Processo di gestione del prodotto: fasi, suggerimenti e diagrammi

Il processo di gestione del prodotto (PM) comprende i passaggi per lanciare un nuovo prodotto o funzionalità o eseguire l'iterazione su uno esistente . L'implementazione di un processo di gestione del prodotto efficace è fondamentale se si desidera creare il prodotto ottimale con funzionalità che soddisfino le esigenze del cliente.

Il processo PM prevede la comunicazione con le parti interessate tra i team, inclusi ingegneria, progettazione, vendite e marketing. I product manager devono creare forti linee di comunicazione tra ciascuno di loro per portare con successo un nuovo prodotto sul mercato.

Da asporto chiave

• Il processo di gestione del prodotto prevede una serie di attività associate a ciascuna fase del ciclo di vita del prodotto.
• Le fasi principali del processo di gestione del prodotto includono: l'identificazione del problema del cliente, la formulazione di un'ipotesi per risolvere il problema, lo sviluppo di una tabella di marcia, la definizione delle priorità delle funzionalità, la consegna ai rispettivi team e l'analisi dei dati, il tutto in un ciclo.
• Per creare un processo PM efficace, utilizzare le linee guida per il processo decisionale strategico e la definizione delle priorità.
• Ottimizza il flusso di lavoro di gestione del prodotto utilizzando gli strumenti e il software giusti per il lavoro.

Qual è il processo di gestione del prodotto?

Il processo di gestione del prodotto inizia con il "perché". In altre parole, i product manager iniziano col capire perché il cliente ha un bisogno e come il loro prodotto può essere una soluzione. Attraverso una combinazione di attività, riunioni e strutture decisionali, il processo di gestione del prodotto garantisce una transizione graduale durante tutto il ciclo di vita del prodotto, dalla strategia del prodotto allo sviluppo del prodotto e dal lancio del prodotto alla manutenzione del prodotto.

In qualità di product manager, sei responsabile del bilanciamento dell'esperienza utente, degli obiettivi aziendali e della fattibilità tecnica. Il processo PM coinvolge sia il lavoro da solista, sia il lavoro con vari team e parti interessate, inclusi clienti, leader aziendali, designer, ingegneri, esperti di marketing, assistenza clienti e altro ancora.

5 fasi del processo di gestione del prodotto

Che si tratti di un nuovo prodotto in fase di avvio o di un prodotto lanciato con successo ma che necessita di una messa a punto, queste fasi della gestione del prodotto possono guidarti verso un prodotto di successo o il lancio di funzionalità.

1. Identificare le esigenze dei clienti e gestire le idee sui prodotti

L'identificazione delle esigenze dei clienti e del mercato può essere effettuata tramite analisi comportamentali, sondaggi sui clienti e analisi della concorrenza.

Osserva come si comportano i tuoi utenti online attraverso i replay delle sessioni, l'ascolto sui social, il monitoraggio dei siti di recensioni e l'analisi dei dati degli utenti. Capire come si comportano gli utenti attraverso i canali è fondamentale per imparare di cosa hanno bisogno e perché. Puoi integrare questi dati comportamentali contattando i tuoi clienti per ottenere ulteriori informazioni. Una volta che sei sicuro delle conclusioni della tua ricerca, puoi iniziare a raccogliere idee sui prodotti.

Ryan Hoover, fondatore di Product Hunt, e il suo team hanno osservato il comportamento degli utenti all'interno della loro comunità e hanno notato che gli utenti stavano costruendo elenchi di prodotti dei loro preferiti. Di conseguenza, il team di Product Hunt ha sviluppato uno spazio all'interno del proprio sito in cui gli utenti potevano creare elenchi. Ryan Hoover osserva:

“Mi fiderò sempre del comportamento e delle azioni più delle parole. Ma quando vedi come le persone stanno raggiungendo il loro obiettivo particolare attraverso un determinato comportamento, devi comunque identificare il bisogno sottostante. Ecco quando parlare con i clienti può essere utile. Potresti notare un comportamento ma essere perplesso sul motivo per cui qualcuno lo sta facendo, quindi devi parlare con loro direttamente".

I grandi product manager capiscono che un'analisi efficace della concorrenza richiede la comprensione di quali aspetti del prodotto, della roadmap o degli obiettivi si desidera modificare.

Domande da porre nell'analisi competitiva:

• Se vuoi migliorare la tua progettazione e il tuo design: i tuoi concorrenti offrono opzioni linguistiche diverse, funzionalità di accessibilità o tempi di risposta più rapidi?
• Se desideri aggiungere aggiornamenti o funzionalità : ci sono funzionalità che i tuoi clienti non sanno nemmeno di volere o di cui hanno bisogno che miglioreranno la loro esperienza utente? Quali caratteristiche mancano ai concorrenti?
• Se vuoi attirare l'attenzione attraverso l'innovazione : hai fatto ricerche di mercato approfondite? Potresti avere un'idea che non hai mai visto realizzata prima, ma che in realtà esisteva e falliva in passato. Puoi imparare da quegli errori e modificare la tua idea per diventare un leader innovativo nel tuo settore.

In qualità di product manager, dovresti anche tenere un elenco organizzato di idee sui prodotti e richieste di funzionalità per futuri aggiornamenti dei prodotti. La gestione delle idee è fondamentale per non essere sopraffatti dal tuo backlog di prodotti. Dai la priorità alle funzionalità più fattibili attraverso il voto di squadra e le discussioni.

Idee e richieste di funzionalità possono provenire da:

• Approfondimenti dai comportamenti degli utenti
• Riunioni interne di brainstorming
• Feedback dei clienti e focus group
• Soluzioni a bug e problemi tecnici
• Suggerimenti sui prodotti da parti interessate interne o esterne
• Il tuo team di vendita

Prenditi il ​​tempo necessario per sondare sia i tuoi clienti, i potenziali clienti e le parti interessate interne per identificare eventuali problemi da risolvere e "lavori da svolgere" per la tua base di utenti.

2. Sviluppa la tua visione di problem solving

Dopo aver determinato il problema da risolvere o il lavoro da svolgere, sviluppa un'ipotesi o una visione da condividere con il resto del team di prodotto. La tua visione è la narrazione che informa su come costruisci il tuo prodotto. Secondo Scott Belsky, Chief Product Officer di Adobe, dovresti sempre costruire la tua narrativa prima di costruire il tuo prodotto.

Avere una narrazione offre a te e al tuo team un "perché" e ti aiuta a plasmare la tua strategia di prodotto. Ti aiuterà anche a pensare a potenziali esiti negativi e blocchi stradali lungo il percorso.

Suggerimenti per aiutarti a pensare in modo strategico al tuo prodotto:

• Considera la prima impressione che vuoi fare con il tuo potenziale cliente e usala per guidare le tue decisioni sui prodotti.

• Studia il design comportamentale o collabora con un esperto per progettare un prodotto che le persone troveranno utile e apprezzeranno.
• Identifica le conseguenze delle tue idee. Elenca le prime due o tre conseguenze nette positive e negative che potrebbero sorgere se andassi avanti con la tua idea. Questo può spesso portare a una maggiore ideazione.
• Determina quali condizioni devono essere soddisfatte affinché la tua ipotesi sia vera. Queste condizioni possono quindi essere utilizzate come passaggi per avvicinarsi al tuo obiettivo o come bandiere rosse che ti rimandano al tavolo da disegno.

3. Implementare una tabella di marcia basata su temi

Una volta che hai consolidato la tua visione per il prodotto, implementa la tua strategia di prodotto attraverso una roadmap basata su temi senza caratteristiche concrete. Spesso, i team di prodotto possono creare una roadmap di funzionalità o requisiti di prodotto, ma corrono il rischio di diventare una factory di funzionalità. Una tabella di marcia senza funzionalità basata su temi è una serie di temi di alto livello che supportano la tua visione e strategia. Ciascuno dei tuoi temi dovrebbe riflettere il valore che fornirai ai tuoi clienti.

All'interno della roadmap del tuo prodotto, crea obiettivi specifici e misurabili a livello di tema per aiutarti a rimanere in pista. Puoi creare una tabella di marcia di succinti one-pager per ciascuno dei tuoi temi.

Puoi anche accoppiare la tua roadmap basata su temi con North Star Framework. Il North Star Framework ti consente di essere un'azienda basata sui prodotti. Selezionando prima una metrica North Star, puoi ritenere il tuo team responsabile di un risultato specifico, ottimizzando al contempo il tuo prodotto e comunicando l'impatto al resto della tua azienda.

I passaggi del North Star Framework:

1. Determina la tua metrica della stella polare : include la visione del tuo prodotto e una metrica che misura la tua strategia di prodotto.
2. Evidenzia risultati e valore : spiega i risultati aziendali a medio o lungo termine e il valore per il cliente che la metrica North Star fornirà.
3. Identifica le metriche di input : identifica i 3-5 fattori chiave che influiscono più direttamente sulla stella polare.
4. Delinea "Il lavoro:" Definisci le attività che il tuo team deve completare (come ricerca, progettazione, sviluppo software, refactoring, prototipazione e test). Questi dovrebbero allinearsi e supportare la metrica della stella polare.

Di seguito è riportato un esempio di una dichiarazione North Star per una startup di kit fai-da-te rivolta a clienti curiosi di fai-da-te. Dai un'occhiata all'Esercizio sulla dichiarazione della stella polare per seguire passo dopo passo le istruzioni che ti aiuteranno a identificare la stella polare della tua azienda.

Secondo Alexis e Adrienne della newsletter Product Managers at Work, gli obiettivi North Star più efficaci tendono ad essere quelli più aggressivi di quanto potresti sentirti a tuo agio. Gli obiettivi aggressivi inducono te e il tuo team a pensare in modo più creativo. Una buona regola pratica: se il gol ti spaventa, probabilmente è buono da avere.

L'implementazione di una roadmap basata su temi abbinata a una metrica North Star può portare a stakeholder più ricettivi. Temi strategici di alto livello e un obiettivo condiviso tendono a essere strumenti di comunicazione migliori per coloro che sono meno coinvolti nei dettagli del progetto. Progetta una tabella di marcia e scegli una stella polare che sia facile da digerire ed evidenzi come aggiungerai valore al tuo cliente e all'azienda.

Jackie Bavaro, ex Head of Product Management di Asana, spiega questa importante capacità di comunicazione della gestione del prodotto quando si tratta di sviluppare e implementare una strategia di successo:

"C'è molto di più nell'essere strategici (persuadere le persone della tua strategia, comunicare la strategia, abbinare il lavoro alla strategia, tenere conto delle implicazioni a lungo termine), ma se elabori una visione del prodotto, un quadro strategico e una tabella di marcia strategica, Inizierò a ricevere consigli molto più attuabili su come essere strategici".

4. Assegna la priorità alle caratteristiche del prodotto in base all'impatto

Dai la priorità al tuo backlog di funzionalità in base a quelle che avranno il maggiore impatto sui tuoi obiettivi strategici. Questo può essere uno degli aspetti più impegnativi dei passaggi per la gestione del prodotto in quanto potrebbe richiedere di dire "no" alle parti interessate o ai clienti.

Per aiutare con questa sfida, usa un framework di definizione delle priorità come l'albero del prodotto. In questo quadro, tu e il tuo team potete utilizzare l'immagine e la metafora di un albero per determinare come intendete far crescere il vostro prodotto. I rami sono la funzionalità del tuo prodotto, il tronco sono le tue caratteristiche principali, le foglie sono idee e le radici sono la tua infrastruttura. Dopo aver definito tutte le funzionalità, puoi iniziare a "potare l'albero del prodotto" delle idee.

Un'altra metodologia di definizione delle priorità è il modello RICE. In questo modello, si quantifica e si misura la portata, l'impatto, la sicurezza e l'impegno di ogni caratteristica o idea per determinare quelle a cui dare la priorità. In base al contesto e all'intervallo di tempo che scegli, imposta metriche specifiche per monitorare i vantaggi e i costi di ogni idea. Per esempio:

• Copertura (un vantaggio): determina quanti nuovi clienti o conversioni otterrai. Ad esempio, imposti le aspettative di conversione trimestrali su 100 nuovi clienti.
• Impatto (un vantaggio): identifica quali aspetti del tuo prodotto o della tua attività hanno un impatto maggiore o minore. Un sondaggio per scoprire la soddisfazione del prodotto del cliente si traduce in tassi di impatto da minimi a massicci.
• Fiducia (un vantaggio): per gli aspetti del progetto che si basano sull'intuizione piuttosto che sui dati, assegna un punteggio di confidenza basso (0-50%), medio (51-80%) o alto (81-100%).
• Sforzo (un costo): il punteggio dello sforzo può essere calcolato in mesi. Se un progetto richiede 4 mesi per essere completato, riceve un punteggio di 4.

Suggerimento per professionisti: Scott Belsky consiglia che ogni volta che aggiungi una nuova funzionalità, considera se c'è un'altra funzionalità che ora puoi rimuovere.

5. Fornire e preparare per l'analisi dei dati

A questo punto delle fasi della gestione del prodotto, il tuo compito è consegnare le redini ai tuoi team di progettazione e sviluppo. Una volta terminata la creazione del tuo prodotto o delle nuove funzionalità, esamina e approva il lancio di prodotti beta o pubblici. Durante questo periodo, prepara un elenco di traguardi e obiettivi che puoi monitorare attraverso l'analisi dei dati e il feedback dei clienti.

Best practice per l'analisi dei dati:

• Determinare e misurare i KPI. Identifica i tuoi principali KPI e misurali utilizzando uno strumento di analisi digitale. Le metriche di esempio includono conversioni, tempo di utilizzo del prodotto, richieste di assistenza clienti, time to value e registrazioni di prova gratuite.
• Monitorare e richiedere recensioni e feedback . Siti come G2Crowd possono fornirti feedback dai tuoi utenti. Tuttavia, potrebbe essere necessario inviare un sondaggio per ottenere un feedback più immediato dopo il rilascio o l'aggiornamento di una nuova funzionalità.
• Usa l'ascolto sociale per il feedback dei clienti . Interagisci con gli utenti sui social media e utilizza gli strumenti di ascolto sociale per raccogliere dati sulle opinioni sui prodotti e sulle funzionalità.
• Crea una dashboard delle metriche con grafici di supporto. Utilizza uno strumento come Amplitude Analytics per fornire al tuo team approfondimenti self-service su come gli utenti interagiscono con il tuo nuovo prodotto o funzionalità. Trasforma queste informazioni in azioni che aumenteranno il coinvolgimento, le entrate e la fidelizzazione.

Per migliorare ulteriormente il tuo prodotto, utilizza un'analisi di coorte per comprendere i segmenti di utenti. Ad esempio, potresti scoprire che una nuova funzionalità viene utilizzata da nuovi clienti, ma non da quelli esistenti, il che potrebbe indicare che è necessario aumentare la consapevolezza della funzionalità al di fuori del flusso di onboarding. Puoi quindi eseguire un test A/B di una notifica per gli utenti esistenti che li avverte della nuova funzionalità e vedere se questo esperimento favorisce l'adozione di una maggiore funzionalità.

Suggerimenti per ottimizzare la gestione del prodotto

La semplificazione delle fasi di gestione del prodotto può aiutarti a ridurre il rischio e l'incertezza sui lanci di prodotto, che è un lavoro importante come product manager. Il processo decisionale può essere impegnativo, ma con i processi giusti in atto, puoi semplificare il flusso di lavoro e ridurre lo stress.

Prendi decisioni migliori come leader

• Conosci sempre il tuo "perché". Qual è la tua missione e perché questa potenziale caratteristica o decisione supporta la tua visione?
• Valuta il rischio. È qualcosa che i tuoi clienti vogliono davvero? È probabile che realizzi un profitto? È tecnologicamente e operativamente fattibile?
• Delineare gli scenari migliori e peggiori . Prenditi il ​​tempo per immaginare cosa succede e come misureresti ogni scenario.
• Cerca di trovare una soluzione in cui tutti vincono . In alcuni casi, potresti scoprire che in realtà non devi prendere una decisione binaria: tieni d'occhio quei vantaggi per tutti.

Semplifica il flusso di lavoro del tuo team

In qualità di product manager, hai già familiarità con la definizione delle priorità quando si tratta di funzionalità, idee e progetti. Tuttavia, puoi anche aumentare l'efficienza e la fiducia del tuo team sviluppando linee guida per la definizione delle priorità che indicano quando affrontare cosa durante il processo del ciclo di vita della gestione del prodotto. A seconda della fase in cui ti trovi, stabilisci priorità chiare per ogni membro del team durante quella fase.

Questo aiuta i team a sapere con quale frequenza e quando sollevare domande o discussioni durante il processo di sviluppo del prodotto. Meno salti in giro, più sarai concentrato e più veloce sarai nel lanciare il tuo prodotto finale.

Strumenti di gestione del prodotto consigliati

Esistono molti strumenti che possono aiutarti a semplificare il processo di gestione del prodotto sia per il tuo lavoro personale che per il lavoro di squadra. Ecco alcuni consigli.

• Ampiezza
• Asana
• Figma
• Jira
• Scheda prodotto
• Piano Prodotto
• Split.io
• Forma tipografica

Per ulteriori informazioni sul software per il processo di gestione dei prodotti, consulta questo elenco di strumenti di gestione dei prodotti su G2.

Riferimenti

• Ryan Hoover su come sviluppare prodotti che le persone amano. Mirò.
• Lavori da svolgere: un obiettivo che consente agli aspiranti innovatori di vedere il mondo in modo diverso. Strategia.
• TEI 196: Il disordinato mezzo dei progetti di nuovi prodotti – con Scott Belsky. Padronanza del prodotto ora.
• Applicare il design comportamentale ai prodotti digitali. Collettivo UX.
• Un obiettivo della stella polare per "succhiare di meno" può aiutarti a costruire la prossima grande cosa. Product Manager al lavoro.
• Quindi, vuoi diventare un ottimo Product Manager? [Domande e risposte con Jackie Bavaro]. Nir e Lontano.
• Albero prodotto e modello di riso. Piano Prodotto.

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