Progressi dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce personalizzato per le piccole imprese in crescita

L’intelligenza artificiale, o intelligenza artificiale, si sta rapidamente facendo strada in una varietà di settori e attività commerciali. Con la potenza dell’intelligenza artificiale, i marchi stanno vedendo nuovi modi per aumentare il coinvolgimento, automatizzare i processi e migliorare l’efficienza e la produttività per un ROI complessivamente migliore. E il settore dell’eCommerce è uno di questi.

L’intelligenza artificiale nell’eCommerce si concentra su due aspetti principali: ottimizzare i processi e le operazioni per una migliore produttività e consentire la personalizzazione per offrire una migliore esperienza utente. Quest'ultimo è fondamentale, poiché consente alle aziende di offrire un'esperienza di vendita unica e ben ottimizzata, fondamentale per la crescita di una piccola impresa.

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Tuttavia, proprio qui sta la confusione. Sul mercato è disponibile un gran numero di strumenti di personalizzazione dell’intelligenza artificiale come chatbot e altro per l’eCommerce. Quindi, come si può sapere quali strumenti e funzionalità di intelligenza artificiale richiedono la propria attività prima di prendere tale decisione?

Diamo un'occhiata ad alcuni dei principali progressi nella tecnologia AI e vediamo come possono aiutare una piccola impresa a ottimizzare i propri processi e le proprie operazioni per la crescita.

Qual è il ruolo dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce e nella crescita aziendale?

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Uno dei modi più popolari per utilizzare l’intelligenza artificiale per far crescere le aziende è utilizzarla per analizzare grandi quantità di dati e ottenere informazioni utili. La crescita del business dipendeva tutto dal modo in cui commercializzi il tuo prodotto sulla tua piattaforma di e-commerce.

Tuttavia, i tempi sono cambiati. Oggi, tutto dipende dalla qualità con cui ti connetti con i tuoi utenti e dalla qualità dell'esperienza fornita dal tuo sito.

Negli ultimi anni si è verificato un enorme aumento del numero di attività di e-commerce e ogni marchio ha le proprie esigenze e requisiti per la crescita.

Ad esempio, alcune aziende potrebbero avere percorsi di vendita eccellenti ma aver bisogno di aiuto per il coinvolgimento dei clienti . Altri potrebbero avere ottimi sistemi di consigli ma avere un sistema di ricerca non ottimizzato.

Sulla base di ciò, l’intelligenza artificiale può aiutare un’azienda a individuare tali lacune, affrontarle e monitorare successivamente le proprie prestazioni per valutare l’impatto del cambiamento. Ciò che può richiedere giorni per essere completato da un individuo o da un gruppo di persone, un’intelligenza artificiale può risolverlo in pochi minuti o ore.

Poiché oggi le aziende generano grandi quantità di dati, dall'analisi del marketing digitale alle statistiche sull'inventario, l'intelligenza artificiale può essere utilizzata in molti modi per favorire la crescita di un'azienda.

Un altro aspetto importante dell'intelligenza artificiale è aiutare un'azienda di e-commerce a fornire un'esperienza personalizzata ai propri clienti, ottenendo una percentuale di conversione più elevata.

Ulteriori informazioni sulla canalizzazione di conversione dell'eCommerce.

Tale personalizzazione è possibile suggerendo elementi in base alla cronologia dell'utente, suggerendo il rifornimento di materiali di consumo, risultati di ricerca con completamento automatico in base alla personalità dell'utente e altro ancora.

Pertanto, possiamo dire che l’intelligenza artificiale ha un ruolo enorme nella trasformazione e nella crescita di un’attività di e-commerce.

I 5 principali progressi nella personalizzazione dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce che favoriscono la crescita

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1. Ricerca personalizzata incentrata sul cliente
2. Targeting di lead per prodotti specifici
3. Ottimizzare il processo di vendita in base alle esigenze di ciascun cliente
4. Personalizzazione dello schermo su più dispositivi
5. Chatbot AI per aumentare il coinvolgimento

Oggi sono disponibili molti progressi nell’intelligenza artificiale che potrebbero aiutare a trasformare un’attività di e-commerce per la crescita.

Tuttavia, discuteremo le cinque tecniche più utili che potrebbero aiutare la tua attività di e-commerce a migliorare la personalizzazione, aumentando così le vendite e aumentando le probabilità di crescita del business. Diamo un'occhiata.

Ricerca personalizzata incentrata sul cliente

La prima tecnologia di personalizzazione AI in questo elenco utilizza l'intelligenza artificiale per implementare un'opzione di ricerca incentrata sul cliente. Ciò significa che il modello AI implementato nel tuo sito eCommerce analizzerà le abitudini degli utenti e le tendenze di navigazione per adattare di conseguenza i suoi parametri di ricerca.

Ad esempio, il tuo sito web vende abbigliamento e calzature. Un cliente ha cercato principalmente articoli da uomo. Dopo un po', se cercano semplicemente "Scarpe", la tua IA dovrebbe mostrare risultati per uomini.

Le aziende di e-commerce oggi riferiscono che una parte considerevole dei contatti persi è dovuta al fatto che i clienti abbandonano l'esperienza di acquisto a causa di risultati di ricerca inutili e irrilevanti.

Gli esseri umani tendono a sentirsi frustrati facilmente se l’altra parte non riesce a capire ciò che stiamo dicendo. E un consumatore frustrato si comporta in modo irregolare, qualcosa che nessuna azienda di e-commerce desidera.

Targeting di lead per prodotti specifici

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Nell’eCommerce, la maggior parte delle aziende si rivolge a una nicchia più ampia piuttosto che a una nicchia ristretta e specifica. Ad esempio, la maggior parte dei negozi di abbigliamento online presenta categorie di articoli ampiamente correlate tra loro, ma si rivolgono a diversi dati demografici dei clienti.

In questi casi, una campagna promozionale di successo richiederebbe che ogni potenziale cliente venga preso di mira in base alle sue esigenze demografiche e ai suoi modelli di navigazione. Ma come valutare ciascun obiettivo affinché questo abbia successo?

Le aziende possono utilizzare strumenti di intelligenza artificiale per valutare le abitudini e l'attività dell'utente sul sito Web e altre opzioni disponibili per identificare le opzioni di prodotto più probabili da promuovere per loro. In questo modo, le tue campagne promozionali hanno maggiori possibilità di conversione, con conseguente migliore ROI.

Questa tecnica è nota anche come marketing predittivo, in cui l’intelligenza artificiale aiuta le aziende a prevedere gli articoli più probabili che un potenziale consumatore potrebbe acquistare. Ha il felice effetto collaterale di far sì che il cliente stabilisca una connessione più profonda con l'attività di e-commerce credendo che sia un marchio che comprende le specifiche esigenze dei suoi consumatori.

Ottimizzare il processo di vendita in base alle esigenze di ciascun cliente

Ora, rivolgersi semplicemente ai consumatori con le giuste promozioni non è più sufficiente. A meno che l’intero processo di vendita non sia ottimizzato, anche un lead importante avrà difficoltà a convertirsi. E oggi, tecniche come tormentare il cliente finché non si converte non sono così efficaci come decenni prima.

Ciò significa che, oltre ad essere mirate alle persone con le esigenze corrette, le promozioni devono anche essere parte di un processo di vendita che guidi il consumatore verso il tuo marchio in modo gentile ma deciso.

Dall'utilizzo di vari canali per commercializzare il tuo marchio, come TVC o social media ( marketing su Facebook o Instagram ), alla creazione di messaggi di vendita che facciano appello alla sensibilità dei consumatori, il processo di vendita copre una serie di elementi.

Puoi utilizzare l’intelligenza artificiale per incorporare progressi tecnologici come l’elaborazione del linguaggio naturale in modo che le persone possano utilizzare comandi vocali o ricerche vaghe per trovare ciò che stanno cercando.

Un ottimo esempio è The North Face, un grande marchio di e-commerce che si rivolge ai consumatori amanti della vita all'aria aperta per vendere di tutto, dall'abbigliamento alle calzature e persino agli accessori come le borse. Usano l' intelligenza artificiale di IBM Watson per trovare gli elementi che stanno cercando con i termini di ricerca vocale più vaghi.

Il modo in cui funziona per loro è che l'intelligenza artificiale chiede ai consumatori di rispondere a domande del tipo "Dove utilizzerebbe quell'articolo il consumatore?", tramite input vocale.

La risposta viene quindi analizzata e vengono identificate le metriche pertinenti per selezionare il numero di opzioni mostrate al consumatore in base alle sue esigenze esplicite. E la parte migliore è che una volta elaborata una query come questa, l’intelligenza artificiale si allena a rispondere a una domanda simile più rapidamente la volta successiva imparando da questa esperienza.

Personalizzazione dello schermo su più dispositivi

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Oggi le persone tendono a navigare in movimento e spesso passano da un dispositivo all'altro, come un laptop/PC o uno smartphone. Spesso, potrebbero navigare nel tuo sito sul proprio laptop quando potrebbero dover allontanarsi da esso per qualche motivo.

In questi casi, è possibile che al momento del ritorno la persona non abbia più voglia di acquistare. Ora, in che modo la tecnologia AI potrebbe aiutarti con questo problema specifico?

Se il tuo sito web di e-commerce consente loro di continuare il loro percorso di acquisto tramite il telefono, la tua intelligenza artificiale può analizzare la loro attività sul tuo sito e inviare notifiche push a riguardo.

Con un promemoria costante del motivo per cui si trovavano sul tuo sito web, è molto probabile che possano continuare quel viaggio sul telefono e acquistare il prodotto che desideravano in precedenza.

L' intelligenza artificiale aiuta personalizzando le notifiche e la visualizzazione del sito per ciascun individuo evidenziando i prodotti desiderati in primo piano e al centro. In questo modo, con gli articoli giusti che li attraggono, ci sono maggiori possibilità che il consumatore si converta.

Chatbot AI per aumentare il coinvolgimento

Infine, parliamo di coinvolgimento. I consumatori oggi tendono a proteggere i marchi che offrono loro qualcosa di più dei semplici prodotti. Preferiscono marchi che hanno un'atmosfera di marca che fa appello alla loro sensibilità.

Ciò è particolarmente vero per la Gen Z , che è più radicata socialmente rispetto alle generazioni precedenti e preferisce marchi socialmente più attivi e presenti.

Un aspetto di questo è il modo in cui questi marchi si connettono e interagiscono con i propri clienti, un fattore vitale che può influenzare la reputazione della tua azienda attraverso il passaparola basato sui social media . Potresti aver visto il profilo Twitter di Wendy impegnarsi in battute amichevoli con i suoi clienti e trollare i suoi account rivali.

Questo è un ottimo modo per aumentare il tuo impegno sociale, soprattutto se hai una clientela tra i Millennial e la Generazione Z, che probabilmente costituiscono una parte considerevole degli utenti dell'eCommerce.

Un altro modo per aumentare il coinvolgimento, soprattutto se non vuoi perdere un potenziale cliente a causa di un ritardo nella risposta alle domande, è utilizzare un chatbot sul tuo sito web.

Ora, con i chatbot, potresti pensare a quelli programmati per rispondere ad alcune domande predeterminate, trasmettendo le risposte inserite nel suo database.

Tuttavia, negli ultimi anni, i progressi dei chatbot basati sull’intelligenza artificiale ora consentono di includere un chatbot in grado di sostenere intere conversazioni con un consumatore in modo naturale e rapido. Questi robot sono progettati non solo per rispondere alle domande, ma anche per adattarsi al tono, all'atmosfera e allo stile per metterli a proprio agio.

In questo modo, il tuo team di vendita è libero di gestire i lead più interessanti mentre il chatbot filtra quelli lì presenti per sfogliare o coinvolgere i consumatori in una conversazione finché non è disponibile un rappresentante di vendita.

Leggi questo articolo per scoprire come generare lead.

Fattori da considerare prima di scegliere gli strumenti di intelligenza artificiale per ampliare la tua attività di e-commerce

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Dopo aver letto l'articolo, potresti essere entusiasta di integrare soluzioni tecnologiche AI ​​nelle tue operazioni di e-commerce per aumentare la produttività e ampliare la tua attività.

Tuttavia, prima di farlo, dovresti considerare alcuni fattori per rendere questo sforzo di successo. Alcuni dei fattori più critici da considerare includono:

• Le esigenze della tua azienda

Il fattore più critico che devi considerare sono le tue esigenze aziendali.

Ad esempio, se ti occupi di un inventario limitato di articoli, incorporare un sistema di intelligenza artificiale predittivo o suggerito sarebbe una perdita di tempo e denaro. Piuttosto, un sistema di lead generation e qualificazione basato sull’intelligenza artificiale potrebbe essere ciò di cui hai bisogno.

Pertanto, prima di scegliere uno strumento o una tecnologia di intelligenza artificiale da incorporare, dovresti determinare se la tua attività di e-commerce ne ha bisogno.

• Capacità tecniche del sistema esistente

Una volta stabilito che hai bisogno di una tecnologia IA specifica, devi valutare le capacità tecniche della tua infrastruttura IT esistente. Ciò ti aiuterà a identificare se l'opzione disponibile è adatta alla tua infrastruttura attuale. Ora, è raro che la soluzione AI di cui hai bisogno sia fornita da un unico fornitore.

In tal caso, puoi scegliere l'opzione più adatta alla tua infrastruttura aziendale. Tuttavia, se si tratta di uno strumento di intelligenza artificiale proprietario, potrebbe essere necessario valutare le modifiche richieste e il loro costo prima di finalizzare la scelta.

• Precisione dello strumento

La prossima è la precisione della tua scelta preferita. Non esistono due strumenti di intelligenza artificiale uguali e la loro efficacia si ripercuote all'interno di un'azienda.

Dovresti trovare uno strumento di intelligenza artificiale con una precisione sufficientemente buona da ricercare le esigenze della tua azienda. Più i tuoi strumenti sono accurati, più felici saranno i tuoi clienti. E questo è il modo per aumentare le entrate e far crescere la tua attività.

• Scalabilità dello strumento

Un altro fattore quando si acquista una tecnologia o una soluzione di intelligenza artificiale è verificare se è scalabile. Man mano che le aziende crescono, crescono anche le loro esigenze tecniche.

E affinché uno strumento di intelligenza artificiale costituisca la spina dorsale dei tuoi processi di vendita, deve essere scalabile. Altrimenti, se il tuo obiettivo è utilizzare l’intelligenza artificiale per far crescere la tua piccola impresa, integrare una soluzione di intelligenza artificiale che non si adatterà alla tua attività sarebbe una mossa sbagliata.

• Costo dello strumento AI

L’ultimo e più critico fattore è il costo dello strumento o della soluzione AI .

L’elaborazione richiesta per l’intelligenza artificiale e l’analisi dei dati si basa su una potenza di elaborazione facilmente disponibile. E con l'aumentare del numero di richieste, aumenteranno anche le tue esigenze di elaborazione.

Ciò può diventare rapidamente troppo costoso per una piccola impresa, quindi è necessario comprendere chiaramente le clausole scritte in piccolo per valutare se il costo vale i benefici.

Conclusione

La personalizzazione può essere un ottimo strumento per portare in primo piano la tua attività di e-commerce. Consente un migliore coinvolgimento della comunità, un aumento delle vendite e una migliore esperienza utente.

Ma se non sai da dove iniziare per sfruttare la potenza dell’intelligenza artificiale per far crescere la tua piccola impresa, allora le strade e i progressi tecnologici sopra descritti possono aiutarti a farlo in modo intelligente.

Allora perché aspettare? Goditi la potenza dei progressi dell'intelligenza artificiale per esperienze personalizzate nell'e-commerce e osserva la crescita della tua azienda esplodere!

Biografia dell'autore : Hailey Savona è un'appassionata marketer di contenuti presso un fornitore di servizi di progettazione di loghi online | Logo Poppin . Ama parlare e scrivere di tutto ciò che riguarda la tecnologia, comprese le ultime tendenze. Quando Hailey non scrive sul blog, le piace portare i suoi cani al parco per una piccola partita a palla.