marketing.

La personalizzazione dell'e-mail è responsabile del 50% delle entrate relative all'e-mail generate dai rivenditori online. Inoltre, più della metà degli esperti di marketing afferma che la comunicazione personalizzata con i clienti ha comportato un aumento medio del 20% delle vendite per le proprie aziende.

Il 62% dei consumatori ama rispondere ai messaggi personalizzati dei marchi. Le e-mail personalizzate ti danno l'opportunità di sviluppare una relazione più profonda con i tuoi clienti fornendo loro il contenuto giusto di cui hanno bisogno nel momento esatto in cui ne hanno bisogno. Questo, a sua volta, aiuta i clienti a vedere il tuo marchio in una luce più positiva.

La personalizzazione dell'e-mail può aiutarti a migliorare la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà al marchio, mostrando ai clienti che tieni a loro e influenzando positivamente il modo in cui si sentono riguardo al tuo marchio. Con un misero 39% delle aziende che personalizzano le proprie e-mail, concentrarsi sulla personalizzazione delle e-mail ti aiuta anche a stare al passo con la concorrenza.