Sales Pipeline Management CRM: Migliora il processo di vendita ADESSO
Pubblicato: 2023-04-05Cos'è una pipeline di vendita?
Un potenziale cliente progredisce attraverso il ciclo di vendita di un'azienda attraverso una serie di fasi chiamate fasi nella pipeline di vendita. Il potenziale cliente viene spostato alla fase successiva della pipeline dopo che ogni fase è stata completata. Di seguito sono riportate alcune delle fasi più comuni in una pipeline di vendita:
L'azienda valuta se il candidato è adatto prima di qualificarlo.
Il potenziale cliente e la sua azienda si incontrano per discutere del prodotto e se soddisfa i desideri del potenziale cliente.
Il rappresentante di vendita presenta un prezzo proposto e le caratteristiche al potenziale cliente, che poi lo vota.Ulteriori informazioni sul crm di gestione della pipeline.
L'acquisto è completato al termine della chiusura, quando le due parti negoziano e concludono i loro accordi.
Una pipeline di vendita è una serie di fasi che un potenziale cliente attraversa mentre attraversa il ciclo di vendita di un'azienda. Una volta completata ogni fase della pipeline, il potenziale cliente viene spostato a quello successivo. Di seguito sono elencate alcune fasi tradizionali di una pipeline di vendita.
Che cos'è il CRM per la gestione della pipeline?
Gestire le opportunità di vendita in entrata e monitorarle attraverso le diverse fasi del viaggio del lead fino a quando non vengono chiuse come vinte o perse viene spesso definita gestione della pipeline di vendita. Tenere traccia delle vendite e dei follow-up man mano che crescono e cambiano può essere difficile per un'azienda che opera su fogli di calcolo. La scelta di un CRM con funzionalità di gestione della pipeline è l'opzione attuale per le organizzazioni che vogliono uscire dal regno del foglio di calcolo.
La gestione della pipeline è una funzionalità che consente di definire più fasi della pipeline in CRM. È possibile avere più fasi in una pipeline, ciascuna fase con la propria definizione e proprietà. Ad esempio, la prima fase del tuo processo di vendita potrebbe essere una campagna e-mail o di testo per far sapere al potenziale cliente che ora li hai nella tua rubrica. Man mano che si avvicinano, puoi seguire chiamate generali ma anche impostare promemoria ad hoc che potrebbero verificarsi ogni mese o ogni volta che è importante. Una volta che ci sono più contatti basati su fasi definite e limitazioni della gestione dei contatti attraverso i sistemi CRM, oggi strumenti come Salesforce possono tenere traccia della qualificazione che aiuterà a scoprire nuovi potenziali clienti che si stanno avvicinando abbastanza da consentirci di inserirli in una fase di pipeline.
L'utilizzo del CRM per gestire i social media può fornire ulteriore granularità e dati sui lead che potresti non essere stato in grado di raccogliere facilmente prima. Ti verranno presentati tutti gli account creati o aggiunti tramite il tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti e quelli caricati automaticamente da vari sistemi interni come campagne e-mail, contenuti del sito Web ecc., in base alle selezioni effettuate dal lead stesso .
Salesforce Marketing Cloud offre un'esperienza completamente connessa su tutte le piattaforme di social media integrate nel CRM. Puoi trovare lead pertinenti dai tuoi dati di analisi web poiché molte decisioni di acquisto sono influenzate dalle informazioni sulle vendite online; con le funzionalità di automazione del marketing e punteggio lead in Salesforce puoi tenere traccia di chi ha contattato chi, chi ha risposto direttamente o ha aggiunto ai preferiti il proprio post, ecc.
L'importanza di una pipeline di vendita nel CRM
Lo stato di ogni cliente nel tuo processo di vendita viene mostrato in una pipeline di vendita, dandoti una comprensione immediata di dove si trovano. Questa conoscenza ti aiuta a determinare quali passi intraprendere per concludere un accordo. La tua pipeline potrebbe dirti se sei sulla buona strada per raggiungere il tuo obiettivo di vendita settimanale o mensile.
Utilizzando i tassi di conversione dei lead dei tuoi rappresentanti di vendita, puoi anche calcolare le loro prestazioni. In sintesi, il software di gestione della pipeline è al centro del processo di vendita di ogni azienda. È un organismo vivente e mutevole che deve essere attentamente monitorato per assicurarsi che rimanga tale.
L'importanza di una pipeline di vendita nel CRM può essere compresa dal fatto che non si tratta solo di tenere traccia delle opportunità, ma anche di prevedere il futuro. La pipeline di vendita svolge un ruolo importante nell'aiutare le aziende a comprendere la natura dei loro clienti, come reagiscono e l'impatto del tuo prodotto su di loro.
Vantaggi dell'utilizzo di un software di gestione della pipeline
Il software di gestione della pipeline aiuta le aziende a gestire il proprio processo di vendita in modo tempestivo ed efficiente.
1. Migliore gestione dei lead e delle opportunità: con questo strumento, le aziende possono ottenere report più accurati sul flusso dei lead per assicurarsi di essere in grado di raggiungere i propri obiettivi di vendita. La pipeline si aggiunge alla conoscenza appena acquisita dall'azienda di potenziali clienti interessati ad acquistare il tuo prodotto o servizio.
La loro capacità di prevedere i dati demografici, i livelli di motivazione e i profili dei clienti può aiutare le aziende a migliorare la qualità complessiva dei lead che acquisiscono attraverso le attività di marketing, nonché a gestire meglio le opportunità senza risposta tramite promemoria via e-mail e strumenti di automazione delle campagne.
2.I responsabili delle vendite possono visualizzare le prestazioni del proprio team.
I rappresentanti di vendita possono rimanere al passo con la loro pipeline e seguire rapidamente i potenziali clienti.
Il software di gestione della pipeline consente ai responsabili delle vendite di gestire tutte le fasi di un processo di vendita in un unico posto. Li aiuta a gestire i costi di un lead, che possono anche essere uniti in campagne e processi di vendita più efficienti che in precedenza erano duplicati.
3 La comunicazione bidirezionale è abilitata dal software di gestione della pipeline: i manager possono facilmente mantenere una comunicazione bidirezionale con i propri rappresentanti utilizzando un processo automatizzato in assenza di aggiornamenti da parte del pubblico a portata di mano, come i dati necessari per prendere decisioni informate come il feedback dei clienti o suggerimenti su future strategie di marketing.
4. Il software di gestione della pipeline aiuta le aziende in questi modi:
Il costo di un sistema completo di gestione della pipeline non è molto elevato. L'investimento in tecnologia dell'informazione viene ripagato se gli utenti finali del software di gestione della pipeline sono in grado di fornire funzionalità e report utili per i gestori. Pertanto, è consigliabile effettuare un'approfondita ricerca di mercato prima di investire in qualsiasi tipo di appalto, in quanto strumenti diversi possono portare a una spesa maggiore del normale.
5.
Crescita dei ricavi: con la gestione della pipeline nel CRM, le metriche importanti relative ai ricavi e alla produttività possono essere misurate in modo accurato e semplice. I manager possono anche tenere d'occhio gli affari più grandi in cantiere e intervenire se necessario.
6.Sforzi di marketing migliorati
Con la gestione della pipeline nel CRM, le aziende possono individuare e raggiungere i clienti non attivi, rivedere lo stato delle offerte che non sembrano più attive. Hanno anche una panoramica di chi sta agendo nelle loro passate campagne per i lead (chi non le sta commercializzando) e di come questi contatti non attivati si stanno comportando come lead.
Miglior programma per pipeline di vendita
Esistono molti programmi di vendita disponibili sul mercato, ma è importante scegliere quello giusto per la tua azienda. I programmi di pipeline di vendita aiutano le aziende a sviluppare e gestire il proprio processo di vendita, dalle attività di pre-vendita a quelle post-vendita. Possono aiutarti a identificare e tenere traccia dei lead, generare proposte di vendita e concludere affari.
Alcuni dei programmi di pipeline di vendita più popolari includono Salesforce, SugarCRM e Microsoft Dynamics 365. Ognuno ha i suoi punti di forza e di debolezza, quindi è importante scegliere quello più adatto alla tua azienda. Salesforce è noto per la sua interfaccia intuitiva e la sua capacità di tenere traccia dei lead e dei progressi nel processo di vendita. SugarCRM è famoso per la sua capacità di gestire le relazioni con i clienti e gestire le informazioni su diversi canali. Microsoft Dynamics 365 è noto per la sua scalabilità e la sua capacità di automatizzare processi di vendita complessi.
Domande frequenti
1.Cos'è un CRM per pipeline?
Un CRM pipeline è un software CRM (Customer Relationship Management) che aiuta le aziende a monitorare e gestire i propri clienti dal momento in cui vengono contattati fino a quando non sono più clienti. Consente alle aziende di identificare e monitorare facilmente le interazioni con i clienti e, successivamente, di creare e gestire le relazioni con i clienti. Ciò può aiutare a migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare le vendite e ridurre l'attrito del cliente.
Il software Pipeline CRM può essere utilizzato per gestire i dati di contatto, come nome, e-mail, numero di telefono e altre informazioni di contatto. Può anche tenere traccia delle interazioni con i clienti, come richieste di riunioni, preventivi, ordini e reclami. Inoltre, può automatizzare la comunicazione con i clienti fornendo modelli e messaggi precompilati che possono essere inviati automaticamente ai clienti in base ai loro dati di contatto. Infine, può tenere traccia dei record dei clienti e dei dati sulle prestazioni per fornire approfondimenti che possono essere utilizzati per migliorare le relazioni con i clienti.
2.
In che modo il CRM gestisce la pipeline di vendita?
Una pipeline di vendita è una serie di potenziali clienti che hanno mostrato interesse per il tuo prodotto o servizio. Il CRM gestisce la pipeline di vendita automatizzando le attività associate all'acquisizione di nuovi clienti. Ciò include l'identificazione di potenziali clienti, la costruzione di relazioni con loro e infine la loro conversione in clienti paganti.
Il CRM aiuta anche i venditori a tenere traccia dell'avanzamento della loro pipeline di vendita, in modo che possano identificare e risolvere eventuali problemi che potrebbero bloccare la vendita. Ciò consente loro di fare previsioni più accurate su quando e quanto prodotto ordinare. Consente inoltre un migliore servizio clienti fornendo informazioni accurate sul comportamento dei clienti. Infine, aiuta i team di vendita a misurare le proprie prestazioni e migliorare le proprie competenze nel tempo.
3.
Come si utilizza una pipeline in CRM?
La pipeline in CRM è uno strumento importante che aiuta a gestire e monitorare l'avanzamento delle richieste dei clienti. Può essere utilizzato per gestire il flusso di richieste e risposte, nonché per tenere traccia dello stato delle richieste dei clienti. Inoltre, può essere utilizzato per identificare potenziali problemi e potenziali problemi che potrebbero sorgere lungo il percorso.
4.
Come si gestisce una pipeline?
La gestione di una pipeline può essere un compito arduo, ma con un po' di pianificazione e organizzazione può essere un'esperienza gratificante. Il primo passo è trovare un'idea per un prodotto o servizio, e no, non deve valere un milione di dollari. Può trattarsi di qualsiasi cosa, da un nuovo prodotto o servizio a un nuovo modo di fare le cose. Quando hai l'idea e hai identificato la tua nicchia (se presente), devi elaborare un piano aziendale. Questo dovrebbe delineare i tuoi obiettivi aziendali, le strategie, le ricerche di mercato e il modo in cui prevedi di raggiungere i tuoi obiettivi.
Successivamente, è importante trovare gli investitori giusti partecipando a eventi aziendali, contattando amici e familiari e inviando le proprie proposte a incubatori e acceleratori di imprese. Dopo esserti assicurato il finanziamento, metti in primo piano la tua creatività per ideare una potente strategia di marketing.
5.
Quali sono alcuni dei migliori strumenti gratuiti CRM?
Il software CRM (gestione delle relazioni con i clienti) è uno strumento chiave per le aziende di tutte le dimensioni. Consente una comunicazione e un monitoraggio efficienti dei dati dei clienti, il che aiuta le aziende a gestire e servire meglio i propri clienti.
Alcuni dei migliori strumenti CRM gratuiti includono LeadPages, CRM di HubSpot e CRM di Salesforce. LeadPages è una piattaforma di acquisizione e conversione dei lead che ti consente di creare potenti landing page che convertono i lead in clienti. Il CRM di HubSpot è un software di gestione delle relazioni con i clienti che ti consente di gestire i tuoi contatti, lead e progetti. Il CRM di Salesforce è un CRM ampiamente utilizzato da aziende di tutte le dimensioni. Offre una vasta gamma di funzionalità, tra cui l'impostazione degli appuntamenti, l'acquisizione dei dati e l'email marketing automatizzato.
È importante scegliere il software CRM giusto per le tue esigenze aziendali. Assicurati di testare le diverse funzionalità e vedere quale si adatta meglio alle tue esigenze.
CONCLUSIONE
Un buon crm di gestione della pipeline dovrebbe includere funzionalità come pianificazione del progetto, allocazione delle risorse, monitoraggio e reporting e comunicazione. Dovrebbe anche essere in grado di integrarsi con altre applicazioni software, come i sistemi di gestione della contabilità e del magazzino, per semplificare la gestione e l'analisi dei dati.
La pianificazione del progetto è essenziale per evitare ritardi e garantire che i progetti siano completati in tempo e nel rispetto del budget. L'allocazione delle risorse dovrebbe essere basata sulle competenze e sull'esperienza dei dipendenti coinvolti, mentre il monitoraggio e il reporting possono aiutare a migliorare il processo decisionale e la responsabilità. La comunicazione è importante per tenere tutti al corrente dei progressi e dei potenziali problemi.
Un buon crm di gestione della pipeline può aiutare le organizzazioni a gestire i propri progetti in modo più efficiente ed efficace. Può aiutare a prevenire ritardi e sforamenti di budget, rendendolo uno strumento prezioso sia per i manager che per i dipendenti.