Come raccogliere dati tramite i popup per personalizzare i flussi di posta elettronica e SMS di Klaviyo

Distinguersi nelle caselle di posta dei tuoi iscritti non è così facile come una volta.

Probabilmente sono iscritti a dozzine di altre liste di e-mail e SMS... Quindi, come fai a rendere le tue e-mail e messaggi di testo abbastanza convincenti da far aprire tutti i tuoi abbonati? La chiave, sosterremo, è la personalizzazione.

Se le tue e-mail e i tuoi messaggi di testo sembrano esplosioni del mercato di massa, nessuno sarà molto interessato ad aprirli. Ma quando i tuoi messaggi sembrano una conversazione 1 contro 1, i tuoi clienti saranno molto più interessati a interagire con loro.

E no, non stiamo solo parlando di inserire il nome dell'abbonato nella riga dell'oggetto. Per distinguerti, devi andare oltre!

In questo articolo, discuteremo del motivo per cui dovresti usare la personalizzazione e quindi tratteremo alcune strategie pratiche per aiutarti a personalizzare i tuoi flussi di posta elettronica e SMS Klaviyo.

Iniziamo!

La personalizzazione è diventata incredibilmente importante per i negozi di e-commerce.

Più puoi personalizzare i tuoi contenuti per segmenti di utenti ben definiti, più pertinente sarà la tua messaggistica. E i messaggi pertinenti portano a maggiori entrate perché parlano direttamente alle esigenze e ai desideri del cliente che li riceve.

Le statistiche lo confermano: le email personalizzate generano il 5-15% di entrate in più rispetto a quelle senza personalizzazione.

Inoltre, il 91% dei consumatori afferma di essere più propenso a fare acquisti con marchi che ricordano le loro preferenze e le utilizzano per fornire offerte e consigli pertinenti.

Lo stesso studio ha rilevato che l' 83% dei consumatori è disposto a condividere i propri dati per ricevere i vantaggi di un'esperienza personalizzata.

Altri vantaggi della personalizzazione delle tue campagne di email marketing includono:

• Aumento delle percentuali di apertura e di clic
• Maggiore coinvolgimento dei clienti
• Diminuzione delle tariffe di annullamento dell'iscrizione

Questi vantaggi non sono un segreto per gli esperti di marketing e il 94% delle aziende afferma che la personalizzazione è fondamentale per il loro successo presente e futuro.

Nonostante la consapevolezza dell'importanza della personalizzazione, le aziende di e-commerce hanno ancora difficoltà a raccogliere i dati giusti sui propri clienti e a utilizzarli correttamente nelle comunicazioni e-mail.

Questo solleva la domanda...

I popup sono un ottimo modo per raccogliere dati zero party sui tuoi clienti. Puoi usarli per chiedere praticamente qualsiasi tipo di informazione che desideri sapere sui tuoi clienti.

Con i popup di conversazione di OptiMonk , non sei limitato a chiedere solo una o due informazioni. Invece, puoi porre ai tuoi clienti una serie di domande su quali problemi stanno cercando di risolvere e a che tipo di prodotti sono interessati.

Quando i tuoi clienti ti dicono direttamente quali sono i loro interessi, è molto più facile creare segmenti ben definiti che puoi utilizzare per creare messaggi accuratamente personalizzati.

Ecco la sequenza popup colloquiale più semplice:

1. Fai una domanda e fornisci alcune scelte di risposta
2. Raccogli gli indirizzi email dei visitatori
3. Consiglia i prodotti in base alla loro risposta

Ma puoi aggiungere tutte le combinazioni di domande/risposte che desideri per raccogliere più dati sui clienti.

Se sei preoccupato di fare troppe domande e di infastidire i tuoi visitatori, è spesso una buona idea inquadrare queste sequenze come "quiz" che aiuteranno i tuoi clienti a imparare qualcosa su se stessi.

I clienti adorano interagire con questi popup. I nostri dati interni indicano che convertono, in media, il 15,2% delle impressioni.

Ecco alcuni dei nostri modelli di popup conversazionali che puoi iniziare a personalizzare per il tuo negozio con pochi clic:

Come vedrai in questa sezione, tutti i dati preziosi che raccogli utilizzando i popup OptiMonk possono essere facilmente trasferiti al tuo account Klaviyo in modo da poter personalizzare le tue campagne di email marketing.

Passaggio 1: integra Klaviyo e OptiMonk

L'integrazione di Klaviyo di OptiMonk ti consente di connettere il tuo account Klaviyo a OptiMonk in pochi minuti. Questo invierà automaticamente tutti i nuovi indirizzi e-mail e numeri di telefono raccolti con i popup OptiMonk direttamente a Klaviyo.

E puoi persino inviare diversi segmenti di utenti a diversi elenchi di Klaviyo (il che significa che puoi inviare loro diverse e-mail di benvenuto).

Per aiutare a spiegare il processo di integrazione, abbiamo creato un esempio utilizzando uno dei nostri modelli predefiniti. Facciamo finta di gestire un marchio di prodotti per la cura della pelle e di aver creato la seguente campagna:

Per collegare il tuo account Klaviyo a OptiMonk, vai alle impostazioni della tua campagna OptiMonk e vai al menu "Aggiungi integrazione"...

… e poi seleziona Klaviyo dall'elenco:

Ora prendi la tua chiave API dal tuo account Klaviyo e incollala nel campo appropriato nel tuo account OptiMonk:

L'ultima cosa che devi impostare in OptiMonk è "Identificatore campo in Klaviyo" che collega ogni campo di input della tua campagna OptiMonk al campo corrispondente in Klaviyo.

Nell'esempio sopra, i dati sul "problema della pelle" di OptiMonk conterranno la risposta alla domanda del nostro popup "Quali sono i problemi della tua pelle?" Questi dati ti aiuteranno a personalizzare i tuoi messaggi in futuro.

Passaggio 2: crea segmenti nel tuo account Klaviyo

Ora ci dirigeremo verso Klaviyo e creeremo diversi segmenti di clienti in base ai dati che raccogliamo dal popup OptiMonk.

Diamo una seconda occhiata al nostro popup colloquiale per la cura della pelle:

Il nostro obiettivo è inviare i clienti che scelgono ciascuna di queste diverse opzioni in diversi segmenti Klaviyo.

Innanzitutto, fai clic sulla sezione "Elenchi e segmenti" in Klaviyo. Quindi, fai clic su "Crea elenco/segmento" e scegli "Segmento".

Per ogni risposta alla nostra domanda sul più grande problema di pelle dei visitatori, creeremo un segmento come segue:

Per prima cosa, daremo un nome al segmento, iniziamo con "Il problema della pelle è l'acne".

Quindi, dovremo definire cosa significa selezionando "Proprietà su qualcuno" nel menu a discesa:

Poiché stiamo lavorando sul segmento "skin problem is acne", vogliamo aggiungere "skin_problem" come dimensione (questo è il nome del campo che stiamo inviando a Klaviyo da OptiMonk), quindi selezionare "uguale" in il secondo menu a tendina e scrivi “Acne” come valore della dimensione:

Questo dice a Klaviyo che ogni volta che un visitatore seleziona "Acne" nel nostro quiz, appartiene al segmento "Il problema della pelle è l'acne".

Quindi, fai clic sul pulsante "Crea segmento" e hai finito con il primo! Ora, ripeti semplicemente il processo per creare segmenti diversi per i visitatori che hanno risposto a rughe , arrossamento , secchezza o pori ostruiti .

Ora sarai in grado di creare diversi messaggi di posta elettronica per ciascuno di questi segmenti. Ad esempio, potresti inviare via email il tuo nuovo prodotto per l'acne al gruppo di persone che hanno affermato di avere l'acne, mentre invii un prodotto antirughe al segmento "il problema della pelle sono le rughe".

Passaggio 3: personalizza e-mail e messaggi di testo nel tuo account Klaviyo

Dopo aver impostato tutto questo, è il momento di personalizzare la tua e-mail e i tuoi messaggi di testo in base a tutti i dati che hai raccolto tramite OptiMonk.

In questo esempio, oltre all'indirizzo e-mail e ai problemi di cura della pelle, trasferiamo anche un codice coupon OptiMonk al nostro elenco Klaviyo.

Puoi inserire qualsiasi nome desideri come "Identificatore campo in Klaviyo". In questo caso, abbiamo utilizzato "OptiMonk_coupon_code". Questo creerà automaticamente un elemento che puoi aggiungere ai tuoi modelli di email Klaviyo.

Inserendo questa proprietà nelle tue e-mail, puoi includere automaticamente il codice coupon univoco del tuo abbonato.

La nostra campagna immaginaria è solo un esempio. Puoi richiedere tutti i dati personalizzati che ti piacciono (e che hanno senso per la tua attività) come i colori preferiti, i compleanni o persino i giorni preferiti per essere contattato.

Utilizzando lo stesso identico processo, puoi trasferire questi dati a Klaviyo e utilizzarli per personalizzare le tue campagne e-mail o SMS.

Ci auguriamo che tu abbia trovato alcune informazioni utili nella nostra spiegazione su come sfruttare appieno l'integrazione tra OptiMonk e Klaviyo. Personalizzare le tue campagne e-mail e SMS utilizzando questo metodo può portare immediatamente al 5-15% in più di entrate !

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