4 modi per personalizzare la tua strategia di marketing

Con il pubblico che subisce più rumore che mai, i marchi si stanno rivolgendo a messaggi iper-personalizzati per connettersi con i consumatori a livello individuale. La nuova tecnologia continua a fornire maggiori informazioni sui dati demografici e sul comportamento dei clienti, rendendo la personalizzazione più accessibile per le aziende e più attesa dai consumatori. Il 67% degli esperti di marketing prevede di utilizzare i dati e migliorare la personalizzazione per aumentare le vendite e fidelizzare i clienti. Integra la personalizzazione nella tua strategia di marketing utilizzando un approccio basato sui dati.

Cos'è il marketing personalizzato?

Il marketing personalizzato, o marketing one-to-one, soddisfa i desideri e le esigenze uniche del tuo pubblico come individui piuttosto che come gruppo. Al contrario del marketing di massa, che enfatizza la quantità rispetto alla pertinenza, il marketing personalizzato è la pratica di offrire esperienze uniche identificando ciò a cui i consumatori rispondono a livello individuale. Acquisendo una comprensione approfondita di queste persone attraverso la raccolta e l'analisi costanti dei dati, i marchi possono raccogliere informazioni e chiedersi "cosa faremo di diverso con queste informazioni?".

Mentre personalizzare un percorso del cliente per ogni individuo può sembrare scoraggiante per la maggior parte degli esperti di marketing (come illustrato più in dettaglio dalla tabella a destra di eMarketer.com ), le aziende che hanno adottato questo approccio hanno registrato un'enorme crescita dei ricavi e della reputazione del marchio. Per le aziende limitata alle risorse tecnologiche o alla larghezza di banda interna, un'agenzia di strategia di marketing può aiutare a trovare frutta a bassa quota, segmentare il pubblico e segnalare altre opportunità per una migliore personalizzazione.

Ulteriori informazioni sulla creazione di un personaggio acquirente qui .

Come personalizzare la tua strategia di marketing

Nell'ambito dell'e-commerce, i marchi hanno il vantaggio di essere in grado di acquisire i dati di un utente in più punti lungo il percorso del cliente e di trasformare tali dati in informazioni fruibili. Prima di andare al tavolo da disegno per personalizzare la tua strategia di marketing, prendi ispirazione dagli esempi di definizione del marchio riportati di seguito:

1 – Raccomandazioni personalizzate sui prodotti

In un'era di e-commerce in cui i consumatori trascorrono più tempo online, desiderano risposte immediate e hanno tempi di attenzione brevi, i consigli sui prodotti sono fondamentali per aumentare le entrate. In base alla cronologia degli acquisti del cliente, i marchi possono consigliare prodotti che è probabile che il cliente acquisterà.

Diversi anni fa, le persone hanno scoperto che Target assegnava un "punteggio di previsione della gravidanza" ai propri acquirenti in base alla cronologia degli acquisti. Avrebbero quindi utilizzato questi dati per inviare coupon tempestivi in ​​base al trimestre in cui si trovava la futura mamma in quel momento. Concettualmente, Target sarebbe in grado di aumentare le entrate introducendo gli acquirenti a prodotti di cui potrebbero non essere a conoscenza e offrendo un incentivo all'acquisto.

Anche le piattaforme di streaming di video e musica come Netflix e Spotify forniscono ottimi esempi. Netflix ha compreso l'importanza di offrire un elenco curato di film consigliati e ha offerto un premio di $ 1 milione per il miglior algoritmo per prevedere le valutazioni degli utenti per i film. Sebbene non abbiano finito per utilizzare l'algoritmo del vincitore a causa dei vincoli di risorse, puoi comunque vedere i titoli "Consigliati per te" quando scorri la piattaforma.

2 – Email personalizzate

Le e-mail personalizzate non sono negoziabili per qualsiasi strategia di marketing. La personalizzazione nelle e-mail può portare a un aumento del 14% della percentuale di clic e aumentare i tassi di conversione di 6 volte, secondo WP Forms . Sebbene sia quasi impossibile generare manualmente un'e-mail univoca per ogni cliente, l'uso di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ti consentirà di inserire informazioni nel tuo provider di servizi di posta elettronica (ESP) per creare e-mail dinamiche. La personalizzazione delle e-mail è più che utilizzare semplicemente tag di unione che sostituiscono "[FNAME]" con alcune informazioni estratte da una colonna in un foglio di calcolo: si tratta di fornire contenuti basati sui dati demografici, psicografici, comportamenti di acquisto dell'utente e altro ancora.

Alcuni esempi di questo tipo di personalizzazione includono l'invio di sconti speciali per il compleanno di un cliente, prodotti consigliati in base ad acquisti precedenti (suona familiare?) o follow-up del carrello abbandonato.d.

I marchi devono includere l'opzione per annullare l'iscrizione per rimanere conformi alle normative sull'email marketing, ma anziché offrire un'opzione di "annullamento dell'iscrizione a tutte le e-mail", i marchi dovrebbero fornire un'opzione per annullare l'iscrizione a tipi specifici di e-mail come promozionali, giornalieri, settimanali, newsletter, ecc. Questa personalizzazione delle preferenze e-mail significa che è più probabile che tu mantenga un punto di contatto con il cliente piuttosto che perderlo del tutto.

Per ulteriori suggerimenti sull'email, consulta: Best Practices per l'email marketing

3 – Prodotti e Imballaggi Personalizzati

La campagna "Share a Coke" è un ottimo esempio di packaging personalizzato, soprattutto considerando la scala globale di Coca-Cola. Questa campagna estiva annuale multinazionale contiene bottiglie che sostituiscono la confezione standard con la frase "Condividi una Coca-Cola con..." seguita da 250 dei nomi millenari più comuni insieme ad altri termini come "BFF", "Bestie" e "Wingman .” Questa campagna è stata lanciata per la prima volta in Australia nel 2011 ed è stata portata negli Stati Uniti nel 2014, generando il primo aumento delle vendite del marchio in oltre un decennio . Con il passare degli anni, Coca-Cola continua a innovare su questa campagna per mantenere i clienti interessati.

Il servizio NikeID di Nike consente ai clienti di personalizzare e progettare le proprie scarpe. Diverse colorazioni, materiali e loghi possono essere scambiati e personalizzati per includere iniziali o numeri in modo che l'utente possa sentirsi come se quelle scarpe fossero state progettate appositamente per loro. È probabile che ciò abbia aumentato il traffico diretto al sito Web di Nike poiché i clienti avrebbero dovuto ordinare tramite Nike anziché tramite il sito di un rivenditore come Footlocker o Nordstrom. Sebbene Nike non abbia rilasciato dati di vendita specifici per il servizio NikeID, è probabile che abbia contribuito alla crescita dei ricavi dell'azienda .

4 – Contenuti personalizzati

Il Content Marketing Institute definisce il content marketing come "un approccio di marketing strategico incentrato sulla creazione e distribuzione di contenuti di valore, pertinenti e coerenti per attrarre e trattenere un pubblico chiaramente definito e, in definitiva, per guidare un'azione redditizia del cliente". Per fornire dati preziosi, pertinenti e coerenti a un pubblico, ha senso trattare il pubblico solo come individui piuttosto che come un insieme. Utilizzando i dati di coinvolgimento, i marchi possono garantire che i loro sforzi di marketing dei contenuti forniscano continuamente contenuti che educano, ispirano o intrattengono il loro pubblico.

Esistono innumerevoli forme diverse di contenuto che possono essere personalizzate per un pubblico. In base al comportamento degli utenti su un sito Web, alle tendenze di acquisto e alle richieste di ricerca, un'azienda può sviluppare blog, ebook, witepaper, webinar e altro per soddisfare le esigenze e le curiosità del proprio pubblico. Completa i contenuti basati sul testo con risorse creative progettate per la viralità o i social media che rendono il tuo marchio accessibile agli spettatori passivi. Ciò crea un approccio a tutto tondo che si rivolge a formati diversi in diverse fasi del percorso del cliente per invogliare gli utenti a tornare.

Per ulteriori suggerimenti sui contenuti, consulta: Content Marketing 101

Conclusione

Piuttosto che pensare ai tuoi diversi segmenti di clienti come gruppo, vale la pena concentrare i tuoi sforzi su come raggiungere le persone in modo creativo, come illustrato negli esempi sopra. Che si tratti di fornire prodotti, siti Web, contenuti o esperienze, dai un'occhiata a tutti i diversi punti di contatto all'interno del percorso del tuo cliente e dai la priorità a quali di questi possono essere personalizzati in modo significativo utilizzando un approccio basato sui dati . Il marketing personalizzato dovrebbe essere eccitante! Se ti sembra scoraggiante, ricorda che la guida alla strategia di marketing e l'implementazione da parte dell'agenzia giusta possono disporre di tutti i sistemi in atto per implementare immediatamente questi piani personalizzati.