Alimentare la sofisticazione del marketing su vasta scala: come Braze ha reso possibile la messaggistica just-in-time e just-for-you nel 2023

Scalabilità e prestazioni della brasatura: scala enorme abbinata a una crescente sofisticazione

Oggi i consumatori interagiscono attraverso una gamma sempre più ampia di canali e si aspettano che i brand si connettano con loro attraverso quelli a cui tengono. Poiché Braze è stato multicanale e indipendente dal canale sin dal primo giorno, gli esperti di marketing possono facilmente mappare l'utilizzo del canale in base alle preferenze di ciascun cliente e creare esperienze preziose attraverso il giusto mix di canali.

Puoi vederlo nei numeri per l'anno solare 2023:

• Messaggistica 2023 e altre azioni Canvas: oltre 2,6 trilioni

• Chiamate API 2023: oltre 7,5 trilioni

• Portata globale (MAU) nel 2023: 6,0 miliardi (al 31 ottobre 2023)

Questo risultato da record è significativamente più alto rispetto allo scorso anno e rappresenta una media di oltre 4,9 milioni di messaggi e altre azioni Canvas al minuto. Ma anche se le dimensioni sono impressionanti, la vera storia riguarda la sofisticatezza e la portata.

I clienti di Braze hanno utilizzato le nostre funzionalità di messaggistica per coinvolgere sei miliardi di utenti attivi mensili al 31 ottobre 2023. Nel processo, hanno effettuato oltre 7,5 trilioni di chiamate API a Braze, ovvero una media di 14,3 milioni al minuto. Queste chiamate forniscono a Braze il contesto sugli utenti e sulle loro azioni al fine di attivare messaggi e guidare strategie di personalizzazione, mostrando la crescente sofisticatezza tra i clienti Braze e mentre adattano le loro comunicazioni a ciascun singolo destinatario.

Nel corso del 2023, Braze ha registrato una crescita di oltre il 60% su base annua dei messaggi inviati direttamente dal nostro strumento di sviluppo visivo, Braze Canvas, che può essere utilizzato per l'orchestrazione del viaggio senza codice e con trascinamento della selezione. Ciò riflette un aumento dei flussi di messaggistica multicanale e multicanale, qualcosa che diventa più efficace man mano che sempre più marchi abbracciano la personalizzazione.

Inoltre, questi messaggi vengono trasmessi attraverso diversi canali e punti di contatto, consentendo ai marchi di raggiungere gli utenti ovunque si trovino:

• Volume delle notifiche push nel 2023: 1,15 trilioni

• Volume dei messaggi di canale nel 2023: 709,5 miliardi

• Altre azioni Canvas 2023: 743,9 miliardi

Con la crescita del numero di canali, gli esperti di marketing vedono maggiori opportunità per raggiungere gli utenti e generare valore e impatto. Questa dinamica si sta verificando oggi in tutta la nostra base clienti: tra i marchi che utilizzano Braze da più di un anno, il numero medio di canali adottati è quattro. E poiché Braze supporta una gamma così ampia di canali di messaggistica sia consolidati che emergenti, i nostri clienti possono curare il mix di canali per adattarlo alla loro strategia e alle esigenze specifiche del loro pubblico.

Affidabilità e sicurezza Braze: orientato alla privacy, sicuro ed eccezionalmente affidabile

Sebbene la capacità della piattaforma Braze di alimentare sofisticati messaggi multicanale su larga scala sia ben documentata, tali funzionalità sono rese possibili da un'architettura di dati in streaming che supporta un'elaborazione rapida e continua. Dopotutto, non è possibile avere attivazioni, segmentazione e personalizzazione dei messaggi in tempo reale senza una reale elaborazione dei dati in tempo reale.

Braze è progettato proprio per questo caso d'uso. Dietro i trilioni di messaggi inviati da Braze lo scorso anno c'è un'architettura che supporta rapidamente una sofisticazione affidabile. Questa architettura ha consentito al marchio di fitness di lusso Equinox di sbloccare una personalizzazione avanzata e in tempo reale: "Braze ci ha permesso di adottare un approccio più basato sui dati per servire i nostri clienti", ha affermato Juliana Lam, Manager of Analytics presso Equinox. attivare campagne in tempo reale tramite campagne attivate da API, sfruttare i dati aggregati che inviamo dal [nostro data warehouse e piattaforma di dati dei clienti] e importare contenuti da altri servizi per creare messaggi coerenti e pertinenti.

La velocità ha poco valore senza resilienza e Braze è estremamente robusto. Progettato da zero per adattarsi alla domanda, supportare una vasta scala in tempi rapidi e ridurre al minimo le interruzioni effettive, il nostro sistema è eccezionalmente affidabile. Per tutti i nostri prodotti e clienti, la nostra piattaforma si è rivelata solida come una roccia nel 2023, con un tempo di attività medio a livello di sistema del 99,99% per tutti i clienti e prodotti.

Questo è vero anche durante i giorni di marketing più impegnativi dell'anno. Durante il periodo del Black Friday/Cyber ​​Monday del 2023, i brand hanno utilizzato Braze per inviare più di 37 miliardi di messaggi, di cui 11,3 miliardi solo durante il Black Friday, battendo i nostri precedenti record di volumi di invio. Si tratta di una media di oltre 6,4 milioni di messaggi al minuto in quel periodo, con un picco di 21 milioni di messaggi in un solo minuto, il tutto mantenendo un tempo di attività medio del 99,99% tra tutti i clienti e le offerte di servizi Braze.

Non è sufficiente che i clienti di Braze possano avere fiducia che la piattaforma sarà lì per loro nei giorni più importanti e nei momenti che contano: devono anche sapere che i dati dei clienti elaborati tramite Braze rimarranno protetti e al sicuro. Per fortuna, Braze abbraccia la privacy e la sicurezza fin dalla progettazione, integrando misure di salvaguardia a ogni livello della nostra attività. Ciò si riflette nei nostri processi sulla privacy e nelle nostre certificazioni di sicurezza, che puoi conoscere di seguito:

• Certificazione ISO27001

• Conformità SOC 2 Tipo II

• Conformità al GDPR

• Conformità al CCPA

• Conformità HIPAA

"Il nostro approccio ai problemi di sicurezza e privacy dei dati è sempre stato deliberato e orientato al lungo termine", ha affermato Jon Hyman, cofondatore e CTO di Braze. “Valutiamo costantemente la sicurezza in Braze e cerchiamo ulteriori modi per mostrare l’alto livello di impegno per la sicurezza e la privacy dei dati per cui la nostra azienda è nota e che i nostri clienti si aspettano”.

Pensieri finali

Per gli esperti di marketing, la fiducia è sia la loro risorsa più grande che il loro legame più fragile. Braze è un partner essenziale in un mondo in cui le relazioni con i clienti si costruiscono nel corso di anni e possono essere indebolite in un istante. La piattaforma Braze consente agli esperti di marketing di navigare con sicurezza nel panorama del coinvolgimento, offrendo loro una soluzione solida e affidabile non solo nelle ore di punta, ma costantemente durante tutto l'anno.

Sei interessato a saperne di più sulla piattaforma Braze e su come è costruita per supportare scalabilità, prestazioni e affidabilità eccezionali? Dai un'occhiata a queste risorse:

• In che modo AWS Auto Scaling consente a Braze di inviare in modo efficiente miliardi di messaggi ogni giorno

• Raggiungere la resilienza con le code: costruire un sistema che non salti mai un battito su un miliardo

• Qualità di scalabilità: come Braze garantisce una vera personalizzazione per enormi volumi di e-mail e lo fa velocemente

• Le campagne di marketing diventano più sofisticate (e più cross-channel) mentre i volumi del Black Friday e del Cyber ​​Monday superano i record di Braze

• Reinventare l'orchestrazione: come Braze ha costruito il nostro strumento Canvas per il percorso del cliente

*Altre azioni Canvas includono la sincronizzazione del pubblico con le reti pubblicitarie e i webhook con altri touchpoint e sistemi di messaggistica.