Metodi collaudati per migliorare la gestione della qualità del prodotto | Gestione del prodotto #14

Cos'è la gestione della qualità del prodotto?

La gestione della qualità del prodotto è spesso associata a test e correzione di errori. Tuttavia, vale la pena guardarlo da una prospettiva più ampia e trattarlo come una strategia di prodotto che mira a garantire la continuità nella fornitura della qualità che soddisfa le aspettative dei clienti e apporta loro valore. Un'azienda famosa per l'applicazione di questo approccio è la Toyota. L'eccellenza nella gestione della qualità contribuisce a costruire la loro reputazione di produttori di automobili affidabili. Ma come trasferire l'esperienza da un prodotto fisico a uno digitale e gestirne la qualità?

Garanzia di qualità vs controllo di qualità

Nell'ambito della gestione della qualità del prodotto, questi due termini compaiono spesso insieme. Ma cosa significano veramente? Quality Assurance (QA) e Quality Control (QC) sono due facce della stessa medaglia e ciascuna di esse svolge un ruolo chiave nel raggiungimento della massima qualità del prodotto.

• Garanzia di qualità (QA) di un prodotto digitale : comprende una serie di attività per garantire che il processo di sviluppo del prodotto sia efficiente ed efficace. Nel caso del software, il QA può coinvolgere revisioni del codice per verificare se segue gli standard di codifica e le migliori pratiche. Può anche includere test approfonditi di nuove funzionalità del prototipo dal punto di vista dell'utente, che consente alle aziende di valutare se le versioni beta di programmi o applicazioni sono comprensibili e di facile utilizzo.
• Controllo di qualità (QC) di un prodotto digitale : si concentra sull'identificazione e la correzione di bug in un prodotto pronto per il mercato. Nel caso di un'app mobile, il controllo di qualità può includere il test dell'app su vari dispositivi per assicurarsi che funzioni correttamente.

La differenza tra QA e QC può essere illustrata con un esempio del processo di produzione dei biscotti. QA sta pianificando la ricetta, selezionando gli ingredienti, impostando le procedure di cottura appropriate e provando diverse varianti della ricetta. QC, invece, sta assaggiando i biscotti pronti che stanno per arrivare nei negozi e controllando se hanno il sapore che dovrebbero.

Metodi e strumenti per migliorare la gestione della qualità del prodotto

Quando si punta all'eccellenza nella qualità del prodotto, è fondamentale dotarsi degli strumenti giusti. A seconda di quale area necessita di miglioramenti o controlli di qualità, i seguenti metodi possono diventare tuoi alleati in questa importante missione.

• Gestione della qualità totale (TQM) – un approccio olistico alla gestione della qualità che prevede il coinvolgimento di tutti i membri di un'organizzazione nel processo per migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi. In pratica, il TQM può includere riunioni regolari del team per discutere i modi per migliorare la qualità. Ad esempio, Motorola ha utilizzato TQM per ridurre significativamente i difetti nei suoi prodotti. Nel contesto di un prodotto digitale, una società di sviluppo software potrebbe impiegare TQM per ridurre al minimo gli errori nella sua applicazione.
• Test di guasto : il processo di test di un prodotto in condizioni estreme per identificare i suoi punti deboli. In pratica, ciò può significare testare un'applicazione in varie condizioni di rete per vedere come gestisce le interruzioni della connessione. I produttori di smartphone conducono spesso test di caduta per valutare l'affidabilità e la durata dei loro dispositivi. Per un prodotto digitale, come un gioco online, l'analisi dei guasti può includere il test dei server sotto carico per vedere come gestiscono un gran numero di giocatori.
• Assicurazione della qualità del processo e del prodotto (PPQA) : include il monitoraggio dei processi per garantire che aderiscano a piani e procedure e l'identificazione dei problemi di qualità. Il PPQA nello sviluppo del software può comportare la revisione e il test del codice sorgente per assicurarsi che soddisfi specifici standard di qualità. Ad esempio, nell'industria farmaceutica, PPQA è fondamentale per garantire che i farmaci siano prodotti in conformità con gli standard più severi. Nel caso di un prodotto digitale, come un'app mobile, il PPQA può comprendere il monitoraggio del processo di sviluppo per garantire che soddisfi le aspettative degli utenti e gli standard di qualità.

Ruoli e responsabilità nella gestione della qualità del prodotto

La selezione dei giusti metodi di garanzia della qualità è importante tanto quanto la scelta degli specialisti della qualità. Pertanto, questi due ruoli saranno importanti:

• Specialista in garanzia della qualità - responsabile del monitoraggio e della documentazione della qualità del processo di produzione. Uno specialista della garanzia della qualità presso una software house può essere incaricato di testare e rivedere il codice per assicurarsi che soddisfi standard specifici. Ad esempio, presso un'azienda di smartphone, uno specialista del controllo qualità potrebbe monitorare il processo di assemblaggio per garantire che tutti i componenti siano installati correttamente. Nel caso di un prodotto digitale, come un'app di gestione finanziaria, uno specialista del controllo qualità può monitorare la qualità del codice e della funzionalità dell'applicazione.
• Responsabile della qualità : supervisiona i team QA e QC, assicurandosi che vengano seguiti gli standard e le procedure corretti. In una società di sviluppo software, i responsabili della qualità possono essere responsabili della definizione degli standard di qualità e della supervisione della loro conformità da parte del team. Nell'industria alimentare, un responsabile della qualità può supervisionare il processo di confezionamento per garantire che i prodotti siano adeguatamente protetti dalla contaminazione. Nel caso di un prodotto digitale, come una piattaforma di e-commerce, un responsabile della qualità può supervisionare la qualità dell'interfaccia utente del sito e la sua funzionalità.

Anche in una piccola organizzazione, vale la pena affidare la proprietà della qualità a una sola persona poiché, con un approccio olistico, potrebbe risultare che tutti siano responsabili della qualità del prodotto. Cioè nessuno.

Best practice per i test QA

Il test è una parte inseparabile del processo di garanzia della qualità per un prodotto digitale. I test QA di solito includono:

• Pianificazione dei test : definizione degli obiettivi e sviluppo delle strategie di QA. Ad esempio, prima di rilasciare un nuovo gioco per computer, un team potrebbe decidere quali tipi di test saranno più efficaci nell'identificare i bug.
• Progettazione di test : creazione di casi e procedure di test. Nel caso di un'applicazione bancaria, ciò potrebbe creare scenari in cui l'utente tenta di effettuare una transazione.
• Esecuzione del test : esecuzione dei casi di test pianificati. Ad esempio, i tester possono utilizzare vari browser web per vedere come si comporta un sito web.
• Tracciamento dei difetti : documentazione dei risultati dei test e di eventuali problemi riscontrati.
• Analisi dei test : analizzare i risultati dei test e apportare miglioramenti. Ad esempio, se i test hanno dimostrato che un'app mobile si arresta in modo anomalo su determinati dispositivi, il team di sviluppo tenterà di risolvere il problema.

I test QA svolgono un ruolo chiave nel garantire che un programma o un'applicazione sia privo di bug e soddisfi le aspettative degli utenti.

Consigli pratici per imprenditori in erba

Per gli imprenditori alle prime armi, la gestione della qualità del prodotto può essere una delle sfide più difficili. Ecco alcuni consigli utili:

• Comprendi e identifica gli standard di qualità importanti per i tuoi clienti. Ad esempio, se gestisci un ristorante, la qualità degli ingredienti e il gusto dei piatti possono essere fondamentali per i tuoi clienti.
• Investi in formazione e strumenti per aiutare il tuo team a monitorare la qualità. Ad esempio, la formazione sulla sicurezza alimentare può essere cruciale per i ristoranti.
• Raccogli regolarmente il feedback dei clienti per sapere cosa deve essere risolto. Ad esempio, i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti possono aiutarti a capire cosa piace ai clienti e cosa può essere migliorato.
• Sentiti libero di sperimentare nuovi metodi e strumenti che possono aiutarti a ottenere una qualità superiore.

La gestione della qualità del prodotto è un processo continuo. Ecco perché è così importante creare una cultura che valorizzi la qualità e si impegni per il miglioramento continuo, piuttosto che definire regole rigide che non verranno seguite.

Gestione della qualità del prodotto – sintesi

La gestione della qualità del prodotto non è solo un insieme di strumenti e procedure. È una cultura, una filosofia e un impegno a creare quell'eccellenza. Dalla comprensione della differenza tra garanzia della qualità e controllo della qualità all'utilizzo dei metodi e degli strumenti giusti, la gestione della qualità è fondamentale per il successo del tuo prodotto digitale. In un mondo in cui i clienti hanno innumerevoli opzioni, la qualità del prodotto può essere ciò che distingue la tua azienda e le fa guadagnare una posizione di vertice.

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Autore: Andy Nichols

Un risolutore di problemi con 5 gradi diversi e infinite riserve di motivazione. Questo lo rende un perfetto imprenditore e manager. Durante la ricerca di dipendenti e partner, l'apertura e la curiosità del mondo sono le qualità che apprezza di più.

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