Personalizzazione di siti Web: come farlo correttamente

La personalizzazione del Web è la personalizzazione in tempo reale di un sito per soddisfare le esigenze specifiche di ogni singolo visitatore e guidarlo attraverso un funnel di conversione del cliente. Tocca tutti gli aspetti della canalizzazione di conversione dall'acquisizione di lead all'utente che effettua un acquisto.

È giusto dire che una strategia di personalizzazione web ben eseguita può avere un impatto diretto sui tuoi tassi di conversione.

La personalizzazione del Web viene spesso utilizzata in modo intercambiabile con la personalizzazione dei contenuti e tale confusione può essere costosa per i professionisti del marketing e le aziende. Sebbene la personalizzazione dei contenuti sia una parte necessaria di qualsiasi strategia di personalizzazione del Web, non tiene conto dell'esperienza utente completa.

L'esperienza utente completa va oltre il contenuto personalizzato in quanto personalizza l'intero percorso dell'utente.

Non ci sono altro che vantaggi nella personalizzazione del web. Abbiamo menzionato in precedenza l'impatto che può avere sui tassi di conversione, ma può anche influire sulla tua attività nei seguenti modi:

1. Differenziare il tuo marchio

Netflix, Apple e Amazon sono solo un paio di brillanti esempi di marchi che hanno padroneggiato la personalizzazione del web. Si sono distinti perché hanno i loro modi brillanti di far sentire speciale ogni cliente.

Un semplice esempio è il modo in cui i baristi di Starbucks chiedono sempre il tuo nome dopo aver dato l'ordine. Probabilmente sono state la prima grande azienda di caffè a farlo e ha svolto un ruolo enorme nell'aumentare la consapevolezza del marchio. Quel piccolo gesto di chiedere un nome, proprio come faresti in una normale conversazione, rende l'interazione un po' più calorosa e amichevole.

Nel mondo online, puoi prendere in prestito questa tecnica personalizzando i messaggi, i contenuti e il modo in cui l'utente naviga nel tuo sito a loro piacimento.

2. Comprendere i visitatori e i loro comportamenti unici

Tutta la personalizzazione inizia con la comprensione dei modi unici in cui i visitatori interagiscono con il tuo sito web. La segmentazione dei clienti, le mappe di calore e altri strumenti di analisi comportamentale dei clienti ti permetteranno di creare una solida strategia di personalizzazione.

3. Conversione dei visitatori

La sfortunata realtà è che la stragrande maggioranza dei visitatori del sito web rimane anonima . Gran parte di questo anonimato è dovuto alla mancanza di personalizzazione sui siti Web per acquisire informazioni cruciali sui clienti.

La personalizzazione del Web ti aiuta a tenere traccia di importanti dati demografici e comportamentali che smascherano i visitatori e offrono loro l'esperienza su misura che meritano.

4. Nutrire e coinvolgere

Non basta avere diversi punti di contatto con i visitatori. Devi disporre di strumenti pertinenti, tempestivi e appropriati che ti consentano di continuare facilmente la conversazione su numerosi canali.

La personalizzazione del Web ti aiuta a coinvolgere adeguatamente i visitatori e ad accelerare il loro percorso di acquisto unico.

5. Cross-selling e upselling

Se hai clienti che hanno già acquistato da te, puoi spingerli ad acquistare più prodotti complementari o pacchetti.

Un altro enorme vantaggio della personalizzazione del web è che ti consente di segmentare in modo efficiente in modo da poter creare offerte contestuali e tempestive per diversi segmenti di clienti.

6. Ottimizzazione delle tue campagne

Molte campagne non funzionano perché sono troppo generiche. Il mercato di riferimento è troppo ampio e la messaggistica non è congruente con il vasto pubblico. La personalizzazione del Web rende le campagne più efficaci e in sintonia con il pubblico di destinazione.

7. Aumento delle entrate

Quando comprendi meglio i tuoi visitatori, puoi fornire loro un'esperienza di navigazione e di acquisto migliore, il che a sua volta significa che stai migliorando la tua capacità di generare maggiori entrate.

La personalizzazione del Web ti aiuta a raccogliere le informazioni necessarie per nutrire ed educare il tuo pubblico in base a chi sono, cosa fanno e quali prodotti gli piacciono di più.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di marchi esperti nella personalizzazione di siti web.

1. Gusto

Quando visiti la pagina di Gusto come visitatore non identificato, la copia è chiara e ti consente di sapere esattamente cosa fa Gusto insieme al modulo di informazioni sul cliente per iniziare.

Quando torni sul sito web, vedi la pagina seguente con una copia su misura.

2. Buuuu

Ci sono poche cose che sono peggio che scoprire che un prodotto che ami non può essere consegnato nella tua posizione o non disponibile nel tuo paese. Ecco quanti proprietari di negozi di e-commerce perdono clienti.

Il modo migliore per rimediare è offrire di reindirizzare i visitatori al sito del paese da cui stanno visitando. Boohoo lo fa sopra con una copia chiara e amichevole in modo che i visitatori possano evitare il crepacuore di articoli non consegnabili o valuta imprecisa.

3. Amazon

Non si può parlare di personalizzazione del sito web senza citare il colosso dell'e-commerce, Amazon. Quando atterri sulla home page di Amazon, è come se quella pagina fosse stata progettata appositamente per te. Questo perché lo era.

L'azienda spende milioni di dollari in sofisticati strumenti di intelligenza artificiale, apprendimento automatico e monitoraggio del comportamento che migliorano l'esperienza del cliente a un livello folle di personalizzazione. L'esempio sopra mostra il nome del cliente, un'opzione per rivedere gli ordini precedenti e consigli basati sui prodotti che potrebbero piacergli.

4. In modo ottimale

Optimizely fa un ottimo lavoro qui rendendo l'immagine di sfondo rilevante per il pubblico (Adidas) così come la copia. Potresti pensare "a chi importa come appare l'immagine di sfondo?". La risposta: l'acquirente o il lead astuto che vuole sentirsi come se stesse vivendo un'esperienza personalizzata.

In secondo luogo, dovresti vedere cose come le immagini di sfondo come parte del più ampio viaggio olistico della personalizzazione del web. Tutti gli elementi di una pagina web possono essere il punto di svolta per convertire un visitatore in un cliente.

5. FarFetch

La mancanza di dati accurati è un grosso problema nell'e-commerce ed è uno dei motivi principali per cui i tassi di abbandono del carrello sono così alti. Quando un cliente effettua un acquisto, torna al tuo negozio dopo precedenti visite, apre un account o si iscrive alla tua mailing list, ti fornisce informazioni che puoi utilizzare per personalizzare la sua esperienza di acquisto.

Ma per quanto riguarda i clienti completamente nuovi? Nell'esempio seguente, FarFetch rende più facile per i nuovi visitatori tenere traccia del prodotto che hanno visualizzato e sfrutta il fatto che spesso i visitatori guarderanno più di un prodotto in una singola sessione. Quindi, perché non rendere il più semplice possibile premere il grilletto su un acquisto?

6. Fossile

Quando offri ai clienti diverse opzioni di spedizione, consenti loro di personalizzare il loro ordine in base alle loro preferenze. Ad alcuni clienti non dispiace pagare un piccolo extra per ricevere il loro ordine più velocemente, mentre altri vogliono risparmiare denaro e attenersi alla spedizione standard.

L'esempio seguente mostra l'attenta considerazione da parte di Fossil della personalizzazione web con due opzioni di spedizione che aggiungono quel tocco in più di personalizzazione in base alle preferenze del cliente.

7. Zalando

È diventato sempre più difficile mantenere l'attenzione delle persone, specialmente nel campo di battaglia noto come "Posta in arrivo". Alcuni clienti si iscrivono alle newsletter in questo momento, per non leggere mai più le e-mail di quel negozio.

Una tecnica efficace per evitare di finire nella cartella "Posta indesiderata" consiste nell'offrire diversi tipi di e-mail a cui il tuo cliente potrebbe essere interessato. Ad esempio, se possiedi sia abbigliamento da uomo che da donna, dovresti avere un'opzione in cui i clienti possono scegliere di ricevere e-mail di vendita in base ai prodotti che contano per loro.

Zalando lo fa di seguito offrendo due opzioni per l'iscrizione alla newsletter. Questa è una tecnica sottovalutata che più rivenditori dovrebbero utilizzare non solo per aumentare i loro tassi di apertura, ma anche per entusiasmare i clienti per i nuovi prodotti e/o le vendite.

8. Ryanair

Quando i clienti abituali utilizzano la barra di ricerca, perché non offrire un elenco a discesa di suggerimenti per il completamento automatico? Ciò consente loro di effettuare rapidamente un acquisto ripetuto. Per i nuovi visitatori, questa tecnica di suggerimento di completamento automatico consente loro di visualizzare categorie e filtri pertinenti.

Nell'esempio seguente, Ryanair lo dimostra perfettamente mostrando suggerimenti di voli pertinenti insieme a un filtro predeterminato che rende facile per la navigazione o per i clienti abituali effettuare un acquisto.

Per ricapitolare, la personalizzazione del sito Web consiste nel mostrare ai visitatori del sito Web che sono preziosi. Stanno trascorrendo il loro tempo con te e si meritano un'esperienza su misura per le loro preferenze.

Quindi, come si inizia? Come ti assicuri che ogni visitatore si senta come se stesse vivendo un'esperienza personalizzata?

Ecco alcuni suggerimenti:

1. Identifica il tuo pubblico di destinazione

Non puoi personalizzare l'esperienza del cliente se non sai chi sono i clienti. Per superare il problema:

• Guarda la tua attuale base di visitatori
• Elenca tutti i tuoi prodotti/servizi e vedi chi sta attualmente acquistando o probabilmente li comprerà
• Analizza cosa comprano le persone da te e
• Quali stanno portando più affari

Puoi approfondire segmentando i tuoi visitatori più importanti in base alla geografia, alla frequenza di acquisto e molto altro! Questi dati renderanno i tuoi sforzi di marketing e vendita molto più efficaci.

2. Comprendere l'intento del cliente

Cosa vogliono i visitatori quando sono sul tuo sito web? Quando lo capisci, puoi creare regolarmente offerte irresistibili e tempestive. Ecco tre modi per capire l'intento:

• Intento contestuale: questo è uno dei mezzi più comunemente usati e consigliati per comprendere la tua base di visitatori. Guarda le parole chiave che usano per cercare i tuoi prodotti utilizzando annunci di ricerca e altri metodi pertinenti e arriva sul tuo sito. Utilizzando queste parole chiave, puoi mostrare dinamicamente i contenuti del sito che corrispondono al loro esatto intento e attirarli a entrare nella tua canalizzazione di vendita.
• Intento basato sul comportamento: questo tipo di intento suggerisce che la cronologia di navigazione dei tuoi potenziali clienti può darti molte informazioni sui loro Mi piace e Non mi piace. Utilizza queste informazioni per personalizzare la loro esperienza e rendere ogni visita degna di ogni sforzo, ad esempio gli acquisti passati di un cliente, la cronologia di navigazione e altri comportamenti simili.
• Intento dichiarato: questo è in genere un metodo in cui cerchi direttamente alcune informazioni di base dai visitatori che atterrano sul tuo sito e quindi personalizzi la loro esperienza. Ad esempio, chiedendo ai visitatori del settore in cui lavorano, la loro area di competenza, le dimensioni dell'azienda, ecc. per mostrare i prodotti software che meglio si adattano al loro ruolo.

3. Crea messaggi potenti e personalizzati

Quando hai capito cosa vuole il tuo pubblico, ora puoi redigere contenuti che incoraggino il dialogo, mettano in mostra i tuoi prodotti e contengano i giusti inviti all'azione. Utilizzando i tuoi punti dati, puoi personalizzare i contenuti in base all'area geografica, al sesso e ad altre informazioni rilevanti.

Un ottimo modo per creare contenuti su misura mantenendo bassi i costi è assumere freelance da remoto su base contrattuale per completare il lavoro di cui hai bisogno. Se sei un libero professionista che sta leggendo questo articolo, allora vuoi assicurarti di essere alla ricerca di opportunità di lavoro a distanza. CompanyReviews è un ottimo posto per saperne di più sul lavoro a distanza sia per i datori di lavoro che per i liberi professionisti. Per quanto riguarda i contenuti su misura, il lavoro a contratto è la strada da percorrere, anche se può volerci del tempo per trovare la soluzione giusta durante la ricerca di liberi professionisti.

Ricorda, messaggistica su misura significa messaggistica coerente durante l'intero viaggio sul tuo sito web. La copia che hai sulla home page non sarà la stessa copia sulle pagine dei prodotti o sulla pagina di pagamento.

Vuoi che la tua copia e gli inviti all'azione abbiano un senso in base a dove si trova il pubblico nel percorso dell'acquirente. Questo vale anche per l'email marketing, i social e altri canali in cui comunichi con loro. Pensa in modo olistico quando si tratta di messaggistica!

1. Ottimizzazione di Google

Basato su Google Analytics, Google Optimize è uno strumento leader nella personalizzazione del web. Puoi facilmente eseguire test A/B su tutte le tue pagine per vedere cosa funziona e cosa no.

2. Segmento

Per offrire un'esperienza personalizzata ai tuoi clienti, devi raccogliere i dati dei clienti, gestirli e renderli accessibili ai tuoi team e alle altre app che utilizzi. Segment ti aiuta a farlo con un'unica vista di tutti i dati importanti sui tuoi clienti.

3. Destinazione di Adobe

Target ti consente di testare, ottimizzare, personalizzare e automatizzare facilmente la tua attività. I potenti test dell'IA e la personalizzazione omnicanale ti aiutano a creare messaggi e offerte coerenti su una varietà di canali e dispositivi.

4. OptiMonk

OptiMonk è la scelta migliore per messaggi personalizzati che siano tempestivi, pertinenti e forniscano la giusta spinta per trasformare i visitatori in clienti. Questi messaggi personalizzati sono efficaci nel ridurre l'abbandono del carrello, creare urgenza e consigliare efficacemente i prodotti ai visitatori.

In questo articolo, hai imparato tutto sulla personalizzazione del sito web. Hai scoperto i vantaggi di creare un'esperienza personalizzata per ogni utente e le sue esigenze specifiche.

Hai visto potenti esempi di personalizzazione web in azione e hai avuto una panoramica su come creare esperienze personalizzate per il tuo pubblico. Infine, hai un elenco di strumenti che possono portare il tuo gioco di personalizzazione web al livello successivo.

Aggiungi questo articolo ai preferiti e tornaci regolarmente mentre crei esperienze di acquisto coinvolgenti e uniche per il tuo pubblico!