8 Esempi di risposte alle recensioni per recensioni positive

Sentire feedback positivi sulla tua attività è sempre una bella sensazione. È ancora meglio quando è per iscritto.

Puoi trovare recensioni positive dei clienti ovunque: sul tuo sito web, sulla pagina delle recensioni di Google, su Yelp e su molti altri siti di recensioni. E credimi, ne vuoi un sacco perché aiutano la tua attività in molti modi: dall'aumento della tua reputazione online come attività locale all'aumento del posizionamento SEO.

Ottenere buone recensioni dei clienti mostra non solo a te, ma anche ai tuoi potenziali clienti l'ottima esperienza del cliente che offri. I nuovi clienti si sentiranno più a loro agio nel fidarsi del tuo marchio e nell'effettuare un acquisto dopo aver visto ottime recensioni anziché esperienze negative.

Quindi, quello che vuoi fare è impegnarti nella gestione delle recensioni: occuparti di ottenere recensioni online e rispondere ad esse.

Ma ora parliamo di come nutrire quei clienti felici e farli sentire riconosciuti rispondendo alle loro gentili parole.

Cosa rende buona una recensione?

Fornisce dettagli sull'esperienza del cliente

Una buona recensione del cliente è come un album di ritagli digitale con immagini e ricordi che i tuoi clienti hanno preso della loro esperienza. Ti dice cosa li ha resi felici: dai vantaggi del prodotto, dalle opzioni di prezzo o dalla guida dettagliata di dipendenti specifici su come utilizzarlo correttamente.

Si può imparare molto dalla lettura del feedback dei clienti lasciato dalle persone che hanno acquistato il tuo prodotto. Scoprirai esattamente perché quei clienti soddisfatti sono tornati più volte senza esitazione.

Fornisce feedback specifici e costruttivi

Sai come quando ricevi una recensione a 5 stelle davvero alta, ma ci sono alcune cose di feedback negativo menzionate nella risposta?

Queste non sono recensioni negative. Questa è un'opportunità per te non come imprenditore, ma come marchio per mostrare quali sono le politiche e le procedure della tua attività quando i clienti forniscono feedback.

Dovresti ringraziarli per aver dedicato del tempo alla loro giornata (e alla tua) informandoti di queste preoccupazioni in modo che tu possa affrontarle rapidamente. E oltre a questo, per averti dato una buona recensione di valutazione a stelle. Se non altro, questo renderà i futuri clienti ancora più felici sapendo che riceveranno subito un servizio di prim'ordine.

I migliori clienti ti sollevano con ottime recensioni

Le migliori recensioni espongono i dettagli dell'esperienza piacevole nella vita reale che i tuoi clienti hanno avuto con la tua attività. Le migliori recensioni mostrano che l'esperienza è stata così positiva che ha deciso di scriverne un po' di più online o sui social media.

Per un'azienda è importante avere recensioni positive, specialmente quelle che sono nuove. Avere feedback dettagliati e approfonditi dai clienti può aiutare i potenziali clienti a capire cosa ti distingue in modo specifico rispetto ad altre aziende con cui potrebbero guardare o con cui stanno pensando di lavorare.

Perché rispondere alle recensioni positive?

Sai già che il feedback di clienti felici e insoddisfatti aiuta a migliorare il business. Ma è una buona cosa quando i clienti condividono le loro esperienze positive offline e online. E rispondere a loro è una cosa ancora migliore che può portarti alcuni vantaggi reali, come ad esempio:

• Rispondere alla tua valutazione a 5 stelle aiuta il tuo SEO locale, quindi il nome della tua attività diventerà il preferito dei motori di ricerca e si classificherà più in alto nella ricerca locale.
• Riconoscere ogni recensione originale che i tuoi clienti hanno per te ti aiuterà a creare una solida base di fidelizzazione dei clienti.
• Avere più recensioni con risposta su Google My Business e altri siti di recensioni mostra ai potenziali clienti che tieni veramente a ogni cliente e alla fine riceverai nuovi acquisti.

Come rispondere alle recensioni positive

Non importa se ricevi recensioni negative o testimonianze positive, rispondere a ciascuna di esse dovrebbe far parte della tua strategia di gestione della reputazione.

Puoi controllare come rispondere alle recensioni negative e controllare questi modelli di risposta alle recensioni negative, ma ora ci atterremo alle risposte alle recensioni positive.

Rispondere alle recensioni positive è un modo eccellente per mostrare gratitudine e reattività nei confronti dei tuoi clienti. Dopo aver ricevuto una recensione a 5 stelle, è importante dedicare del tempo a rispondere e far sapere ai tuoi clienti che l'impatto della recensione è reale.

In ogni risposta assicurati di includere gli elementi essenziali.

Personalizzalo

Quando rispondi alle recensioni, è importante mantenerle personali. Puoi farlo semplicemente menzionando il nome del revisore.

Fai sapere ai tuoi clienti che non stai solo copiando e incollando la loro risposta, ma sei veramente dedicato e interessato al feedback che hanno fornito. Tutti vogliono sentirsi riconosciuti per la loro opinione su qualcosa.

Non tardare a rispondere

Più velocemente rispondi, meglio è.

Rispondere in modo rapido e positivo quando qualcuno fornisce un feedback sulla tua azienda è estremamente importante! Riconosci le recensioni dei clienti con attenzione e non impiegare troppo tempo per una risposta.

Vibra con il recensore

Mantieni lo stesso livello di entusiasmo che ha il tuo cliente.

Il revisore ha apprezzato il tuo prodotto. Ora devi mantenere lo stesso livello di entusiasmo per questo! Non rispondere semplicemente con "grazie", perché ciò non farà sentire il cliente come se avesse qualcosa di cui vale la pena parlare o menzionare nella sua recensione.

Vuoi che si sentano come se questa persona fosse abbastanza eccitata per godersi i tuoi servizi e prendersi il tempo per fornire prove sociali.

Rivedi i modelli di risposta per caso d'uso

Sì, dovresti mantenere ogni risposta personale e dedicata all'esperienza specifica del cliente. Ma è sempre un buon aiuto avere alcuni modelli delle recensioni più comuni che puoi utilizzare più e più volte con un po' di personalizzazione e personalizzazione.

Ecco alcuni modelli che puoi utilizzare.

Modelli di risposta per le recensioni di hotel

Revisione:

Ho soggiornato in [Hotel Name] per tre notti a novembre 2019. Che hotel fantastico. Sono stato accolto con tanta gentilezza e questo è continuato per tutto il mio soggiorno. Ho prenotato la camera matrimoniale e la mia camera era situata al 14° piano. La camera era fantastica. Pulito, moderno e con una vista fantastica su [Città]. Le camere erano grandi per gli standard di [City]. Non posso lamentarmi di questo hotel. La palestra era fantastica, il bar sul tetto era fantastico e tutte le strutture erano pulite e moderne. Il ristorante situato all'interno dell'hotel, [Nome ristorante], era delizioso. Ho cenato qui per colazione e cena.

Ciao [Nome cliente],
Grazie per aver dedicato del tempo a recensire il tuo soggiorno presso [Hotel Name]. Sono così felice di sapere che il nostro staff è stato in grado di rendere la tua esperienza con noi memorabile e che hai apprezzato tutti i servizi che offriamo. Trasmetterò i tuoi complimenti per il ristorante di [Restaurant Name]: il nostro Executive Chef è piuttosto appassionato del suo lavoro! Ci auguriamo che in future visite avrete l'opportunità di provare di più di ciò che abbiamo a disposizione in questo gioiello culinario. Se ci sono aree specifiche in cui possiamo migliorare durante la tua prossima visita, faccelo sapere poiché il feedback è sempre il benvenuto qui in [Nome dell'hotel].

Modello di risposta n. 1

Revisione:

Posto meraviglioso in cui soggiornare. Normalmente non sto in ostelli, ma questo è stato perfetto: i letti sono comodi e le camere sono silenziose nonostante il fatto che se lo desideri, puoi trascorrere del tempo fuori con altri viaggiatori e il personale - che, tra l'altro, erano eccezionali. [Nome del dipendente] ha fatto di tutto per assicurarsi che tutti ricevessero ciò di cui avevano bisogno, che si trattasse di indicazioni, consigli o aiuto con il trasporto.

Mi sono divertito molto a incontrare tutti e socializzare, ma quando volevo, potevo dormire una notte tranquilla.

Grazie [Nome cliente] per la tua recensione, siamo così felici di sapere che ti è piaciuto il tuo soggiorno e che il nostro personale sia stato utile.
È sempre fantastico quando possiamo aiutare gli ospiti a sfruttare al meglio il loro tempo con noi, sia che si tratti di consigliare un ristorante o di mostrare loro come muoversi in città! Farò sapere a [Employee Name] che hai apprezzato la sua assistenza e ne sarà entusiasta.

Modello di risposta n. 2

Modelli di risposta per le recensioni dei ristoranti

Revisione:

Senza dubbio le migliori ali di pollo che abbia mai mangiato. Io e il mio compagno stavamo visitando alcuni amici della zona e queste ali celestiali (e un paio di lati di riso) erano l'unica cosa richiesta.

Le ali stesse avevano un sapore eccezionale e una croccantezza INCREDIBILE. Ma in realtà, penso che la croccantezza delle ali sia ciò che rende le ali così buone (e avvincenti). La salsa era un mix equilibrato di dolce e piccante (molto delicato, se dovessi valutarlo), che era ottimo anche sul riso.

Grazie per la tua recensione, [Nome cliente]!

Sembra che ti siano piaciute le nostre ali di pollo fritte. Siamo così felici di sapere che il sapore e la croccantezza sono stati all'altezza delle tue aspettative.

Siamo orgogliosi della qualità del nostro cibo e speriamo di poter continuare a fornire pasti dall'ottimo sapore. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te, faccelo sapere!

Modello di risposta n. 3

Revisione:

Cibo incredibile. PERIODO.

Il servizio è sempre perfetto, il cibo è sempre puntuale e il personale è molto cordiale e accomodante. Non vedo l'ora di venire in questo posto con i miei amici, il gelato alla vaniglia fritto è eccezionalmente buono!

[Nome cliente], grazie per la tua recensione! Sono così felice di sapere che ti è piaciuto il nostro cibo e il nostro servizio. Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare l'esperienza nel nostro ristorante, ma è bello sapere che siamo sulla strada giusta.

Fammi sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per rendere la tua prossima visita ancora migliore.

Modello di risposta n. 4

Modelli di risposta per recensioni di app mobili

Revisione:

Questa app è super utile e utile per gli utenti che non hanno conoscenze avanzate nel fotoritocco. Mi è piaciuto quanto sia intuitiva l'app. Consiglierei questa app a chiunque cerchi un modo semplice e veloce per ritagliare e modificare video.

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con [Nome azienda], [Nome cliente]! Siamo così felici di sapere che la nostra app è stata facile e intuitiva per te.

Abbiamo lavorato duramente per migliorare l'esperienza utente dell'app e speriamo che questo si sia riflesso nella tua esperienza. Il nostro team cerca sempre di assicurarsi che gli utenti si divertano utilizzando il nostro prodotto, quindi siamo felici di sapere che è quello che è successo per te!

Modello di risposta n. 5

Revisione:

App straordinaria. Ci sono così tanti allenamenti tra cui scegliere. È impossibile annoiarsi. Eliminano tutte le scuse perché ci sono allenamenti per tutti i livelli, tutti i tempi, nessuna opzione di equipaggiamento, opzioni di spazio ridotto e persino opzioni per avere i tuoi figli con te. Adoro davvero questa app e ho avuto anche molti amici che si sono uniti.

[Nome cliente], grazie mille per la recensione! Sono felice di sapere che ti stai godendo la tua esperienza con la nostra app. Ci impegniamo a fornire una selezione diversificata di allenamenti ed è bello sapere che stiamo raggiungendo questo obiettivo.

Grazie ancora per aver dedicato del tempo per condividere il tuo feedback con noi: è sempre apprezzato.

Modello di risposta n. 6

Modelli di risposta per recensioni di eCommerce

Revisione:

Adoro questa macchina per caffè espresso! Funziona così bene. Mi piace che abbia anche il piroscafo. Assicurati solo di pulire il piroscafo subito dopo averlo usato in modo che il latte non si attacchi e non lo ostruisca. Ce l'ho da solo un mese ma sono super impressionato dalla qualità per il prezzo! E la consegna è stata velocissima!

Grazie mille per la tua recensione, [Nome cliente]! Sono così felice di sapere che la macchina funziona bene e che ti stai divertendo. Siamo orgogliosi del nostro servizio clienti, se c'è qualcos'altro che possiamo fare, faccelo sapere.

Modello di risposta n. 7

Revisione:

Non posso che elogiare queste cuffie. Sono ottimi per la palestra! Non cadono e non sono a disagio dopo un po'. Il suono è incredibile e i controlli sono facili da usare senza che il telefono sia sollevato. Non trattengono l'umidità o l'acqua e li pulisco semplicemente dopo l'allenamento. Molto soddisfatti di questo acquisto, vengono forniti in una robusta custodia con cerniera e con il proprio cavo di ricarica. La carica dura una discreta quantità di tempo ovviamente a seconda dell'utilizzo, ma vale la pena acquistarla! E il colore è assolutamente adorabile!

Ciao [Nome cliente],

Grazie per la tua recensione! Sono così felice di sapere che le cuffie funzionano bene per te.

Ci piace ascoltare i nostri clienti e siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare i nostri prodotti.
Ho passato il tuo feedback sulla qualità del suono e sulla facilità d'uso al nostro team di prodotto: saranno entusiasti di essere stati in grado di fare la differenza nella tua vita!

Modello di risposta n. 8

In azione: come rispondere alle recensioni di Google?

Usiamo questi modelli e rispondiamo ad alcune delle tue recensioni su Google.

Per rendere il processo più efficiente, il software di gestione delle recensioni EmbedReviews ha un'opzione integrata che ti consente di gestire le tue recensioni online e di rispondere direttamente dalla dashboard.

Ha un'integrazione diretta con Google per generare le tue recensioni su Google e incorporarle nel tuo sito web.

Inoltre, puoi scegliere ogni recensione di Google a cui vuoi rispondere, incollare uno di questi modelli (o scriverne uno tuo) e rispondere molto velocemente, senza dover accedere al tuo account GMB.

Per fare ciò, attenersi alla seguente procedura:

1. Accedi a EmbedReviews o avvia un percorso gratuito (per i nuovi utenti)
2. Collega il tuo account Google My Business
3. Vai a Tutte le recensioni
4. Fai clic sull'opzione "Rispondi" accanto a ciascuna recensione di Google
5. Scrivi la tua risposta e fai clic su Invia messaggio

Il tuo messaggio verrà visualizzato pubblicamente proprio sotto la recensione di Google selezionata sul tuo account Google My Business.

Ecco un esempio del compositore di risposte alla recensione in EmbedReviews:

Asporto

La tua reputazione online è modellata dalle recensioni dei tuoi clienti e dal modo in cui rispondi ad esse. Quindi, assicurati di continuare ad arrivare quelli positivi e nutrire i tuoi clienti fedeli e felici.

I clienti soddisfatti portano a ottime recensioni che ti offrono un'eccezionale reputazione online.