Non rinunciare alla spinta: 6 passaggi per una campagna di riautorizzazione efficace

Caro lettore: questo post sul blog è un Appboy vintage. Ti invitiamo a goderti la saggezza di noi stessi e poi, per ulteriori informazioni, dai un'occhiata al nostro nuovo rapporto sulle differenze di coinvolgimento tra i canali .

Molte persone rifiutano le notifiche push, quasi la metà di tutti gli utenti mobili , secondo alcune misure. Alcuni lo fanno perché non sono convinti del valore di ricevere push dalle app che utilizzano; altri perché sono stati travolti da una raffica di messaggi ripetitivi . Ma qualunque siano le loro ragioni, quando un cliente rinuncia al push, ha un grande impatto, rendendo impossibile per i marchi raggiungerlo utilizzando questo potente canale.

Non tutti i clienti sono coinvolti al meglio con le notifiche push, quindi gli esperti di marketing non dovrebbero commettere l'errore di fare affidamento sul push per raggiungere il proprio pubblico mobile; inoltre, le campagne multicanale tendono ad essere ancora più efficaci delle sole notifiche push. Ma le notifiche push sono un potente strumento di sensibilizzazione e una parte importante del mix di sensibilizzazione mobile di un marketer. Ciò significa che è importante fare il possibile per convincere il tuo pubblico ad aderire. Il modo migliore per farlo è utilizzare i messaggi in-app per illustrare ai clienti i vantaggi di accettare di ricevere push e assicurarsi che i messaggi che invii questo canale è rilevante e prezioso per i clienti che lo ricevono. Ma che dire delle persone che hanno rinunciato alle notifiche push a causa di brutte esperienze con altre app?

Bene, potrebbero essere un buon pubblico per una campagna di re-autorizzazione push .

Che cos'è una campagna di reautorizzazione push?

Per tenere traccia dei dati personali, accedere agli elementi dei dispositivi che eseguono l'app del tuo marchio o, in questo caso, per inviare determinati tipi di messaggi, devi chiedere il permesso ai tuoi clienti. Sui dispositivi Android, queste autorizzazioni vengono visualizzate in blocco prima che i clienti scarichino la tua app; su iOS, le autorizzazioni vengono richieste in base alle esigenze della tua app.

Una campagna di reautorizzazione push, quindi, è un messaggio di sensibilizzazione che il tuo marchio invia a un cliente che ha rifiutato (o revocato) il permesso di inviare notifiche push per convincerlo a cambiare idea.

Quando ha senso inviare una campagna di reautorizzazione push?

Quando hai coinvolto clienti che non ottengono tutto il valore che il tuo marchio può fornire perché hanno rinunciato al push.

Ok, ma come si crea un'efficace campagna di riautorizzazione push?

1. Trova il tuo pubblico di destinazione

Per iniziare, devi identificare quali membri del tuo pubblico hanno scelto di non ricevere le notifiche push. Per molti marchi, ciò significa utilizzare una piattaforma di automazione del marketing mobile per creare un segmento di pubblico di clienti attuali che non hanno abilitato il push e quindi perfezionare da lì.

Sebbene sia possibile inviare una campagna di re-autorizzazione push a ogni cliente che ha rinunciato, non è necessariamente l'approccio migliore. Se hai clienti che non hanno abilitato il push ma che sono anche in ritardo o inattivi, ha più senso concentrarsi sul convincerli a impegnarsi nuovamente con il tuo marchio , piuttosto che inviare loro messaggi progettati per indurli ad attivare le notifiche push. Scegli le tue battaglie.

2. Scegli uno o più canali di messaggistica

Se un cliente ha scelto di non ricevere le notifiche push, ciò rende impossibile utilizzare quel canale per convincerlo a cambiare idea. Ciò significa che solo i marchi con un approccio multicanale alla messaggistica dei clienti saranno in grado di creare campagne di riautorizzazione push efficaci.

Se il tuo marchio utilizza una piattaforma di mobile marketing che supporta i messaggi in-app o le schede del feed di notizie , considera prima di utilizzarli. Questi canali di messaggistica non richiedono autorizzazioni per funzionare e possono raggiungere qualsiasi cliente che visita la tua app, rendendoli un buon modo per trasmettere il tuo messaggio ai membri coinvolti del tuo pubblico. L'e-mail può anche essere efficace per raggiungere i clienti che hanno rinunciato al push, ma è importante prestare attenzione a come utilizzi questo canale: inviare troppe e-mail con cui i clienti non interagiscono può mettere in pericolo la tua reputazione di consegna , danneggiando la tua capacità di inviare e-mail clienti anche profondamente coinvolti.

3. Scegli un incentivo convincente

Quando invii a un cliente una campagna di reautorizzazione push, gli stai chiedendo di cambiare idea. Convincere qualcuno a farlo non è mai facile, soprattutto quando potrebbero aver avuto brutte esperienze con le notifiche push che hanno ricevuto in passato. Per convincerli a interagire con la tua richiesta, è essenziale disporre di un incentivo che parli al tuo pubblico.

Quale dovrebbe essere questo incentivo? Bene, la scelta giusta varierà per diversi verticali e diversi marchi. Se la tua app ha un focus sulla vendita al dettaglio o offre acquisti in-app, tale incentivo potrebbe essere uno sconto significativo. D'altra parte, un'app incentrata sui social network potrebbe utilizzare l'accesso anticipato a nuovi adesivi o opzioni di messaggistica per convincere i clienti a optare per il push.

La chiave è identificare il motivo per cui i clienti hanno scelto di utilizzare la tua app in primo luogo e quindi offrire loro qualcosa che renda quell'esperienza ancora più interessante. Idealmente, l'incentivo dovrebbe fare due cose: aumentare le possibilità che il destinatario accetti di accettare le notifiche push E dimostrare il tipo di valore che la ricezione di notifiche push da parte tua potrebbe fornire in futuro.

4. Trova un tono che risuoni (e rendilo personale)

Proprio come la comprensione del tuo pubblico è essenziale per identificare un incentivo che incentivi effettivamente il comportamento che desideri, i messaggi che invii come parte della tua campagna di re-autorizzazione push devono adattarsi sia al tuo marchio che al pubblico che stai cercando di convincere.

Per farlo, sfrutta i dati che hai raccolto sui clienti a cui ti rivolgi e usali per personalizzare il tuo raggio d'azione . Includendo i nomi di questi clienti e altre informazioni rilevanti nel tuo messaggio, puoi aumentare il coinvolgimento e dare alla tua campagna maggiori possibilità di successo .

5. Prova, prova, prova

Una campagna di riautorizzazione push non è il genere di cose che dovresti inviare a qualcuno 50 volte. Sarebbe controproducente e un buon modo per convincere il destinatario a disinstallare la tua app e parlarti male sull'App Store di Apple o su Google Play. Detto questo, se hai intenzione di inviare a qualcuno una campagna di riautorizzazione push, devi farla contare.

Un buon modo per farlo è sfruttare i test multivariati per ottimizzare i messaggi che invii. Prova diverse varianti di messaggio con testi diversi, immagini diverse e persino incentivi diversi, se hai identificato più opzioni che sembrano interessanti. Quindi utilizza i tuoi risultati per modificare la campagna inviata alla maggior parte del tuo pubblico di destinazione.

6. Valuta i risultati

Dopo aver inviato la tua prima campagna di re-autorizzazione push, dai un'occhiata attenta ai risultati della tua campagna. Dopotutto, mentre è possibile ridurre il numero di persone che rinunciano al push chiedendo autorizzazioni in modo efficace e utilizzando il canale in modo ponderato, avrai sempre alcune persone che scelgono di non abilitare le notifiche push. E i risultati di questa prima campagna possono essere un buon indicatore del fatto che valga la pena utilizzare la sensibilizzazione delle nuove autorizzazioni in futuro.

Guarda i numeri. I clienti che hanno ricevuto la campagna di reautorizzazione push hanno optato per push? O l'invio della campagna ha aumentato le disinstallazioni delle tue app? (Probabilmente entrambe le cose sono accadute, quindi dai un'occhiata al costo di quelle disinstallazioni, al vantaggio degli opt-in push e al loro significato per il tuo marchio). Il marketing mobile dipende da test, iterazione e analisi e sapere in che modo i clienti effettivi hanno risposto alla tua richiesta di riautorizzazione rende più facile determinare se c'è valore in questo tipo di campagna per il tuo marchio e, in tal caso, come adattare la tua spinta messaggistica di nuova autorizzazione in futuro.

Qualunque altra cosa?

Le campagne di riautorizzazione push non sono una panacea. È sempre meglio trovare il modo per impedire ai clienti di rinunciare all'attività di push in primo luogo, invece di spendere tempo ed energie per convincerli a cambiare idea. Ma se hai un numero significativo di utenti coinvolti che hanno rinunciato al push, vale la pena provare una campagna di re-autorizzazione push.

Per ulteriori informazioni sulle campagne di riautorizzazione di tutti i tipi, consulta il nostro post sul blog sulla panoramica delle autorizzazioni di nuovo .