7 campagne e-mail Creative PLG che puoi potenziare con i dati di Amplitude

Il prodotto è il canale principale per la crescita in PLG. In effetti, questa è la definizione stessa del concetto. Ma anche altri canali aiutano ad accelerare la crescita. E l'email marketing è uno dei migliori per le aziende guidate dai prodotti perché:

1. Ha un elevato ritorno sull'investimento (ROI) ($ 36 per ogni $ 1 speso)
2. Raggiunge lo sponsor esecutivo che non dedica molto tempo all'utilizzo del prodotto
3. È efficace nel riportare utenti disimpegnati, distratti e agitati
4. Abilita la comunicazione su larga scala richiesta per le tattiche PLG top-of-funnel
5. Offre personalizzazione su larga scala

L'e-mail completa la tua strategia PLG in ogni fase del percorso del cliente.

Preparati a lasciarti ispirare da queste sette campagne e-mail guidate dal prodotto che puoi eseguire utilizzando i dati di Amplitude, in combinazione con un provider di posta elettronica che ingerisce eventi CDP come Inflection.io.

1. Email di onboarding

Il fattore principale che distingue un'ottima e-mail di onboarding dalle altre è ed è sempre stata la personalizzazione. Loom è un ottimo caso di studio su come utilizzare e-mail di onboarding personalizzate per guidare PLG.

Loom personalizza la prima e-mail che gli utenti ricevono con le opzioni per unirsi a uno spazio di lavoro esistente, creare un nuovo spazio di lavoro o utilizzare il prodotto per un progetto personale. (Gli utenti del progetto personale non ricevono la prima email mostrata qui.)

Le prossime e-mail di onboarding condividono suggerimenti su come gli utenti possono registrare il loro primo video, celebrare quel traguardo e condividerlo con il mondo, con approfondimenti sulle visualizzazioni nella prossima e-mail. L'attività del prodotto degli utenti attiva le e-mail pertinenti.

Loom personalizza anche la riga dell'oggetto in base a ciò per cui l'utente si è registrato.

Man mano che gli utenti si avvicinano alla data di fine del periodo di prova, Loom invia promemoria tempestivi con un semplice collegamento per aggiungere i propri dettagli di pagamento. Da qui, gli utenti convertiti vengono deviati su una traccia diversa.

A seconda di dove si trovano i tuoi utenti nel processo di onboarding, della durata del periodo di prova e dei limiti di utilizzo nel modello freemium, puoi creare e-mail simili basate sui dati di Amplitude per completare e velocizzare l'esperienza di onboarding.

2. E-mail cardine

Le e-mail cardine vengono attivate quando gli utenti incrociano o hanno bisogno di una spinta per raggiungere un momento importante "aha" nell'utilizzo del prodotto.

Alcune e-mail cardine popolari vengono attivate al completamento dell'onboarding o delle vittorie dei clienti. Alcuni guidano gli utenti verso il loro prossimo traguardo o come parte di un percorso del cliente gamificato. Queste e-mail aiutano a ridurre il tasso di abbandono dell'attività con un intervento tempestivo.

Le e-mail cardine di Canva sono un ottimo esempio.

Canva utilizza i badge per mostrare il suo continuo apprezzamento degli utenti a ogni traguardo.

L'utente ottiene il diritto di vantarsi e Canva ottiene la sua lealtà e il passaparola. Vinci, vinci! Inviano questi fantastici badge nelle e-mail con una leggera spinta per compiere i passi successivi.

L'obiettivo qui è creare utenti appiccicosi e mantenerli sulla strada della conversione con molto tifo. La ludicizzazione del percorso del cliente per incoraggiare un maggiore utilizzo del prodotto sta chiaramente funzionando per l'incredibile successo di Canva. L'azienda spinge anche gli utenti a fare il passo successivo utilizzando il prodotto.

3. Ricapitola le email

Le e-mail di riepilogo possono essere lo strumento definitivo per guidare il coinvolgimento del prodotto per un'azienda di crescita guidata dal prodotto (PLG). Ricordare agli utenti il ​​valore che stanno ottenendo con il prodotto è un'altra opportunità per migliorare la fidelizzazione e ridurre il tasso di abbandono.

La popolarità delle e-mail di riepilogo si riflette in tutti quegli sforzi ispirati a Spotify Wrapped. Che è una grande idea in teoria. Ma per tagliare centinaia di tali e-mail, è necessario fornire un valore che attiri i tuoi utenti e la personalizzazione è il modo per inchiodarlo.

Personalizza gli approfondimenti, gli annunci e i riepiloghi in base all'attività dell'utente nel prodotto e al suo ruolo. Ad esempio, l'invio delle stesse informazioni a un singolo contributore che utilizza il tuo prodotto per un progetto personale e a un utente amministratore che coordina principalmente il lavoro interfunzionale tra due team non ha alcun impatto per uno o entrambi i tipi di utenti.

Ecco un esempio. Stack Moxie utilizza Inflection.io per consegnare ai propri utenti un'e-mail QBR automatizzata con metriche di successo basate su una combinazione dell'attività del prodotto degli utenti e dei dati CRM.

Se eseguite correttamente, queste e-mail possono creare utenti persistenti, coinvolgere nuovamente gli utenti inattivi e supportare i team di vendita e successo per garantire più conversioni ed espansioni dell'account.

4. Email di riattivazione

Una strategia di riattivazione dovrebbe far parte della strategia di crescita di ogni azienda PLG per garantire che il tasso di abbandono non sia permanente. E le campagne di riattivazione guidate dal prodotto valgono l'investimento.

Riattivare un cliente perso è decisamente più difficile che convertire un utente di prova. Perché hanno già verificato il prodotto e non sono rimasti impressionati dall'esperienza o, peggio, frustrati. Convincere tali clienti a cogliere una seconda possibilità richiede la strategia e l'incentivo giusti.

La chiave sta nella personalizzazione della campagna di riattivazione per il cliente PLG.

La raccolta di informazioni da un sondaggio off-boarding può sicuramente aiutare a segmentare i clienti persi in base al motivo dell'abbandono. Ma non tutti i clienti partecipano a un sondaggio di uscita. Se non hai il motivo esatto dell'abbandono, esamina l'attività del prodotto dell'ex cliente per trovare degli indizi. Ripercorri i passaggi e scopri i punti di attrito lungo il percorso del prodotto che li hanno portati ad andarsene.

Una volta identificate le ragioni dell'abbandono, puoi aggiungere molte dimensioni alle tue campagne di riattivazione guidate dai prodotti automatizzate per renderle veramente personalizzate per ogni cliente perso.

Utilizza una combinazione di risposta al sondaggio off-boarding, comportamento del prodotto degli utenti precedenti e fattori firmografici come le dimensioni dell'organizzazione per orchestrare la giusta campagna e-mail di riattivazione PLG.

Qui ci sono un paio di esempi. Avocode e Asana affermano chiaramente cosa è migliorato nei loro prodotti. Avocado va un po' oltre per convincere gli utenti con uno sconto.

Puoi inviare e-mail mirate simili con miglioramenti dell'esperienza del prodotto all'elenco dei clienti persi che hanno fornito feedback sull'attrito nel prodotto o sull'esperienza utente. Mostra loro la prova del miglioramento e riconquista la loro fiducia.

Puoi anche offrire una prova a tempo limitato per riattivare il loro account e incoraggiare a provare le funzionalità nuove e migliorate. Ad esempio, a un utente agitato durante il processo di onboarding può essere offerto un ritiro di prova esteso da dove si era interrotto.

5. Condividi o invita email

L'esperienza positiva del prodotto di un utente e una raccomandazione personale al proprio team o agli amici possono innescare un ciclo di crescita PLG autosufficiente e perpetuo per la tua azienda. Ma aspettare che il passaparola organico prenda piede potrebbe farti aspettare per un po'.

Le e-mail di condivisione o invito sono uno dei modi più efficaci per incoraggiare i tuoi clienti soddisfatti a diffondere vibrazioni positive sul tuo prodotto. Vediamo come.

Molti prodotti SaaS B2B sono progettati per consentire o facilitare la collaborazione sul lavoro. Il valore di tali prodotti aumenta man mano che più utenti iniziano a utilizzarli, creando un effetto di rete.

Le aziende guidate dai prodotti possono creare campagne in vari contesti, ad esempio chiedendo ai clienti di invitare il proprio team a provare una nuova funzionalità ad accesso limitato, la versione beta di un nuovo prodotto, unirsi alla comunità di utenti del prodotto, ecc. Ecco alcuni esempi delle migliori aziende PLG.

Puoi anche sfruttare l'e-mail per ricordare al mittente se l'invito non è stato ancora accettato. Asana lo porta a casa con e-mail come questa.

Puoi anche incentivare i referral per qualche motivazione in più. In PLG, un referral non deve necessariamente offrire uno sconto o un buono regalo; può anche significare sbloccare nuovi limiti di utilizzo del prodotto o funzionalità premium per il referrer e anche per il referrer. Ecco alcuni esempi.

Un'e-mail di condivisione o invito personalizzata PLG fornita con il giusto contesto e i giusti incentivi può aiutare a suscitare l'interesse dei tuoi clienti a condividere le loro esperienze positive.

6. Email di upsell e cross-sell

La sfida comune per le società PLG nell'espansione degli account è che quando si tratta di aggiornamenti, spesso il tuo utente non è il decisore o l'acquirente. Inoltre, l'acquirente non deve essere un utente attivo. Pertanto, il tuo team go-to-market di PLG deve utilizzare un canale di comunicazione diverso dal prodotto stesso per proporre un upsell al pubblico giusto.

Utilizza i lead qualificati per il prodotto (PQL) come giudice affidabile dell'intenzione di acquisto dell'utente. Se non hai già identificato i PQL, dai un'occhiata ai dati di Amplitude per identificare i segnali di prodotto che portano a conversioni riuscite.

Se il tuo cliente target non è un singolo utente, ma un team o un account aziendale, allora hai bisogno di qualcosa in più per ottenere l'intento di acquisto giusto. I Product Qualified Accounts (PQA) sono una combinazione di segnali di prodotto e informazioni firmografiche come le dimensioni del team e dell'azienda, il ruolo del cliente nell'organizzazione, ecc. L'identificazione e l'ottimizzazione dei PQA è fondamentale affinché la campagna di espansione sia più efficace.

Supponiamo che tu voglia aumentare l'account di destinazione dell'abbonamento annuale di 50-100 membri del team in un ciclo di fatturazione mensile quando superano l'80% della quota di utilizzo del prodotto con più di una settimana rimanente. È possibile impostare PQA per attivare un avviso interno per le vendite quando tutti i criteri vengono soddisfatti. E allo stesso tempo, puoi anche automatizzare le email come quella qui sotto.

E l'e-mail che arriva all'e-mail dell'acquirente può provenire dall'indirizzo e-mail del CSM suggerendo un aggiornamento a un piano annuale con i dettagli dei vantaggi per il cliente.

Il coinvolgimento nei team di vendita o di successo può aiutare le aziende PLG a creare una migliore relazione di acquisto con il cliente target. Le tue e-mail possono anche incoraggiare la pianificazione di una chiamata. Quando il team dispone di tutte le informazioni rilevanti sul prodotto del cliente e sull'attività CRM, la conversazione diventa più autentica e più semplice.

Potenziare e-mail di upsell e cross-sell PLG personalizzate con l'attività del prodotto corretta e i dati CRM aumenta l'efficienza della campagna. Le tue campagne di upsell e cross-selling sono automaticamente efficaci quando parlano direttamente alle esigenze dei clienti.

7. Email di carrello abbandonato

È uno scenario comune nelle aziende PLG che i livelli base del prodotto vengano acquistati tramite una transazione online relativamente semplice simile a un sito di e-commerce. Questa esperienza di acquisto simile rappresenta una minaccia comune in entrambi i tipi di attività: carrelli abbandonati.

Gli utenti potrebbero non completare il checkout a causa di molti motivi come distrazioni, indecisione o persino problemi tecnici. Le e-mail di carrello abbandonato possono essere solo un semplice promemoria che un utente distratto deve tornare alla pagina di fatturazione. Ricorda loro dove si erano interrotti e indirizzali alla pagina di fatturazione.

Sauce Labs invia la prima email di promemoria lo stesso giorno in cui gli utenti visitano la pagina dei prezzi. L'e-mail del carrello abbandonato PLG elenca il valore del loro prodotto come motivi per completare l'acquisto. Mostrano anche il prezzo di partenza, un collegamento a una pagina dettagliata dei prezzi e un grande pulsante rosso per completare la transazione. Inviano un promemoria prontamente due giorni dopo per il follow-up.

La campagna ha avuto un enorme successo, generando centinaia di migliaia di nuovi ARR ogni anno.

Un'ottima e-mail di abbandono del carrello PLG come l'esempio sopra è personale e contestuale. Viene consegnato al momento giusto ai PQL e PQA con le giuste informazioni e motivazione per completare l'acquisto.

In sintesi

Il tuo prodotto è il canale principale per la crescita, ma dovresti sfruttare le e-mail per raggiungere i clienti distratti e disimpegnati su larga scala. Potresti aver notato che la personalizzazione è un tema ricorrente in questo post. Questo perché è la spina dorsale di una grande campagna di crescita guidata dal prodotto.

Il successo delle tue comunicazioni PLG dipende in gran parte dalla comunicazione personalizzata su larga scala. E adattare l'esperienza del cliente con il messaggio giusto al momento giusto è il modo in cui puoi costruire un'attività sostenibile basata sui prodotti.

Dai un'occhiata ai nostri contributi nell'ultima Guida alla crescita guidata dal prodotto di Amplitude, Volume 1: Che cos'è PLG?