Che cos'è il contenuto personalizzato? Più 5 esempi per far ripartire la tua strategia

Hai mai fatto acquisti online e hai visto un'offerta irrilevante?

Forse stavi comprando un costume da bagno ma il sito che stavi navigando continuava a offrirti sconti su cappotti e giacche. È frustrante quando la tua esperienza utente non ha nulla a che fare con ciò che ti interessa davvero!

Ecco perché la personalizzazione del web è una parte sempre più importante dell'e-commerce moderno.

Oggi, i negozi online possono fornire contenuti pertinenti basati sui dati dei singoli consumatori durante l'intero percorso del cliente, il che rende l'esperienza di acquisto molto più semplice e piacevole. I negozi ottengono questo risultato utilizzando tutti i dati disponibili sui loro clienti per capire a cosa sono interessati, il che consente loro di fornire esperienze altamente personalizzate.

Potrebbe sembrare complicato fornire contenuti personalizzati sul tuo sito Web, ma in realtà ci sono molti modi semplici per offrire un'esperienza cliente personalizzata ai tuoi visitatori.

In questo articolo, esamineremo le basi dei contenuti personalizzati e tratteremo 5 fantastici esempi di personalizzazione di siti Web. Infine, esamineremo come utilizzare le stesse strategie di personalizzazione dei migliori marchi di e-commerce sul tuo sito web.

Pronto per conoscere la personalizzazione? Iniziamo!

Contenuto personalizzato (noto anche come contenuto dinamico) significa sostanzialmente fornire contenuti ai tuoi visitatori e clienti in base alle loro precedenti interazioni con il tuo sito, oltre a dati demografici, dati contestuali e dati comportamentali.

In sostanza, la personalizzazione dei contenuti richiede di utilizzare tutti i dati e le informazioni disponibili sui tuoi visitatori per creare esperienze uniche per loro.

I contenuti personalizzati sono disponibili in molte forme. Puoi visualizzare contenuti personalizzati su un sito Web (inclusi titoli, CTA, messaggi in overlay e così via), ma la personalizzazione dei contenuti può essere utilizzata anche nelle e-mail, negli annunci di retargeting e altro ancora.

Decine di studi mostrano che i consumatori si aspettano la personalizzazione su un sito web. I visitatori si infastidiscono se devono impiegare più tempo del necessario per trovare ciò che stanno cercando o completare l'acquisto.

Diamo un'occhiata ad alcune statistiche:

• Il 91% dei consumatori afferma di essere più propenso a fare acquisti con attività che forniscono offerte e consigli pertinenti.
• Il 74% dei clienti è frustrato quando il contenuto del sito Web non è personalizzato.
• L'88% dei marketer ha riscontrato miglioramenti misurabili grazie alla personalizzazione.

Come accennato, puoi personalizzare i contenuti in base a tre grandi tipi di dati: dati demografici, dati contestuali e dati comportamentali . Discutiamo di questi tipi di dati in modo più dettagliato!

I dati demografici includono punti dati definiti, come:

• Posizione
• Età
• Livello scolastico
• Stato civile

I dati contestuali forniscono un contesto aggiuntivo su come un visitatore sta navigando nel tuo sito. Alcuni esempi sono:

• Tipo di dispositivo
• Quale browser stanno utilizzando

I dati comportamentali (o il comportamento del sito) forniscono informazioni dettagliate su ciò che fanno gli utenti quando sono sul tuo sito, ad esempio:

• URL visitati
• Tempo trascorso in loco
• Sorgente di traffico
• Fase di consapevolezza
• Acquisti passati

Ciascuno di questi dati sui clienti può essere utilizzato per dividere il tuo pubblico di destinazione generale in segmenti diversi con qualcosa in comune.

Ad esempio, potresti inviare determinati messaggi ai visitatori del sito che si trovano in una fase iniziale di sensibilizzazione e messaggi diversi a coloro che sono abbastanza avanti da aver formato un'intenzione di acquisto.

Una buona personalizzazione del sito web consiste nel trovare segmenti di visitatori che condividono caratteristiche e interessi specifici. Se riesci a farlo, sarai in grado di creare contenuti (per campagne di marketing, content marketing o e-mail marketing) su misura per gli interessi di quei gruppi specifici di clienti.

Ora che abbiamo esaminato le basi della personalizzazione del sito Web, è il momento di dare un'occhiata a 5 esempi di come le aziende di e-commerce di successo hanno utilizzato la personalizzazione per migliorare l'esperienza online dei propri clienti.

1. Cura/di

Care/of è un sito di e-commerce che vende piani vitaminici e integratori in abbonamento.

Per distinguere il loro sito, utilizzano uno degli strumenti più potenti per raccogliere informazioni rilevanti sui segmenti di pubblico: un quiz che aiuta i clienti a capire quali prodotti sono adatti a loro.

L'invito all'azione principale sul sito Care/of è "Rispondi al quiz", come puoi vedere dalla pagina di destinazione seguente:

Dopo che un visitatore del sito ha risposto al quiz, riceve consigli sul miglior regime vitaminico per loro. Anche se un individuo non effettua un acquisto, Care/of ha comunque raccolto molte informazioni preziose che lo aiuteranno a eseguire campagne di remarketing personalizzate.

È importante sottolineare che per un'azienda incentrata sulla salute, Care/of utilizza molte informazioni per eseguire il backup delle raccomandazioni che formula.

Nota come tutto il contenuto presentato appare chiaro e professionale. Questo è un promemoria che, anche se offri contenuti personalizzati, devono comunque essere contenuti vincenti di cui i clienti possano fidarsi.

Letture consigliate: 2. Lunia

Lunya è un sito di e-commerce di indumenti da notte e lingerie che utilizza diverse tattiche di personalizzazione.

Prima di tutto, si concentrano davvero sul convincere gli utenti a registrarsi per un account sul loro sito Web. Questo è un ottimo modo per promuovere la fedeltà dei clienti, ma anche per raccogliere molti dati sui clienti per un lungo periodo di tempo. E poiché sanno molto sugli interessi dei loro utenti, è facile fornire contenuti pertinenti e mirati.

Iniziano l'esperienza personalizzata salutando i loro clienti per nome.

Lunya personalizza anche il proprio sito Web con contenuti dinamici per mostrare ai visitatori informazioni specifiche per paese.

Nel popup qui sotto, non solo informano i visitatori dall'Ungheria che spediscono nel loro paese, ma dicono loro anche quanto devono spendere per qualificarsi per la spedizione gratuita. Come bel tocco, danno queste informazioni anche nella valuta locale.

Letture consigliate: 3. Club per la rasatura del dollaro

Dollar Shave Club, che è una società che vende pacchetti di prodotti per la cura personale in abbonamento, utilizza anche un quiz per raccogliere dati sui propri clienti.

Il loro quiz sembra una conversazione e chiede agli utenti la loro routine tipica per prepararsi al mattino.

Ecco una delle domande del quiz:

Dopo aver completato il quiz, i visitatori ricevono consigli personalizzati:

Letture consigliate: 4. ASOS

ASOS è un marchio di abbigliamento con sede nel Regno Unito. Vendono sia la propria linea di prodotti che articoli di altri designer.

Nella schermata qui sotto, vedrai due diverse tattiche di personalizzazione del web.

Innanzitutto, hanno contenuti dinamici sulle pagine dei prodotti che offrono uno sconto del 20% solo per i nuovi visitatori.

In secondo luogo, hanno un sistema di dimensionamento sul loro sito Web che non solo ricorda la tua taglia, ma la converte anche automaticamente in taglie standard da tutto il mondo. Questo è un ottimo esempio di personalizzazione di piccoli aspetti dell'esperienza del cliente per rendere lo shopping più facile e conveniente, cosa che i tuoi clienti apprezzeranno davvero.

5. Allestitori urbani

Urban Outfitters è un famoso marchio di abbigliamento con tonnellate di clienti fedeli. Ciò significa che hanno molti dati sugli acquisti passati dei loro clienti.

Sulla base della cronologia degli acquisti di ogni cliente specifico, Urban Outfitters suggerisce nuovi prodotti che potrebbero piacergli.

Il processo di personalizzazione dei contenuti può essere riassunto in 3 fasi principali:

Passaggio 1: scoperta del pubblico

Il primo passo per la personalizzazione del sito Web consiste nel trovare il pubblico giusto a cui rivolgersi con i tuoi contenuti personalizzati.

Qui è dove dovresti dare un'occhiata a tutti i dati che hai a disposizione. Assicurati di controllare il tuo account Google Analytics, che ha diversi rapporti che possono aiutarti a capire i problemi che i visitatori devono affrontare durante la navigazione nel tuo sito web. Vuoi smussare tutte le parti difficili del percorso del cliente per renderlo il più semplice e divertente possibile.

Dovresti cercare segmenti di visitatori che hanno tassi di conversione significativamente inferiori rispetto ad altri segmenti. Questi gruppi di visitatori a basso rendimento potrebbero essere segmentati per origine, Paese, contenuto o pagine di destinazione visitate (solo per citarne alcuni).

Passaggio 2: creazione del messaggio

Dopo aver deciso quali segmenti richiedono maggiore attenzione, è il momento di creare messaggi per ciascuno dei segmenti di visitatori che hai identificato.

Che tipo di messaggi dovresti creare? Bene, dipende sia dal segmento che stai cercando di raggiungere e dalla natura della tua attività. Non esiste una risposta valida per tutti.

Ma in generale, vuoi entrare nella testa dei tuoi clienti e pensare a come rendere più facile per loro il percorso del cliente.

Passaggio 3: valutazione

Il passaggio finale è misurare e analizzare i risultati. Vuoi assicurarti che il software che stai utilizzando per personalizzare il tuo sito Web fornisca un buon ritorno sull'investimento.

Uno strumento di personalizzazione come OptiMonk può semplificare la segmentazione del tuo pubblico, creare messaggi personalizzati e testarli. Anche se si scopre che il tuo primo tentativo di creare un messaggio personalizzato è un successo, ti consigliamo comunque di utilizzare il test A/B per ottimizzare ulteriormente i tuoi messaggi.

A questo punto, puoi tornare al passaggio 1 e trovare più segmenti di clienti su cui concentrarti (e la cui esperienza potrebbe essere migliorata con la personalizzazione). Lentamente, sarai in grado di utilizzare sempre di più la tua spesa di marketing per campagne personalizzate ad alta conversione che ottengono risultati reali!

Letture consigliate: Pensieri finali

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