Prepararsi per le festività natalizie

Preparazione per le vacanze per piccole imprese

Mentre molti consumatori si lamentano del "Christmas creep" (messaggi e display delle vacanze che compaiono sempre più in ottobre, non è mai troppo presto per le piccole imprese, in particolare i rivenditori, compresi i commercianti online, per prepararsi.

Tutte le indicazioni indicano una sana stagione delle vacanze. Le previsioni di vendita delle festività di eMarketer prevedono che le vendite del 2021 aumenteranno del 2,7% a 1.093 trilioni di dollari e i ricavi dell'e-commerce aumenteranno dell'11,3% a 206,88 miliardi di dollari. Dicono anche che l'e-commerce rappresenterà un record del 18,9% delle vendite al dettaglio totali delle festività natalizie. Questa previsione è di febbraio, quindi i numeri potrebbero aumentare e stiamo ancora aspettando di ascoltare le previsioni sulle vendite per le festività dalla NRF (National Retail Foundation), che ha aumentato le previsioni di vendita iniziali per il 2021 a maggio.

EMarketer ha avvertito che le vendite effettive dipenderanno dallo stato dell'economia. La buona notizia è che nella recensione economica mensile di agosto dell'economista della NRF Jack Kleinhenz afferma che le vendite al dettaglio sono aumentate del 16,4% anno su anno per i primi sei mesi dell'anno, [che è] in linea con la previsione rivista della NRF che Le vendite del 2021 dovrebbero crescere tra il 10,5 e il 13,5 percento rispetto al 2020". Ma osserva che a luglio c'è stato un "ritiro" della spesa dei consumatori.

Tra le altre buone notizie per i rivenditori in negozio, molti dei grandi magazzini aperti il ​​giorno del Ringraziamento (deprimente lo shopping in negozio durante il Black Friday, che influiscono sulle vendite delle piccole imprese vicine) saranno chiusi quest'anno. Questo probabilmente aumenterà le vendite online il giorno del Ringraziamento quest'anno, quindi assicurati di essere preparato.

Ora che conosci il paesaggio, in quale altro modo puoi prepararti? BigCommerce ha una guida eccellente e completa per i piccoli rivenditori online, La guida completa 2021 per preparare il tuo negozio e-commerce per Holiday Magic . Nel rapporto, BigCommerce presenta un programma dettagliato in 5 fasi per la preparazione per le imminenti festività natalizie:

1. Preparati per il traffico in entrata
2. Crea un'esperienza cliente senza problemi
3. Sorprendi e divertiti con le opzioni di spedizione e di evasione
4. Crea marketing strategico e promozioni per le vacanze
5. Aumenta il servizio clienti e il supporto

Diamo uno sguardo più approfondito ad alcuni passaggi.

Sii pronto prima del Cyber ​​5

Se vuoi essere veramente preparato per il traffico in entrata, la tua tecnologia deve essere aggiornata e in grado di gestire l'aumento del traffico di acquisti durante le festività, in particolare dal Giorno del Ringraziamento al Cyber ​​Monday (denominato Cyber ​​5). Non vuoi che il tuo sito vada giù durante questo momento cruciale delle vendite.

Vuoi anche assicurarti che il tuo sito si carichi rapidamente: due secondi sono l'ideale per i siti di e-commerce. Puoi testare la velocità del tuo sito qui.

Riguarda i tuoi clienti

Che tu venda online o in negozio (o entrambi), il tuo inventario dovrebbe essere completamente rifornito. Se i clienti non riescono a ottenere ciò che vogliono, andranno da qualche altra parte per ottenerlo.

Il tuo sito web deve essere facile da navigare, con un aspetto grafico aggiornato. Dovrebbe riflettere il tuo marchio e il processo di pagamento dovrebbe essere rapido e semplice. BigCommerce riporta che, secondo un sondaggio, il 21% degli acquirenti online ha abbandonato il carrello a causa di un processo di pagamento lungo e complicato.

Quei clienti non sono necessariamente persi, tuttavia. Le e-mail inviate ai consumatori che hanno abbandonato i loro carrelli in genere hanno ottimi tassi di conversione, soprattutto se personalizzate per gli acquirenti delle vacanze.

Metti in evidenza la tua merce

Evidenziare i prodotti che vuoi vendere è una strategia intelligente sia per i rivenditori online che in negozio. Crea pacchetti di idee regalo per facilitare il lavoro degli acquirenti. Assembla cesti regalo di tutte le dimensioni. Offri suggerimenti, come "Idee per insegnanti", ecc. Dai ai clienti la possibilità di creare i propri cestini.

Online, prendi in considerazione la creazione di una sezione vacanze sul tuo sito, in modo che i consumatori possano trovare più facilmente ciò di cui hanno bisogno.

La personalizzazione vende

Le esperienze di acquisto personalizzate fanno sentire i clienti "visti", apprezzati e benvenuti. BigCommerce afferma: "Quasi l'89% dei marketer riferisce che l'utilizzo della personalizzazione si traduce in un aumento delle entrate".

Il rapporto BigCommerce suggerisce che puoi farlo chiedendo alle persone in anticipo (tramite sondaggi e pop-up) chi stanno acquistando. “Tagga il loro profilo così quando arriva il momento di inviare contenuti promozionali, puoi inviare loro contenuti rilevanti per l'acquisto di una persona specifica (ad es. cugino, zio, figlia, ecc.). Ciò aumenterà i tassi di conversione e le entrate".

Semplifica il pagamento

Se non hai già ampliato le tue opzioni di pagamento, dovresti farlo immediatamente. Secondo eMarketer:

• L'uso dell'app di pagamento mobile in negozio raggiungerà una pietra miliare nel 2021, raggiungendo 101,2 milioni tra gli americani di età superiore ai 14 anni.
• Ciò arriva dopo una crescita del 29,0% a/a/a nel 2020.
• L'utilizzo è ora sulla buona strada per superare la metà di tutti gli utenti di smartphone entro il 2025.

Ci sono numerose opzioni di pagamento da considerare oggi, comprese le numerose opzioni di portafoglio digitale, come PayPal, Venmo, Google Pay Send (precedentemente Google Wallet) e Apple Pay

Espandi i tuoi canali di vendita

Dove vendi adesso? Se hai un negozio fisico, si spera che tu abbia già anche un fiorente sito di e-commerce. Se non lo fai, costruiscilo ora! Non c'è tempo da perdere. Anche se hai già un sito Web, o il Web è il tuo unico punto vendita, dovresti anche vendere i tuoi prodotti su mega-marketplace, come Amazon, eBay, Walmart, Etsy e altri.

Social commerce: anche le vendite dai tuoi canali social sono in aumento: eMarketer prevede che il numero di acquirenti di social commerce aumenterà del 13% a 90,4 milioni quest'anno.

I clienti vogliono comodità

Se c'è una cosa che i rivenditori in negozio avrebbero dovuto imparare dalla pandemia, è che la comodità è la chiave per soddisfare gli acquirenti. Quindi vogliono, in realtà, si aspettano che i rivenditori offrano loro un'esperienza di acquisto senza interruzioni offrendo il ritiro sul marciapiede e BOPIS (acquista online, ritiro in negozio). Collettivamente sono conosciuti come click & collect.

E il fattore numero uno che incoraggia gli acquirenti ad acquistare non è cambiato negli anni: la spedizione gratuita, è il fattore numero uno citato dagli acquirenti online per invogliarli all'acquisto. Tutto l'anno, ma soprattutto durante le festività, i clienti vogliono monitorare i propri acquisti per sapere quando verranno consegnati.

BigCommerce rileva anche un sondaggio che ha rilevato che il 96% dei consumatori tornerà dai commercianti che "hanno effettuato resi e cambi il più semplici possibile". Ciò significa offrire una chiara politica di restituzione che mostri in modo visibile, sia sul tuo sito che nel tuo negozio. Se in genere fornisci una politica di restituzione a tempo limitato, è necessario cambiare. Prendi in considerazione l'estensione al 31 gennaio. Aiuta anche a offrire l'invio di ricevute regalo con l'ordine.

Promozioni per le vacanze

La chiave è pianificare ora il marketing delle vacanze e, secondo la guida di BigCommerce, essere pronti per il lancio il 1 novembre.

Al giorno d'oggi non puoi vendere nulla senza una solida strategia SEO e se vuoi "generare nuovo traffico organico, devi iniziare immediatamente, secondo il rapporto di BigCommerce.

Non dimenticare di aggiungere buoni regalo al tuo mix di merce, online o in negozio. Altri extra che fanno desiderare ai consumatori di fare acquisti con te includono servizi gratuiti di confezionamento dei regali. Per gli acquirenti online, considera l'aggiunta di alcune confezioni regalo ai pacchetti con un certo importo di vendite.

I clienti acquistano dove si sentono apprezzati e un modo per farlo è premiarli. Assicurati di disporre di un programma fedeltà che sincronizzi gli acquisti online e in negozio.

Marketing comunitario

Se possiedi un'attività fisica locale, che si tratti di un negozio, un ristorante o un salone, o una palestra, ecc., ci sono diversi modi per aumentare le vendite delle vacanze. Prendi in considerazione la possibilità di collaborare con altre attività commerciali vicine per ospitare un evento di shopping natalizio, come le vendite sul marciapiede, e offrire sconti agli altri clienti.

La tua comunità ospita eventi legati alle vacanze? Quindi, unisciti ai festeggiamenti, che si tratti di acquistare uno stand, essere uno sponsor, donare denaro o merce o fare volontariato.

Considera l'idea di ospitare eventi VIC (clienti molto importanti). In passato, gli imprenditori invitavano i loro migliori clienti a questi eventi. Ma al giorno d'oggi, considera i dati demografici dei tuoi clienti. Ad esempio, le persone anziane o le mamme con bambini preferirebbero fare shopping quando il negozio non è affollato di persone?

Rendilo festivo

Non dimenticare che le feste sono un momento per festeggiare. Quindi, decora il tuo negozio e il tuo sito web in modo appropriato. Se hai un negozio, ascolta musica natalizia, snack (preconfezionati sono i migliori per i clienti attenti al COVID).

I consumatori sono impegnati. E i negozi online sono sempre aperti, quindi pensa di prolungare gli orari o le operazioni. Assicurati di promuovere i tuoi nuovi orari delle vacanze nel tuo negozio, online e nella tua scheda Google My Business.

Infine, rendilo urgente. Tutti fanno la spesa entro una scadenza. E quest'anno, Hanukkah inizia il 28 novembre, solo tre giorni dopo il Ringraziamento. Offri promozioni a tempo, per tutta la stagione.

È molto e potresti aver bisogno di aiuto per capirlo. Un mentore SCORE può aiutarti a guidarti durante il viaggio. Trovane uno qui.