100 domande del sondaggio sul prodotto per raccogliere feedback velocemente

Nel settore dell'e-commerce, dove la concorrenza è agguerrita, porre le giuste domande di indagine sui prodotti per ottenere informazioni dettagliate è della massima importanza. Questo processo aiuta i product manager e i team di marketing a capire cosa pensano i loro clienti dei loro prodotti.

Ecco perché i marchi di e-commerce dovrebbero strutturare e selezionare attentamente le domande del sondaggio sui prodotti che pongono ai propri clienti.

Questo articolo fornirà un esempio di sondaggio di feedback sul prodotto con domande predefinite e modelli di modulo che puoi utilizzare in questo momento.

Ma prima, vediamo perché il feedback sui prodotti è così essenziale per il tuo marchio di e-commerce, indipendentemente da ciò che vendi online.

Perché il feedback sul prodotto è importante?

I tuoi clienti possono dirti qualcosa di importante? Sì, naturalmente.

Il feedback sui prodotti non riguarda solo la curiosità. Si tratta più di raccogliere dati significativi su un prodotto. E ogni product manager dovrebbe prenderlo sul serio, incluso tu.

Un ottimo prodotto non si crea magicamente. È necessario raccogliere continuamente feedback dai clienti per guidare la roadmap del prodotto ed evitare presunzioni e idee sbagliate sull'esperienza dell'utente.

Dopotutto, vuoi vendere un prodotto online che attiri i tuoi clienti, giusto?

In breve, è necessario ottenere il feedback dei clienti e condurre un'indagine sui prodotti per soddisfare le aspettative dei clienti.

In che modo la raccolta di feedback sui prodotti può avvantaggiare il tuo negozio online

Raccogliere feedback sui prodotti e, cosa più importante, metterli in azione può avvantaggiare la tua attività di e-commerce in molti modi. Per essere più specifici, può aiutarti:

1. Migliora il tuo prodotto

La ricerca di mercato esiste per uno scopo specifico: darti un'idea di ciò che vogliono i tuoi potenziali clienti. Prima di lanciare un nuovo prodotto, probabilmente sai già se i tuoi potenziali clienti sono interessati a quel prodotto.

Ma solo dopo che i tuoi clienti hanno acquistato il tuo prodotto, puoi saperne di più sul motivo per cui ne hanno bisogno. Puoi conoscere la loro esperienza reale. Dopotutto, le loro aspettative e bisogni si evolvono con il tempo.

E puoi ottenere un quadro completo di come i tuoi clienti percepiscono il tuo marchio se raccogli feedback sui prodotti.

Quando chiedi un feedback sul prodotto, acquisirai dati di prima mano su quanto sono soddisfatti i tuoi clienti con il tuo prodotto. Di conseguenza, sarai in grado di migliorare il tuo prodotto.

2. Combattere l'abbandono del carrello

Un altro vantaggio di condurre un'indagine sui prodotti è la riduzione del tasso di abbandono del carrello.

Non ti piace quando un potenziale acquirente aggiunge un articolo al suo carrello digitale senza completare l'acquisto, vero?

Quindi, se chiedi ai tuoi potenziali acquirenti online quali sono la tua procedura di pagamento e le opzioni di pagamento, ad esempio, otterrai preziose informazioni sul motivo per cui stanno abbandonando i loro carrelli della spesa. In questo modo, puoi offrire più opzioni di pagamento ai tuoi clienti e semplificare il processo di pagamento.

3. Migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti

Quando impari cosa pensano veramente i tuoi clienti del tuo prodotto e della tua attività, è più probabile che li faccia tornare indietro e migliori la soddisfazione generale del cliente.

Vale a dire, quando soddisfi le esigenze, i desideri e i desideri dei tuoi clienti, hai maggiori possibilità di migliorare la tua esperienza cliente su tutta la linea e aumentare le vendite attraverso i clienti di ritorno. Questo è un aspetto critico dell'e-commerce che non dovresti trascurare.

Come preparare e condurre un'indagine sui prodotti

I tuoi clienti possono trasformare ogni aspetto della tua attività fintanto che ascolti il ​​loro feedback.

Ottenere il feedback dei clienti svolge un ruolo fondamentale nel miglioramento dei prodotti, nella fidelizzazione dei clienti, nella soddisfazione dei clienti e in molte altre aree della tua attività di e-commerce.

Ora ti aiuteremo a preparare e ottenere il massimo dal tuo sondaggio sul prodotto per conoscere il polso del tuo pubblico e ottenere i dati di cui hai bisogno. Segui i passaggi seguenti:

1. Definisci l'obiettivo del sondaggio sul prodotto

L'obiettivo del sondaggio è un fattore cruciale nella progettazione del questionario sul prodotto. Non perderai nessuna domanda pertinente sul prodotto con un obiettivo chiaro. Inoltre, il tuo sondaggio sarà organizzato, ben progettato e di successo.

Pertanto, per definire e impostare l'obiettivo dell'indagine sui prodotti, è opportuno chiedersi cosa si desidera sapere e perché.

Inizia rispondendo alle seguenti domande:

• Cosa vuoi scoprire con il tuo sondaggio?
• Chi è il tuo pubblico del sondaggio?
• Come raggiungerai il pubblico del tuo sondaggio?
• Come utilizzerai le informazioni raccolte durante il sondaggio per migliorare diverse aree della tua attività?
• Quali azioni intendi intraprendere?

Dopo aver risposto a queste domande, sarai in grado di guidare la progettazione del tuo sondaggio senza allontanarti dallo scopo del tuo questionario.

2. Identifica il pubblico del tuo sondaggio

Immagina di aver progettato il sondaggio prodotto perfetto. Tuttavia, non hai ancora identificato il pubblico del tuo sondaggio. A meno che tu non identifichi gli intervistati giusti per raggiungere il tuo obiettivo, tutti i tuoi sforzi saranno sprecati

Ma non preoccuparti: non sei solo. Ti aiuteremo a trovare il giusto tipo di pubblico per fornirti approfondimenti pertinenti.

Per trovare il pubblico giusto, è essenziale considerare due fattori:

Tipi di pubblico del sondaggio

Identificare quale tipo di pubblico ti aiuterebbe di più è il primo fattore da considerare. In poche parole, determina se vuoi raggiungere le persone in base alla demografia, alle intenzioni di acquisto o agli interessi.

Di solito, il modo migliore per inviare un sondaggio è contattare prima i tuoi clienti fedeli . In questo modo otterrai un alto tasso di risposta, soprattutto perché amano i tuoi prodotti e sono disposti a ricevere dati preziosi in modo che tu possa continuare a fornire loro il prodotto e il sondaggio che già amano.

Il numero di intervistati da includere nel tuo sondaggio

Un altro fattore per un sondaggio di feedback di successo è identificare il numero di persone di cui hai bisogno per inviare il sondaggio per ottenere più risposte al sondaggio.

Ora che sai a quale tipo di pubblico vorresti rispondere alle tue domande sui prodotti, è inevitabile determinare il numero di partecipanti al sondaggio richiesto. Ed ecco che arriva la domanda: "Quanto vuoi che siano rappresentativi i risultati del tuo sondaggio?"

Tuttavia, è impossibile esaminare il 100% di qualsiasi popolazione specifica. Pertanto, consigliamo di creare un sondaggio con un livello di tolleranza accettabile per l'imprecisione.

3 . Progetta l'aspetto del tuo sondaggio

Ora è il momento di determinare come sarà il tuo sondaggio sul prodotto. Ci riferiamo specificamente alla funzione "Sequenza delle domande", ovvero l'ordine delle domande sul prodotto, la lunghezza del questionario, i tipi di domande, ecc.

Ecco alcune cose che il tuo sondaggio sul prodotto deve avere:

• Metti tutte le domande principali all'inizio
• Usa più domande a scelta multipla
• Aggiungi indicatori su quanto tempo e impegno il cliente avrà bisogno per inviare il sondaggio.
• Aggiungi sempre un "feedback aggiuntivo" come domanda aperta alla fine del sondaggio
• Aggiungi pulsanti di condivisione nelle schermate di ringraziamento per consentire alle persone di condividere il sondaggio con un amico o un collega

Ma daremo maggiori dettagli sull'argomento nelle sezioni seguenti.

Elenco degli strumenti necessari per creare e condurre un'indagine sui prodotti

Creare un sondaggio utile è più impegnativo di quanto potresti pensare. In effetti, ci sono molte domande che potresti porre ai tuoi clienti. Certo, il compito è impegnativo ma non impossibile. Se utilizzi uno di questi strumenti, puoi determinare se la tua attività online offre ciò che i tuoi clienti stanno cercando.

1. Incorpora moduli

EmbedForms è un generatore di moduli ricco di funzionalità ma flessibile che aiuta il tuo marchio di e-commerce a raccogliere il feedback dei clienti. Fornisce ogni tipo di domanda del sondaggio: domanda singola o lunga, caricamento di file, valutazione a stelle, risposte a scelta multipla, pulsanti di opzione, scala di opinione, caricamento di foto, ecc. Inoltre, ti consente di chiedere ai tuoi clienti cosa pensano del tuo prodotto direttamente su il tuo sito e-commerce o tramite social media ed e-mail.

E forse la parte migliore di EmbedForms è che puoi usarlo per progettare modelli di sondaggi professionali e widget di moduli interattivi sul tuo sito Web, indipendentemente dal fatto che il tuo sito Web sia stato creato con costruttori Web come Wix, WordPress, ecc.

Inoltre, offre un piano Forever Free, il che significa che puoi utilizzare EmbedForms senza pagare nulla. Ma il piano gratuito ha alcune limitazioni. Se desideri sbloccare determinate funzionalità, dovrai passare a un piano a pagamento, a partire da $ 4,99 al mese.

Scopri come creare moduli potenti con EmbedForms.

2. Moduli Google

Questo è un altro grande costruttore di moduli. Ma è gratuito da usare. Google Forms fa in realtà parte della suite di app basate sul Web creata da Google, come Google Documenti, Presentazioni Google, Fogli Google, ecc.

Come EmbedForms, Google Forms ti aiuta a creare un'indagine o un questionario sul prodotto efficace. Tuttavia, non offre il livello di personalizzazione che offre EmbedForms, ad esempio.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey è uno degli strumenti di sondaggio online più popolari per la creazione e l'esecuzione di sondaggi online professionali.

Puoi usarlo come strumento di ricerca per creare un sondaggio e inviarlo via e-mail agli intervistati o pubblicarlo sul tuo sito Web o sui profili dei social media. Questo può aiutarti a ottenere un feedback accurato sui tuoi prodotti di e-commerce.

Quando si tratta di piani tariffari, offre due tipi di piani: piani personali e aziendali.

Le 100 principali domande del sondaggio sui prodotti da porre ai tuoi clienti online

Ora che hai imparato tutto ciò che devi sapere sul tuo sondaggio sul prodotto, sei pronto per seguire un semplice framework per scrivere le tue domande sul prodotto e creare un questionario per il cliente per il tuo pubblico di destinazione.

Sebbene dovresti tenere a mente l'obiettivo del tuo sondaggio durante la progettazione del tuo sondaggio, speriamo che il nostro framework possa aiutarti a raccogliere facilmente il feedback dei clienti.

Abbiamo diviso le domande in due categorie principali: domande di indagine sui prodotti pre-acquisto e post-acquisto per semplificarti le cose. Continua a leggere!

Nota : per ulteriore ispirazione, sfoglia un elenco di 228 domande di feedback dei clienti che possono essere utilizzate per qualsiasi settore,

Altri modelli di moduli? Consulta la libreria >

Domande del sondaggio sul prodotto pre-acquisto

Questa fase è essenziale, soprattutto per le aziende che desiderano effettuare ricerche approfondite sul prodotto, apprendere qual è il percorso dell'acquirente prima di prendere una decisione e quali caratteristiche importanti del prodotto influiscono sulla decisione di acquisto.

Scoperta del prodotto

1. Quante volte ti rivolgi al web per fare la spesa?
2. Cosa cerchi su un prodotto prima di acquistarlo?
3. Compri solo da marchi registrati?
4. Cosa ti scoraggia dall'acquistare un prodotto online?
5. Cosa ti ha inizialmente attratto del nostro sito di e-commerce?
6. Come ci hai conosciuti?
7. Come hai saputo del nostro prodotto?
8. Hai mai usato altri prodotti del nostro marchio prima d'ora?
9. Hai visto un annuncio per questo prodotto?
10. Un amico ti ha indirizzato da noi?
11. È stato facile trovarci?
12. Hai trovato quello che stavi cercando sul nostro sito?
13. In una scala da 1 a 10, quanto sei soddisfatto della disponibilità dei nostri prodotti?
14. Quali altri prodotti vorresti vedere nel nostro e-commerce?

Prezzo

Il prezzo è uno degli elementi principali della proposta di valore del tuo prodotto. Ecco perché comprendere il sentimento dei clienti in merito ai punti dati sui prezzi è essenziale per la crescita della tua attività. Ecco alcune domande del sondaggio per raccogliere feedback sui prezzi dei prodotti:

1. Facciamo pagare troppo per il prodotto?
2. Pensi che il prodotto sia così economico da ritenere che la qualità non possa essere eccellente?
3. Quanto costa il nostro prodotto rispetto a marchi simili?
4. Un aumento di prezzo ti farebbe cercare altrove lo stesso prodotto?
5. Come valuteresti il ​​rapporto qualità prezzo del prodotto?
6. Secondo te, come dovrebbe essere il prezzo del nostro prodotto?
7. Cosa possiamo migliorare nella pagina dei prezzi?

Sito web e processo di acquisto

Per comprendere il comportamento degli utenti sul tuo sito web, ti consigliamo di ottenere dati quantitativi da Google Analytics. Questo ti darà informazioni utili sugli utenti da tutti i visitatori del sito web, non solo dai tuoi clienti. Oltre a questi dati, dovresti anche includere domande sul tuo sito Web in qualsiasi sondaggio sui prodotti per ottenere dati qualitativi in ​​cui i clienti esprimeranno le proprie parole sulla loro esperienza in negozio.

1. Qual è stata la tua prima impressione sul nostro sito e-commerce?
2. Ti sei sentito sopraffatto quando hai visitato il nostro sito?
3. Hai avuto difficoltà a navigare nel nostro sito?
4. Qualcosa è andato storto sul nostro sito web?
5. Cosa ne pensi del nostro processo di acquisto?
6. Quali sono le tue opzioni di pagamento preferite?
7. Con quali metodi di pagamento hai riscontrato problemi?
8. Quanto sei soddisfatto delle opzioni di pagamento che offriamo?
9. Quanto sei soddisfatto del nostro processo di pagamento/checkout/acquisto?
10. È stato facile per te acquistare il prodotto?
11. Quanto è stato facile per te finalizzare l'acquisto?
12. Come valuteresti il ​​processo di acquisto?
13. Quanto sei preoccupato di condividere con noi le informazioni personali e della carta di credito?

Nota: per velocizzare il polso dei clienti, utilizza un sondaggio NPS per scoprire il tuo punteggio netto del promotore.

Domande del sondaggio sui prodotti post-acquisto

Domande generali

1. Da quanto tempo hai il prodotto?
2. Da quanto tempo usi il prodotto?
3. Quanto è facile utilizzare il prodotto?
4. Come valuteresti la tua esperienza con il prodotto?

Descrizione e immagini del prodotto

1. Quanto sei soddisfatto delle immagini del prodotto fornite?
2. Quanto sei soddisfatto delle informazioni sul prodotto fornite?
3. Le nostre descrizioni dei prodotti sono state il fattore decisivo chiave per il tuo acquisto?
4. Le immagini dei nostri prodotti sono state il fattore decisivo per il tuo acquisto?
5. Abbiamo coperto i dettagli più importanti del prodotto nella nostra descrizione del prodotto?
6. Il prodotto corrispondeva alla descrizione?
7. Cosa ne pensi delle immagini dei nostri prodotti?

Qualità del prodotto

1. In una scala da 1 a 10, quanto sei soddisfatto/soddisfatto del nostro prodotto?
2. Perché ci hai dato quel punteggio?
3. Qual è la tua caratteristica preferita del nostro prodotto?
4. Quale caratteristica manca al prodotto?
5. Quali vantaggi del prodotto ritieni più preziosi?
6. Qual è il tuo vantaggio preferito del nostro prodotto?
7. Quale vantaggio manca al prodotto?
8. Il nostro prodotto ti aiuta a risolvere i tuoi problemi oa raggiungere i tuoi obiettivi?
9. Come valuteresti la qualità del nostro prodotto?
10. Cosa non ti piace del prodotto?
11. Se potessi cambiare solo una cosa del nostro prodotto, quale sarebbe? E perché?
12. Hai avuto problemi con il prodotto? Se ce ne sono, puoi specificarli?

Recensioni dei prodotti

1. Ti fidi delle recensioni online?
2. Quanto ti sei fidato delle nostre recensioni sui prodotti?
3. Quanto ti sono state utili le nostre recensioni sui prodotti quando hai preso la decisione di acquisto?
4. In che misura la nostra valutazione complessiva del prodotto ha influito sulla tua decisione di acquisto?

Confezione

1. Cosa ne pensate del nostro packaging?
2. Ti è piaciuta la nostra confezione?
3. Quanto è visivamente accattivante la nostra confezione?
4. Quanto è unico il nostro packaging?
5. Come valuteresti la qualità del nostro imballaggio?
6. La nostra confezione fornisce la giusta quantità, troppe o troppo poche informazioni?
7. In che misura la confezione mostra l'immagine del nostro marchio?
8. Quanto è stato facile o difficile aprire la confezione?

Consegna

1. Qual è il tuo metodo preferito per ordinare?
2. Quale tipo di consegna utilizzi più spesso?
3. Quanto sei soddisfatto delle nostre opzioni di spedizione?
4. Sei d'accordo con il prezzo per il tipo di consegna che preferisci?
5. Hai ricevuto il tuo ordine in tempo?
6. Com'era il nostro agente di consegna?
7. Il nostro agente di consegna ha agito in modo professionale?

Politica di ritorno

1. Qual è il motivo più comune per cui richiedi il reso di un prodotto?
2. Hai controllato la nostra "Politica di restituzione e rimborso" prima di effettuare l'acquisto?
3. La “Politica di reso e rimborso” è stata facilmente reperibile sul nostro sito?
4. Quanto sei soddisfatto della nostra politica di restituzione?
5. Quanto è equa la nostra politica di restituzione?
6. Come valuteresti il ​​nostro tempo di elaborazione dei resi?

concorrenza

1. Hai già usato un prodotto simile?
2. Stai attualmente utilizzando un prodotto simile? Se sì, perché stai cambiando?
3. Quali alternative hai considerato prima di effettuare l'acquisto?
4. Quali particolari caratteristiche o attributi del nostro prodotto lo rendono migliore degli altri prodotti sul mercato?
5. Rispetto alla concorrenza, la qualità del nostro prodotto è peggiore, migliore o più o meno la stessa?
6. Perché hai scelto il nostro prodotto rispetto ad altre opzioni sul mercato?
7. C'è qualcosa che possiamo imparare dalla nostra concorrenza?

Servizio clienti e soddisfazione del cliente

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono uno dei modi migliori per raccogliere informazioni sull'intero processo di acquisto. Con queste domande predefinite, sarai in grado di creare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti in pochi secondi.

1. Ritieni che il nostro team di assistenza clienti abbia risposto alla tua richiesta in modo tempestivo?
2. Ti è sembrato che i nostri rappresentanti dell'assistenza clienti agissero nel tuo migliore interesse?
3. Hai sentito che il nostro team è competente e professionale?
4. In che misura il nostro team ha capito le tue esigenze?
5. Come valuteresti il ​​nostro servizio in generale?
6. Potresti dirci cosa possiamo fare per servirti meglio?
7. Ti sei sentito a tuo agio a fare acquisti con noi?
8. L'esperienza complessiva ha soddisfatto le tue aspettative?
9. Come valuteresti l'esperienza complessiva con il nostro marchio di e-commerce?
10. Quali suggerimenti hai per migliorare l'esperienza?
11. Cosa non dovremmo mai smettere di fare?
12. Su una scala da 1 a 10, con quale probabilità consiglierai il nostro prodotto a qualcun altro?
13. Ci useresti di nuovo?
14. Vuoi aggiungere qualcos'altro che non abbiamo chiesto?

Nota: per iniziare, controlla il sondaggio gratuito sulla soddisfazione dei clienti.

Altri modelli di moduli? Consulta la libreria >

Conclusione

In qualità di proprietario di un negozio di e-commerce, devi misurare continuamente la soddisfazione dei clienti. E un ottimo modo per farlo è condurre sondaggi sui prodotti.

I sondaggi sono un ottimo metodo per conoscere l'esperienza di un cliente specifico e la prospettiva del cliente. Inoltre, la raccolta di feedback onesti può aiutarti a comprendere meglio le esigenze dei clienti e come si sentono i clienti riguardo al tuo prodotto o servizio.

Condurre un sondaggio e raccogliere feedback sui prodotti può favorire cambiamenti positivi nel tuo business online, principalmente quando il feedback è negativo.

Infine, creerai clienti fedeli che possono aiutarti a ridurre i tassi di abbandono dei clienti e ad acquisire nuovi clienti.

Quindi, perché non interagire con i tuoi clienti effettivi e porre loro le giuste domande sui prodotti (elencate sopra) per migliorare e far crescere la tua attività di e-commerce?