Soluzioni pratiche alle sfide comuni dell'e-commerce

I rivenditori online stanno affrontando crescenti sfide per l'e-commerce

Il settore dello shopping online è cresciuto a un ritmo incredibile, così come le sfide dell'e-commerce. Entro il 2040, il 95% degli acquisti verrà effettuato online, quindi ora è il momento giusto per i rivenditori di affrontare le sfide dell'e-commerce e trovare soluzioni.

Ad esempio, l'ascesa della digitalizzazione ha trasformato il modo in cui operano i rivenditori online. Sebbene l'approccio online abbia reso gli acquisti più facili per i consumatori, ha anche portato problemi unici per le società di e-commerce, come l'ottimizzazione del sito Web e il servizio su più punti di contatto digitali.

Quando la pandemia di COVID-19 ha colpito nel 2020, la perdita della società è stata il guadagno dell'e-commerce. Le vendite sono aumentate vertiginosamente, gli affari sono esplosi e vaste aree del globo, costrette a rimanere in casa, si sono rivolte allo shopping online per alleviare la loro febbre da cabina.

Ora, nel 2023, la situazione è cambiata. Mentre il mondo si fa strada verso la libertà post-pandemica, l'e-commerce sta diventando un mercato sempre più impegnativo in cui distinguersi. competere. Quali altre insidie ​​erano in agguato?

Per aiutarti, abbiamo creato un elenco di 21 sfide comuni dell'e-commerce e le relative soluzioni.

Le 21 sfide comuni nell'e-commerce

1. Sicurezza informatica e dei dati

Una delle maggiori sfide sono le violazioni della sicurezza. Quando si ha a che fare con l'e-commerce, sono coinvolte molte informazioni e dati e un problema di sicurezza con i dati può danneggiare gravemente le operazioni quotidiane di un rivenditore e l'immagine del marchio.

Soluzione

Sii vigile e fai sempre il backup dei tuoi dati. Oltre a ciò, puoi installare plug-in di sicurezza sul tuo sito Web per evitare che venga violato. Ci sono diversi plugin là fuori. Scegli quello che funziona meglio per il tuo sito di e-commerce.

2. Verifica dell'identità online

Quando un acquirente visita un sito di e-commerce, come fa il rivenditore a sapere se la persona è chi dice di essere? L'acquirente inserisce informazioni accurate? L'acquirente è veramente interessato ai prodotti di e-commerce?

Come procedere se non si dispone di dettagli o informazioni accurate? Beh, diventa complicato. La soluzione sarebbe investire nella verifica dell'identità online.

Soluzione

Esistono diversi modi per incorporare la verifica dell'identità online. Alcuni esempi includono dati biometrici, AI, Single Sign-On, password monouso e autenticazione a due fattori.

3. Rinnovare le tattiche di vendita

Uno dei problemi più urgenti del servizio clienti nell'e-commerce è quello di soddisfare le aspettative dei clienti moderni. Ma sfortunatamente, molte aziende non hanno informazioni sul comportamento dei clienti e sui modelli di acquisto.

Soluzione

Prendi in considerazione l'idea di offrire i tuoi prodotti in mercati importanti come Amazon ed eBay. Questi siti di e-commerce hanno già una vasta rete di acquirenti, quindi lanciare e marchiare il tuo prodotto (e capire cosa funziona e cosa no) diventa un po' più semplice.

Inoltre, segmenta i tuoi dati. La segmentazione dei visitatori consente alle società di e-commerce di identificare e comunicare con i visitatori in base al percorso del cliente, alle conversazioni passate, alla posizione geografica, al comportamento di navigazione, alla pagina di riferimento e ad altri fattori.

4. Attrarre il cliente perfetto

Gli acquirenti hanno una miriade di opzioni tra cui scegliere in questi giorni. Se vogliono acquistare una borsa, possono fare delle ricerche approfondite prima di scegliere una borsa particolare. Se gli acquirenti hanno diverse opzioni, come puoi assicurarti che scelgano te? Come fai a trovare quel cliente perfetto che vuole il tuo prodotto, alla tua tariffa e che vive in un posto dove puoi spedire il tuo prodotto?

Soluzione

Collabora con aziende che ti aiutano a indirizzare i tuoi clienti. Il marketing digitale è preferito al marketing tradizionale perché può indirizzare i tuoi clienti ideali. Sebbene tale partnership potrebbe non avvenire dall'oggi al domani, con test A/B, messa a punto e analisi, i tuoi prodotti potrebbero essere notati da potenziali clienti su diverse piattaforme di social media.

5. Migliorare l'esperienza del cliente

L'esperienza del cliente o l'esperienza dell'utente è fondamentale per un sito Web di e-commerce di successo. Gli acquirenti si aspettano un'esperienza simile, se non la stessa, a quella che otterrebbero in un negozio fisico. Pertanto, il flusso del sito Web, la segmentazione del sito Web e la personalizzazione dei prodotti al dettaglio in base alle preferenze degli acquirenti sono imperativi.

Soluzione

Esistono diversi modi per migliorare l'esperienza dell'utente. La cosa più importante sarebbe avere un sito web pulito e diretto in modo che gli acquirenti possano navigare facilmente. Successivamente, disponi di CTA (inviti all'azione) chiari in modo che i tuoi acquirenti sappiano cosa fare.

6. Aumentare la fedeltà del cliente

Senza la fiducia e la lealtà dei clienti, la tua azienda avrà difficoltà. Tuttavia, acquisire e mantenere i clienti richiede uno sforzo enorme.

Uno dei motivi per cui le aziende di e-commerce affrontano una sfida nel costruire la fiducia e la lealtà dei clienti è che, spesso, il venditore e l'acquirente non si conoscono o non possono vedersi, il che rende le interazioni meno gradevoli.

Questa sfida dell'e-commerce richiede tempo e impegno per essere superata. Ma, attraverso più transazioni, alla fine, un'azienda può creare fiducia e lealtà.

Soluzione

Questi sono alcuni metodi diversi per fidelizzare i clienti. Il primo è un eccellente servizio clienti: un cliente è felice di aver acquistato un ottimo prodotto, ma è entusiasta quando il servizio clienti è puntuale.

Il passaggio successivo consiste nel rimanere in contatto con un cliente attraverso un metodo che gli piace, ad esempio e-mail, SMS o post di blog, per scoprire cosa funziona meglio per lui.

Infine, puoi informarli di nuovi prodotti, promozioni di vendita e codici coupon speciali per essere clienti così fedeli.

Inoltre, dovresti anche considerare quanto segue.

• Mostra il tuo indirizzo, numero di telefono, foto del personale, testimonianze dei clienti e badge di credibilità sul tuo sito web.
• Crea contenuti di valore.
• Rendi il servizio clienti una priorità rispetto al profitto.
• Chiedi il feedback dei clienti.
• Perfeziona i programmi fedeltà.

7. Conversione degli acquirenti in clienti paganti

Una delle maggiori sfide dell'e-commerce è convertire i visitatori in clienti paganti. Un sito Web di e-commerce potrebbe avere molto traffico, clic e impressioni, ma ciò non significa necessariamente che stia generando vendite. Quindi cosa puoi fare per ottenere più vendite?

Soluzione

La prima e più importante soluzione sarebbe capire perché i tuoi acquirenti non si convertono. Ti rivolgi al pubblico giusto? Il tuo sito web mobile funziona perfettamente? Le tue piattaforme online affrontano continuamente sfide tecniche? La tua clientela si fida di te? Personalizzi il tuo sito web per i tuoi clienti?

Pensa sempre dal punto di vista di un acquirente e vedi se stai facendo tutto il possibile per convertirlo in clienti paganti.

8. Affrontare la crescente concorrenza online

Molti negozi online acquistano all'ingrosso prodotti all'ingrosso da produttori o distributori, vendendoli online. Questa strategia è il principale modello di business per l'e-commerce ed è una bassa barriera all'ingresso.

Ma anche produttori e rivenditori di prodotti hanno iniziato a vendere direttamente ai consumatori. Di conseguenza, la stessa azienda che vende i tuoi prodotti potrebbe anche essere un tuo concorrente. Ad esempio, ABC Clothing vende direttamente al tuo mercato online, così come a te consumatore, sul suo sito web. Anche alcuni produttori creano distributori, il che può peggiorare la situazione.

Soluzione

Non puoi impedire ai produttori di vendere prodotti direttamente ai clienti, ma ci sono alcune tattiche da provare.

• Innanzitutto, dai la priorità ai produttori che hanno meno probabilità di vendere direttamente ai clienti.
• Offri il tuo prodotto a un prezzo basso o con vantaggi aggiuntivi per aumentare le vendite.
• Impedisci a un produttore di vendere il tuo prodotto direttamente ai clienti specificandolo nel contratto con loro. Non sarà possibile per tutti i produttori, ma puoi lavorare con quelli più piccoli in questo modo.

9. Concorrenza sul prezzo e sui costi di spedizione

Abbiamo tutti sentito parlare di clienti che preferiscono acquistare prodotti da luoghi con spedizione gratuita. I giganti dell'e-commerce come Amazon offrono offerte di spedizione così interessanti che i clienti raramente vogliono guardare altri siti. Quindi, come si riducono i costi di spedizione?

Soluzione

Sebbene tutti i siti di e-commerce non possano eliminare completamente i costi di spedizione, cerca sempre di trovare opzioni che funzionino per la tua base di clienti. Ad esempio, un abbonamento ridurrebbe il costo della spedizione? Un momento specifico del mese darebbe loro costi di spedizione inferiori? O c'è un vettore affidabile ma che offre una tariffa più economica? Assicurati di ricercare e trovare la migliore soluzione possibile per i tuoi acquirenti.

10. Riduzione dell'abbandono del carrello

L'abbandono del carrello degli acquisti è un'enorme sfida per l'e-commerce. Ma, purtroppo, anche i colossi dell'e-commerce non ne sono immuni.

Ad esempio, quando Nordstrom ha aperto un portale di e-commerce, ha assistito a significative perdite di opportunità nelle vendite di e-commerce da carrelli abbandonati. Inoltre, il processo di pagamento noioso e pieno di bug stava causando la fuga dei clienti a metà dell'acquisto. I rivenditori online non possono ignorare un problema del genere.

Soluzione

Alcune semplici soluzioni possono migliorare significativamente il tasso di conversione del carrello. Innanzitutto, considera di ridisegnare il tuo carrello. Successivamente, correggi i bug e rimuovi passaggi eccessivi o moduli inutilmente lunghi. Infine, offri strumenti di aiuto istantaneo che i clienti possono utilizzare se si bloccano.

Gli strumenti visivi possono anche aiutare a rispondere alle domande dei clienti durante il processo di checkout, come una barra di avanzamento che indica la fase del processo di checkout.

11. Politiche di restituzione e rimborso dei prodotti

Secondo Invesp, il 67% degli acquirenti controlla la pagina dei resi prima di effettuare un acquisto. Quando un sito di e-commerce dice "nessun reso o rimborso", rende un acquirente nervoso e meno propenso a fidarsi del rivenditore. Quando fanno acquisti online, i clienti vogliono la flessibilità di commettere un errore che non gli costi.

Soluzione

La soddisfazione del cliente è il fattore più cruciale per qualsiasi rivenditore. Pertanto, avere una politica di restituzione e rimborso flessibile non solo aiuta la soddisfazione del cliente, ma aiuta anche i clienti a fare acquisti senza essere nervosi.

12. Fornire assistenza clienti

Con il rapido aumento delle dimensioni dell'e-commerce e il crescente numero di utenti che affrontano problemi quotidiani con i servizi di e-commerce, l'assistenza clienti è stata potenziata con i chatbot, che consentono un'elaborazione e una risposta più rapide ai ticket. Tuttavia, molti clienti si sentono a disagio o insoddisfatti delle risposte automatiche dei chatbot.

Soluzione

La soluzione a questa sfida dell'e-commerce è relativamente semplice: le società di e-commerce dovrebbero utilizzare una combinazione di tecnologia e assistenza umana per gestire l'assistenza clienti, contrassegnando problemi specifici che richiedono aiuto umano e distinguendo tali problemi dalle domande che un chatbot può gestire.

13. Commercio elettronico transfrontaliero

Molti siti di e-commerce tendono a ristagnare a causa della mancanza di interazione con i clienti al di fuori della loro area geografica e linguistica. Di conseguenza, gli utenti che non parlano la lingua principale utilizzata sul sito tendono a cercare altri rivenditori che possano offrire loro una migliore esperienza utente. Inoltre, le differenze di prezzi, aliquote fiscali e altre condizioni dissuadono gli utenti dall'acquistare all'estero.

Soluzione

L'implementazione di un sito multilingue per i clienti che non parlano la lingua principale del tuo sito può attirare significativamente i clienti e migliorare i tassi di conversione. Inoltre, anche l'utilizzo della tecnologia per consentire una facile conversione delle valute e un'adeguata tassazione dei prodotti contribuirà in modo significativo alla crescita.

14. Budget di marketing limitati

Con il marketing digitale che sta diventando la norma per la maggior parte delle attività di e-commerce, sempre più aziende si stanno riversando sulle loro spese pubblicitarie digitali e sui social media. Sfortunatamente, con l'aumento della domanda di clic e spazi pubblicitari virtuali, aumenta anche il prezzo.

Di conseguenza, il marketing online può diventare molto costoso per i rivenditori di piccole e medie dimensioni, che è una delle maggiori sfide dell'e-commerce che devono affrontare.

Soluzione

Crea profili cliente specifici che aiuteranno la tua azienda a indirizzare il tuo pubblico sui social media e a migliorare significativamente il ritorno sull'investimento sui tuoi annunci digitali.

15. Passare all'omnicanale

La vendita dei tuoi prodotti attraverso più canali aumenta le tue entrate complessive e il valore medio dell'ordine (AOV). È probabile che un cliente che acquista su più canali spenda tre volte di più rispetto al cliente medio.

Tuttavia, se non eseguiti correttamente, alcuni canali potrebbero causare perdite se non attirano i clienti giusti e il numero richiesto di clienti.

Soluzione

Usa i dati che ricevi dai tuoi diversi canali per identificare i migliori risultati. pOttimizzali per i tuoi clienti e riduci la spesa sulle piattaforme che non ottengono la trazione di cui hai bisogno.

16. Riservatezza dei dati

I clienti oggi conoscono l'importanza dei loro dati e la necessità di riservatezza dei dati. Produttori come Apple stanno facendo il possibile per garantire che i dati dei loro utenti siano tenuti al sicuro da terze parti. Tuttavia, i dati degli utenti possono anche consentire alle piattaforme di fornire una migliore esperienza utente.

Soluzione

Raccogli dati di terze parti, in cui i tuoi clienti condivideranno intenzionalmente e volontariamente i loro dati con il tuo marchio, invece di raccogliere dati di terze parti, che è ciò su cui i clienti di oggi sono molto cauti.

17. Logistica

Le aziende di tutto il mondo sono colpite ogni anno da problemi legati alla catena di fornitura. Dato che si tratta di un processo a più livelli, possono verificarsi problemi ed errori in più passaggi, con conseguenti costi aggiuntivi e ritardi.

Soluzione

Ottieni visibilità sull'intera supply chain. La visibilità della catena di approvvigionamento ti consente di monitorare accuratamente il tuo inventario e stabilire un sistema di comunicazione trasparente che può aiutarti a rimanere aggiornato con le diverse parti del processo della catena di approvvigionamento. Questa sfida è una di quelle sfide dell'e-commerce che richiedono tempo e impegno extra, ma superarla è essenziale.

18. Conservare l'agilità

Con quale rapidità puoi implementare nuove funzionalità e pubblicare e commercializzare nuovi contenuti? A causa della rapida evoluzione dell'e-commerce, è necessario implementare un modello aziendale agile. Rimanere pertinenti e aggiornati con le tendenze è fondamentale per le aziende di e-commerce per sopravvivere, prosperare e fornire ai propri clienti la migliore esperienza utente possibile.

Soluzione

L'agilità è più un processo che una soluzione. Assicurati che il tuo team sia adattabile e disponga di procedure per gestire i cambiamenti interni ed esterni per consentire un rapido processo decisionale.

19. Soddisfare le aspettative dei consumatori

I consumatori moderni sono sempre più consapevoli delle nuove tecnologie e dell'esposizione a molteplici marchi e servizi che ne derivano. Il consumatore moderno ha grandi aspettative per i prodotti e i servizi per cui paga ed è costantemente alla ricerca di esperienze migliori.

Soluzione

Se desideri risolvere questo problema per la tua attività di e-commerce, è necessaria una conoscenza approfondita delle tendenze del web design contemporaneo. Inoltre, un attento esame delle tendenze attuali ti consentirà sia di riconoscere gli aggiustamenti che la tua azienda deve apportare, sia di assisterti nel realizzarli.

20. Esperienza utente dell'e-commerce

Questa sfida dell'e-commerce potrebbe sembrare sorprendente, ma il design e il posizionamento di elementi essenziali, come barre di navigazione, schede e altri elementi sul tuo sito Web, possono avere un impatto significativo sulle conversioni e sulle vendite. Questo perché la tua interfaccia utente influenza l'esperienza del tuo sito da parte dei tuoi clienti. Gli utenti tendono a diffidare dei negozi di e-commerce che non possono navigare facilmente.

Soluzione

Migliora costantemente il design dell'interfaccia utente (UI) utilizza i test A/B per capire a quali design rispondono bene i tuoi clienti e rimuovi eventuali ostacoli inutili che impediscono ai tuoi utenti di interagire pienamente con il tuo sito.

21. Sostenibilità

Secondo Capgemini, il 64% dei consumatori afferma che l'acquisto di prodotti sostenibili li rende felici dei propri acquisti (questa cifra raggiunge il 72% nella fascia di età 25-35).

I rivenditori sono ora incentivati ​​a commercializzare i loro beni e servizi di consegna a basso impatto ambientale a causa della crescente attenzione alle questioni di sostenibilità.

Soluzione

Migliora l'efficienza delle tue catene di approvvigionamento e identifica le aree critiche in cui puoi ridurre la tua impronta di carbonio per un impatto ambientale ridotto.

Le sfide dell'e-commerce possono essere opportunità

Sopravvivere alla feroce concorrenza dell'e-commerce richiede strategie eccezionali. Preparati ad affrontare tutte le possibili sfide dell'e-commerce e concentrati sulla costruzione di una cultura incentrata sul cliente. In questo modo, puoi risolvere i problemi del servizio clienti, trovare ciò che fa battere i tuoi clienti e offrire loro un'esperienza di acquisto online che ricorderanno.

Come per ogni epoca, il 2023 – e gli anni a seguire – presenteranno una serie di sfide, sia nuove che antiche. Le aziende di e-commerce stanno affrontando non solo crescenti pressioni all'interno del proprio settore, ma anche forze sociali, economiche e politiche più ampie. E mentre la tecnologia continua a presentare opportunità per i proprietari di negozi online, crea anche molte buche e insidie.

Questo post evidenzia le 21 sfide più comuni dell'e-commerce che i rivenditori online devono affrontare oggi e come, in ogni caso, puoi superare questi ostacoli frontalmente. Siamo qui per aiutare!

Stai affrontando sfide comuni per l'e-commerce?

Sei interessato a vendere i tuoi prodotti online ma non sai come superare le comuni sfide dell'e-commerce? I nostri designer di e-commerce professionisti saranno felici di aiutarti in questo. Ma prima, guarda il nostro portfolio e leggi i nostri case study.

Quindi, se ritieni che siamo adatti alle tue esigenze di web design per l'e-commerce, contattaci! Offriamo una gamma completa di soluzioni di consulenza e progettazione per aziende e marchi di prodotto.

E se non sei sicuro di come superare le sfide dell'e-commerce, parliamone! Ti ascolteremo, risponderemo alle tue domande e ti aiuteremo a soddisfare le aspettative dei consumatori online esigenti!

Stai vendendo online?

Hai qualcosa da aggiungere al nostro elenco di sfide comuni per l'e-commerce? Sentiti libero di aggiungere i tuoi commenti qui sotto in modo che il nostro pubblico possa trarne vantaggio e afferrare il nostro feed in modo da non perdere il nostro prossimo post! E sentiti libero di condividere il nostro post con il tuo pubblico!

Per ulteriori contenuti pertinenti alla tua azienda o al marchio del tuo prodotto, dai un'occhiata alla gamma di articoli sul nostro blog di web design. (Questo, che spiega come correggere gli errori di progettazione dell'e-commerce aumenta le vendite, è un ottimo punto di partenza!)

Grazie! Apprezziamo il tuo aiuto per porre fine ai cattivi siti web aziendali, un pixel alla volta!

Di Gregor Saita
Co-fondatore / CXO
@gregorsaita