E-commerce di prossimità: il negozio di vicinato online

Cos'è l'e-commerce di prossimità ? Perché leggere attentamente questo articolo se sei un piccolo rivenditore che vuole sfruttare le enormi potenzialità del commercio online?

Prima di approfondire l'argomento di oggi con numeri ed esempi, partiamo dalle definizioni .  

L'e-commerce di prossimità non è, infatti, altro che i piccoli negozi di quartiere con un negozio online.

Perché ne abbiamo parlato negli ultimi mesi e continueremo a parlarne? Perché, anche se non è nato nel 2020, l'e-commerce di prossimità sta vivendo quest'anno un vero boom a causa della pandemia di Covid-19.

L'intero settore dell'e-commerce, dalle grandi piattaforme ai piccoli venditori, ha infatti beneficiato delle mutate abitudini di acquisto dei clienti.

Se fino ai primi mesi del 2020 le persone uscivano regolarmente di casa per fare acquisti nei supermercati e nei piccoli negozi, con l'esplosione della pandemia e il divieto di spostamenti non necessari, molti hanno acquistato per la prima volta online. La buona notizia è che non si fermeranno.

Secondo i dati diffusi da Netcomm , Consorzio Commercio Digitale Italiano, i primi 4 mesi del 2020 hanno visto un aumento di 2 milioni di nuovi consumatori online in Italia, più del doppio dei 700mila previsti.

Per comprendere meglio l'entità di questa trasformazione e le sue conseguenze, analizziamo alcuni dati.

E-commerce di prossimità e lockdown

L'emergenza Coronavirus sembra essersi placata (almeno in Italia) ma fino a poco tempo fa monopolizzava le edizioni dei telegiornali e dei giornali e metteva a dura prova la maggior parte degli ospedali italiani.

Le cose ora sono cambiate, ma a marzo e aprile per molti rivenditori l'unico modo per mantenere un legame con i propri clienti era consegnare i prodotti direttamente a casa loro o incentivare il cosiddetto “ Click & Collect ”. Ovvero, la possibilità di ordinare online e ritirare in negozio.

Vedremo più avanti nell'articolo come ShippyPro può aiutarti a personalizzare le opzioni di consegna per essere ancora più vicino ai tuoi clienti.

Guardando i numeri, la ricerca Netcomm mostra addirittura un +349% per Click & Collect nei primi mesi del 2020.

Ma quali sono stati i prodotti più acquistati? A chi si sono rivolti i consumatori per soddisfare i loro bisogni improvvisamente trasformati?

Secondo la ricerca condotta da Deloitte , sono cresciuti notevolmente gli acquisti di prodotti per la casa, alimenti come frutta e verdura fresca e medicinali: insomma tutto ciò che ha favorito una sicura permanenza a casa.

Come è facile intuire, però, sono crollate le spese per viaggi, ristoranti, abbigliamento e divertimenti.

I consumatori hanno continuato a spendere, ma hanno acquistato beni di prima necessità e, soprattutto (ecco la grande novità rispetto al passato), hanno acquistato online, in molti casi per la prima volta.

Non importa se attraverso social network, app o un e-commerce di prossimità: i piccoli venditori di quartiere hanno mantenuto il rapporto di fiducia costruito negli anni, giorno dopo giorno, e spesso hanno anche acquisito nuovi acquirenti.

Ma perché l'e-commerce territoriale ha così tanto successo? Non si tratta solo di necessità. Del resto anche le grandi catene di supermercati hanno ottimizzato i propri servizi di consegna a domicilio e pianificato strategie di comunicazione ad hoc per stare vicino ai clienti, ma i piccoli negozi di prossimità hanno conosciuto un vero boom inaspettato.

Vediamo insieme le ragioni di questo successo, analizzando i vantaggi offerti dall'apertura di un e-commerce di prossimità.

I 3 grandi vantaggi dell'e-commerce di prossimità

Noi di ShippyPro abbiamo individuato 3 grandi vantaggi che l'e-commerce di prossimità può vantare rispetto ai grandi colossi e ai brand che hanno solo un punto vendita fisico. Diamo un'occhiata:

1. Rapporto diretto con il cliente. A molte persone non piace avere a che fare con grandi aziende di e-commerce perché il rapporto è spesso freddo e caratterizzato da informalità e poca empatia. Al contrario, il piccolo trader con un business online ha dalla sua un'arma molto potente: il sorriso, l'umanità e il calore, che mancano ai giganti Amazon o eBay. Anche per gestire piccole crisi o rispondere a richieste di informazioni, non esiste servizio clienti migliore di quello offerto da chi conosce perfettamente i propri prodotti e le esigenze degli acquirenti. Inoltre, grazie alle pagine social l'e-commerce di prossimità può informare su sconti, orari di apertura, iniziative speciali, novità, ecc.
2. Esperienza di acquisto unificata . In un'ottica di commercio unificato, la capacità di connettersi e comunicare sia offline che online diventa essenziale, ad esempio inviando via e-mail buoni sconto da utilizzare in negozio. È importante capire che le persone possono cercare i prodotti online e poi acquistarli in negozio, oppure vederli nel negozio fisico e acquistarli in seguito sul tuo e-commerce di prossimità. Poco tempo fa abbiamo parlato di questa integrazione sempre più necessaria tra negozi fisici ed e-commerce.
3. Velocità e opzioni di consegna . Leggendo più attentamente la parola “prossimità”, vediamo che significa “grande vicinanza”. Questa distanza minima si esprime non solo nella possibilità di mostrare la propria umanità o di regalare un sorriso al cliente, ma anche nella capacità di offrire una consegna del prodotto veloce e personalizzata. Si tratta di opzioni come la consegna in giornata o il ritiro in negozio, magari a orari concordati. Inoltre, i resi sono velocizzati e semplificati. Ci sono molte possibilità, ma le studieremo più da vicino nei paragrafi seguenti.

Dopo aver visto le grandi potenzialità di questa nuova frontiera dell'e-commerce in rapida crescita, possiamo entrare nello specifico e stabilire, punto per punto, le strategie che puoi mettere in atto grazie all'e-commerce di prossimità.

E-commerce di prossimità: imposta la tua strategia

Poco fa abbiamo parlato di consegne rapide e di altre soluzioni che potresti prendere, ma vediamo cosa puoi fare concretamente per non limitarti al solo negozio fisico e lanciare la tua attività di prossimità online :

• Offri consegne in giornata. Non devi essere necessariamente tu a suonare il campanello dei tuoi clienti, ma ora ci sono piattaforme di consegna in ogni città che possono consegnare per te. In ogni caso, è fondamentale consegnare il più rapidamente possibile, perché i clienti acquisteranno da te non solo per aiutare un'attività locale, ma anche per ricevere un nuovo prodotto immediatamente disponibile e fresco.
• Prenditi cura del cliente come se fosse di fronte a te. E-commerce non significa innalzare un invisibile muro virtuale di formalità tra te e i tuoi clienti. Al contrario, come accennato, prendersi cura di clienti che forse già conosci significa rispondere in tempo reale tramite chat , richiedere feedback , dedicare vantaggi esclusivi a chi decide di venire nel tuo negozio. Significa anche garantire un'assistenza migliore e più attenta, in caso di oggetti danneggiati, capi di taglia sbagliata o richieste di disponibilità.
• Sii costantemente presente su tutti i canali online. Abbiamo detto che l'e-commerce di prossimità può sfruttare le grandi possibilità messe a disposizione dai canali social. Significa aprire le tue pagine Facebook, Instagram o Google My Business e aggiornarle con gli orari corretti, pubblicare contenuti, offrire sconti e offerte per creare un pubblico di follower. Potrebbe anche essere una grande occasione per raccontare la tua storia , quella del negozio che da sempre è vicino ai desideri dei tuoi clienti. Non sottovalutare il fattore umano : è ancora ciò che rende vivo un quartiere, e poterlo incorporare online potrebbe aiutare le persone a sentirsi parte di una comunità .

Abbiamo deliberatamente lasciato da parte il Click & Collect e altre opzioni di ritiro, come il servizio Drive e i Locker , perché ad essi abbiamo dedicato un focus separato. Continua a leggere!

Clicca e ritira e altre opzioni di ritiro (e resi).

Come abbiamo visto, l'acquisto online e il conseguente ritiro in negozio, noto come Click & Collect, hanno registrato nei primi 4 mesi del 2020 un incremento a tripla cifra.

Molti piccoli imprenditori hanno avviato un rapido processo di digitalizzazione .

Fino ad allora molti forse non avevano nemmeno preso in considerazione l'idea di aprire un e-commerce.

In brevissimo tempo hanno colmato il divario che li separava da alcuni grandi gruppi che avevano già proposto con successo modalità di ritiro dei prodotti in negozio.

Ad esempio, gruppi come Walmart e catene di supermercati come Auchan e Coop offrono da tempo il servizio Drive, ovvero l'acquisto di prodotti online e il ritiro della spesa già preparata e confezionata dall'azienda. Decathlon ha anche consentito ai clienti di acquistare online e ritirare presso il negozio più vicino.

Qual è la differenza tra Click & Collect e altri servizi di ritiro? Chiariamo le idee:

• Click&Collect è l'acquisto online seguito dal ritiro nel grande negozio o nel piccolo negozio di quartiere.
• Drive invece mette a disposizione personale dedicato che prepara e gestisce il rapporto con il cliente che viene a ritirare i suoi prodotti.
• Locker è un servizio leggermente diverso, caratterizzato da punti di raccolta facilmente accessibili, aperti 24 ore su 24 (ad esempio vicino a centri commerciali o stazioni).

Tuttavia, i tuoi clienti potrebbero anche voler fare un reso e grazie ad un e-commerce di prossimità puoi favorire il reso in punti di ritiro ben definiti o inviare tutte le istruzioni per il reso via e-mail.

In ogni caso, per un servizio davvero efficiente di un e-commerce di prossimità in espansione, tutta la tua buona volontà e il tuo tempo non basteranno.

Avrai bisogno dell'aiuto di un software come ShippyPro , che ti permetterà di personalizzare il Checkout e ottimizzare i resi senza impazzire.

ShippyPro Live Checkout: sii ancora più vicino ai tuoi clienti

Aprire un e-commerce di prossimità può avvicinarti ancora di più ai clienti abituali e attirarne di nuovi. Gestirlo è stato relativamente semplice finché il tuo negozio fisico doveva rimanere chiuso, ma ora che siamo tornati alle nostre vecchie e caotiche routine, c'è poco tempo per combinare piani offline e online senza grossi grattacapi o senza assumere personale dedicato.

In effetti, c'è un modo per semplificare le cose.

Non solo ti farà risparmiare tempo, ma ti permetterà anche di aumentare le conversioni alla cassa.

Stiamo parlando di ShippyPro Live Checkout , che permette ai tuoi clienti di:

1. Calcola le tariffe di spedizione in base al corriere e all'opzione di consegna.
2. Scegli il punto di raccolta più vicino , visualizzandolo su una mappa completa di indicazioni stradali, orari, contatti e distanza da percorrere.
3. Invia la richiesta di reso tramite un modulo personalizzato, e ricevi le istruzioni di reso via e-mail.
4. Scegli il reso presso il punto di ritiro più vicino .

Da parte tua, puoi anche personalizzare la mappa dei punti di ritiro in base ai colori e alle caratteristiche del tuo marchio.

Grazie a ShippyPro Live Checkout, eviterai l'abbandono del carrello durante il checkout e offrirai un'esperienza di acquisto ottimizzata e attenta a ogni singolo dettaglio.