Q-Commerce – Alternativa al commercio tradizionale

Una delle ultime tendenze nel settore dell'e-commerce è il cosiddetto Q-Commerce, valutato 72 miliardi di dollari entro il 2025. Qual è il fenomeno di questa soluzione e come puoi iniziare a implementarla nella tua azienda in questo momento? Controlliamolo!

In cosa consiste il Q-Commerce?

Q-Commerce (aka Quick Commerce) è un'altra alternativa oltre all'e-commerce e all'm-commerce. Come si può facilmente vedere, i cambiamenti sempre emergenti in questo settore influenzano le dinamiche del suo sviluppo. In questo caso, Q-Commerce si riferisce al focus sulla fornitura di consegne espresse al cliente mantenendo il processo efficiente e la qualità del prodotto o del servizio elevata.

L'intero processo di vendita dovrebbe rientrare entro 24 ore. Di solito si adattano anche entro 30 minuti dal momento in cui viene effettuato l'ordine. Perché questo aspetto riceve così tanta attenzione? Questo perché i consumatori, in gran parte su questa base, giudicano la qualità del servizio e la soddisfazione per l'acquisto.

Caratteristiche di Q-Commerce

Quali sono le caratteristiche del trading veloce? Questi includono:

• Merci specifiche : questo concetto è stato adattato più facilmente durante la pandemia di coronavirus e per ordini più piccoli di prodotti alimentari o medicinali. Si applica anche ai prodotti di dimensioni inferiori, in quanto tali sono più facili da prelevare, spedire e consegnare rapidamente al cliente;
• Scadenze brevi : questo modello di business specifica che dovrebbe essere necessaria meno di un'ora per completare un ordine;
• Luoghi selezionati – a causa della natura di questa soluzione, la sua implementazione è possibile solo in spazi e luoghi di magazzino adattati (principalmente nelle aree urbane e nei centri urbani);
• Logistica ben pianificata : un'elaborazione degli ordini e una consegna delle merci così rapide richiedono una gestione efficace dei vari processi logistici;
• Opportunità di costruire un vantaggio competitivo e una proposta di vendita unica (USP) – La consegna immediata può essere un elemento che distingue un'azienda dalle altre attività sul mercato;
• Esperienza utente positiva : il fast commerce soddisfa un'esigenza specifica del cliente (consegna rapida e senza problemi), che aumenta la soddisfazione per il servizio e la fedeltà al marchio;
• Tracciamento degli ordini in tempo reale; Viene introdotto gradualmente dai principali attori del mercato dell'e-commerce, ad esempio Amazon e la consegna degli ordini tramite drone;
• Sempre più spesso, le partnership di marketing di affiliazione in collaborazione con influencer vengono utilizzate per promuovere il Q-Commerce;
• Concentrarsi sullo sviluppo aziendale sostenibile : questa è ora una parte sempre più importante del fare affari, quindi le aziende di questo settore sono alla ricerca di soluzioni per realizzare i propri obiettivi aziendali nello spirito dell'ecologia, della cura per l'ambiente e della comunità, ad esempio l'uso di imballaggi riutilizzabili;
• Nuovi posti di lavoro : con l'aumento della quota di mercato, ci sarà anche un aumento della domanda di dipendenti in questo settore, in particolare autisti, che consegnano merci. Potrebbero esserci anche richieste di dipendenti complessi del servizio clienti e specialisti delle vendite di e-commerce.

Sfide del Q-Commerce

Come ogni soluzione, ha i suoi pro e contro. Vale la pena essere consapevoli delle sfide che derivano dall'implementazione di questa strategia in modo che tu possa prepararti di conseguenza.

• Un problema che non dovrebbe essere ignorato è che a causa dell'elevata domanda di consegna immediata, la lotta competitiva sarà intensa. Ciò può comportare in una fase successiva un aumento del prezzo del servizio (le aziende vorranno compensarsi per i minori profitti) e una riduzione della qualità del servizio (la lotta per il cliente può trasformarsi in un'acquisizione di massa degli ordini).
• Sicurezza ICT: le aziende di un settore basato sull'e-commerce devono fare i conti con le minacce alla sicurezza informatica. Senza un software esperto e l'uso di misure preventive, si possono tentare reati. Ad esempio, i dati personali di clienti, fornitori che compaiono sulle carte di pagamento o i dettagli delle transazioni possono essere rubati. Ciò, di conseguenza, può influire negativamente sull'immagine non solo dell'azienda in questione ma anche dell'intero settore del Q-Commerce.

Come implementare il modello Q-Commerce?

Se ritieni che questa alternativa al trading tradizionale possa funzionare per la tua attività, implementa quanto segue:

1. Assicurati di lavorare con un corriere fidato e affidabile. In caso contrario, cercane uno. L'elemento chiave è la velocità di consegna al cliente.
2. Prestare attenzione a una gestione efficiente dell'inventario e all'adeguamento del magazzino in modo tale da massimizzare i tempi di raccolta degli ordini e di spedizione.
3. Introdurre l'automazione dei processi di magazzino e di vendita per ottimizzare i tempi e le risorse necessarie per la consegna.
4. Prenditi cura dell'aspetto visivo e della funzionalità del sito Web o dell'app mobile. Dopotutto, questi sono i canali di comunicazione che hanno maggiori probabilità di funzionare bene per questo tipo di servizio.
5. Cerca di accorciare al minimo il percorso di acquisto del cliente, per non scoraggiarlo con reindirizzamenti eccessivi. Inoltre, fornire diversi tipi di pagamento (incluso il pagamento rateale o differito di 30 giorni) e diversi modi per consegnare la merce.

Q-Commerce in pratica – esempi di aziende

Quali brand hanno già deciso di iniziare a implementare il modello Q-Commerce? Gli esempi includono il più grande rivenditore online del mondo o la start-up spagnola del commercio ad alta velocità Amazon e Glovo.

Amazzonia

L'azienda del 2022 ha svelato come consegnare gli ordini dei clienti in modo più rapido ed efficiente. Ha deciso di utilizzare i droni per questo scopo, che consegnerebbero gratuitamente i prodotti di uso quotidiano. Al momento il servizio è in fase di test in California e Texas. Il suo lancio è previsto per il 2024. Secondo le ipotesi, la tecnologia dovrebbe consentire la consegna della merce fino a soli 30 minuti dopo l'ordine.

Glove

È un'applicazione mobile che consente di ordinare la consegna su richiesta di, ad esempio, cibo, generi alimentari e pacchi di corriere. Nelle aree urbane, gli ordini vengono consegnati entro 30 minuti come parte della strategia Q-commerce. La Spagna è stata il primo paese a implementare il servizio, per poi espandere la sua portata territoriale. Il piano prevedeva anche la realizzazione dei cosiddetti dark store, ovvero magazzini dedicati alla gestione degli ordini online. Questo per consentire di ridurre il più possibile i tempi di consegna del prodotto.

Riepilogo

Sembra che con la rapida crescita dell'e-commerce, una soluzione come Q-Commerce si rivelerà un successo. L'attenzione per un servizio di alta qualità combinato con una consegna fulminea può effettivamente soddisfare le esigenze dei consumatori di oggi e guadagnare popolarità nei prossimi anni. È quindi una direzione che probabilmente vale la pena interessare e provare a implementare i suoi elementi nella tua strategia aziendale.

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Autore: Martin Sparks

Appassionato di e-commerce che scava costantemente in Internet per assicurarsi di non aver perso alcuna informazione importante sul tema dell'avvio e del ridimensionamento di negozi online redditizi.

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