Come aumentare la tua attività di e-commerce con comunicazioni mobili personalizzate

Non c'è mai stato un momento migliore per far crescere un'attività di e-commerce.

Ormai, abbiamo accumulato molte informazioni pratiche dal boom dello shopping online causato dalla pandemia. Allo stesso tempo, stiamo già notando una tendenza alla normalizzazione , con i clienti che tornano dagli acquisti solo online a quelli offline.

Per gli esperti di marketing, questa rappresenta un'opportunità. L'unica sfida è che dobbiamo soddisfare le accresciute aspettative del nostro pubblico. Gli acquirenti hanno acquisito un gusto per le esperienze personalizzate disponibili sui dispositivi mobili, quindi devi capire come inserirle nella tua strategia omnicanale.

Sembra complicato? Non ti preoccupare, lo smisteremo noi per te!

Continua a leggere per imparare come implementare scenari di comunicazione che sembrano interazioni individuali con i tuoi clienti, che possono essere un potente impulso per la tua attività di e-commerce.

Quando si tratta di comunicazioni, la personalizzazione può essere ottenuta in tre fasi.

1. Segmentazione comportamentale

Innanzitutto, ti consigliamo di restringere il tuo pubblico ai clienti che hanno eseguito un determinato comportamento nella tua app mobile di e-commerce.

La recente ricerca di Pushwoosh sulla messaggistica mobile per l'e-commerce mostra che i messaggi inviati a segmenti basati sul comportamento ottengono un coinvolgimento 7 volte maggiore e possono moltiplicare i tassi di conversione per centinaia .

Ecco solo alcuni degli eventi trigger che potresti voler monitorare e utilizzare per la segmentazione:

Suggerimento PRO: indirizzare i segmenti in base al comportamento Questa strategia ha consentito a Bantoa (un cliente Pushwoosh) di ottenere CTR incredibili fino al 91,9%.

Maggiori informazioni sulla segmentazione comportamentale in questo post .

2. Scelta personalizzata dei canali

I tuoi clienti potrebbero preferire (e reagire meglio a) diversi canali di messaggistica:

• Una parte del tuo pubblico potrebbe aver optato per le notifiche push mentre un'altra parte potrebbe ignorarle o addirittura bloccarle
• Ad alcuni utenti piacciono i vantaggi offerti da un abbonamento e-mail
• Altri potrebbero aspettarsi (e godere!) di offerte speciali sotto forma di messaggi in-app
• Alcuni clienti potrebbero averti consentito di contattarli tramite SMS o WhatsApp

Vuoi tenere traccia delle autorizzazioni concesse e scegliere il canale più rilevante per ciascun cliente. O, ancora meglio, crea per loro esperienze di messaggistica mobile omnicanale.

Ad esempio, puoi comunque inviare il tuo messaggio agli utenti che non hanno attivato i push, se lo invii via e-mail!

3. Personalizzazione dei contenuti

Per conquistare le menti e i cuori del tuo pubblico, devi mostrare loro che ci tieni.

Ciò significa andare oltre la semplice chiamata per nome ai clienti:

• Crea contenuti dinamici con informazioni inserite automaticamente e specifiche per ciascun cliente (ad es. geolocalizzazione del cliente o prodotto preferito).
• Prendi in considerazione la messaggistica multilingue: mostra le versioni localizzate della copia agli utenti che parlano lingue diverse.

Ad esempio, quando i clienti di La Redoute non riescono a completare un acquisto, il marchio invia loro un promemoria via email.

Il contenuto del messaggio è generico al 90%: "Hai lasciato qualcosa nel carrello", ma il restante 10% è dinamico. Un'immagine colorata mostra l'oggetto esatto che un cliente ha considerato l'acquisto e lo invita a procedere alla cassa.

Questo tipo di personalizzazione fa molta strada e non richiede molto sforzo se si utilizzano strumenti di automazione.

Con gli stessi mezzi, puoi adattare le tue comunicazioni ai comportamenti specifici dei clienti.

Entriamo negli scenari e negli esempi più comuni!

1. Promuovi i prodotti pertinenti ai clienti abituali

Se stai cercando un modo infallibile per aumentare le vendite, opta per il targeting dei clienti abituali. Hanno una probabilità 9 volte maggiore di convertire rispetto ai nuovi acquirenti.

Ti consigliamo di segmentare coloro che hanno mai acquistato qualcosa da te e quindi di attendere il loro prossimo ordine.

Se completano un acquisto nel periodo di tempo stabilito, ti consigliamo di lavorare per rafforzare il tuo legame inviando loro un messaggio di ringraziamento in-app, preferibilmente con una sorta di bonus o ricompensa.

Se non effettuano un altro acquisto entro il periodo di tempo che stai monitorando, cercherai di riportarli a fare acquisti nel tuo negozio mobile inviando un'offerta speciale personalizzata in un attimo.

Suggerimento PRO: il deep linking è un'ottima soluzione per questo. Incorpora un deep link nella tua notifica push che porterà un cliente all'elenco degli articoli consigliati che hai scelto appositamente per loro.

2. Fai un'offerta speciale per chi ha abbandonato il carrello

E se ti dicessimo che potresti aumentare i tuoi ordini di e-commerce fino all'85,69% ?

Questa è la percentuale di acquisti che le aziende perdono a causa dell'abbandono del carrello. E puoi effettivamente riconquistare una buona parte di quegli acquirenti riluttanti con comunicazioni adeguatamente personalizzate.

Un'offerta a tempo limitato inviata in una notifica push normalmente farà il lavoro. Assicurati di menzionare (o, ancora meglio, mostrare) il prodotto esatto che il tuo cliente ha lasciato riacquistato.

L' app Wish va ancora oltre. Cerca di impedire a un cliente di abbandonare il carrello mostrando un messaggio in-app con uno sconto. Il trucco è che l'offerta è valida solo se un utente completa l'acquisto immediatamente, senza uscire dalla schermata di pagamento.

3. Converti i tuoi "quasi acquirenti"

Le tue vendite più promettenti potrebbero provenire dai tuoi quasi acquirenti: clienti altamente coinvolti che sono a un passo dall'effettuare un acquisto.

Oltre agli utenti che hanno abbandonato il carrello (di cui abbiamo parlato sopra), i tuoi "quasi acquirenti" sono i clienti che hanno visualizzato o salvato un prodotto tra i preferiti, ma forse non hanno ancora aggiunto quegli articoli al carrello ...

Un cliente che ha espresso interesse per un particolare prodotto è solitamente il più facile da vendere. Un codice promozionale o un cambio di prezzo stagionale potrebbero spingerli in azione.

In alternativa, potresti creare un senso di urgenza menzionando che è rimasto solo uno degli articoli desiderati in magazzino.

4. Gestire eventuali obiezioni all'acquisto in modo vantaggioso per tutti

Perché un cliente esiterebbe a completare l'acquisto? Potrebbero esserci una dozzina di ragioni diverse e le scoprirai solo se sperimenterai.

Ecco un caso curioso dall'app ASOS.

Apparentemente, il suo team ha appreso che molti acquirenti si fermano prima del pagamento se non si qualificano per la consegna gratuita. Quindi il marchio ha escogitato un'ottima strategia: calcola l'esatta somma aggiuntiva che un cliente deve spendere per qualificarsi per la consegna gratuita e la mostra in un messaggio in-app nella parte superiore della schermata di pagamento.

Questo aiuta a soddisfare le esigenze del cliente (consegna gratuita) e cross-sell allo stesso tempo!

5. Abilita le notifiche di back-in-stock

Se un cliente ha espresso il desiderio di un articolo popolare, il tuo compito è inviargli una notifica una volta che il prodotto è di nuovo disponibile.

Tali messaggi richiedono una personalizzazione profonda e un targeting preciso, ma lo sforzo tende a dare i suoi frutti.

6. Indirizza i nuovi visitatori verso la loro prima conversione nella tua app

Scommettiamo che anche tu come cliente ti sei innamorato di questo trucco: quando hai appena installato un'app di e-commerce, il marchio ti attira con uno sconto sul primo ordine.

Il trucco è semplice, ma non invecchia mai.

Suggerimento PRO: incorpora un codice promozionale come dati personalizzati nel tuo push, così quando un utente fa clic sulla notifica, l'offerta viene attivata automaticamente.

7. Indirizzare le offerte per occasioni speciali a coloro che celebrano

Durante tutti i tipi di vacanze, gli acquirenti tendono a spendere il 17% in più per transazione . E quando si tratta di clienti abituali, è probabile che il valore medio dell'ordine aumenti del 25% .

Non perdere l'occasione di aumentare le vendite con le offerte per le vacanze: fai solo attenzione ai tempi della campagna poiché le date e le occasioni esatte variano da una regione all'altra.

Ad esempio, i marketer europei e statunitensi potrebbero essere abituati a programmare le loro campagne per la festa della mamma a maggio, mentre alcuni dei loro clienti potrebbero effettivamente celebrare questa festa a marzo.

Ciò significa che per ottimizzare l'opportunità di una promozione per la festa della mamma, devi segmentare il tuo pubblico in base alla geolocalizzazione e sincronizzare le comunicazioni delle festività ai calendari locali .

Non c'è dubbio che le comunicazioni personalizzate portino a conversioni più elevate e un aumento immediato delle vendite costituisce una solida base per la crescita del business dell'e-commerce. Ma ci sono anche vantaggi a lungo termine per gli e-tailer che utilizzano comunicazioni personalizzate.

L' 84% dei clienti afferma che la personalizzazione li avvicina a un marchio, aprendo la strada alla crescita della fedeltà e della fiducia. Con il supporto dei sostenitori del tuo marchio di e-commerce, puoi godere di un flusso di entrate stabile dai clienti abituali e di una rete di sicurezza per l'espansione in nuovi territori e mercati.

Prova gli scenari che abbiamo descritto in questo post del blog e scopri quanto possono aiutare la tua azienda a crescere!