Plugin e strategie per contrastare l'abbandono del carrello

Entri in un negozio, riempi il carrello con tutte le cose che desideri e poi all'improvviso decidi di lasciarlo indietro senza comprare nulla. Potrebbe sembrare un po' strano, vero?

Ebbene, la stessa cosa accade quando le persone acquistano online. Si chiama "abbandono del carrello" ed è una sfida comune per i negozi online.

Ce l'abbiamo; può essere frustrante per le aziende quando i clienti riempiono il carrello ma non effettuano un acquisto. Ecco perché abbiamo messo insieme questa pratica guida.

In questo articolo spiegheremo perché si verifica l'abbandono del carrello e, soprattutto, come prevenirlo. Ti presenteremo anche alcuni strumenti e strategie che possono rendere il tuo negozio online un posto migliore per i clienti.

Prima di immergerti in profondità, scopri quali sono i vantaggi del recupero dei carri abbandonati.

Saltare a:

• Vantaggi del recupero di carrelli abbandonati da parte di esperti del settore
• Perché gli acquirenti abbandonano il carrello?
• 9 migliori plugin per ridurre l'abbandono del carrello
• Semplici strategie per combattere l'abbandono del carrello

Vantaggi del recupero di carrelli abbandonati da parte di esperti del settore

Recuperare i carrelli abbandonati può portare numerosi vantaggi significativi a un business online. Ecco alcuni vantaggi forniti dagli esperti del settore:

Massimizzare le entrate

Quando gli acquirenti abbandonano il carrello, è un segno di interesse con un pizzico di esitazione.

"Sfruttare questo momento di quasi vendita può essere il ponte tra la navigazione e l'acquisto", afferma Edward Mellett, co-fondatore di Wikijob .

Recuperando questi carrelli abbandonati, dai loro una leggera spinta a tornare e completare l'acquisto, portando ad un aumento diretto delle entrate catturando vendite che altrimenti sarebbero svanite.

Migliore fidelizzazione dei clienti

Robert Smith, responsabile marketing di Psychometric Success , afferma: “Raggiungere coloro che hanno lasciato il carrello dietro di sé è più di una semplice tattica di vendita; è un gesto che dice: "Abbiamo notato e ci preoccupiamo".

Questo tipo di attenzione personalizzata non solo ricorda loro il loro interesse iniziale, ma può anche gettare i semi della lealtà, assicurando che continuino a tornare per averne di più.

Informazioni migliorate sui clienti

Immergersi in profondità nei dati dei carrelli abbandonati è come rimuovere gli strati del processo decisionale dei tuoi clienti.

Comprendendo quali prodotti rimangono spesso nei carrelli e individuando i motivi per cui gli acquirenti potrebbero allontanarsi, ottieni informazioni di inestimabile valore.

Come afferma Tiffany Parra, proprietaria di FirePitSurplus.com , "È come avere una finestra sull'anima dell'acquirente", aiutandoti a prendere decisioni informate sui tuoi prodotti, sui prezzi e sul design del sito web.

Efficienza dei costi

Ogni visitatore del tuo sito web è un investimento e quando lascia articoli nel carrello, è un'opportunità in bilico.

"Recuperare un carrello abbandonato non è solo una vendita; significa massimizzare il ROI dei tuoi sforzi di marketing iniziali", afferma Graham Grieve, Scottish Travel Blogger presso My Voyage Scotland .

Rispetto ai costi di acquisizione di nuovi clienti, questo processo di recupero è un modo più efficiente per ottenere più valore dalle risorse già impegnate.

Ora esploriamo perché gli acquirenti lo fanno.

Perché gli acquirenti abbandonano il carrello?

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Quando le persone fanno acquisti online, a volte mettono gli articoli nel carrello ma non finiscono di acquistarli. Ma perché succede questo? Ci sono varie ragioni dietro a ciò. Di seguito, abbiamo trattato alcuni motivi comuni per cui gli acquirenti abbandonano i carrelli:

Costi imprevisti

Immagina l'emozione di trovare quel giocattolo perfetto, quello che stavi cercando.

Passi rapidamente alla cassa, solo per incontrare commissioni impreviste o costi di spedizione esorbitanti. È come ricevere un conto a sorpresa alla fine di un pasto.

Come afferma Claire Jill Parker, Direttore della gestione aziendale di GoVisaFree , "I costi nascosti possono rapidamente trasformare una gioiosa esperienza di acquisto in un momento di esitazione".

Tali aggiunte inaspettate possono dissuadere molti dal completare l’acquisto, portandoli ad abbandonare il carrello.

Processo di pagamento lungo

Siamo stati tutti lì: stare in una lunga fila alla cassa in un negozio, dare un'occhiata ai nostri orologi e sentire il peso dell'impazienza. Il regno digitale non è diverso.

"Una cassa noiosa è come una strada con troppi segnali di stop", afferma Christine Evans, Direttore senior, Marketing Communications presso FICTIV - CNC Machining Services .

Se il processo di pagamento online è complicato, richiede informazioni ridondanti o semplicemente richiede troppo tempo, può rispecchiare la frustrazione che si riscontra in negozio. Gli acquirenti potrebbero decidere che non vale la pena aspettare e andare avanti.

Problemi di sicurezza

Steve Elliott, il proprietario del franchising di Restoration1 , afferma: “Lo shopping online richiede un atto di fede, affidando informazioni personali e finanziarie a un negozio virtuale. È come condividere segreti; lo faresti solo se ti fidi dell'ascoltatore."

Proprio come diffideresti di qualcuno in agguato alle tue spalle in un negozio fisico, gli acquirenti online sono preoccupati per la sicurezza dei loro dati. Se un sito web trasmette anche solo un accenno di insicurezza, può essere sufficiente ritirarsi e abbandonare il carrello.

Acquisti comparativi

“Nell’era dell’informazione, gli acquirenti sono più informati che mai. Mettere un articolo nel carrello a volte può essere un segnalibro, un modo per ricordare prima di prendere una decisione definitiva”, afferma Martin Seeley, CEO di Mattress Next Day .

È come assaggiare dei campioni prima di acquistare l'intero piatto. Potrebbero avventurarsi su altri siti Web, confrontare i prezzi o leggere recensioni. Se si imbattessero in un accordo migliore o in una recensione più convincente altrove, il carrello iniziale potrebbe essere lasciato nella polvere digitale.

Questi sono alcuni motivi comuni per cui le persone abbandonano i loro carrelli. Per affrontare questi problemi, di seguito sono riportati alcuni plugin che possono essere utili.

9 migliori plugin per ridurre l'abbandono del carrello

In questa sezione:

1. Carrello abbandonato WooCommerce Pro
2. Mittente
3. Klaviyo
4. Conservativo
5. Hubspot per WooCommerce
6. CartBounty
7. Metorik
8. ShopMagic
9. Carrello abbandonato Lite per WooCommerce

Se stai lottando contro l'abbandono del carrello e perdi clienti giorno dopo giorno, prova questi plug-in di seguito per ottenere risultati migliori o dai un'occhiata a queste strategie di lead generation .

1. Carrello abbandonato WooCommerce Pro

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WooCommerce Abandoned Cart Pro è uno strumento utile per i negozi online. Fa alcune cose interessanti che possono fare una grande differenza.

Puoi usarlo per condividere codici sconto con i tuoi clienti e inviare loro messaggi personalizzati per ricordare loro i carrelli abbandonati.

È anche abbastanza intelligente da sapere quando qualcuno sta per lasciare il tuo sito web e può mostrargli un popup per mantenerlo interessato. Questo strumento ti aiuta a raccogliere gli indirizzi email dei clienti, a impostare alcune regole e a vedere come funziona.

Ma potrebbe essere un po’ complicato da configurare per alcuni utenti e ha un prezzo elevato.

2. Mittente

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Sender è uno strumento utile per le aziende online che desiderano contrastare l'abbandono del carrello. È progettato per aiutarti a recuperare i carrelli abbandonati creando campagne di recupero intelligenti.

Con Sender puoi automatizzare e-mail e messaggi SMS per invogliare i clienti a tornare nel tuo negozio. Una caratteristica straordinaria è la capacità di personalizzare le campagne in base al valore del carrello, al comportamento dei clienti e altro ancora.

Questo strumento offre anche un generatore di email drag-and-drop intuitivo con modelli già pronti, consentendoti di risparmiare tempo nella creazione della campagna. Sender si integra perfettamente con WooCommerce, rendendolo una soluzione utile per i proprietari di negozi stanchi di gestire manualmente l'abbandono del carrello. Inoltre, è gratuito per un massimo di 2500 contatti, rendendolo accessibile ad aziende di tutte le dimensioni.

3. Klaviyo

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Klaviyo è uno strumento di automazione del marketing specializzato progettato principalmente per l'e-commerce. Brilla nella creazione di campagne di recupero del carrello personalizzate e altamente mirate.

I suoi punti di forza risiedono nel marketing tramite posta elettronica e SMS , sfruttando i dati dei clienti per fornire messaggi personalizzati e tempestivi. Klaviyo fornisce inoltre solide funzionalità di analisi e scienza dei dati, consentendo alle aziende di ottimizzare i propri sforzi di marketing.

Per coloro che sono alla ricerca di una potente piattaforma per recuperare i carrelli abbandonati e migliorare il coinvolgimento dei clienti, Klaviyo si distingue come una scelta affidabile.

4. Conservativo

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Retainful è una piattaforma di email marketing focalizzata sull'e-commerce che aiuta le aziende a recuperare i carrelli abbandonati e a rafforzare la fidelizzazione dei clienti. Offre flussi di lavoro predefiniti, semplificando la comunicazione con gli utenti che abbandonano il carrello.

Puoi personalizzare le campagne in base ai dettagli e al comportamento dei clienti, migliorare i tassi di conversione dell'eCommerce con coupon dinamici e monitorare informazioni in tempo reale sui carrelli abbandonati e sul comportamento dei clienti.

Retainful semplifica il processo di automazione del recupero del carrello e della comunicazione con i clienti , rendendolo uno strumento efficace per le aziende.

5. HubSpot per WooCommerce

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L'integrazione di HubSpot per WooCommerce ti consente di sincronizzare i dati di WooCommerce con HubSpot CRM, semplificando l'automazione delle sequenze di abbandono del carrello e ottenendo informazioni preziose.

Ti aiuta a identificare i carrelli abbandonati e i prodotti abbandonati più frequentemente, consentendo campagne di follow-up mirate.

L'interfaccia intuitiva e l'integrazione dei dati di HubSpot sono un vantaggio per gli utenti di WooCommerce che desiderano semplificare gli sforzi di recupero del carrello.

6. CartBounty

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CartBounty è un plugin WooCommerce che si concentra sul salvataggio e sul recupero dei carrelli abbandonati. Ti avvisa sui carrelli appena abbandonati e ti consente di inviare promemoria ai clienti, contribuendo a ridurre al minimo l'abbandono dei carrelli.

Una caratteristica importante è la funzionalità "ricorda i campi di pagamento", che riduce al minimo l'attrito per i clienti conservando le informazioni inserite anche se escono dalla pagina di pagamento.

CartBounty offre sia versioni gratuite che pro, con la versione pro che si integra con Mailchimp per funzionalità di posta elettronica più robuste.

7. Metorik

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Metorik è un potente strumento progettato per i proprietari di negozi WooCommerce per ottenere informazioni approfondite sui propri clienti e automatizzare le campagne di recupero per i carrelli abbandonati.

Aiuta le aziende a comprendere il comportamento dei clienti, identificare i prodotti comunemente abbandonati e creare profili cliente dettagliati.

Metorik attiva automaticamente campagne di recupero quando un prodotto viene aggiunto al carrello, consentendo alle aziende di inviare e-mail e offerte personalizzate per incoraggiare gli acquisti.

La piattaforma fornisce inoltre dati in tempo reale sull'abbandono del carrello e sulla performance della campagna, incluso il numero di carrelli recuperati e la crescita dei ricavi.

Metorik è uno strumento essenziale per i negozi WooCommerce che desiderano ridurre l'abbandono del carrello e migliorare il coinvolgimento generale del cliente .

8. AcquistaMagia

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ShopMagic è un potente plugin che svolge un ruolo fondamentale nel recupero dei carrelli abbandonati. Questo pratico strumento è come un angelo custode per le attività di e-commerce, garantendo che nessuna potenziale vendita passi inosservata.

ShopMagic automatizza il processo di invio di e-mail personalizzate ai clienti che hanno lasciato articoli nei carrelli. Ricorda loro delicatamente il carrello abbandonato, offre incentivi come sconti e offre un'esperienza di acquisto senza interruzioni.

Con ShopMagic nel tuo kit di strumenti, puoi potenziare gli sforzi di recupero del carrello e godere dei vantaggi di un aumento delle entrate e di una migliore fidelizzazione dei clienti.

9. Carrello abbandonato Lite per WooCommerce

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Abbandonato Carrello Lite è un prezioso plugin per WordPress progettato per combattere efficacemente il problema dei carrelli della spesa abbandonati. Affronta la sfida acquisendo informazioni sia per i clienti registrati che per gli ospiti che abbandonano i loro carrelli.

Con un modello di email predefinito, offre una configurazione rapida e senza problemi, inviando promemoria tempestivi ai clienti sugli ordini abbandonati.

Questo plugin non solo aiuta a recuperare le vendite potenzialmente perse, ma identifica anche i prodotti specifici nei carrelli abbandonati e fornisce informazioni sui clienti.

Ora esploriamo le strategie che possono aiutarti a convertire i carrelli abbandonati in acquisti di successo.

Semplici strategie per combattere l'abbandono del carrello

Segui queste semplici strategie per gestire il problema dell'abbandono del carrello:

In questa sezione:

1. Personalizza le email
2. Offri sconti
3. Aggiungi un'opzione di pagamento come ospite
4. Fornire politiche di restituzione e rimborso chiare
5. Offri più opzioni di pagamento
6. Semplifica il processo di pagamento
7. Offri la spedizione gratuita
8. Ottimizza la velocità di caricamento

1. Personalizza le email

Nel vasto mare delle email promozionali, distinguersi è essenziale. Personalizzare le email è come confezionare un abito: veste perfettamente e sembra personale.

Come afferma Sam McKay, CEO di Enterprise DNA , "Un tocco personalizzato nelle e-mail parla direttamente al cliente, facendolo sentire visto e apprezzato".

Suggerendo prodotti in linea con i loro interessi e inviando gentili promemoria sul carrello abbandonato, le aziende possono riaccendere la scintilla dello shopping.

Immergiti più a fondo nelle sfumature dell'e-mail marketing per l'e-commerce per sfruttarne veramente il potenziale. Scopri i modi migliori per eccellere nell'e-mail marketing per l'e-commerce .

2. Offri sconti

Tutti amano molto. È il fascino secolare di ottenere di più con meno.

"Uno sconto tempestivo può essere la dolce spinta che trasforma la contemplazione in azione", afferma Sumeer Kaur, fondatrice di Lashkaraa.com .

Se un acquirente è indeciso su un articolo da $ 100, tagliare anche una piccola percentuale può far pendere la bilancia a favore di un acquisto. L'aggiunta di un vincolo temporale, come una finestra di 24 ore, infonde un senso di urgenza, inducendoli a pensarci due volte prima di abbandonare un buon affare.

3. Aggiungi un'opzione di pagamento come ospite

Semplificare il processo di registrazione fornendo un'opzione di pagamento come ospite è una mossa a misura di cliente.

A molti acquirenti non piace dedicare più tempo alla creazione di un account. I checkout degli ospiti semplificano il processo, riducendo gli attriti e l'abbandono del carrello.

Come afferma Derek Bruce, Direttore delle operazioni presso Skills Training Group , "Quando i clienti non devono creare account, è più probabile che completino i loro acquisti sul posto, migliorando l'esperienza di acquisto complessiva".

4. Fornire politiche di restituzione e rimborso chiare

La fiducia è la pietra angolare di qualsiasi transazione.

"Politiche di restituzione e rimborso chiare sono come una rete di sicurezza, in grado di cogliere eventuali dubbi persistenti che un acquirente potrebbe avere", afferma Gerrid Smith, CMO di Joy Organics .

Quando i clienti sanno di avere la libertà di cambiare idea senza problemi, sono più propensi a fare il grande passo.

Enfatizzare queste politiche non solo dissipa le paure, ma costruisce anche una base di fiducia, che è determinante nel ridurre l’abbandono del carrello.

5. Offri più opzioni di pagamento

Il pagamento è l’ultima frontiera nel percorso di acquisto e in questo caso la flessibilità è fondamentale.

"Le diverse opzioni di pagamento sono come porte multiple verso la stessa destinazione, ognuna delle quali si rivolge a un viaggiatore diverso", afferma Adam Fard, fondatore e responsabile del design presso Adam Fard UX Agency .

Che qualcuno preferisca carte di credito, portafogli digitali o altri metodi, offrire una gamma di scelte garantisce che il passaggio finale sia fluido come il resto del viaggio, riducendo al minimo gli abbandoni e massimizzando le conversioni.

6. Semplifica il processo di pagamento

Migliorare il coinvolgimento degli utenti attraverso la gamification è una strategia innovativa. L'aggiunta di elementi divertenti o di premi al processo di pagamento può affascinare i clienti e mantenerli interessati.

La gamification può includere sfide, sconti o funzionalità interattive che rendono piacevole lo shopping. Un cliente coinvolto ha maggiori probabilità di completare l'acquisto e meno probabilità di abbandonare il carrello.

7. Offri la spedizione gratuita

Ridurre al minimo i costi a sorpresa offrendo la spedizione gratuita è una strategia potente. Spese di spedizione impreviste possono dissuadere i clienti dal completare i propri acquisti.

Fornire la spedizione gratuita, anche se integrata nel costo del prodotto, rimuove questa barriera e incoraggia i clienti a finalizzare i propri ordini. È un modo semplice per migliorare l'esperienza di acquisto e ridurre l'abbandono del carrello.

8. Ottimizza la velocità di caricamento

Ottimizzare la velocità di caricamento è fondamentale per il tuo negozio online. Quando il tuo sito web si carica lentamente, può frustrare i visitatori, inducendoli ad andarsene prima ancora di vedere i tuoi prodotti.

Un sito Web veloce garantisce ai clienti un'esperienza di acquisto fluida e piacevole, che ha maggiori probabilità di portare ad acquisti completati.

Per raggiungere questo obiettivo, puoi comprimere le immagini, ridurre gli script non necessari e scegliere un provider di hosting affidabile.

Parole finali

Affrontare l’abbandono del carrello è fondamentale per il successo di qualsiasi attività online.

Comprenderne le ragioni può fornire spunti preziosi. Implementando strategie come l'offerta di diverse opzioni di pagamento e la fornitura di sconti, le aziende possono ridurre efficacemente i tassi di abbandono del carrello.

I vantaggi sono chiari: aumento dei ricavi, fidelizzazione dei clienti e risparmio sui costi aggiuntivi. Ricorda, è un investimento intelligente che non solo aumenta le vendite, ma rafforza anche le relazioni con i clienti e guida le future decisioni aziendali.

Quindi, segui una guida adeguata e utilizza i plugin per gestire i problemi di abbandono del carrello.