10 best practice per l'onboarding dei clienti SaaS

"Le aziende intelligenti hanno capito che la fedeltà dei clienti è lo strumento di vendita e marketing più potente che hanno". – Prezzo della fattura

Nell'odierno mondo in continua evoluzione del software basato su abbonamento, c'è una cosa certa è che il vero potere è nelle mani dei clienti. L'onboarding dei clienti SaaS si riferisce alla prima esperienza che qualsiasi utente può avere con il tuo prodotto.

Del resto, hai mai scaricato un'app, non hai capito come usarla, ti sei confuso e l'hai subito disinstallato? Bene, questo è perché il processo di onboarding SaaS per questa app è fallito miseramente.

Bene, se ci pensi, il tuo cliente ha seguito una serie di passaggi che includono la ricerca sul tuo software, l'accesso al tuo sito Web, la navigazione attraverso il processo di pagamento e infine la decisione di scaricare la tua app. Ora che hanno deciso di utilizzare il tuo prodotto, vuoi davvero perderlo a causa di un processo di onboarding non così buono? Assolutamente no!

Bene, per portare l'onboarding SaaS a un nuovo livello, discuteremo in dettaglio cos'è esattamente l'onboarding SaaS, la sua importanza e le migliori pratiche per il processo di onboarding SaaS!

Che cos'è l'onboarding del cliente?

L'onboarding dei clienti SaaS è il processo per aiutare i tuoi nuovi utenti a familiarizzare con il tuo prodotto SaaS. Il processo di onboarding completo aiuta il passaggio dei nuovi utenti da principianti a utenti regolari del prodotto, aiutandoli a capire come il tuo prodotto li aiuterà a raggiungere il loro obiettivo.

La migliore esperienza di onboarding degli utenti SaaS include un mix di diversi elementi utili che guidano un utente attraverso l'utilizzo del tuo prodotto sin dal momento della registrazione.

L'importanza dell'onboarding dei clienti SaaS

Un'ottima esperienza di onboarding SaaS è un fattore cruciale per determinare se il tuo cliente diventerà un utente regolare del tuo prodotto o meno. Bene, un processo di onboarding fluido non include solo fornire una buona prima esperienza, ma anche trasformare i clienti per la prima volta in utenti fedeli del tuo prodotto.

Sai che circa il 62% dei clienti smetterebbe di usare un particolare prodotto se non capisse come usarlo o se non ne ricavasse molto valore? Questi dati sono sufficienti per sottolineare la necessità del giusto processo di onboarding del cliente in SaaS!

Suggerimento rapido: quando sono presenti diverse aziende SaaS, il processo di onboarding del software SaaS deve essere eccellente per ottenere il massimo coinvolgimento da parte dei nuovi utenti.

Lista di controllo per l'onboarding SaaS

Ecco uno schema di un processo di onboarding SaaS fluido!

Passaggio 1: un semplice processo di registrazione

Per prima cosa, devi semplificare il processo di registrazione per essere il più conveniente possibile. Se lo fai bene al primo passaggio, sei sulla strada giusta per assicurarti che il tuo pubblico di destinazione non perda interesse per la tua offerta.

Keyways per garantire registrazioni fluide per SaaS:

• Consenti ai clienti di registrarsi utilizzando l'account Google o i social media per risparmiare tempo
• Cerca di mantenere semplice il modulo di iscrizione
• Salta la richiesta dei dati della carta di credito se non è necessario

Passaggio 2: invia email di benvenuto straordinarie

Accogliere i clienti dopo la registrazione è una delle migliori pratiche per un'esperienza di onboarding SaaS fluida. Una buona email di benvenuto è la tua opportunità per interagire direttamente con i tuoi clienti. Quindi, cerca di rendere la tua copia e-mail il più personalizzata possibile assicurandoti che sia in linea con il tono del tuo marchio.

Passaggio 3: includi un messaggio in-app

Saluta i tuoi utenti con un messaggio non appena accedono alla tua app. La messaggistica in-app dovrebbe idealmente essere contestuale e dovrebbe apparire quando un utente esegue una determinata azione. Tuttavia, ricorda che i messaggi dovrebbero essere nitidi e brevi.

Passaggio 4: scegli il modello di onboarding giusto

Ci sono diversi modelli che puoi scegliere a seconda del tipo di prodotto venduto dalla tua azienda. L'onboarding self-service, l'onboarding low touch e l'onboarding high touch sono i tre tipi di modello di onboarding.

Passaggio 5: misurare e migliorare

L'ottimizzazione del flusso di onboarding è un processo continuo e una parte importante della tua strategia di creazione. Tieni traccia dei rapporti di analisi, parla con i clienti e invia sondaggi su base regolare per trovare eventuali scappatoie e apportare miglioramenti all'onboarding.

Migliori pratiche SaaS per l'onboarding dei clienti

Ecco una rapida panoramica delle migliori pratiche di onboarding SaaS per ridurre il tasso di abbandono dei clienti per la tua azienda!

• Integra i clienti con la funzione di chat dal vivo
• Cerca di conoscere i tuoi clienti per un percorso di imbarco personalizzato
• Fornire contenuti di onboarding interattivi e informativi
• Mantieni l'onboarding semplice e le comunicazioni aperte
• Onboarding contestuale degli utenti per la migliore esperienza

1. Semplifica l'onboarding con i servizi di chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Per un processo di onboarding efficace, la funzione di chat dal vivo è la soluzione ideale. Questo perché i clienti hanno bisogno di una guida costante dal momento in cui si registrano su qualsiasi piattaforma SaaS. Sebbene non sia umanamente possibile essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la funzionalità di chat dal vivo può sicuramente funzionare bene in quest'area. Inoltre, nell'era digitale di oggi, i clienti si aspettano soluzioni tempestive e quindi la chat dal vivo come parte di una strategia di onboarding è fondamentale.

Vantaggi dei servizi di chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7:

• Comunicazione efficiente in tempo reale
• Servizio personalizzato
• Migliore fidelizzazione dei clienti
• Assistenza 24 ore su 24

2. Crea un percorso di onboarding personalizzato

La personalizzazione è un modo infallibile per aumentare il coinvolgimento ed è più probabile che i clienti coinvolti trascorrano più tempo con il tuo prodotto. Sebbene sia evidente che tutti i tuoi clienti non utilizzeranno il tuo prodotto nello stesso modo, è importante comprendere le aspettative di ogni utente in modo da poterli indirizzare a una procedura dettagliata o impostare tutorial di conseguenza.

Per personalizzare l'onboarding dell'utente SaaS, è necessario considerare fattori come il numero di utenti, l'uso personale o ufficiale e la durata dell'utilizzo. La considerazione di questi fattori renderà il processo più pertinente, coinvolgente ed efficace.

3. Fornire contenuti di onboarding interattivi e informativi

"Sai che circa il 91% delle persone tende a guardare un video per capire meglio il prodotto!"

Un buon processo di onboarding degli utenti SaaS dovrebbe essere informativo e interattivo. Immagina che il tuo cliente abbia scaricato la tua soluzione SaaS e sia entusiasta di sapere cosa ha in serbo per lui/lei, ma si blocca sulla schermata iniziale stessa. Senza alcuna assistenza, sono certi di eliminare l'app.

Vedi, il tuo lavoro come azienda è aiutare gli utenti a comprendere il tuo prodotto/servizio.

Come rendere il processo di onboarding informativo e interattivo?

• Cattura e reagisci alle azioni dell'utente
• Crea utili video dimostrativi e blog informativi
• Conduci tour virtuali come parte del processo di onboarding SaaS

4. Mantieni aperte le comunicazioni

L'obiettivo principale di qualsiasi processo di onboarding è garantire che i tuoi clienti utilizzino i tuoi prodotti su base continuativa. Pertanto, l'ottimizzazione del flusso di onboarding dovrebbe essere un processo coerente. Con tua grande sorpresa, ci saranno sempre miglioramenti nel processo.

Come migliorare la comunicazione con i clienti SaaS?

• Parla direttamente con i tuoi clienti o invia sondaggi
• Sviluppare un processo di feedback continuo

5. Onboarding contestuale dell'utente

Non è un segreto che le migliori esperienze di onboarding SaaS siano contestuali. Ciò significa che il flusso di onboarding dovrebbe essere coordinato con ciò con cui l'utente è attualmente impegnato all'interno del prodotto. In parole semplici, l'onboarding contestuale ti assicura di mostrare il messaggio pertinente all'utente giusto al momento giusto.

Vantaggi dell'onboarding contestuale:

• Consenti agli utenti di iniziare a utilizzare il prodotto rapidamente
• Fornisce una personalizzazione effettiva per elevare il marchio
• Ottimo approccio per familiarizzare gli utenti con la tua app

I migliori esempi di ottime esperienze di onboarding dei clienti SaaS

Mentre puoi guardare centinaia di esempi di esperienze di onboarding dei clienti SaaS per ottenere esperienza, abbiamo evidenziato le due migliori per te in questa sezione:

• Zapier

Il software Zapier vanta un'esperienza di onboarding completa per i nuovi dipendenti. Popolare per il suo ambiente di lavoro remoto, questa azienda SaaS è vincente nei flussi di lavoro automatizzati. Il loro processo di onboarding è progettato in modo da mantenere i dipendenti coinvolti durante il processo.

Per aiutare i nuovi arrivati ​​sul posto di lavoro, Zapier assicura che i dipendenti trascorrano la prima settimana per familiarizzare con l'ambiente di lavoro. Ciò include conoscere i loro team, gli strumenti di apprendimento, ecc. Entro la seconda settimana, sono pronti per scegliere piccoli compiti. Mentre una volta iniziata la terza settimana, iniziano a collaborare con i team su diversi progetti di lavoro.

• lento

L'app di messaggistica istantanea Slack è diventata sempre più popolare negli ultimi tempi. Ad esempio, semplifica la comunicazione e il suo inserimento è ugualmente intuitivo.

Slack ha il suo strumento di onboarding chiamato Slackbot che aiuta a condividere video/suggerimenti utili per l'utilizzo del software. Fornisce suggerimenti interattivi per utilizzare con successo la piattaforma. Per mettere a proprio agio i nuovi assunti, danno loro un caloroso benvenuto e condividono link e documenti pertinenti che possono guidarli durante i loro primi giorni in ufficio.

Slack ha anche impostato promemoria per una volta al giorno per la prima settimana di lavoro. In questo modo, i dipendenti non sono gravati da molte scartoffie il primo giorno, tutto in una volta.

Nota: ogni esperienza di onboarding è diversa l'una dall'altra. Quindi, ciò che potrebbe funzionare per alcuni potrebbe non essere applicabile per te. Quindi, è fondamentale creare una strategia tenendo presente i tuoi prodotti/servizi e il tuo pubblico di destinazione ideale!

Chiave da asporto

"Le aziende che eccellono nell'esperienza del cliente tendono ad avere dipendenti 1,5 volte più coinvolti rispetto alle loro controparti".

Tieni sempre presente che se il tuo cliente non ne vede i vantaggi o sperimenta tempi di caricamento lenti, alla fine disinstallerà la tua app. Pertanto, è importante disporre di un buon processo di onboarding dei clienti in atto.

Domande frequenti

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