Piattaforme e canali: qual è la differenza?

1. Che cos'è una piattaforma?

La definizione più elementare di piattaforma è una tecnologia che consente ad altre aziende di connettersi e costruire su di essa. Le piattaforme consentono alle aziende più piccole di costruire, innovare e crescere più velocemente, dando potere alle aziende che le gestiscono rafforzando la loro viscosità e offrendo ai consumatori più motivi per restare fedeli alla loro offerta. Negli ultimi quindici anni circa, abbiamo visto aziende come Apple, Google, Facebook e Amazon maturare oltre le loro offerte di prodotti originali per creare piattaforme digitali che supportano migliaia di aziende e prodotti in tutto il mondo.

Alcune piattaforme chiave che svolgono un ruolo importante nel panorama digitale di oggi includono:

• Il Web: probabilmente una delle prime vere piattaforme digitali e sicuramente la più decentralizzata, il Web offre un ambiente aperto in cui i marchi possono interagire direttamente con i propri clienti tramite siti Web e messaggistica web.

• iOS (Apple) e Android (Google): questi sistemi operativi mobili, che alimentano rispettivamente l'App Store di Apple e il Google Play Store, hanno contribuito a creare app mobili come un modo convincente per le aziende di interagire con i propri clienti online e hanno reso possibile costruire marchi completamente nuovi (ad esempio Instagram) sui dispositivi mobili.

• Facebook (Meta) : questo è un esempio di piattaforma costruita su altre piattaforme. Sebbene molte aziende utilizzino Facebook (e altre piattaforme Meta come Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp) per connettersi con i consumatori, tali consumatori tendono a entrare nell'ecosistema di Facebook tramite il Web o utilizzando app mobili Android o iOS, mostrando il potenziale per le piattaforme di strati uno sopra l'altro.
  

2. Che cos'è un canale?

Al centro, un canale di messaggistica è una tecnologia che consente ai marchi di comunicare direttamente con i membri del loro pubblico digitale. Ci sono molti canali diversi là fuori, ognuno con le proprie capacità uniche, punti di forza e di debolezza e regole correlate, ma questo focus sulla comunicazione è centrale per tutti loro. Alcuni canali comuni includono:

Canali di messaggistica mobile

• Notifiche push . Questi messaggi mobili che attirano l'attenzione sono un modo efficace per far emergere contatti urgenti e aggiornamenti urgenti.

• Messaggi in-app . Questi messaggi versatili consentono di comunicare con gli utenti quando sono attivi all'interno della tua app mobile e possono assumere più forme diverse, consentendoti di abbinare l'approccio di sensibilizzazione al tuo pubblico.

• SMS/MMS . Questo canale mobile di lunga data precede gli smartphone, consentendo di raggiungere e coinvolgere i clienti praticamente su qualsiasi dispositivo mobile con comunicazioni urgenti e che attirano l'attenzione.

  

Canali di messaggistica web

• Notifiche push web . La versione web delle notifiche push, questi messaggi consentono agli esperti di marketing di raggiungere senza problemi gli utenti anche quando non stanno attualmente visitando il sito Web di un'azienda.

• Messaggi nel browser . La versione web dei messaggi in-app, questi messaggi consentono di coinvolgere i visitatori web nel contesto della loro visita al sito web.

Canali di messaggistica multipiattaforma

• E-mail . L'originale canale di messaggistica digitale e ancora tra i più impattanti, l'e-mail consente ai marchi di raggiungere gli utenti sia sul Web che sui dispositivi mobili con comunicazioni ricche e memorabili.

• Schede di contenuto . Questo canale emergente supporta messaggi discreti e persistenti che sembrano nativi di un sito Web o di un'app mobile, aprendo nuove opportunità di marketing per i marchi.

3. Come si relazionano tra loro piattaforme e canali?

In generale, pensa alle piattaforme come "luoghi" virtuali in cui i consumatori possono interagire con la presenza digitale di un marchio (che si tratti di un sito Web, un'app mobile, una pagina di social media o qualcos'altro), mentre i canali sono mezzi di comunicazione digitale che sono spesso associati con una determinata piattaforma.

Quando le persone parlano di canali di marketing mobile, ad esempio, si riferiscono a canali di messaggistica che funzionano esclusivamente nel contesto di un sistema operativo mobile come Android o iOS. Tuttavia, è importante tenere presente che alcuni canali, come l'e-mail, sono progettati per funzionare su piattaforme diverse, consentendo ai professionisti del marketing di raggiungere utenti Web e mobili con un unico messaggio.

4. Perché piattaforme e canali sono importanti per il coinvolgimento dei clienti?

Per la maggior parte dei marchi, le piattaforme digitali rappresentano le esperienze digitali fondamentali che stanno offrendo ai propri clienti e, nel mondo sempre più digital-first di oggi, queste esperienze possono essere centrali per il modo in cui ogni cliente percepisce e apprezza quel marchio. Allo stesso modo, i canali di messaggistica spesso offrono ai marchi i modi più efficaci per coinvolgere, monetizzare e fidelizzare i propri clienti. Comprendendo le piattaforme e i canali che risuonano (o meno) con i tuoi clienti, puoi valutare meglio dove investire le tue risorse limitate per ottenere risultati di marketing migliori.

Che aspetto ha in pratica? Immagina che il tuo marchio stia cercando di creare un'importante campagna per le vacanze. Se sai che, ad esempio, gli utenti delle tue app mobili tendono a fare acquisti più frequentemente e che le notifiche push e i messaggi in-app utilizzati in tandem storicamente hanno generato il maggior numero di conversioni, puoi assicurarti che le tue piattaforme e i tuoi canali di maggiore impatto vengano sfruttato per supportare i tuoi obiettivi di business, quindi esamina i modi per migliorare i risultati per le altre piattaforme e i canali con cui interagisce il tuo pubblico.

Pensieri finali

Sei interessato a espandere potenzialmente il mix di canali che stai utilizzando per coinvolgere il tuo pubblico digitale su dispositivi mobili, Web e oltre? Nella nostra guida Esperienze brillanti, canale per canale, esploriamo le funzionalità di diversi canali come e-mail, notifiche push e canali web. Descriviamo anche perché è così importante che i tuoi canali corrispondano alle preferenze specifiche di ogni cliente. Consulta la guida qui.