Ricerche di mercato qualitative: metodi + esempi

La ricerca di mercato qualitativa è uno dei modi più efficaci per comprendere il sentimento dei consumatori . Se vuoi davvero sapere cosa pensano le persone di un prodotto o di un'attività; e il "perché" dietro di esso, la ricerca qualitativa ti dice quello che devi sapere.

Questa guida coprirà i metodi di ricerca qualitativa di mercato, inclusi i diversi strumenti e tecniche, i loro vantaggi ed esempi di ricerca qualitativa in azione.

Cos'è la ricerca di mercato qualitativa?

La ricerca di mercato qualitativa scopre informazioni chiave su come le persone si sentono riguardo a un prodotto o marchio. È più un tipo di ricerca di mercato permaloso rispetto alla ricerca quantitativa, spesso eseguita con un piccolo gruppo selezionato di intervistati.

Ci sono molti modi diversi per condurre una ricerca qualitativa. Alcuni di questi includono focus group, interviste, ricerca etnografica, osservazionale e persino dati biometrici. Anche se ci vuole tempo per condurre e analizzare i risultati, è uno dei tipi più popolari di ricerche di mercato .

Dieci metodi di ricerca di mercato qualitativi

Le indagini di ricerca di mercato sono, senza dubbio, il metodo di ricerca di mercato qualitativo più utilizzato in assoluto. Forse ciò dipende dalla loro facilità d'uso, disponibilità o dal basso costo per farli uscire, inserire e analizzare. Ma siamo onesti; tutti i tipi di ricerche di mercato hanno pro e contro, ed è proprio per questo che scegliere la tecnica giusta è fondamentale.

Continua a leggere per vedere i dettagli di 10 tecniche di ricerca di mercato qualitative utilizzate nel 2022.

Focus group

Che cos'è: i focus group possono essere svolti di persona o online. I partecipanti vengono selezionati all'interno di un mercato o pubblico target. In genere, le persone rispondono a domande su come, cosa e perché di un argomento specifico. Mentre i formati dei focus group variano, il numero dei partecipanti dovrebbe sempre essere limitato per garantire che ogni persona abbia la possibilità di contribuire.

Ideale per: questo tipo di ricerca di mercato qualitativa è utile per testare nuovi concetti o prodotti in un mercato. È anche utile per ottenere feedback sui prodotti esistenti e cose come l'usabilità, la funzionalità e la facilità d'uso.

Buono a sapersi: i focus group online stanno diventando sempre più popolari. Poiché non è richiesta alcuna interazione tra i partecipanti, l'esecuzione online consente di raccogliere le risposte in pochi minuti, senza influire sulla qualità dei dati. Riduce anche i costi e significa che più persone possono partecipare a causa di meno viaggi o vincoli di tempo.

Interviste

Che cos'è: le interviste sono un metodo di ricerca qualitativa collaudato che può essere svolto di persona o per telefono. È un approccio altamente personale che assume un formato di conversazione tra solo due o tre persone. I ricercatori pongono domande preimpostate progettate per raccogliere informazioni e approfondimenti per ulteriori analisi. I formati delle interviste variano a seconda delle domande di ricerca .

Ideale per Feedback granulare da parte di persone all'interno di un mercato target o di una persona target. I ricercatori ottengono dettagli sulle intenzioni, credenze, motivazioni e preferenze di una persona.

Utile💡 Scorri fino alla sezione degli esempi di ricerche di mercato qualitative e visualizza una copia del nostro modello per le interviste ai clienti su Similarweb.

Argomento di studio

Che cos'è: la maggior parte delle persone ha utilizzato o consumato contenuti di case study in passato senza necessariamente rendersi conto che si trattava di un tipo di ricerca qualitativa. Analizza in dettaglio i fattori contestuali rilevanti per uno specifico problema o risultato. La ricerca sui casi di studio può essere svolta da professionisti del marketing o ricercatori e in genere segue un approccio strutturato, esplorando un problema, la soluzione e il suo impatto.

I case study possono richiedere da un mese a un anno per essere sviluppati e spesso comportano l'utilizzo di altri tipi di ricerche di mercato qualitative, come focus group o interviste, per informare i contenuti chiave.

Ideale per: sono più comunemente utilizzati come strumento di marketing per mostrare l'impatto di una soluzione o di un servizio all'interno di un mercato di riferimento o di un caso d'uso. Ma gli sviluppi di nuovi prodotti o servizi sono altre due applicazioni popolari.

Biometrica

Che cos'è: uno dei metodi meno conosciuti di ricerca di mercato qualitativa è la biometria. C'è un articolo su questo su Bloomberg , che mostra come Expedia utilizza la biometria nel suo stack di ricerche di mercato. Il formato del loro progetto prende il fidato scenario del focus group, aggiungendo un tocco moderno.

In questo esempio, ai partecipanti alla ricerca è stato chiesto di attaccare alle loro mani una serie di sensori di risposta della pelle. Ma potrebbero esserci anche eye-tracking, analisi emotive, heat mapping o sensori facciali utilizzati per tenere traccia delle risposte in tandem. Gli individui avevano il compito di navigare sul web; un ricercatore richiede che svolgano compiti specifici o eseguano una ricerca in modo autonomo. Le risposte vengono registrate, analizzate e tradotte in approfondimenti significativi.

A seconda della tecnologia utilizzata, della direzione e dell'obiettivo della ricerca, questo tipo di ricerca di mercato qualitativa può mostrare:

• Come le persone navigano sul web o utilizzano un sito
• Come reagiscono in una situazione specifica
• Come rispondono a contenuti, inviti all'azione, layout, promozioni, attività o esperienze
• Approfondimenti su ciò che spinge le persone ad agire su un sito

Ideale per: aziende digitali più grandi con un budget adeguato; che desiderano eseguire test UX per migliorare il contenuto, il percorso del cliente, l'esperienza o il layout di un sito Web.

Perspicace 💡 L'adozione della tecnologia biometrica nelle ricerche di mercato ha raggiunto il massimo storico nel 2020. Con la tecnologia sempre più ampiamente disponibile, il costo dell'adozione probabilmente inizierà a diminuire, rendendola più accessibile a un pool più ampio di organizzazioni.

Etnografia

Che cos'è: la ricerca di mercato etnografica (EMR) è uno dei tipi più costosi di ricerca qualitativa. Per progettare e condurre lo studio è necessario un ricercatore etnografico esperto. Analizza le persone nel loro ambiente, che sia a casa, in ufficio o in un altro luogo di interesse.

La ricerca può svolgersi nell'arco di poche ore, mesi o addirittura anni. Viene in genere utilizzato durante la fase iniziale di sviluppo di un progetto di progettazione incentrato sull'utente. Ma può anche essere utile per identificare o analizzare i problemi che sorgono una volta che un prodotto o servizio è stato immesso sul mercato.

Ideale per: è ampiamente adottato nei campi dell'usabilità, della progettazione dei servizi e incentrati sull'utente. Entrare nella pelle di un problema di progettazione aiuta a sviluppare una comprensione più profonda dei problemi che un prodotto dovrebbe risolvere. I risultati aiutano a creare miglioramenti o nuove funzionalità in prodotti o servizi.

Teoria fondata

Che cos'è: i ricercatori utilizzano vari metodi di ricerca di mercato qualitativa, come sondaggi o interviste, e li combinano con altri tipi di ricerche di mercato secondarie per informare i risultati. In genere, i gruppi di partecipanti sono compresi tra 20 e 60, rendendolo un campione più ampio rispetto ai focus group. Le risposte vengono raccolte e una serie di tecniche di codifica specialistiche viene utilizzata per formulare una teoria che spieghi i modelli comportamentali.

Ideale per: le organizzazioni possono comprendere meglio un pubblico di destinazione utilizzando la ricerca per generare una teoria. I risultati forniscono spiegazioni che possono informare le decisioni di progettazione o stimolare nuove innovazioni attraverso funzionalità o miglioramenti a prodotti o servizi. Un caso d'uso tipico potrebbe essere quando si verifica un uso particolarmente intenso di un prodotto o sorgono frustrazioni con l'usabilità: la teoria fondata viene quindi utilizzata per esplorare il ragionamento alla base di questi comportamenti.

Osservativo

Che cos'è: contrariamente a quanto si crede, questo tipo di ricerca di mercato qualitativa può avvenire in remoto o in loco. Un ricercatore osserverà le persone tramite la telecamera o sarà fisicamente presente in un centro commerciale, in un negozio o in un altro luogo. I dati sistematici vengono raccolti utilizzando metodi soggettivi che monitorano il modo in cui le persone reagiscono in un ambiente naturale. I ricercatori di solito rimangono nascosti per assicurarsi di non essere scoperti dalle persone che osservano.

Ideale per: progetti di ricerca di mercato a basso budget. Adatto a coloro che hanno un negozio fisico o che cercano di esaminare il comportamento dei consumatori in un ambiente pubblico. I ricercatori possono vedere come le persone reagiscono ai prodotti o come navigano in un negozio. Può anche fornire approfondimenti sul comportamento di acquisto e registrare l'esperienza di acquisto.

Utile da sapere: la ricerca osservazionale fornisce un feedback più efficace rispetto alle indagini di ricerca di mercato. Questo perché le reazioni istintive riflettono maggiormente i comportamenti del mondo reale.

Forum in linea

Che cos'è: una bacheca web o un forum online è facile e veloce da configurare. La maggior parte delle persone sa come funzionano e i nomi degli utenti possono essere resi anonimi. Questo lo rende uno spazio sicuro per condurre ricerche di gruppo e ottenere consenso o raccogliere opinioni su cose come concetti creativi, promozioni, nuove funzionalità o altri argomenti di interesse. Il ricercatore lo modera per garantire che le discussioni rimangano focalizzate e che vengano poste le domande giuste per esplorare a fondo un argomento.

Le organizzazioni in genere invitano tra 10 e 30 partecipanti e i forum sono aperti per un periodo compreso tra 1 e 5 giorni. Il ricercatore avvia vari thread e può successivamente dividere le persone in sottogruppi una volta fornite le risposte iniziali.

Ecco un esempio.

Se un gruppo di partecipanti di sesso maschile indica che non gli piace un contenuto specifico sul forum. Il moderatore creerebbe un sottogruppo al volo, con l'intento di sondare i punti di vista di quel gruppo in modo più dettagliato.

Ideale per: discutere di argomenti di ricerca sensibili che le persone potrebbero sentirsi a disagio nel condividere in un gruppo o in un'intervista. È facile ottenere feedback da persone provenienti da una vasta area e da background diversi. E un modo più conveniente per gestire focus group con obiettivi e risultati simili.

Sondaggi

Che cos'è: Affinché un sondaggio sia considerato un tipo di ricerca di mercato qualitativa, le domande devono rimanere aperte e chiuse. I sondaggi vengono generalmente inviati in formato digitale, ma possono anche essere svolti di persona o tramite posta diretta. Il feedback può essere anonimo o con i dettagli dell'utente esposti. I sondaggi sono un tipo di ricerca primaria e dovrebbero essere adattati agli obiettivi della ricerca e al pubblico. La segmentazione è un ottimo modo per scoprire di più su un gruppo selezionato di persone che costituiscono una persona o un mercato target.

Ideale per: un modo economico per mettere in discussione un vasto gruppo di persone e ottenere informazioni su come si sentono su un argomento o un prodotto. Può essere utilizzato per approfondire i problemi di usabilità, esplorare la fattibilità di nuove funzionalità o comprendere meglio un pubblico target in quasi tutti i settori. I sondaggi possono anche essere utilizzati per esplorare l'esperienza utente o l'esperienza dei dipendenti in modo più dettagliato.

Leggi di più: 18 modi in cui le aziende possono utilizzare le indagini di ricerca di mercato

Diario o registrazione del diario

Che cos'è: quando ci pensi, quasi tutti i metodi di ricerca qualitativa mirano ad aiutarti a comprendere le esperienze, le vite e le motivazioni delle persone. Bene, quale modo migliore c'è per entrare in contatto con il modo in cui le persone pensano e si sentono di un diario? Sì, è praticamente esattamente quello che afferma di essere; un semplice esercizio per prendere appunti che registra input, intuizioni, sentimenti e pensieri regolari per un periodo di tempo.

Un sondaggio o un focus group cattura il sentiment in un singolo momento. Considerando che la registrazione del diario lascia il posto a input più frequenti senza alcuna pressione di tempo da considerare. Sono anche dati più affidabili, poiché non è necessario che le persone pensino e ricordino i dati, poiché l'input avviene al momento. I formati più diffusi includono diari digitali, giornali cartacei e diari vocali.

I parametri chiave sono definiti fin dall'inizio. E offri suggerimenti in modo che le persone sappiano cosa registrare, quanto spesso devono inserire una voce, l'ora del giorno (se pertinente), quanto dovrebbero scrivere e lo scopo o l'obiettivo della ricerca.

Ideale per: misurare il cambiamento o l'impatto in un periodo di tempo. Sono anche un ottimo strumento per stabilire cose come:

• Scenari di utilizzo
• Abitudini
• Motivazioni
• Atteggiamenti
• Cambiamenti nella percezione
• Cambiamenti comportamentali
• Percorsi dei clienti

Quattro vantaggi della ricerca di mercato qualitativa

1. Flessibile : può essere regolato in base alla situazione. Ad esempio, se le domande poste non forniscono informazioni utili, il ricercatore può cambiare direzione con domande aperte e adattarsi secondo necessità.
2. Comunicazione chiara e aperta : forum come questi possono aiutare un marchio e i suoi clienti a comunicare in modo efficace. La voce del cliente è fondamentale e i partecipanti sono incoraggiati a esprimere liberamente i propri valori e le proprie esigenze.
3. Fornisce informazioni dettagliate – Una delle maggiori attrattive della ricerca qualitativa è il livello di dettaglio fornito dagli intervistati. I dati raccolti possono essere fondamentali per aiutare le organizzazioni a comprendere a fondo i punti deboli e le prospettive dei consumatori.
4. Migliora la fidelizzazione : la ricerca qualitativa si nasconde sotto il cofano, aiutando un'organizzazione a sapere cosa pensano o si sentono i consumatori riguardo a un'azienda o ai suoi prodotti. Le informazioni possono modellare le offerte future o migliorare gli elementi del servizio, aumentando così la lealtà.

Tre esempi di ricerche di mercato qualitative

Che tu abbia svolto questo tipo di ricerca in passato o meno, non è mai una cattiva idea guardare cosa fanno gli altri. Chissà, potrebbe ispirare il tuo progetto di ricerca o darti un esempio di ricerca qualitativa in azione da utilizzare come base.

Ecco tre esempi di ricerche di mercato qualitative in azione!

Esempio 1: questo questionario Voice of Customer è un esempio di ricerca qualitativa che utilizziamo qui su Similarweb.

Esempio 2: Un'indagine di ricerca di mercato utilizzata nella vendita al dettaglio. Viene inviato con una copia digitale di una ricevuta del negozio e mira a esplorare come le persone si sentono riguardo alla loro esperienza in negozio.

Esempio 3: un report di case study pubblicato da Forrester Consulting. Evidenzia il ROI di Similarweb dopo un periodo di utilizzo e una stima previsionale.