Crescita dei ricavi del 9,7% con l'ottimizzazione del valore del cliente

Quando gli acquirenti visitano il negozio Beerselection a Budapest, possono aspettarsi un team di esperti di birra altamente qualificati. Da quando il team ha iniziato a incorporare questo supporto personalizzato e professionale nel funzionamento del proprio negozio online, le entrate sono aumentate del 9,7% su base annua.

Il team Beerselection è un team giovane e vivace, appassionato di birra. E il loro negozio a Budapest offre quasi 500 tipi di microbirrifici di qualità. Quindi, quando si è trattato di creare il loro negozio web, il team di Beerselection ha voluto creare un'esperienza online che riflettesse la loro passione e competenza. Ma la sfida più grande è stata rendere la loro vasta selezione accessibile alla persona media e aiutare i consumatori a scoprire i microbirrifici giusti per i loro gusti specifici. Ecco perché Beerselection ha intrapreso il viaggio dell'ottimizzazione del valore del cliente (CVO) con l'aiuto di OptiMonk. Rivolgendosi ai visitatori in modo personalizzato e tenendo conto delle loro esigenze individuali, hanno migliorato il valore medio del carrello di 1.000 HUF e aumentato il tasso di conversione complessivo del sito Web del 3,7%.

Mentre il team di Beerselection è esperto sull'argomento, la maggior parte dei suoi clienti chiaramente non lo è. La sfida per Beerselection è guidare questi clienti verso le birre giuste e creare clienti soddisfatti.

Servire i clienti è un gioco da ragazzi di persona. Basta una breve conversazione per educare i clienti sulla birra perfetta. Il personale di persona rende facile scegliere tra centinaia di prodotti. La sfida è portare la stessa assistenza personalizzata ai clienti del webstore.

Peter e Gabor, i proprietari di Beerselection, si sono resi conto di aver bisogno di un completo cambio di mentalità. Avevano bisogno di abbandonare i classici strumenti di acquisizione clienti e ottimizzazione delle conversioni. Invece, concentrati sulla creazione di valore e sull'aiuto ai clienti. I loro obiettivi erano:

• Aiuta i nuovi visitatori a navigare nel webstore
• Offri il prodotto esatto che si adatta meglio a quel particolare visitatore
• Allarga l'orizzonte dei clienti meno esperti
• Rassicura i visitatori esitanti che hanno preso una buona decisione
• Aumenta il valore medio del carrello

La piattaforma di ottimizzazione del valore del cliente di OptiMonk è stata fondamentale per il raggiungimento di tali obiettivi.

1. Raccomandazioni sulla home page

Google Analytics mostra che il tasso di conversione di Beerselection è ben al di sotto della media. Sulla base dell'esperienza precedente, questi visitatori probabilmente non sanno nemmeno di cosa hanno bisogno. Stanno solo guardandosi intorno e raccogliendo ispirazione. Non hanno abbastanza consapevolezza del problema per acquistare subito.

Molti visitatori del negozio di Beerselection sono rapidamente sopraffatti dalla scelta e semplicemente escono dalla homepage.

La soluzione è indirizzare i visitatori verso una pagina di destinazione che rispecchia al meglio le loro preferenze personali.

Il messaggio laterale "Seleziona il tuo pacchetto di birra" è stato progettato per questo scopo. Si rivolge ai visitatori che non sono ancora pronti per l'acquisto. Ha portato un reddito extra di 137.186 HUF a Beerselection durante il periodo di prova di 26 giorni.

2. Raccomandazioni per i visitatori di ritorno

I visitatori di ritorno sono più avanti nel processo di acquisto. Di solito sono visitatori consapevoli del prodotto. Non solo hanno familiarità con una categoria di prodotti che può offrire una soluzione ai loro problemi, ma conoscono uno o due prodotti specifici. La sfida è che non sono ancora sicuri che quel particolare prodotto sia la soluzione migliore per loro.

Per facilitare la decisione e la scelta tra i prodotti, Beerselection ha creato un popup di benvenuto per i visitatori di ritorno. Questo messaggio mostra i visitatori esatti del prodotto visualizzati durante la loro ultima visita. Ed è stato completamente automatico, grazie all'integrazione ShopRenter-OptiMonk, disponibile anche per un'altra popolare piattaforma di e-commerce, Shopify.

Come tutte le campagne Beerselection, questo popup faceva parte di un periodo di prova di 26 giorni. Circa il 50 percento dei visitatori di ritorno ha visto il messaggio di benvenuto, mentre l'altra metà no. I risultati del test parlano da soli. I visitatori che hanno visto il popup hanno speso 220.770 HUF in più rispetto a quelli che non hanno visualizzato questo prodotto consigliato.

3. Aumenta il valore medio del carrello con la spedizione gratuita

L'account Google Analytics di beerselection.hu ha anche rivelato che il valore medio del carrello è di circa 11.800 HUF. Poiché il webshop offre la consegna gratuita oltre 15.000 HUF, vale la pena comunicare le condizioni della spedizione gratuita. Soprattutto per coloro che spendono intorno al valore medio del carrello perché è molto più facile convincerli ad aggiungere qualche bottiglia di birra in più al carrello e, in cambio, la consegna è gratuita.

È una situazione vantaggiosa per tutti. I visitatori non devono pagare per la spedizione e aumenta anche il valore medio del carrello del negozio web.

Il valore del carrello non è stata l'unica metrica che Beerselection è stata in grado di aumentare con questa campagna. Hanno anche guadagnato quasi mezzo milione di HUF in meno di un mese.

4. Ridurre l'abbandono del carrello fornendo piccoli regali  

Quando i visitatori aggiungono un prodotto al carrello, raggiungono la fase finale della consapevolezza del cliente, pienamente consapevoli. Gli acquirenti hanno trovato il prodotto che fa per te e stanno semplicemente aspettando il giusto prezzo.

Beerselection voleva anche migliorare il tasso di abbandono del carrello del 58%.

Per ridurre questa percentuale, Beerselection ha offerto a chi abbandona il carrello un apribottiglie del valore di 990 HUF. Di conseguenza, il 20 percento di tutti coloro che hanno abbandonato il carrello ha deciso di completare immediatamente l'acquisto, generando 895.074 HUF di entrate extra per il negozio online.

A causa dell'ampia selezione e della confusione dei clienti, Beerselection aveva bisogno di una soluzione che fornisse un servizio personalizzato agli acquirenti online. Insieme agli esperti di customer experience digitale di OptiMonk, hanno lanciato campagne che hanno semplificato le scelte degli acquirenti.

OptiMonk ha anche aiutato a dare agli acquirenti un assaggio della guida professionale che Peter e Gabor forniscono nella loro sede fisica. Durante il periodo di prova di quattro settimane, Beerselection ha registrato una crescita del fatturato di quasi il 10% anno su anno.

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